20120911 netzstrategen - feierabend e-commercev3

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20120911 netzstrategen - feierabend e-commercev3

  1. 1. Veränderungenbrauchen Strategien.
  2. 2. Karlsruhe, 11. September 2012 Digitaler Feierabend E-Commerce Steffen Krutki14.09.2012 2 © netzstrategen GmbH
  3. 3. Agenda• Ziele für einen Online-Shop/ Marketing Neue Kunden Kundenwert steigern• Shop aufbauen – aber wie? Art der Produkte „Produkt-Angebots-Strategie“ Auswahl des Shop-Systems und gängige Zahlungsarten Rechtliche Aspekte Nutzerführung / Navigation 14.09.2012 3 © netzstrategen GmbH
  4. 4. Ziele für einen Online- Shop/ Marketing Ins Schwarze treffen14.09.2012 4 © netzstrategen GmbH
  5. 5. 1. Ziele• Bekanntheit steigern• Produktportfolio online zeigen• Kunden für das Ladengeschäft begeistern• Online und Ladengeschäft parallel betreiben• Online verkaufen 14.09.2012 5 © netzstrategen GmbH
  6. 6. 1. Neue Kunden Damit Kunden in einem Onlineshop etwas kaufen können müssen sie im Shop landen14.09.2012 6 © netzstrategen GmbH
  7. 7. 1. Neue Kunden > Traffic Traffic TrafficTraffic = Anzahl der Besucher Ihres Shops• Social Media Facebook, Google+, Twitter• Print Anzeigen, Flyer, Paketbeilagen,…• Newsletter• Produktsuchmaschinen Google Shopping, günstiger.de, billiger.de,…• Sowie: 14.09.2012 7 © netzstrategen GmbH
  8. 8. 1. Traffic Traffic TrafficTraffic = Anzahl der Besucher Ihres Shops• Suchmaschinen (Google) SEO – Listung in den kostenlosen Bereichen von Google am Beispiel www.outletstore-gartenmoebel.de 14.09.2012 8 © netzstrategen GmbH
  9. 9. 1. Traffic Traffic TrafficTraffic = Anzahl der Besucher Ihres Shops• Suchmaschinen (Google) SEM – Kostenpflichtige Anzeigenschaltung bei Google am Beispiel www.outletstore-gartenmoebel.de 14.09.2012 9 © netzstrategen GmbH
  10. 10. 1. Traffic Traffic TrafficPreissuchmaschinen• Abhängig vom Sortiment• Affiliate Fallen >> Klickbetrugsrisiko• Laufende Kontrolle von Kosten-Nutzen via Analysetools• Rechtliches Preis Verfügbarkeit Schnelle Updatemöglichkeit der Daten/ Löschung der Daten 14.09.2012 10 © netzstrategen GmbH
  11. 11. 2. Kundenwert steigern Verschiedene Wege anbieten14.09.2012 11 © netzstrategen GmbH
  12. 12. 2. Kundenwert steigernKundentypen• Zielkäufer Weiß was er will. Nutzt die Suche oder klickt sich gezielt über die Navi• Schnäppchenjäger Sucht aktiv den Bereich mit Angeboten• Beratungskunde „Ich will mich mal umschauen“ Braucht noch Information, Konfigurator, Vergleich, Referenzen, Kontakt• Beispiel: www.fahrrad.de Zielkäufer: Oben und links Schnäppchenjäger: Oben rechts Beratungskunde: Ihr Fahrradberater 14.09.2012 12 © netzstrategen GmbH
  13. 13. 2. Kundenwert steigernDarfs nochwas sein?• Angebote für Bestandskunden • After Sales Upselling II nach dem• Cross Selling Kaufvorgang auf der „Danke- Seite“ Was gut zum Produkt passt Kaufreue vorbeugen „Gute• Zubehör Wahl“ Wie das Produkt weiter ergänzt werden kann • Paketbeilagen (Gutscheine)• Upselling • Newsletter Varianten. Z.B. verschiedene Produktgrößen • Sowie…• Staffelpreise 14.09.2012 13 © netzstrategen GmbH
  14. 14. 2. Kundenwert steigernReferenzen &Zertifizierungen• Mehr Kundenvertrauen • Echte Kundenmeinungen• Mehr Sicherheit für den • Sterne auch bei Google Kunden Adwords• Weniger Kaufabbrüche 14.09.2012 14 © netzstrategen GmbH
  15. 15. Shop aufbauen – aber wie? Virtueller Stein auf virtuellen Stein14.09.2012 15 © netzstrategen GmbH
  16. 16. 3. Produkt & Angebots- Strategie Selbst unbegrenzt verfügbare Waren und Dienstleistungen lassen sich limitieren14.09.2012 16 © netzstrategen GmbH
  17. 17. 3. Produkt- & Angebots-Strategie• Bundles/ Sets• Zeitlimit• Mengenlimit• Staffelpreise• Varianten http://www.die-kosmetik.de/Marken/atame-Cosmetics/atam-Haut-Aktiv-Tonic-Forte.html• Beispiel www.1und1.de Nur noch 3-2-1 Tage kombiniert mit einem Zusatzprodukt Laufzeit 2 Jahre: 50% Rabatt oder 1 Jahr frei? 14.09.2012 17 © netzstrategen GmbH
  18. 18. 3. Auswahl Shopsystem Welches Ziel mit welchem System14.09.2012 18 © netzstrategen GmbH
  19. 19. 3. Auswahl Shopsystem• Kleiner Shop neben Website• Fokus auf Content• Fokus auf Shop und Verkauf• Shopsysteme 1&1 E-Shop, strato epages Wordpress Module Oxid Esales Shopware Magento 14.09.2012 19 © netzstrategen GmbH
  20. 20. 3. Auswahl Zahlungsarten• Vorkasse per Banküberweisung/ Zahlung bei Abholung• Lastschrift• PayPal• Amazon Checkout Derzeit günstige Konditionen• Sofortüberweisung• Rechnungskauf Paymorrow, Klarna, …• Kreditkarte Acquirer: Kreditkartenakzeptanzvertrag (für insb. Visa + Mastercard) Wirecard, B+S Cardservice, Concardis,… Payment Service Provider (PSP): Transaktionsvertrag/ Zahlungsabwicklung Heidelpay, Wirecard, Payone, … 14.09.2012 20 © netzstrategen GmbH
  21. 21. 4. Rechtliche Aspekte §§14.09.2012 21 © netzstrategen GmbH
  22. 22. 4. Rechtliche Aspekte • www.shopbetreiber-blog.de• AGB• Widerrufsrecht• Lieferung & Versand • www.trustedshops.de Rechtstexter• Datenschutzerklärung• Impressum• Preisauszeichnung • www.kkk-law.de• Produktauszeichnung Elektronik, Batterien Textilienkennzeichnungsgesetz • www.gesetze-im- internet.de/uwg_2004• UWG/ Abmahnungen• Internationaler Versand 14.09.2012 22 © netzstrategen GmbH
  23. 23. 4. Nutzerführung/ Navigation/ Seitengestaltung Bilder, Navigation, Service, Ruhezonen14.09.2012 23 © netzstrategen GmbH
  24. 24. 4. Seitengestaltung• taster.zeiss.de Emotionaler Empfang mit Bildern Navigation links mit Text und in der Mitte mit Bildern Wer sich umschaut und nach unten scrollt wird vom Servicebereich empfangen Weiße Fläche strahlt Ruhe aus 14.09.2012 24 © netzstrategen GmbH
  25. 25. 4. Seitengestaltung 14.09.2012 25 © netzstrategen GmbH
  26. 26. 4. Seitengestaltung 14.09.2012 26 © netzstrategen GmbH
  27. 27. 4. Seitengestaltung 14.09.2012 27 © netzstrategen GmbH
  28. 28. 4. Seitengestaltung/ Beratung 14.09.2012 28 © netzstrategen GmbH
  29. 29. Vielen Dankfür Ihre Aufmerksamkeit! Besuchen Sie uns auch im Internetunter www.netzstrategen.com und www.relevantmedianow.comnetzstrategen GmbHStephanienstraße 3676133 Karlsruhefon+49 (721) 160 39 64 - 0fax+49 (721) 160 39 64 - 20facebook.com/netzstrategennetzstrategen.com/newsletterinfo@netzstrategen.com ·www.netzstrategen.com

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