Trends wie Conversational Commerce und Personalisierung; gehalten beim Shoptreffen Süd in Nürnberg 2011

1. NEUE TRENDS IM
ECOMMERCE
Dr. Roman Zenner
Dr. Roman Zenner
Shoptreffen Süd 09/2011

2. rz@cooee.de
@rzenner
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Dr. Roman Zenner
• Seit 2004 freiberuflicher Autor, Berater und Dozent
• Autor von zwei Fachbüchern zur Shopsoftware Magento, aktuelles Buchprojekt
zum Thema OXID eShop
• Regelmäßige Veröffentlichungen in Fachmagazinen, z.B. t3n
• Lebt und arbeitet in Aachen
• Mac-User

5. ZUKUNFT

6. UCommerce

7. http://wow.durusnucleus.bplaced.net/wp-content/uploads/2011/04/uncle_sam1.jpg
YOU!

8. USERS

9. http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512

10. http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512http://4.bp.blogspot.com/-Yi_x_vHzN-8/ThZcY2MQkvI/AAAAAAAAAC4/rDb0bqyfd3Y/s1600/social-media-for-seniors-1.jpg

11. http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512http://www.zgeek.com/forum/gallery/files/1/0/8/computer-shirt.jpg

14. SENDER > EMPFÄNGER (PUSH)

15. DIALOG (PUSH/PULL)

16. SUCHALGORITHMEN WERDEN
ABGELÖST ...

17. ... DURCH PERSÖNLICHE
EMPFEHLUNGEN

18. http://blog.nielsen.com/nielsenwire/wp-content/uploads/2009/07/trust_in_advertising.png

20. „Fakten, Fakten, Fakten
- und immer an die Leser
denken!“
Helmut Markwort

21. USER-FRIENDLY DESIG

22. •Einseitige Push-Kommunikation
•Fokus auf Customer Service (z.B. kostenfreier
Versand, 100 Tage Rückgaberecht bei Zalando)

23. •Durch Ratings und Reviews: Kundenbindung

24. •Einbindung von Social-Media-Plattformen

25. MASS CUSTOMISATION

26. •Individuelle Kommunikation
•Kundenbindung durch Personalisierung und
Interaktivität

27. •Massen-Produktion & Maß-Anfertigung
•Höhere Wertigkeit durch Individualisierung
•Bereitschaft, höhere Preise zu bezahlen

28. CROWD-SOURCING

29. •Gegenseitiger Austausch
•Authentizität - Virale Effekte - Community

30. •„Die Kunden für das Unternehmen arbeiten lassen“
•User entwickeln und entscheiden für andere User
•Interaktivität und Involvement der User

31. CLUB-SHOPPING

32. •Geschlossene Käufergruppen
•Einladungen und Empfehlungen
•Exklusivität und Zugehörigkeit

33. •Markenhersteller können Ihre Lagerware abverkaufen
ohne die eigene Marke zu beschädigen

34. LIVE SHOPPING/DEAL-SEITEN

35. •Artikel oder Gutschein für ein Produkt pro Tag zu
attraktivem Preis
•Must-have-Effekt - Jagdtrieb

36. •Spaßkäufe
•Hohe Konversion

37. TABLET COMMERCE/MOBILE
COMMERCE

38. •Browsen in entspannter Umgebung
•Kontext durch mobile Nutzung

39. F-COMMERCE

40. FAZIT
• Den User in den Mittelpunkt rücken
• Optimierte Nutzer-Erfahrung zum wichtigsten
Entscheidungsmaßstab machen
• Transparent und authentisch sein
• Mit dem Benutzer in Dialog treten

41. KONVERSATION

42. KONVERS ION

43. KONVERSION

44. VIELEN DANK!
Dr. Roman Zenner
rz@cooee.de
@rzenner
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45. FOTOS
• http://www.flickr.com/photos/marktristan/2470542340/
• http://www.flickr.com/photos/tonythemisfit/2861046706/
• http://www.flickr.com/photos/jurvetson/2535849020 (Schmidt)
• http://www.flickr.com/photos/davedehetre/4440211085/
• http://www.flickr.com/photos/jm3/2779185414/
• http://www.flickr.com/photos/jemingway3/5136866134/
• http://etc.usf.edu/clipart/33500/33564/clock-11-30_33564_lg.gif
• http://www.flickr.com/photos/mcgraths/3248483447
• http://www.flickr.com/photos/irees/6054169/
• http://www.flickr.com/photos/x-ray_delta_one/3981617434
• http://www.flickr.com/photos/8011986@N02/2965137520
• http://www.flickr.com/photos/sooperkuh/4241490395