1. Commerce im Wandel
Schweine, Steine - und
immer an die Leser denken!
Dr. Roman Zenner
Montag, 22. Oktober 12

2. Dr. Roman Zenner
Montag, 22. Oktober 12

3. Dr. Roman Zenner
/ Vor gut 10 Jahren im Jugendgästehaus Zivildienst
/ Seitdem als Autor, Berater und Projektleiter im Bereich E-
Commerce im Einsatz
/ Publikationen in Fachmagazinen
/ Veröffentlichung verschiedener Fachbücher zu den Shop-
Systemen Magento und OXID eShop
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4. Handel
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5. Gesamt-Einzelhandelsvolumen 2011: ca. 415 Mrd.
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6. Amazon Otto Neckermann
Notebooksbilliger Conrad Rest
10,1 %
4,6 %
2,0 %
1,3 %
1,2 %
80,8 %
Versandhandel 2011: ca. 34 Mrd.
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7. Montag, 22. Oktober 12

8. Sender > Empfänger (Push)
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9. Dialog (Push/Pull)
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10. Suchalgorithmen werden abgelöst ...
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11. ... durch persönliche Empfehlungen
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12. tablet commerce
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13. facebook commerce
m-commerce
couch commerce
mobile commerce
tablet commerce
omni-channel
multi-channel
cross-channel
social commerce
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14. Commerce
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15. Benutzer?
Benutzer!
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16. http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512
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17. http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512
http://4.bp.blogspot.com/-Yi_x_vHzN-8/ThZcY2MQkvI/AAAAAAAAAC4/rDb0bqyfd3Y/s1600/social-media-for-seniors-1.jpg
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18. http://www.zgeek.com/forum/gallery/files/1/0/8/computer-shirt.jpg
http://www.flickr.com/photos/cdharrison/280252512
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19. User-friendly design
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20. Montag, 22. Oktober 12

21. / Einseitige Push-Kommunikation
/ Fokus auf Customer Service (z.B. kostenfreier Versand,
100 T Rückgaberecht bei Zalando)
age
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22. Durch Ratings und Reviews: Kundenbindung
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23. Einbindung von Social-Media-Plattformen
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24. Mass Customisation
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25. Montag, 22. Oktober 12

26. / Individuelle Kommunikation
/ Kundenbindung durch Personalisierung
und Interaktivität
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27. / Massen-Produktion & Maß-Anfertigung
/ Höhere Wertigkeit durch Individualisierung
/ Bereitschaft, höhere Preise zu bezahlen
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28. Crowd Sourcing
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29. Montag, 22. Oktober 12

30. / Gegenseitiger Austausch
/ Authentizität - Virale Effekte - Community
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31. / „Die Kunden für das Unternehmen arbeiten lassen“
/ User entwickeln und entscheiden für andere User
/ Interaktivität, Spieltrieb (Gamification)
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32. Club Shopping
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33. Montag, 22. Oktober 12

34. / Geschlossene Käufergruppen
/ Einladungen und Empfehlungen
/ Exklusivität und Zugehörigkeit
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35. Markenhersteller können Ihre Lagerware abverkaufen, ohne
die eigene Marke zu beschädigen.
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36. Live Shopping /
Deal-Seiten
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37. Montag, 22. Oktober 12

38. / Artikel oder Gutschein für ein Produkt pro Tag zu
attraktivem Preis
/ Must-have-Effekt - Jagdtrieb
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39. / Spaßkäufe
/ Hohe Konversion
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40. Tablet Commerce /
Mobile Commerce
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41. Montag, 22. Oktober 12

42. / Browsen in entspannter Umgebung
/ Kontext durch mobile Nutzung
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43. F-Commerce /
Facebook Commerce
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44. http://www.flickr.com/photos/striatic/2192192956/sizes/z/in/photostream/
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45. Montag, 22. Oktober 12

46. Einfache Verfügbarkeit von
produktspezifischen Informationen
+
individuelle Ansprache
+
Service-orientierte Geschäftsmodelle
=
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47. Einfache Verfügbarkeit von
produktspezifischen Informationen
+
individuelle Ansprache
+
Service-orientierte Geschäftsmodelle
=
EMANZIPATION
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48. Steine
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49. Montag, 22. Oktober 12

50. / Pure player drängen in stationären Handel
/„Show-Rooming“
/ POS
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51. / Vertikalisierung & Konsolidierung
/ „Marken werden zu Händlern“
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52. (digitaler) Prosecco
http://www.flickr.com/photos/redcube75/3827045542/sizes/z/in/photostream/
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53. Bedarfsdeckung
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54. Bedarfsweckung
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55. Montag, 22. Oktober 12

56. Commerce
/ Aus eCommerce wird Commerce.
/ Differenzierungen wie Social und Mobile werden irrelevant.
/ Multiple Touchpoints
/ Kanalverschiebungen
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57. Konsolidierung
/ Übrig bleiben vor allem:
/ Marken (Vertikalisierung)
/ große Marktplätze und innovative Pure Player
/ Nischen, Special Interest
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58. Kunden ...
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59. Kunden ...
wissen alles
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60. Kunden ...
wissen alles
wollen inspiriert werden
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61. Kunden ...
wissen alles
wollen inspiriert werden
wollen unterhalten werden
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62. Kunden ...
wissen alles
wollen inspiriert werden
wollen unterhalten werden
kaufen kanalübergreifend
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63. „Fakten, Fakten, Fakten - und
immer an die Leser denken!“
Helmut Markwort
Montag, 22. Oktober 12

64. Vielen Dank!
roman@romanzenner.com
@rzenner
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