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DFKOM Social Media Circle
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DFKOM Social Media Circle
1.
DFKOM Social Media Circle Dialoge
planen, ermöglichen, führen © DFKOM GmbH Slide 1
2.
Unsere Methode © DFKOM
GmbH Slide 2 DFKOM Social-Media-Circle 1. Dialoge planen Ziele, KPI, Zielgruppen, Kanäle, Infobedarf, Stories 2. Dialoge ermöglichen Zuständigkeit, Guidelines, Accounts, Zuhören 3. Dialoge führen Content, Fans, Monitoring, Evaluation
3.
1.1 Ziele und
KPI der Unternehmenskommunikation (UK) 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 3 Ziele KPIs in 2011 Bekanntheitsgrad erhöhen im Social Web • Zahl der Mentions/Monat erhöhen von derzeit durchschnittl. x auf y Anspruchsgruppen (Gesellschafter, Kunden, Medien, Mitarbeiter, Politiker, Online-Multiplikatoren etc.) ansprechen und als Fürsprecher gewinnen im Social Web • Zahl der jeweiligen Fans, Follower etc. erhöhen von x auf y • x relevante Themen pro Zeiteinheit in Social-Media-Accounts publizieren/posten Etc. • Etc.
4.
1.1 Ziele und
KPI des Personalbereichs (HR) 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 4 Ziele KPIs in 2011 Potenzielle MA/Bewerber ansprechen • Zahl der Bewerbungen, die via Social Media auf das Unternehmen aufmerksam wurden, von x auf y erhöhen durch Angabe in Online-Bewerbungsformular und in Vorstellungsgesprächen Erhöhung der Anzahl der Bewerbungen insgesamt von derzeit durchschnittlich x auf y erhöhen Etc. • Etc.
5.
1. Phase: Dialoge
planen © DFKOM GmbH Slide 5 Quelle: BITKOM, PK vom 13.04.2011 1.2 Kanäle-Übersicht für Privatpersonen (40 Mio. in D)
6.
1.2 Kanäle-Übersicht für
Firmen: Fortune Global 100 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 6 Quelle: The Global Social Media Check-up 2011 (Burston-Marsteller) Auswahl: Wal-Mart (1) Shell (2) Exxon (3) BP (4) Toyota (8) Volkswagen (13) GE (16) GM (20) Daimler (24) Ford (25) Allianz (27) HP (28) E.ON (29) Siemens (47) BASF (71) Deutsche Telekom (75) BMW (79) Deutsche Post (93)
7.
1.3 Kanäle für
Firmen: Twitter 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 7 Quelle: The Global Social Media Check-up 2011 (Burston-Marsteller)
8.
1.3 Kanäle: Twitter
– Beispiel Allianz (1) 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 8
9.
1.3 Kanäle: Twitter
– Beispiel Allianz (2) 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 9
10.
1.3 Kanäle: Twitter
– Beispiel Allianz (3) 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 10
11.
1.3 Kanäle: Twitter
– Beispiel Allianz (4) 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 11
12.
1.3 Kanäle: Twitter
– Beispiel Allianz (5) 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 12
13.
1.4 Kanäle für
Firmen: Facebook 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 13 Quelle: The Global Social Media Check-up 2011 (Burston-Marsteller)
14.
1.4 Kanäle für
Firmen: Facebook 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 14 Quelle: The Global Social Media Check-up 2011 (Burston-Marsteller)
15.
1.4 Kanäle für
Firmen: Facebook 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 15 Quelle: The Global Social Media Check-up 2011 (Burston-Marsteller)
16.
1.4 Kanäle für
Firmen: Facebook 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 16 Quelle: The Global Social Media Check-up 2011 (Burston-Marsteller)
17.
1.4 Kanäle: Facebook
– Beispiel Boeing (1) 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 17
18.
1.4 Kanäle: Facebook
– Beispiel Boeing (2) 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 18
19.
1.4 Kanäle: Facebook
– Beispiel Boeing (3) 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 19
20.
1.5 Kanäle für
Firmen: YouTube 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 20 Quelle: The Global Social Media Check-up 2011 (Burston-Marsteller)
21.
1.6 Kanäle für
Firmen: Xing 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 21 Quelle: XING Mediadaten, 08.07.2011
22.
1.6 Kanäle für
Firmen: Xing 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 22 Quelle: XING Mediadaten, 08.07.2011
23.
1.6 Kanäle für
Firmen: Xing 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 23 Quelle: XING Mediadaten, 08.07.2011
24.
1.7 Kanäle für
Firmen: LinkedIn 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 24
25.
1.8 Informationsbedarf der
Zielgruppen prüfen 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 25 Unternehmenskommunikation Recht- und Personalbereich Neuigkeiten Offene Stellen Zahlen, Daten & Fakten über das Unternehmen Selbständiges Arbeiten Technologiethemen Einstiegsgehalt, Abwechslung, Karrierechancen Antworten auf Zukunftsfragen Innovationen, Betriebsklima Veranstaltungen mit Fachreferenten Unternehmen auf Messen treffen Awards Infrastruktur (Kantine, Sportgruppen etc.) Betriebliche Zusatzleistungen Weiterbildungsangebote
26.
1.8 Beispiele für
Themen, News & Stories 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 26 Blick nach Innen Blick nach Außen Firmenevents Kunden Mitarbeiterevents Verbände Mitarbeiter Praktikanten Medienecho Firmennews Jobs
27.
1.8 Beispiele –
Interview mit Mitarbeiter (auf YT) 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 27
28.
1.8 Beispiele –
Video über bestimmte Ausbildung (auf YT) 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 28
29.
1.8 Beispiele –
Blogbeitrag über Event (auf FB) 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 29
30.
1.8 Beispiele –
Stellenausschreibung (auf FB) 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 30
31.
1.8 Beispiele –
Firmenevent (auf Xing) 1. Phase: Dialoge planen © DFKOM GmbH Slide 31
32.
Unsere Methode © DFKOM
GmbH Slide 32 DFKOM Social-Media-Circle 1. Dialoge planen Ziele, KPI, Zielgruppen, Kanäle, Infobedarf, Stories 2. Dialoge ermöglichen Zuständigkeit, Guidelines, Accounts, Zuhören 3. Dialoge führen Content, Fans, Monitoring, Evaluation
33.
2.1 Klärung von
Zuständigkeiten UK agiert in Social Web selbständig und frei. Gerade im Krisenfall („Shitstorm“) muss ein zügiger Dialog in den Accounts gewährleistet sein. 2. Phase: Dialoge ermöglichen © DFKOM GmbH Slide 33 Account Zuständigkeit XING Admin: x HR + y UK Facebook Admin: y UK + x HR YouTube Admin: y UK + x HR Wikipedia UK hält Eintrag aktuell
34.
2.2 Grundsätzlicher Aufbau
der Social Media Guidelines Zweck: Ziele der Social-Media-Aktivitäten und Bedeutung für die Mitarbeiter Geltungsbereich: Nicht für private Nutzungen ohne Bezug zum Unternehmen, für welche Abteilungen/Mitarbeiter, Schulungspflicht Guidelines: Auftreten als Firmen-MA, Verhalten (sachlich, respektvoll, höflich etc.), Geheimschutz, Beschreibung Meldeprozesse bei negativen Äußerungen etc. 2. Phase: Dialoge ermöglichen © DFKOM GmbH Slide 34
35.
2.2 Rechtliche Aspekte
Aufbau der Guidelines aus rechtlicher Sicht Zwischen unverbindliche Handlungsempfehlungen und sanktionierbaren Regelungen unterscheiden Rechtliche Fragen bezügl. Nutzung von Social Media am Arbeitsplatz (Arbeitszeiten, Betriebsgeheimnisse, firmenschädigende Äußerungen etc.) abklären Urheberrecht, Datenschutzrecht, Werberecht (Spam), Wettbewerbsrecht etc. berücksichtigen Rechtliche Implikationen der Trennung zwischen privater und beruflicher Nutzung kennen Haftungs-Potenzial des Arbeitgebers reduzieren 2. Phase: Dialoge ermöglichen © DFKOM GmbH Slide 35
36.
2.3 Ausgestaltung der
Social-Media-Accounts Stringenz der Inhalte Titel / Bezeichnung -> URL Branchenzugehörigkeit Beschreibung Einheitlichkeit der Optik Logo Farben für Texte, Hintergründe etc. Hintergrundbilder Profile der Kommunikatoren Rechte / Einstellungen 2. Phase: Dialoge ermöglichen © DFKOM GmbH Slide 36
37.
2.4 Roadmap /
Nächste Schritte für Phase 2 (1) 2. Phase: Dialoge ermöglichen © DFKOM GmbH Slide 37 To Dos Deadline Who? Accounts einrichten/komplettieren gemäß 2.3 Tbd. Start des Monitorings zur Themenidentifikation Tbd. Social Media Guidelines entwerfen mit Fachanwalt Tbd. Social-Media-Account auf Website verlinken Tbd. Meinungsführer identifizieren und mit ihnen vernetzen Tbd. Themen- und Maßnahmenplan erstellen Tbd. Etc. Tbd.
38.
2.4 Roadmap /
Nächste Schritte für Phase 2 (2) 2. Phase: Dialoge ermöglichen © DFKOM GmbH Slide 38 To Dos Deadline Who? Geschäftsleitung informieren Tbd. Marketingleiter einbinden Tbd. Mitarbeiter informieren bezüglich SoMe-Guidelines Tbd. Schulung der Administratoren und SoMe-Beauftragten Tbd. Etc. Tbd.
39.
Unsere Methode © DFKOM
GmbH Slide 39 DFKOM Social-Media-Circle 1. Dialoge planen Ziele, KPI, Zielgruppen, Kanäle, Infobedarf, Stories 2. Dialoge ermöglichen Zuständigkeit, Guidelines, Accounts, Zuhören 3. Dialoge führen Content, Fans, Monitoring, Evaluation
40.
3. Phase: Dialoge
führen © DFKOM GmbH Slide 40 … hier setzen unsere Community-Manager-Schulungen an
41.
Kommunikation für starke
Marken. DFKOM GmbH Eugen-Sänger-Ring 1 85649 Brunnthal/München Tel.: 089 66508-120 Fax: 089 66508-139 office@dfkom.eu www.dfkom.eu © DFKOM GmbH Slide 41 www.blog.dfkom.eu www.flickr.com/dfkom www.twitter.com/dfkom www.slideshare.net/dfkom www.facebook.com/dfkom www.youtube.com/dfkomtv www.xing.de/companies/dfkomgmbh
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