Commerce im Wandel                   Schweine, Steine - und       immer an die Leser denken!                           Dr....
Dr. Roman ZennerMontag, 22. Oktober 12
Dr. Roman Zenner            / Vor gut 10 Jahren im Jugendgästehaus Zivildienst            / Seitdem als Autor, Berater und...
HandelMontag, 22. Oktober 12
Gesamt-Einzelhandelsvolumen 2011: ca. 415 Mrd.Montag, 22. Oktober 12
Amazon              Otto              Neckermann                          Notebooksbilliger   Conrad            Rest      ...
Montag, 22. Oktober 12
Sender > Empfänger (Push)Montag, 22. Oktober 12
Dialog (Push/Pull)Montag, 22. Oktober 12
Suchalgorithmen werden abgelöst ...Montag, 22. Oktober 12
... durch persönliche EmpfehlungenMontag, 22. Oktober 12
tablet commerceMontag, 22. Oktober 12
facebook commerce          m-commerce                 couch commerce                   mobile commerce            tablet c...
CommerceMontag, 22. Oktober 12
Benutzer?                         Benutzer!Montag, 22. Oktober 12
http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512Montag, 22. Oktober 12
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http://www.zgeek.com/forum/gallery/files/1/0/8/computer-shirt.jpg                                                         ...
User-friendly designMontag, 22. Oktober 12
Montag, 22. Oktober 12
/ Einseitige Push-Kommunikation          / Fokus auf Customer Service (z.B. kostenfreier Versand,                 100 T Rü...
Durch Ratings und Reviews: KundenbindungMontag, 22. Oktober 12
Einbindung von Social-Media-PlattformenMontag, 22. Oktober 12
Mass CustomisationMontag, 22. Oktober 12
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/ Individuelle Kommunikation                         / Kundenbindung durch Personalisierung                           und ...
/ Massen-Produktion & Maß-Anfertigung                         / Höhere Wertigkeit durch Individualisierung                ...
Crowd SourcingMontag, 22. Oktober 12
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/ Gegenseitiger Austausch                         / Authentizität - Virale Effekte - CommunityMontag, 22. Oktober 12
/ „Die Kunden für das Unternehmen arbeiten lassen“                / User entwickeln und entscheiden für andere User       ...
Club ShoppingMontag, 22. Oktober 12
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/ Geschlossene Käufergruppen          / Einladungen und Empfehlungen          / Exklusivität und ZugehörigkeitMontag, 22. ...
Markenhersteller können Ihre Lagerware abverkaufen, ohne           die eigene Marke zu beschädigen.Montag, 22. Oktober 12
Live Shopping /                          Deal-SeitenMontag, 22. Oktober 12
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/ Spaßkäufe                  / Hohe KonversionMontag, 22. Oktober 12
Tablet Commerce /                         Mobile CommerceMontag, 22. Oktober 12
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/ Browsen in entspannter Umgebung          / Kontext durch mobile NutzungMontag, 22. Oktober 12
F-Commerce /                         Facebook CommerceMontag, 22. Oktober 12
http://www.flickr.com/photos/striatic/2192192956/sizes/z/in/photostream/Montag, 22. Oktober 12
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Einfache Verfügbarkeit von                          produktspezifischen Informationen                                     ...
Einfache Verfügbarkeit von                          produktspezifischen Informationen                                     ...
SteineMontag, 22. Oktober 12
Montag, 22. Oktober 12
/ Pure player drängen in stationären Handel                   /„Show-Rooming“                   / POSMontag, 22. Oktober 12
/ Vertikalisierung & Konsolidierung                    / „Marken werden zu Händlern“Montag, 22. Oktober 12
(digitaler) Prosecco http://www.flickr.com/photos/redcube75/3827045542/sizes/z/in/photostream/Montag, 22. Oktober 12
BedarfsdeckungMontag, 22. Oktober 12
BedarfsweckungMontag, 22. Oktober 12
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Commerce            / Aus eCommerce wird Commerce.            / Differenzierungen wie Social und Mobile werden irrelevant....
Konsolidierung                /        Übrig bleiben vor allem:                         /   Marken (Vertikalisierung)     ...
Kunden ...Montag, 22. Oktober 12
Kunden ...                         wissen allesMontag, 22. Oktober 12
Kunden ...                         wissen alles                         wollen inspiriert werdenMontag, 22. Oktober 12
Kunden ...                         wissen alles                         wollen inspiriert werden                         w...
Kunden ...                         wissen alles                         wollen inspiriert werden                         w...
„Fakten, Fakten, Fakten - und                         immer an die Leser denken!“                                         ...
Vielen Dank!                             roman@romanzenner.com                             @rzennerMontag, 22. Oktober 12
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Commerce im Wandel: Steine, Schweine - und immer an die Leser denken!

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Beim Thema Kaufen und Verkaufen im Internet werden viele Säue durch’s digitale Dorf getrieben. Es gibt F-Commerce, M-Commerce, Tablet Commerce, Couch Commerce, und gefühlt kommt monatlich ein neuer Begriff hinzu. Dabei ist es im Grunde so einfach: Verabschieden wir uns von all den künstlichen und pseudo-wissenschaftlichen Unterscheidungen und einigen uns auf eine einfache Formel: Egal ob “online” über ein Endgerät oder “offline” in einem richtigen Ladenlokal, es geht immer um Handel, also Commerce, und immer ist der Benutzer und Kunde derjenige, um den sich alles dreht. Punkt.

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Commerce im Wandel: Steine, Schweine - und immer an die Leser denken!

  1. 1. Commerce im Wandel Schweine, Steine - und immer an die Leser denken! Dr. Roman ZennerMontag, 22. Oktober 12
  2. 2. Dr. Roman ZennerMontag, 22. Oktober 12
  3. 3. Dr. Roman Zenner / Vor gut 10 Jahren im Jugendgästehaus Zivildienst / Seitdem als Autor, Berater und Projektleiter im Bereich E- Commerce im Einsatz / Publikationen in Fachmagazinen / Veröffentlichung verschiedener Fachbücher zu den Shop- Systemen Magento und OXID eShopMontag, 22. Oktober 12
  4. 4. HandelMontag, 22. Oktober 12
  5. 5. Gesamt-Einzelhandelsvolumen 2011: ca. 415 Mrd.Montag, 22. Oktober 12
  6. 6. Amazon Otto Neckermann Notebooksbilliger Conrad Rest 10,1 % 4,6 % 2,0 % 1,3 % 1,2 % 80,8 % Versandhandel 2011: ca. 34 Mrd.Montag, 22. Oktober 12
  7. 7. Montag, 22. Oktober 12
  8. 8. Sender > Empfänger (Push)Montag, 22. Oktober 12
  9. 9. Dialog (Push/Pull)Montag, 22. Oktober 12
  10. 10. Suchalgorithmen werden abgelöst ...Montag, 22. Oktober 12
  11. 11. ... durch persönliche EmpfehlungenMontag, 22. Oktober 12
  12. 12. tablet commerceMontag, 22. Oktober 12
  13. 13. facebook commerce m-commerce couch commerce mobile commerce tablet commerce omni-channel multi-channel cross-channel social commerceMontag, 22. Oktober 12
  14. 14. CommerceMontag, 22. Oktober 12
  15. 15. Benutzer? Benutzer!Montag, 22. Oktober 12
  16. 16. http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512Montag, 22. Oktober 12
  17. 17. http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512 http://4.bp.blogspot.com/-Yi_x_vHzN-8/ThZcY2MQkvI/AAAAAAAAAC4/rDb0bqyfd3Y/s1600/social-media-for-seniors-1.jpgMontag, 22. Oktober 12
  18. 18. http://www.zgeek.com/forum/gallery/files/1/0/8/computer-shirt.jpg http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512Montag, 22. Oktober 12
  19. 19. User-friendly designMontag, 22. Oktober 12
  20. 20. Montag, 22. Oktober 12
  21. 21. / Einseitige Push-Kommunikation / Fokus auf Customer Service (z.B. kostenfreier Versand, 100 T Rückgaberecht bei Zalando) ageMontag, 22. Oktober 12
  22. 22. Durch Ratings und Reviews: KundenbindungMontag, 22. Oktober 12
  23. 23. Einbindung von Social-Media-PlattformenMontag, 22. Oktober 12
  24. 24. Mass CustomisationMontag, 22. Oktober 12
  25. 25. Montag, 22. Oktober 12
  26. 26. / Individuelle Kommunikation / Kundenbindung durch Personalisierung und InteraktivitätMontag, 22. Oktober 12
  27. 27. / Massen-Produktion & Maß-Anfertigung / Höhere Wertigkeit durch Individualisierung / Bereitschaft, höhere Preise zu bezahlenMontag, 22. Oktober 12
  28. 28. Crowd SourcingMontag, 22. Oktober 12
  29. 29. Montag, 22. Oktober 12
  30. 30. / Gegenseitiger Austausch / Authentizität - Virale Effekte - CommunityMontag, 22. Oktober 12
  31. 31. / „Die Kunden für das Unternehmen arbeiten lassen“ / User entwickeln und entscheiden für andere User / Interaktivität, Spieltrieb (Gamification)Montag, 22. Oktober 12
  32. 32. Club ShoppingMontag, 22. Oktober 12
  33. 33. Montag, 22. Oktober 12
  34. 34. / Geschlossene Käufergruppen / Einladungen und Empfehlungen / Exklusivität und ZugehörigkeitMontag, 22. Oktober 12
  35. 35. Markenhersteller können Ihre Lagerware abverkaufen, ohne die eigene Marke zu beschädigen.Montag, 22. Oktober 12
  36. 36. Live Shopping / Deal-SeitenMontag, 22. Oktober 12
  37. 37. Montag, 22. Oktober 12
  38. 38. / Artikel oder Gutschein für ein Produkt pro Tag zu attraktivem Preis / Must-have-Effekt - JagdtriebMontag, 22. Oktober 12
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  40. 40. Tablet Commerce / Mobile CommerceMontag, 22. Oktober 12
  41. 41. Montag, 22. Oktober 12
  42. 42. / Browsen in entspannter Umgebung / Kontext durch mobile NutzungMontag, 22. Oktober 12
  43. 43. F-Commerce / Facebook CommerceMontag, 22. Oktober 12
  44. 44. http://www.flickr.com/photos/striatic/2192192956/sizes/z/in/photostream/Montag, 22. Oktober 12
  45. 45. Montag, 22. Oktober 12
  46. 46. Einfache Verfügbarkeit von produktspezifischen Informationen + individuelle Ansprache + Service-orientierte Geschäftsmodelle =Montag, 22. Oktober 12
  47. 47. Einfache Verfügbarkeit von produktspezifischen Informationen + individuelle Ansprache + Service-orientierte Geschäftsmodelle = EMANZIPATIONMontag, 22. Oktober 12
  48. 48. SteineMontag, 22. Oktober 12
  49. 49. Montag, 22. Oktober 12
  50. 50. / Pure player drängen in stationären Handel /„Show-Rooming“ / POSMontag, 22. Oktober 12
  51. 51. / Vertikalisierung & Konsolidierung / „Marken werden zu Händlern“Montag, 22. Oktober 12
  52. 52. (digitaler) Prosecco http://www.flickr.com/photos/redcube75/3827045542/sizes/z/in/photostream/Montag, 22. Oktober 12
  53. 53. BedarfsdeckungMontag, 22. Oktober 12
  54. 54. BedarfsweckungMontag, 22. Oktober 12
  55. 55. Montag, 22. Oktober 12
  56. 56. Commerce / Aus eCommerce wird Commerce. / Differenzierungen wie Social und Mobile werden irrelevant. / Multiple Touchpoints / KanalverschiebungenMontag, 22. Oktober 12
  57. 57. Konsolidierung / Übrig bleiben vor allem: / Marken (Vertikalisierung) / große Marktplätze und innovative Pure Player / Nischen, Special InterestMontag, 22. Oktober 12
  58. 58. Kunden ...Montag, 22. Oktober 12
  59. 59. Kunden ... wissen allesMontag, 22. Oktober 12
  60. 60. Kunden ... wissen alles wollen inspiriert werdenMontag, 22. Oktober 12
  61. 61. Kunden ... wissen alles wollen inspiriert werden wollen unterhalten werdenMontag, 22. Oktober 12
  62. 62. Kunden ... wissen alles wollen inspiriert werden wollen unterhalten werden kaufen kanalübergreifendMontag, 22. Oktober 12
  63. 63. „Fakten, Fakten, Fakten - und immer an die Leser denken!“ Helmut MarkwortMontag, 22. Oktober 12
  64. 64. Vielen Dank! roman@romanzenner.com @rzennerMontag, 22. Oktober 12

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