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Dresden · Frankfurt/Main · Leipzig · München · Hamburg · Görlitz ·
Berlin
Nutzung von Yammer als leichtgewichtiges many-to-many
Kommunikationstool bei Saxonia Systems AG
Holger Helas, Saxonia AG
Dr. Lutz Gerlach, TU Chemnitz

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Microblogging im Unternehmen
Gliederung
1. Wichtige Kommunikationsmittel heute
2. Alltagsprobleme der Projektkommunikation
3. Microblogging praktisch vorgestellt
4. Wie verändern Microblogs die Projektkommunikation
5. Ergebnisse Microblogging Umfrage

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Microblogging im Unternehmen
1. Wichtige Kommunikationsmittel heute
Welche Medien sind wichtig für die
Kommunikation am Arbeitsplatz?
 Gespräch/Telefon
 Email
 Meeting
 Instant Messenger
 Microblogging
 SharePoint
 Videokonferenz
 Intranet
 Blog
 Wiki
Telefon und Email dominieren die heutige Projektkommunikation!

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Microblogging im Unternehmen
1. Wichtige Kommunikationsmittel heute
Frühstück
Arbeits
-weg
Mittagessen Kaffe-
pause Heimweg
Kaffe-
pause
8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00
Welche Medien sind wichtig für die Kommunikation am Arbeitsplatz?
 310 Minuten Analysearbeit
 76 Minuten Instant Messaging
 58 Minuten Email Sheduling
 35 Minuten News & Entertainment
 32 Minuten Search
 16 Minuten Social Media
 ∑ = 8,8 Stunden Arbeitszeit als Analyst OHNE Teamarbeit

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Microblogging im Unternehmen
2. Alltagsprobleme der Projektkommunikation
Informationsverlust und Doppelarbeit durch Barrieren herkömmlicher Kommunikationsmittel
Projektleiter A Projektleiter B
Team A Team B
Wie merge ich
meine
Änderungen in
den Trunk?
Welches
ist das
richtige?
Da gibt es drei
verschiedene
Merge-
Szenarien.

Wie
machen
wir das im
Projekt?
Das macht man
mit einem Tree
Merge.
Tree
Merge,
gut.
;-)
Wunderbar!
3 Tage
Team B meint, ihr
müsst Tree
Merge nutzen

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Zu viele Emails. Wichtige Informationen kommen nicht
an. Entscheidungen sind nicht Nachvollziehbar.
2. Alltagsprobleme der Projektkommunikation

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Microblogging im Unternehmen
Kommunikation via Microblogging erhöht Transparenz, Problemlösungsfähigkeit &- Geschwindigkeit
Projektleiter A Projektleiter B
Team A Team B
Wir evaluieren
gerade Git. Das
Mergen ist dort
viel einfacher.
Wunderbar!
Wie merge ich
meine
Änderungen in
den Trunk?
Mit einem
Tree Merge,
rafiniert!
3. Microblogging praktisch vorgestellt 30 Minuten

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Weniger Emails. Projektmeetings für kreative Arbeit statt
Informationsverteilung. Hohe Transparenz.
5. Wie verändern Microblogs die Projektkommunikation

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Enterprise Microblogging =
- kurze Nachrichten
- Geschützt im Intranet
- Tätigkeitsströme (Activity Streams)
- Social Layer: flexible Personennetzwerke (Ad-hoc Prozesse)
- flexible Informationsstruktur
- menschliche Quellen
- nicht-menschliche Quellen
- direkte Interaktion
Microblogging im Unternehmen
4. Wie verändern Microblogs die Projektkommunikation

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Social Layer Following, @user, Retweet
#Hashtag, Metadaten Informationsstruktur
Microblogging im Unternehmen
4. Wie verändern Microblogs die Projektkommunikation

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Microblogging im Unternehmen
 Einfachheit
 Kürze
 Dialog
 Tätigkeitsbezogene Inhalte
 Flache Hierarchien
 Selbstorganisierende Strukturen
 Offenheit & Vertraulichkeit
 Informelle Kommunikation
4. Wie verändern Microblogs die Projektkommunikation

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4. Wie verändern Microblogs die Projektkommunikation
Beispiel

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Microblogging = neue
Kommunikationstechnologieform
Wordpress/P2

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5. Ergebnisse Microblogging Umfrage
 Anonyme interne Befragung am 01.03.2010
 33 gültige Antwortsätze der Mitarbeiter
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
01.02.
02.02.
03.02.
04.02.
05.02.
08.02.
09.02.
10.02.
11.02.
12.02.
15.02.
16.02.
17.02.
18.02.
19.02.
22.02.
23.02.
24.02.
25.02.
26.02.
Mitglieder im Zeitverlauf
0
200
400
600
800
1000
1200
01.02.
02.02.
03.02.
04.02.
05.02.
08.02.
09.02.
10.02.
11.02.
12.02.
15.02.
16.02.
17.02.
18.02.
19.02.
22.02.
23.02.
24.02.
25.02.
26.02.
Tweets im Zeitverlauf

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Microbloging Werkzeuge (Auswahl)
täglich
28%
wöchentlich
24%
monatlich
24%
täglich
wöchentlich
monatlich
keine, ich habe mich nur angemeldet
und bin lesend unterwegs
keine, ich habe mich nur angemeldet
Webbrowser
60%
Desktop-Client
34%
Webbrowser
Desktop-Client
iphone-Client
A5. Habt ihr den Yammer
Desktop-Client, den
iPhone-Client oder die
Browser Version
verwendet?
A4. Wie oft habt ihr EINEN
Kommentar in Yammer
geschrieben?

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Wie war der Einstieg bei Yammer?
C2. Der Einstieg bei
Yammer war leicht und
selbsterklärend.
C4. Die Hilfe der
Mitbenutzer erklärte die
Anwendung von Yammer.
C3. Die Dokumentation
zur Funktionsweise war
ausreichend.
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu

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Microblogging im Unternehmen
Was wurde durch Microblogging mit Yammer VERBESSERT?
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu
C16.
Meinungsaustausch
C13.
Zusammengehörigkeits-
gefühl
C14.
Informationsaustausch
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu
weitere positive Befunde: Vernetzung im Expertennetzwerk & Unternehmenspuls
wahrnehmen & Mitsprachemöglichkeit & Feedbackkanal & Wissenstransfer

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Microblogging im Unternehmen
Was hat euch Microblogging gebracht (POSITIV)? (18 Antworten)
KOMMUNIKATION & WIR-GEFÜHL (6)
• Zusammenrücken der Mitarbeiter aus den verschiedenen Standorten
• Kommunikation mit entfernten Kollegen
• Einblick in die Arbeit der anderen, Informationen welche Kompetenzen vorhanden sind
• ein gewissen Wir-Gefühl
KOLLABORATION (5)
• schneller Zugriff auf Informationen, Inhalte werden schnell transparent
• schnelle Reaktion aller Teilnehmer möglich
• wesentlich aktueller als das Intranet, was Neuigkeiten aus Projekten angeht
VERNETZUNG (4)
• Bündelung von Expertenwissen und bessere Vernetzung
• Meinungsaustausch erscheint einfacher, über den Tellerrand schauen andere Projekte, Ideen
und Denkweisen von Kollegen)

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Was wurde durch Microblogging mit Yammer NICHT verbessert?
C16.
Dokumentation
C13. Selbstorganisation
C14. Doppelarbeit
reduziert
negative Befunde: Effizienteres arbeiten & Projektkommunikation &
Entscheidungstransparenz
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu

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Was hat euch Microblogging gebracht (NEGATIV)? (18 Antworten)
INFORMATIONSFLUT (12)
• wie Twitter mit überflüssigen Informationen, Belanglose (private) Mitteilungen => filtern nötig
• zuviel "Spam", der für einen nicht interessant ist
• Informationsflut, zu viele Informationen über für mich uninteressante Themen
• eine weitere, auch ablenkende Informationsquelle, zusätzliche Reizüberflutung
• es kann von der eigentlichen Arbeit ablenken
SINGLE SIGN ON (5)
• wieder an einem Tool anmelden muss
• Eine weitere Anlaufstelle für Informationen, die man periodisch abfragen muss
WEM FOLGE ICH? (2)
• Es sollte eine Methode zur Informationsaufnahme zentral vorgestellt werden
• Wem folge ich alles? Sollte ich E-Mail-Benachrichtung verwenden?

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Durch Yammer habe ich WENIGER…
C15. Emails geschrieben
und erhalten.
C13. das Intranet weniger
genutzt.
C14. SharePoint weniger
genutzt.
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu
C11. Durch Yammer
steigert die
Informationsüberflutung
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu

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Microblogging im Unternehmen
Was ist an Yammer verbesserungswürdig? (15 Antworten)
DATENSICHERHEIT (3)
• interne Datenhaltung
• Es sollte im Intranet liegen und nicht im Internet, damit auch sicherheitsrelevante Dinge in
die Kommunikation einfließen können.
FILTERMÖGLICHKEITEN (2)
• besseres Filtern nach Inhalten, z.B. nach Themen, Stichworten usw.
BEDIENBARKEIT (2)
• Handling des Tools, vor allem im Bereich Zeilenumbruch und Bildunterstützung
• edit button
SONSTIGES
• Privatsphäre

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Warum habt ihr an Yammer nur lesend teilgenommen? (15 Antworten)
MICROBLOGGING AVERSION (5)
• nicht der Instant-Messenger/Blogger- Typ
• was mein Arbeitsgebiet angeht zufrieden mit den anderen Arten der Kommunikation
• noch ein Tool, wo ich mich einloggen muß
• Hasse "Posting an alle"
• Weil ich keine Banalitäten in einem firmeninternen Medium teilen möchte. Wichtige
Informationen beziehe ich von direkter Stelle und warte nicht erst darauf, dass sich jemand
auf gut Glück meldet.
ZEITMANGEL (3)
KRITISCHE MASSE (2)
• Für Fachthemen zu wenige Ansprechpartner
• Für Unternehmensthemen zu wenig Anlass

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… vielen Dank für die Aufmerksamkeit
Die meisten Führungskräfte zögern, ihre Mitarbeiter mit dem Ball laufen
zu lassen. Aber es ist erstaunlich, wie schnell ein informierter und
motivierter Mensch laufen kann.“ (Lee Iacocca)

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8. Ergebnisse Microblogging Umfrage - Zusammenfassung
 58 % der MA haben Erfahrung mit Microblogging (Twitter &Co)
 29 % der MA schrieben täglich, 24% wöchentlich und 24% monatlich eine Nachricht. 24% nahmen lesend teil.
 Der Einstieg bei Yammer war selbsterklärend und die Dokumentation ausreichend
 Die Informationsflut stieg durch Microblogging. Email, SharePoint und Intranet wurden NICHT weniger
genutzt.
 Positive Befunde: Microblogging fördert den Meinungs- & Informationsaustausch, Zusammengehörig-
keitsgefühl, Vernetzung im Expertennetzwerk, Unternehmenspuls wahrnehmen, Mitsprachemöglichkeit,
Feedbackkanal, Wissenstransfer
 Einsatzgebiete: Brainstorming, Kommunikation, Innovation, Betriebliches Vorschlagswesen
 Negative Befunde: keine Verbesserung in den Bereichen Dokumentation, Selbstorganisation, Doppelarbeit
reduzieren, Effizienteres arbeiten & Projektkommunikation & Entscheidungstransparenz
 Einsatzgebiete: Vertrieb, Projektmanagement, Wissensmanagement
 Verbesserungsvorschläge: Datensicherheit, SharePoint Integration, bessere Filtermöglichkeiten

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BACKUP

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Wo seht ihr mögliche Einsatzgebiete für Yammer?
Brainstorming
Kommunikation
Innovation
weitere positive Befunde: Betriebliches Vorschlagswesen
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu

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Vertrieb
Projektmanagement
Intraneteinsatz
negative Befunde: Wissensmanagement
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu
Wo seht ihr mögliche Einsatzgebiete für Yammer?

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1. Ergebnisse Microblogging Umfrage
Gespräch
32%
Email
23%
Telefon
22%
Meeting
11%
Gespräch
Email
Telefon
Meeting
Instant Messenger
Microblogging
SharePoint Saxsys
Video-, Webkonferenz
Intranet
SharePoint Kunde
Blog
Wiki
Wiki
22%
SharePoint Saxsys
21%
Email
11%
Intranet
9%
Gespräch
9%
Microblogging
8%
Wiki
SharePoint Saxsys
Email
Intranet
Gespräch
Microblogging
Blog
Meeting
Video-, Webkonferenz
Telefon
SharePoint Kunde
Instant Messenger
B5. - B7. Was ist der
Kanal für das
Wissensmanagement
unter den Mitarbeitern?
B2. - B4. Was ist der
Kanal für die
Kommunikation
unter den
Mitarbeitern?

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8. Ergebnisse Microblogging Umfrage
Twitter
49%
Keine Erfahrung
42%
Twitter
Lotus Sametime Advanced (IBM)
Communote (Communardo)
SocialCast
Laconica (Identi.ca)
OraTweet (Oracle)
Keine Erfahrung
Berater
40%
Entwickler
36%
Mitarbeiter
15%
Berater
Entwickler
Mitarbeiter
Gruppenleiter
Vorstand
Vertrieb
A3. Mit welchen
Microbloggingtools habt
Ihr schon Erfahrung
gesammelt?
A1. Bitte wählt eure Rolle aus.

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8. Wie kann die Einführung von Yammer besser unterstützt werden? (12 Antworten)
INTERNE WERBUNG (4)
• Einladungslinks im Intranet
• Marekting via Intranet-Nachricht
• Vorstellung des Themas inkl. kurzer Einweisung auf den zentralen Treffen
BEDIEHNUNGSANLEITUNG (2)
• durch eine ausgereifte Anleitung sowie Unterstützung durch Mitarbeiter
• HowTo im Startbereich
SONSTIGES
• 1. Analyse der/von Kommunikationskultur allgemein
• 2. repräsentative Bedarfsermittlung
• 3. die konsequente und maximale Integration in die bestehende Landschaft

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8. Wofür Eignet sich Yammer, private oder berufliche
Sachverhalte?
C6. Yammer eignet sich
für private Sachverhalte.
C5. Yammer eignet sich
für berufliche
Sachverhalte.
C7. Yammer benutze ich
auch außerhalb der
Arbeitszeit.
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00
Trifft voll zu
trifft zu
unentschieden
trifft nicht zu
trifft gar nicht zu

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8. Was hat euch Microblogging gebracht (POSITIV)? (18 Antworten)
INFORMATIONS- & WISSENSAUSTAUSCH (4)
• Hinweise auf interessante Informationen Interessante Themen
• interessantes Wissen gehört
• unverbindlicher Zugang zu Themen anderer Bereiche aber auch allgemeinen Themen die
sonst nur zufällig "durchdringen"
FEEDBACK (3)
• Feedback geben, Austausch
• kurze Wege/Instant-Feedback
• gemeinschaftlichen Review von Ideen und Dokumenten
SONSTIGES (4)
• Kommunikationsplattform für nichtberufliche Aktivitäten (z. B. Volleyball, Kicker)

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8. Welche Features fehlen euch und WARUM? (13 Antworten)
DESKTOP-CLIENT (2)
• gute Clients (zusätzlich zum guten Webclient)
SHAREPOINT INTEGRATION (2)
• Schnittstellen zu Sharepoint
• Integration in SharePoint Follower nicht pauschal, sondern nur für bestimmte Themen. So
bekomme ich z.B. benötigte - Fachinformation, werde aber von anderen (für mich nicht
interessanten) verschont
DESKTOP-CLIENT TAGCLOUD (2)
• Bessere Tagcloud
SONSTIGES
• Editierfunktion, Umfragefunktion, Administratorenrechte