Emotionen sind so mächtig, dass sie unsere Wahrnehmung beeinflussen, unsere Entscheidungsfähigkeit und unser Erinnerungsvermögen. Je emotionaler eine „Experience“, desto besser erinnern wir uns daran. Fühlt sich der Nutzer wohl, abgeholt und verstanden? Besser noch: Identifiziert er sich über den Dialog mit der Marke und folgt ihr, weil eine authentische Persönlichkeit transportiert wird? Wir brauchen emotional intelligente Interaktionen, über Interfaces, die sich in das Leben der Nutzer integrieren lassen. Bruchfreiheit/Seamlessness bedeutet, dass wir alle Sinneskanäle in Betracht ziehen und kontextrelevant kommunizieren lernen.

1. Digital Emotional Design
EQ in Human-System-Interaction

2. Daten Vs.
Emotionen

3. Daten Vs. Emotionen
3
Emotionen & Persönlichkeit sind, neben datengetriebenen Interaktionen,
wichtig für emotional intelligente Experiences.

4. Emotional
Design
• Wahrnehmung
• Entscheidungsfähigkeit
• Erinnerungsvermögen

5. 5
Emotionen sind so mächtig, dass sie unsere Wahrnehmung beeinflussen, unsere
Entscheidungsfähigkeit und unser Erinnerungsvermögen.
Je emotionaler eine „Experience“, desto besser erinnern wir uns daran.
Emotionales Design

6. Produktdesign
6
Nach Aaron Walters Theorie sollte ein Produkt funktionell, zuverlässig und
verwendbar sein (in dieser Reihenfolge). Emotionales Design ist eine weitere
Ebene, die zu einem Produkt hinzutritt, wenn die reine Funktionalität
sichergestellt ist.

8. Visceral
Design

9. Die viszerale Reaktion ist oftmals unmittelbar und gelenkt
von unseren Vorerfahrungen und Erwartungen

10. Behavioural
Design

11. Wie beeinflusst ein Produkt unsere Emotionen?
Wie fühlen wir uns, wenn wir das Produkt verwenden?

12. Reflective
Design

13. Das impulsive Nachdenken über Produkte bezeichnet
Norman als “Reflective Design”.

14. Habit Loop

15. Habit Loop
15
Habit Loop (Verhaltensschleife)
. Cue —Trigger, der die Aktion einführt
. Routine — Als Reaktion zum Cue wird die Aktion ausgeführt
. Reward — Ein Benefit, den man bekommt, weil man die Aktion ausgeführt hat

16. Habit Loop

17. Habit Loop
17
Facebook’s Notification für neue Messages:
Roter Badge (cue) zeigt neue Nachricht an, was den Nutzer auf das Icon klicken
lässt (routine) um mit dem Freund zu chatten (reward). Nach einiger Zeit klicken
die Nutzer automatisch auf das Icon, wenn sie das rote Badge sehen.

18. Gamification &
Rewards

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Die Produkte/Services, die es Nutzern erleichtern, das zu machen was sie wollen,
lösen positive Gefühle aus. Ein positives Feedback in Form von Belohnung
(Rewards) zu geben, steigert die Motivation während der Nutzung.
Neurowissenschaftler fanden heraus, dass der Körper Dopamin ausschüttet, wenn
er eine Belohnung antizipiert. Dieses Verhalten führt zu Wiederholung und im
Extremfall zur Abhängigkeit -> Loyalität
Gamification &
Rewards

20. Personality
Mailchimp belohnt seine Nutzer für das erstellen und terminieren ihrer ersten Email

21. 21
Man zieht die menschliche Interaktion der einer Maschine vor. Deshalb helfen
Produkte mit Persönlichkeit und Humor sich mit dem Produkt oder Service zu
identifizieren.
Personality

22. Anthropomorphische
Computer

23. Machine Learning

24. 24
Das System lernt in Zukunft mehr, um menschlicher zu werden.
Intentionen werden antizipiert, anstatt nervige Ansagen, wie:
„Für Fragen zur Montage drücken Sie die 3!“
Machine Learning

25. <3

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Research (Google, Amazon) zeigt:
Wenn Maschinen mit uns in Dialog treten (CUI, VUI) erwarten Nutzer
Beziehungen.
Der Chatbot oder Sprachassistent wird „persönlicher Assistent“, bis „Bester
Freund“
<3

27. Natural
Conversation

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Keine fixen User Flows - Mehr kontextuelle Konversation
Natürliche Sprache folgt keiner top-down Informationsarchitektur (kein statischer
Entscheidungsbaum)
System muss die richtigen Fragen stellen
Challenge an Designer: Kontext verstehen!
<3

29. Röhren Lochkarten CLI’s GUI’s NUI’s
Interaction
Evolution
Entmaterialisierung
in der HCI

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CLI, GUI bis heute - Natural UI (Touch, Voice, Gesture) oder auch Agents.
Von materiell zu immateriell: Code -> Metapher -> Intuitiv & direkt
Systeme adaptieren menschliche Bedürfnisse so natürlich, dass Technologie-
Nutzung keine Barriere mehr darstellt.
Interaction
Evolution

31. Hausaufgaben: Nutzer-Daten auswerten und
relevante Lösungen schaffen
Kür: Durch Persönlichkeit und natürliche Dialoge
schafft man Identifikation

32. Emotion Leads
To Success!