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Neue Trends im E-Commerce (2011)

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Neue Trends im E-Commerce (2011)

  1. 1. NEUE TRENDS IM ECOMMERCE Dr. Roman Zenner Dr. Roman Zenner Shoptreffen Süd 09/2011
  2. 2. rz@cooee.de @rzenner E-Mail: Twitter: Dr. Roman Zenner • Seit 2004 freiberuflicher Autor, Berater und Dozent • Autor von zwei Fachbüchern zur Shopsoftware Magento, aktuelles Buchprojekt zum Thema OXID eShop • Regelmäßige Veröffentlichungen in Fachmagazinen, z.B. t3n • Lebt und arbeitet in Aachen • Mac-User
  3. 3. ZUKUNFT
  4. 4. UCommerce
  5. 5. http://wow.durusnucleus.bplaced.net/wp-content/uploads/2011/04/uncle_sam1.jpg YOU!
  6. 6. USERS
  7. 7. http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512
  8. 8. http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512http://4.bp.blogspot.com/-Yi_x_vHzN-8/ThZcY2MQkvI/AAAAAAAAAC4/rDb0bqyfd3Y/s1600/social-media-for-seniors-1.jpg
  9. 9. http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512http://www.zgeek.com/forum/gallery/files/1/0/8/computer-shirt.jpg
  10. 10. SENDER > EMPFÄNGER (PUSH)
  11. 11. DIALOG (PUSH/PULL)
  12. 12. SUCHALGORITHMEN WERDEN ABGELÖST ...
  13. 13. ... DURCH PERSÖNLICHE EMPFEHLUNGEN
  14. 14. http://blog.nielsen.com/nielsenwire/wp-content/uploads/2009/07/trust_in_advertising.png
  15. 15. „Fakten, Fakten, Fakten - und immer an die Leser denken!“ Helmut Markwort
  16. 16. USER-FRIENDLY DESIG
  17. 17. •Einseitige Push-Kommunikation •Fokus auf Customer Service (z.B. kostenfreier Versand, 100 Tage Rückgaberecht bei Zalando)
  18. 18. •Durch Ratings und Reviews: Kundenbindung
  19. 19. •Einbindung von Social-Media-Plattformen
  20. 20. MASS CUSTOMISATION
  21. 21. •Individuelle Kommunikation •Kundenbindung durch Personalisierung und Interaktivität
  22. 22. •Massen-Produktion & Maß-Anfertigung •Höhere Wertigkeit durch Individualisierung •Bereitschaft, höhere Preise zu bezahlen
  23. 23. CROWD-SOURCING
  24. 24. •Gegenseitiger Austausch •Authentizität - Virale Effekte - Community
  25. 25. •„Die Kunden für das Unternehmen arbeiten lassen“ •User entwickeln und entscheiden für andere User •Interaktivität und Involvement der User
  26. 26. CLUB-SHOPPING
  27. 27. •Geschlossene Käufergruppen •Einladungen und Empfehlungen •Exklusivität und Zugehörigkeit
  28. 28. •Markenhersteller können Ihre Lagerware abverkaufen ohne die eigene Marke zu beschädigen
  29. 29. LIVE SHOPPING/DEAL-SEITEN
  30. 30. •Artikel oder Gutschein für ein Produkt pro Tag zu attraktivem Preis •Must-have-Effekt - Jagdtrieb
  31. 31. •Spaßkäufe •Hohe Konversion
  32. 32. TABLET COMMERCE/MOBILE COMMERCE
  33. 33. •Browsen in entspannter Umgebung •Kontext durch mobile Nutzung
  34. 34. F-COMMERCE
  35. 35. FAZIT • Den User in den Mittelpunkt rücken • Optimierte Nutzer-Erfahrung zum wichtigsten Entscheidungsmaßstab machen • Transparent und authentisch sein • Mit dem Benutzer in Dialog treten
  36. 36. KONVERSATION
  37. 37. KONVERS ION
  38. 38. KONVERSION
  39. 39. VIELEN DANK! Dr. Roman Zenner rz@cooee.de @rzenner E-Mail: Twitter:
  40. 40. FOTOS • http://www.flickr.com/photos/marktristan/2470542340/ • http://www.flickr.com/photos/tonythemisfit/2861046706/ • http://www.flickr.com/photos/jurvetson/2535849020 (Schmidt) • http://www.flickr.com/photos/davedehetre/4440211085/ • http://www.flickr.com/photos/jm3/2779185414/ • http://www.flickr.com/photos/jemingway3/5136866134/ • http://etc.usf.edu/clipart/33500/33564/clock-11-30_33564_lg.gif • http://www.flickr.com/photos/mcgraths/3248483447 • http://www.flickr.com/photos/irees/6054169/ • http://www.flickr.com/photos/x-ray_delta_one/3981617434 • http://www.flickr.com/photos/8011986@N02/2965137520 • http://www.flickr.com/photos/sooperkuh/4241490395

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