ALPHA, 30 April 2011

1. sAMsTAg/sOnnTAg, 30. APril /1. MAi 2011
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KomplexitätsreduKtion, schwarmintelligenz und unternehmenserfolg
Verborgenes sicht- und nutzbar machen
die folgen der digitalen revolution sind nicht absehbar. noch vor zwanzig «The Revolution Will Not Be Televised» nity Ties») und dem gesamten virtuellen Die soziale Netzwerkanalyse ist ein Ver-
Jahren waren komplizierte Verfahren notwendig, um qualifizierte informati- prognostizierte der Sänger und Aktivist Netzwerk mit maximal 1 500 Kontakten, fahren, das soziologische und mathema-
onen zu beschaffen. angesichts der masse an unverarbeiteten informationen Gil Scott-Heron bereits 1970, als er die das wir auf Online-Plattformen vorfinden tische Methoden kombiniert, um diese
spielt das informationsdesign eine zentrale rolle, wie das Beispiel der sozi- westliche Gesellschaft und ihr zentrales («Weak Ties»). Verschiedene Untersu- Netze zu untersuchen. Sie zielt insbeson-
alen netzwerkanalyse zeigt. Von Dr. Peter A. Gloor und Dr. Daniel C. Schmid Medium Fernsehen aus der Perspektive chungen zeigen, dass die Etablierung von dere darauf ab, informelle Kommunika-
der US-amerikanischen Bürgerrechts- «Strong and Weak Ties» speziell im Ge- tionsprozesse innerhalb und zwischen
bewegung kritisierte. Er sollte Recht im schäftsalltag einen der erfolgskritischen Organisationen zu optimieren. Am MIT
Unrecht behalten: Viele soziale Revolutio- Faktoren darstellt, um vertrauensbasierte Center for Collective Intelligence in Bos-
nen wurden seither medial begleitet, doch Zusammenarbeitsmodelle zu entwickeln, ton wurde dazu eine Software namens
eine der langfristig bedeutendsten war die die sowohl im direkten Kontakt als auch «Condor» für die soziale Netzwerkanalyse
schleichende Digitalisierung unser sozia- virtuell langfristig funktionieren. entwickelt, um die dynamische Kommu-
len Kontakte. Der «Homo oeconomicus» nikation innerhalb von Gruppen beson-
2011 ist bis zum Umfallen verxingt, ver- Analyse sozialer Netzwerke ders innovativer Menschen zu entdecken.
linked und auf Facebook präsent. Die Spur informeller Kommunikationsbe- Bisher fehlten Methoden und Werkzeuge,
Diese Entwicklung ist unumkehrbar ziehungen lässt sich mithilfe der Analyse die helfen, diese Netzwerke sichtbar und
und soll hier nicht bewertet werden. Die sozialer Netzwerke verfolgen. Dabei zeigt
neusten Forschungsergebnisse sozialer sich, dass ähnliche Prozesse stattfin- (Fortsetzung Auftaktseite 2. Bund)
Netzwerke belegen allerdings, dass sich den wie im Tierreich. Nicht nur Bienen-
Netzwerke hinsichtlich ihrer Robustheit schwärme vollbringen Meisterleistungen,
deutlich voneinander unterscheiden. Der auch selbstorganisierende Menschen- THemeN
britische Anthropologe Robin Dunbar lie- schwärme zeigen diesbezüglich Parallelen.
fert mit der sog. «Dunbar-Zahl» einen An- Die Art und Weise, wie Tim Berners-Lee > Lohngrafik s. 4
satz zur Erforschung der Qualität sozialer mit einer kleinen Gruppe Gleichgesinnter gebäudetechnik-ingenieur
Netzwerke. Dunbar differenziert dabei das World Wide Web entwickelt hatte, ist > Hochschulen/FHs s. 10
zwischen engen sozialen Bindungen mit eines von zahllosen weiteren Beispielen er- philanthropy studies
bis zu 15 Kontakten («Strong Ties»: Fa- folgreicher Schwarmkreativität. Die Frage > Stellentrend-Barometer s. 10
milie und enge Freunde), der erweiterten ist nun, wie wir diese Gruppen besonders der organisations-Klassiker
daniel c. schmid und peter a. gloor Sippe mit bis zu 150 Kontakten («Commu- initiativer Menschen finden können. > Sesselrücken s. 10

2. (Fortsetzung von Seite 1) Stabsabteilungen selber keine Erträge er- BuSiNeSS Tr AveL
ergebnisse der untersuchung
nutzbar zu machen. Hier setzt die Wis- wirtschaften, war hier eine Erhebung von 1. es besteht ein messbarer zusammenhang
sensflussoptimierung («Knowledge Flow Leistungskennzahlen nicht möglich. Zur zwischen der Qualität der inneren Kommuni-
Optimization», KFO) an. Die Analyse sozi- Feststellung der Mitarbeiterzufriedenheit kationsstruktur einer organisationseinheit
und ihrer leistung.
Trends im Geschäftsreisemarkt
aler Netzwerke soll bisher kaum greifbare diente ein Online-Fragebogen.
2. generell gilt, dass organisationseinheiten,
informelle Kommunikationsnetzwerke er- Damit lagen für jeden Monat die Netz- es geht unternehmen grundsätzlich nicht anders als privatpersonen. reisen
die eine dezentrale demokratische Kommuni-
fassbar machen. Eine darauf aufbauende werkkennzahlen der beobachteten Orga- kationskultur haben, erfolgreicher sind als hie-
sind ein wertvolles gut für beide. hier sind sie notwendig, um geschäftliche
visuelle und statistische Auswertung von nisationseinheiten sowie die wirtschaft- rarchisch strukturierte organisationseinheiten. Beziehungen zu knüpfen, zu vertiefen und den kommerziellen erfolg der
E-Mail-, Telefon- oder Chat-Netzwerken lichen und subjektiven Kennzahlen vor. 3. die leistung einer organisationseinheit ist firma zu sichern. dort werden sie zur erholung gebraucht, zur regeneration
ermöglicht es, diese zu bewerten und die Zusätzlich zur Analyse der E-Mail-Kom- abhängig von der position der organisations- von Körper und geist. und ganz wesentlich: wenn die finanzen nicht stim-
einheit im gesamtnetzwerk des unterneh-
Struktur der Kommunikationsnetzwerke munikation wurden die 22 Mitarbeiten- men, wird beim reisen gespart, ob privat oder beruflich.
mens: Je zentraler eine organisationseinheit
zum Wohl der Mitarbeitenden und der den einer ausgewählten Organisationsein- ist, desto erfolgreicher ist sie.
Ziele der Unternehmung zu verbessern. heit über den Zeitraum von einem Monat 4. die Kommunikationsstruktur innerhalb ei- diesen effekt hat der geschäftsreisemarkt im vergangenen Jahr ganz deut-
mit interaktiven «Social Badges» ausge- ner gruppe hängt von ihrem jeweiligen aufga- lich gespürt. Jetzt ist allerdings erholung in sicht. dies belegt die aktuelle
Fallstudie: Kreissparkasse Köln stattet, die sie während der Arbeitszeit bei benbereich ab: Kreative tätigkeiten ergeben studie «international travel management study», eine repräsentative erhe-
klar andere interaktionsmuster als standardi-
Erprobt wurde diese Methode u. a. in der sich trugen. Diese Personen erklärten sich bung zum weltweiten geschäftsreiseverhalten, die von airplus in auftrag
sierte aufgaben.
Kreissparkasse Köln; einer der grössten darüber hinaus bereit, täglich Fragen zu 5. auch zwischen mitarbeiterzufriedenheit und gegeben wurde. Befragt wurden die reiseverantwortlichen von über 1700
Sparkassen Deutschlands. Ziel der Studie ihrer Zufriedenheit zu beantworten. Das -netzwerk zeigt sich ein zusammenhang: Je unternehmen aus weltweit 20 ländern. positive aussichten, wonach die zahl
war es, den Zusammenhang zwischen der Vorgehen wurde mit dem Datenschutz- mehr zeit eines arbeitstages die mitarbeiten- der Business-trips wieder zunehmen wird, sind dabei deutlich stärker ver-
Kommunikationsstruktur einzelner Ab- beauftragten und dem Personalrat der den mit persönlicher interaktion verbringen, breitet als die furcht vor einer anhaltenden oder wiederkehrenden rezes-
desto höher ist ihre arbeitszufriedenheit.
teilungen/Gruppen und ihrem betriebs- Kreissparkasse Köln abgesprochen. sion. diesen effekt hat der geschäftsreisemarkt im vergangenen Jahr ganz
wirtschaftlichen Erfolg sowie der Mitar- deutlich gespürt. Jetzt ist allerdings erholung in sicht. dies belegt die aktu-
beiterzufriedenheit zu analysieren. Der optimierte Wissensfluss rung Aufschlüsse, wie sie Organigramme elle studie «international travel management study», eine repräsentative
Zu diesem Zweck wurden sieben Filia- Mittels Wissensflussoptimierung können häufig nicht korrekt widerspiegeln. erhebung zum weltweiten geschäftsreiseverhalten, die von airplus in auf-
len und Stabsabteilungen mit insgesamt Schwachstellen im Unternehmensnetz- Während Bienenforscher erstaunliche trag gegeben wurde. Befragt wurden die reiseverantwortlichen von über
79 Mitarbeitenden ausgewählt. Zur Ab- werk identifiziert und behoben werden. Einblicke ins Schwarmverhalten von Bie- 1700 unternehmen aus weltweit 20 ländern.
bildung des Kommunikationsnetzwerks Wie oben erläutert, lässt sich herausfin- nen gewonnen haben, sind Menschen-
wurden von den sieben Organisations- den, welche Netzwerkstrukturen beson- schwärme unendlich viel komplexer. Die der trend ist eindeutig: Bereits in diesem Jahr, in akzentuierter form im Jahr
einheiten die E-Mails über einen Zeit- ders geeignet für die spezifischen Anfor- Analyse sozialer Netzwerke hat sich als 2011, wachsen die reisebudgets in den unternehmen. (...)
raum von sieben Monaten gesammelt, derungen und Ziele eines Unternehmens eigenes Forschungsgebiet etabliert, das
insgesamt 16 Millionen E-Mails. Die Daten sind. Mit gezielten Massnahmen lassen Interesse daran ist förmlich explodiert. ABSPANN: Klaus Stapel ist (...) Die Studie «International Travel Management
wurden anonymisiert und jede Person mit sich dann Verbesserungen in den ent- Dennoch, oder gerade deswegen, stehen Study» kann auf der Webseite www.airplus.com (mind. 1'900 Zeichen inkl.
einer ID gekennzeichnet. Lediglich die Or- sprechenden Abteilungen oder Teams unsere Arbeiten zum Thema Schwarmkre-
ganisationseinheit und das Team, der die erzielen. Der Ansatz kann auch genutzt ativität noch am Anfang. Die spannendsten
Person angehört, wurden gespeichert. Zu- werden, um fundierte Entscheidungen Erkenntnisse stehen uns noch bevor: «The
dem wurde erfasst, ob sie eine Leitungs- bei der Reorganisation von Gruppen zu Swarm Revolution Will Be Digitalized!»
funktion hat. Auf Basis dieser Datensätze treffen. Damit lässt sich besser beurteilen,
wurden mit «Condor» monatlich für jede welche Personen und Gruppen gut mitei- Peter A. Gloor ist Forscher am MIT Center
Organisationseinheit die Netzwerkstruk- nander kommunizieren beziehungsweise for Collective Intelligence, Boston USA, und
turen berechnet. welche Personen seltener als vorgesehen Chief Creative Officer von Galaxyadvisors AG
Zur Ermittlung der betriebswirtschaftli- miteinander interagieren. Ähnliches gilt (www.galaxyadvisors.com). Daniel C. Schmid
chen Leistung der Organisationseinheiten für Informationsflüsse und Geschäftspro- ist Geschäftsleitungsmitglied des SIB Schweize-
stellte die Controlling-Abteilung Kenn- zesse: Prozesse laufen umso effizienter ab, risches Institut für Betriebsökonomie, Zürich,
zahlen zur Verfügung. Unter anderem je besser sie auf die tatsächlichen Informa- und FH-Dozent für Networking (www.sib.ch).
Bildhinweis
wurde der monatliche Zuwachs an Ge- tionsflüsse im Unternehmen abgestimmt Am 06./07. Juli 2011 findet am SIB ein Workshop
samtkreditvolumen herangezogen. Da die sind. Hier gibt die Wissensflussoptimie- zum Thema mit Dr. Peter A. Gloor statt.