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KPIs für den E-Commerce (2014)

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Hypothesen; Konversionsraten; Verweildauer

Veröffentlicht in: Internet
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KPIs für den E-Commerce (2014)

  1. 1. KPIs für den E-Commerce Die richtigen Kennzahlen für ihr Geschäftsmodell Dr. Roman Zenner
  2. 2. Dr. Roman Zenner • Freiberuflicher E-Commerce- Berater, Autor und Dozent • Fachpublikationen zu E- Commerce-Technologien und Handelsstrategien • ShopTechBlog.de • Konzeption und Projekt- Management u.a. für Eastpak, The Northface, Vorwerk, ADAC Postbus und Mayersche Buchhandlung
  3. 3. Key Performance Indicators = Leistungskennzahlen
  4. 4. https://www.flickr.com/photos/libertic/
  5. 5. Arten von Kennzahlen • Web-Analyse (z.B. Seitenbesuche, Konversionsrate) • Business Intelligence (z.B. Warenkorbgröße, Umsatz/ Kunde) • Online-Marketing (z.B. Cost-per-Click, Qualitätsfaktoren, Social-Media-Kennzahlen) • Logistik (z.B. Lagerumschlagshäufigkeit) • Allgemeine Unternehmenskennzahlen (z.B. Deckungsbeiträge, Erlöse)
  6. 6. https://www.flickr.com/photos/eljay/ • Nicht jede Kennzahl passt zu jedem Geschäfsmodell! • Kennzahlen ohne Referenzrahmen sind nutzlos!
  7. 7. Onlineshop-Idealtypus • Attraktive „Story“ und/oder Marke • Hohe Kundenbindung • Integration von (redaktionellen) Inhalten und Produkten • Begehrenswertes Sortiment • Agile technische Weiterentwicklung
  8. 8. Seitenbesuche / Quelle Attraktive „Story“ und/oder Marke
  9. 9. Neue vs. wiederkehrende Besucher Kundenbindung Wiederbestellrate
  10. 10. Integration redaktioneller Inhalte und Produkte Verweildauer Grad der Interaktion
  11. 11. Begehrenswertes Sortiment Lagerumschlagshäufigkeit Warenkorbgröße
  12. 12. Agile technische Entwicklung Bus-Faktor Deployment-Frequenz
  13. 13. https://www.flickr.com/photos/86530412@N02/8226451812/
  14. 14. „A fool with a tool is still a fool.“
  15. 15. Tools • Web-Analytics: Google Analytics, Econda, eTracker, Piwik, ClickTale • BI: Microsoft Sharepoint, IBM Cognos, Minubo
  16. 16. BUILD MEASURELEARN
  17. 17. „Die Konversionsrate für die mobilen Nutzung unseres Shops beträgt 1,5%. Durch den Einsatz eines mobilen Templates erwarten wir eine Erhöhung dieser Rate um 50% innerhalb von 2 Monaten.“ Beispiel-Hypothese #1
  18. 18. „Durch das Schalten von Radiowerbung bei einem lokalen Sender erwarten wir eine
 Steigerung der Markenbekanntheit. Diese soll sich anhand einer 100%igen Steigerung der Direkteinstiege innerhalb der nächsten 6 Monate zeigen.“ Beispiel-Hypothese #2
  19. 19. Diskussion
  20. 20. Vielen Dank! roman@romanzenner.com @rzenner

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