1. Veränderungen
brauchen Strategien.

2. Karlsruhe, 11. September 2012
Digitaler Feierabend
E-Commerce
Steffen Krutki
14.09.2012 2 © netzstrategen GmbH

3. Agenda
• Ziele für einen Online-Shop/ Marketing
Neue Kunden
Kundenwert steigern
• Shop aufbauen – aber wie?
Art der Produkte „Produkt-Angebots-Strategie“
Auswahl des Shop-Systems und gängige Zahlungsarten
Rechtliche Aspekte
Nutzerführung / Navigation
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4. Ziele für einen Online-
Shop/ Marketing
Ins Schwarze treffen
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5. 1. Ziele
• Bekanntheit steigern
• Produktportfolio online zeigen
• Kunden für das Ladengeschäft begeistern
• Online und Ladengeschäft parallel betreiben
• Online verkaufen
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6. 1. Neue Kunden
Damit Kunden in einem Onlineshop etwas kaufen können
müssen sie im Shop landen
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7. 1. Neue Kunden > Traffic Traffic Traffic
Traffic = Anzahl der Besucher Ihres Shops
• Social Media
Facebook, Google+, Twitter
• Print
Anzeigen, Flyer, Paketbeilagen,…
• Newsletter
• Produktsuchmaschinen
Google Shopping, günstiger.de,
billiger.de,…
• Sowie:
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8. 1. Traffic Traffic Traffic
Traffic = Anzahl der Besucher Ihres Shops
• Suchmaschinen (Google)
SEO – Listung in den kostenlosen Bereichen von Google am Beispiel
www.outletstore-gartenmoebel.de
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9. 1. Traffic Traffic Traffic
Traffic = Anzahl der Besucher Ihres Shops
• Suchmaschinen (Google)
SEM – Kostenpflichtige Anzeigenschaltung bei Google am Beispiel
www.outletstore-gartenmoebel.de
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10. 1. Traffic Traffic Traffic
Preissuchmaschinen
• Abhängig vom Sortiment
• Affiliate Fallen >> Klickbetrugsrisiko
• Laufende Kontrolle von Kosten-Nutzen via Analysetools
• Rechtliches
Preis
Verfügbarkeit
Schnelle Updatemöglichkeit der Daten/
Löschung der Daten
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11. 2. Kundenwert steigern
Verschiedene Wege anbieten
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12. 2. Kundenwert steigern
Kundentypen
• Zielkäufer
Weiß was er will. Nutzt die Suche oder klickt sich gezielt über die Navi
• Schnäppchenjäger
Sucht aktiv den Bereich mit Angeboten
• Beratungskunde „Ich will mich mal umschauen“
Braucht noch Information, Konfigurator, Vergleich, Referenzen, Kontakt
• Beispiel: www.fahrrad.de
Zielkäufer: Oben und links
Schnäppchenjäger: Oben rechts
Beratungskunde: Ihr Fahrradberater
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13. 2. Kundenwert steigern
Darfs nochwas sein?
• Angebote für
Bestandskunden
• After Sales
Upselling II nach dem
• Cross Selling Kaufvorgang auf der „Danke-
Seite“
Was gut zum Produkt passt
Kaufreue vorbeugen „Gute
• Zubehör Wahl“
Wie das Produkt weiter
ergänzt werden kann
• Paketbeilagen
(Gutscheine)
• Upselling
• Newsletter
Varianten. Z.B. verschiedene
Produktgrößen • Sowie…
• Staffelpreise
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14. 2. Kundenwert steigern
Referenzen &
Zertifizierungen
• Mehr Kundenvertrauen • Echte Kundenmeinungen
• Mehr Sicherheit für den • Sterne auch bei Google
Kunden Adwords
• Weniger Kaufabbrüche
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15. Shop aufbauen – aber wie?
Virtueller Stein auf virtuellen Stein
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16. 3. Produkt & Angebots-
Strategie
Selbst unbegrenzt verfügbare Waren und Dienstleistungen
lassen sich limitieren
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17. 3. Produkt- & Angebots-Strategie
• Bundles/ Sets
• Zeitlimit
• Mengenlimit
• Staffelpreise
• Varianten http://www.die-kosmetik.de/Marken/atame-Cosmetics/atam-Haut-Aktiv-Tonic-Forte.html
• Beispiel www.1und1.de
Nur noch 3-2-1 Tage kombiniert mit einem Zusatzprodukt
Laufzeit 2 Jahre: 50% Rabatt oder 1 Jahr frei?
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18. 3. Auswahl Shopsystem
Welches Ziel mit welchem System
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19. 3. Auswahl Shopsystem
• Kleiner Shop neben Website
• Fokus auf Content
• Fokus auf Shop und Verkauf
• Shopsysteme
1&1 E-Shop, strato epages
Wordpress Module
Oxid Esales
Shopware
Magento
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20. 3. Auswahl Zahlungsarten
• Vorkasse per Banküberweisung/ Zahlung bei Abholung
• Lastschrift
• PayPal
• Amazon Checkout
Derzeit günstige Konditionen
• Sofortüberweisung
• Rechnungskauf
Paymorrow, Klarna, …
• Kreditkarte
Acquirer: Kreditkartenakzeptanzvertrag (für insb. Visa + Mastercard)
Wirecard, B+S Cardservice, Concardis,…
Payment Service Provider (PSP): Transaktionsvertrag/ Zahlungsabwicklung
Heidelpay, Wirecard, Payone, …
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21. 4. Rechtliche Aspekte
§§
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22. 4. Rechtliche Aspekte
• www.shopbetreiber-blog.de
• AGB
• Widerrufsrecht
• Lieferung & Versand • www.trustedshops.de
Rechtstexter
• Datenschutzerklärung
• Impressum
• Preisauszeichnung • www.kkk-law.de
• Produktauszeichnung
Elektronik, Batterien
Textilienkennzeichnungsgesetz • www.gesetze-im-
internet.de/uwg_2004
• UWG/ Abmahnungen
• Internationaler Versand
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23. 4. Nutzerführung/ Navigation/
Seitengestaltung
Bilder, Navigation, Service, Ruhezonen
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24. 4. Seitengestaltung
• taster.zeiss.de
Emotionaler Empfang mit Bildern
Navigation links mit Text und in der
Mitte mit Bildern
Wer sich umschaut und nach unten
scrollt wird vom Servicebereich
empfangen
Weiße Fläche strahlt Ruhe aus
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25. 4. Seitengestaltung
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26. 4. Seitengestaltung
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27. 4. Seitengestaltung
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28. 4. Seitengestaltung/ Beratung
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29. Vielen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!
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