KPIs für den E-Commerce
Die richtigen Kennzahlen für ihr Geschäftsmodell
Dr. Roman Zenner

Dr. Roman Zenner
• Freiberuflicher E-Commerce-
Berater, Autor und Dozent
• Fachpublikationen zu E-
Commerce-Technologien und
Handelsstrategien
• ShopTechBlog.de
• Konzeption und Projekt-
Management u.a. für Eastpak,
The Northface, Vorwerk, ADAC
Postbus und Mayersche
Buchhandlung

Key Performance Indicators
=
Leistungskennzahlen

https://www.flickr.com/photos/libertic/

Arten von Kennzahlen
• Web-Analyse (z.B. Seitenbesuche, Konversionsrate)
• Business Intelligence (z.B. Warenkorbgröße, Umsatz/
Kunde)
• Online-Marketing (z.B. Cost-per-Click,
Qualitätsfaktoren, Social-Media-Kennzahlen)
• Logistik (z.B. Lagerumschlagshäufigkeit)
• Allgemeine Unternehmenskennzahlen (z.B.
Deckungsbeiträge, Erlöse)

https://www.flickr.com/photos/eljay/
• Nicht jede Kennzahl passt zu jedem Geschäfsmodell!
• Kennzahlen ohne Referenzrahmen sind nutzlos!

Onlineshop-Idealtypus
• Attraktive „Story“ und/oder Marke
• Hohe Kundenbindung
• Integration von (redaktionellen) Inhalten und Produkten
• Begehrenswertes Sortiment
• Agile technische Weiterentwicklung

Seitenbesuche / Quelle
Attraktive „Story“ und/oder Marke

Neue vs. wiederkehrende
Besucher
Kundenbindung
Wiederbestellrate

Integration redaktioneller Inhalte und Produkte
Verweildauer
Grad der Interaktion

Begehrenswertes Sortiment
Lagerumschlagshäufigkeit
Warenkorbgröße

Agile technische Entwicklung
Bus-Faktor
Deployment-Frequenz

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„A fool with a tool is still a fool.“

Tools
• Web-Analytics: Google Analytics, Econda, eTracker,
Piwik, ClickTale
• BI: Microsoft Sharepoint, IBM Cognos, Minubo

BUILD
MEASURELEARN

„Die Konversionsrate für die mobilen
Nutzung unseres Shops beträgt 1,5%. Durch
den Einsatz eines mobilen Templates erwarten
wir eine Erhöhung dieser Rate um 50%
innerhalb von 2 Monaten.“
Beispiel-Hypothese #1

„Durch das Schalten von Radiowerbung
bei einem lokalen Sender erwarten wir eine
Steigerung der Markenbekanntheit. Diese
soll sich anhand einer 100%igen Steigerung
der Direkteinstiege innerhalb der nächsten
6 Monate zeigen.“
Beispiel-Hypothese #2

Diskussion

Vielen Dank!
roman@romanzenner.com
@rzenner