Unternehmenspräsentation der einzelnen Bereiche 2009 Stand:  September 8, 2009
Krämer Gruppe Krämer Gruppe: Wir sind  IHR  Felddienstleister  Feste Ansprechpartner vom Geschäftsführer über Client Servi...
Qualität Ganzheitlicher Qualitätsansatz : Neben den operativen Einheiten „Call Center“, „Feld“ und „Studio“ gewährleisten ...
Bereich „Feld“ FELD <ul><li>Automotive </li></ul><ul><li>Energie </li></ul><ul><li>Finance </li></ul><ul><li>Food & Care <...
Bereich „CATI“ CATI <ul><li>Automobil </li></ul><ul><li>Energie </li></ul><ul><li>Finance </li></ul><ul><li>Health Care </...
Bereich „Studio“ Studio <ul><li>Einzeltestplätze </li></ul><ul><li>Focus Group Facilities </li></ul><ul><li>Dolmetscher Fa...
Bereich „Rekrutierung“ Rekrutierung <ul><li>b-2-b </li></ul><ul><li>b-2-c </li></ul>Ansprechpartner Anna Gehrken <ul><li>I...
Bereich „IT“ IT <ul><li>Partner </li></ul><ul><li>Ergo Data </li></ul><ul><li>Dr. Heinlein / Verbaco </li></ul><ul><li>Dem...
Bereich „Online“ Online <ul><li>IT </li></ul><ul><li>Health Care </li></ul>Spezialpanel
Bereich „Vertrieb“ & „Client Service“ Vertrieb / Client Service Angebote Ansprechpartner  Michael Krämer Sebastian Lohmann...
Krämer Gruppe Mitgliedschaften:
Krämer Gruppe Auslandsbüros:  Palma d. M. ca. 25 Personen (Call Center, Feld) New York  2 Personen (Vertrieb) C/ Gremi Fus...
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Hammer Straße 171 48153 Münster www.kraemer-germany.com Sebastian Lohmann Managing Dir...
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2009 UnternehmenspräSentation M 2

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Company Description Eurointerview - Krämer Marktforschung

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2009 UnternehmenspräSentation M 2

  1. 1. Unternehmenspräsentation der einzelnen Bereiche 2009 Stand: September 8, 2009
  2. 2. Krämer Gruppe Krämer Gruppe: Wir sind IHR Felddienstleister Feste Ansprechpartner vom Geschäftsführer über Client Service bis zum Projektleiter Ein Komplettanbieter für den Bereich Field & TAB
  3. 3. Qualität Ganzheitlicher Qualitätsansatz : Neben den operativen Einheiten „Call Center“, „Feld“ und „Studio“ gewährleisten die selbständigen Bereiche Controlling, Client Service, Sampling, Rekrutierung, Feldleitung, Feldkontrolle, Personalbeschaffung und Schulung einen qualitativ hochwertigen Ablauf der Projekte.   Das Handeln der Mitarbeiter der Krämer Gruppe ist ausgerichtet auf die Erwartungshaltung unserer Kunden. Kunden erwarten, dass die beauftragte Menge mit der korrekten Quote pünktlich ( Timing ) geliefert wird.   Vom Fragebogen erwartet der Kunde, dass . . . . . . die Quote eingehalten wird. . . . die Filterführung beachtet wird. . . . Itembatterien mit gehörigen Ausprägungen beantwortet werden. . . . keine bzw. möglichst wenige „k.A ´s“ und „w.n. ´s“ vorkommen. . . . offene Fragen ausführlich exploriert werden.   Ergänzend dazu und nicht weniger wichtig: Zu allen Zeiten vor, während und nach dem Projekt gibt es ein extrem wichtiges Wort für die Gewährleistung qualitativ hochwertiger Feldarbeit. Es lautet „Kommunikation “ - und es meint allumfassende Kommunikation mit Kunden, Kollegen, Interviewern, Zulieferern, etc.
  4. 4. Bereich „Feld“ FELD <ul><li>Automotive </li></ul><ul><li>Energie </li></ul><ul><li>Finance </li></ul><ul><li>Food & Care </li></ul><ul><li>Health Care </li></ul><ul><li>IT / Telekommunikation </li></ul><ul><li>... </li></ul><ul><li>... </li></ul><ul><li>Jugend / Kids </li></ul><ul><li>... </li></ul><ul><li>... </li></ul>CAPI / P&P / PDA <ul><li>b-2-c </li></ul><ul><li>b-2-b </li></ul><ul><li>Mystery Shopping </li></ul><ul><li>Point of Sales (POS) </li></ul>Ansprechpartner Michael Krämer Dana Magyar Thomas Uhr <ul><li>Thema Qualität: </li></ul><ul><li>Schulung </li></ul><ul><li>Qualitätssicherung </li></ul><ul><ul><li>Durchführungskontrolle </li></ul></ul><ul><ul><li>Qualitätskontrolle </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Programm zum Abgleich von Interviews </li></ul></ul></ul>National International Quantitativ Qualitativ - IDIs
  5. 5. Bereich „CATI“ CATI <ul><li>Automobil </li></ul><ul><li>Energie </li></ul><ul><li>Finance </li></ul><ul><li>Health Care </li></ul><ul><li>IT & Telekommunikation </li></ul><ul><li>... </li></ul><ul><li>... </li></ul><ul><li>... </li></ul><ul><li>VoxCo „Command“ </li></ul><ul><li>SQL basiert </li></ul><ul><li>VCC </li></ul><ul><li>b-2-c </li></ul><ul><li>b-2-b </li></ul><ul><li>Mystery Call </li></ul><ul><li>Thema Schulung: </li></ul><ul><li>mehrstufige Schulung </li></ul><ul><li>Telefonisches Eignungsinterview (15-25 min) </li></ul><ul><li>Grundschulung ½ Tag </li></ul><ul><li>Hauptschulung 2 Tage </li></ul><ul><li>4 Wochen Trainingsphase mit spezieller Supervision </li></ul>National International Ca. 200 Plätze in Münster und Palma d. M. 150 Plätze in Nord-Amerika (Maine) 80 Plätze in Asien (Hong-Kong) <ul><li>Thema Qualität: </li></ul><ul><li>Supervision (festangestellt) </li></ul><ul><li>Monitoring (diverse Sprachen, big five ++) </li></ul><ul><li>Programm zum Abgleich von Interviews </li></ul>Ansprechpartner Sebastian Lohmann Ralf Frönd Karin Hesselt Melanie Brehme Hybride Befragung
  6. 6. Bereich „Studio“ Studio <ul><li>Einzeltestplätze </li></ul><ul><li>Focus Group Facilities </li></ul><ul><li>Dolmetscher Facilities </li></ul><ul><li>Kundenlounge (München, Hamburg, Berlin und Münster) </li></ul><ul><li>Küchen, Kühlkapazitäten </li></ul><ul><li>Regaltests </li></ul>Steuerung immer zentral Operativ zentral oder lokal (Kundenwunsch) Ansprechpartner Kai Segbart Markus Holtz <ul><li>GD`s </li></ul><ul><li>Moderation </li></ul><ul><li>IDIs </li></ul><ul><li>Reports </li></ul>München, Nürnberg, Halle / Saale, Münster, Hamburg, Berlin (Zugang zu weiteren Studios, in denen wir uns regelmäßig einbuchen) <ul><li>Blickaufzeichnung </li></ul>
  7. 7. Bereich „Rekrutierung“ Rekrutierung <ul><li>b-2-b </li></ul><ul><li>b-2-c </li></ul>Ansprechpartner Anna Gehrken <ul><li>IDIs </li></ul><ul><li>Fokusgruppen </li></ul><ul><li>„ nach Adressen“ </li></ul><ul><li>„ frisch“ </li></ul><ul><li>Datenbank </li></ul><ul><li>nach vorgegebenen Adressen </li></ul><ul><li>consumer , b-2-b </li></ul><ul><li>Automobil </li></ul><ul><li>Energie </li></ul><ul><li>Finance </li></ul><ul><li>Food </li></ul><ul><li>IT & Telekommunikation </li></ul><ul><li>Reise / Freizeit </li></ul><ul><li>... </li></ul><ul><li>... </li></ul><ul><li>... </li></ul>Offline für Online b2c & b2b
  8. 8. Bereich „IT“ IT <ul><li>Partner </li></ul><ul><li>Ergo Data </li></ul><ul><li>Dr. Heinlein / Verbaco </li></ul><ul><li>Demoscope </li></ul><ul><li>IFAD </li></ul>Ansprechpartner Guido Barckhan <ul><li>Programmierung </li></ul><ul><li>Qualitätssicherung (Inhalt) </li></ul><ul><li>Daten inkl. Coding </li></ul><ul><li>Tabellen </li></ul><ul><li>Übersetzungsleistungen </li></ul>CATI, CAPI <ul><li>Online Coding-Tool </li></ul><ul><li>Kundeneigene Plattform </li></ul>
  9. 9. Bereich „Online“ Online <ul><li>IT </li></ul><ul><li>Health Care </li></ul>Spezialpanel
  10. 10. Bereich „Vertrieb“ & „Client Service“ Vertrieb / Client Service Angebote Ansprechpartner Michael Krämer Sebastian Lohmann William Hardiman Tanja Langkamp Gordana Skegro Natascha Kadow DE, EU, EU+, Nord-, Mittel-, Südamerika, Mittlerer Osten, Asien Markus Holtz „ Alles“ „ Alles“ Qualitativ / International „ Alles“ international „ Alles“ national „ Alles“ national Vertrieb
  11. 11. Krämer Gruppe Mitgliedschaften:
  12. 12. Krämer Gruppe Auslandsbüros: Palma d. M. ca. 25 Personen (Call Center, Feld) New York 2 Personen (Vertrieb) C/ Gremi Fusters, N° 33 VIP Asima-Building - 1st floor / office no. 9 - 07009 Palma de Mallorca (Business Park Son Castelló) 120 Greenwich Street Suite 3J New York, NY 10006
  13. 13. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Hammer Straße 171 48153 Münster www.kraemer-germany.com Sebastian Lohmann Managing Director Telefon: 0251 / 20 800 114 Telefax: 0251 / 20 800 100 E-Mail: s.lohmann@kraemer-germany.com Michael Krämer Managing Director Telefon: 0251 / 20 800 161 Telefax: 0251 / 20 800 100 E-Mail: m.kraemer@kraemer-germany.com

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