Relationship Marketing - Der Dialog mit dem Kunden als strategische Zielgröße.

1. Relationship Marketing
Der Dialog mit dem Kunden als strategische Zielgröße

2. Kotler, Philip et al: Principles of Marketing (The European Edition). London/NY/...1996, S. 439
Total customer value Product, services, personnel and image values
Minus Total customer cost Monetary, time, energy and psychic costs
Equals Customer delivered value Profit to the consumer
Customer Delivered Value

3. Kundenbindung im Zielsystem der Unternehmung
Nach Meffert, Heribert: Marketing-Management. Analyse - Strategie - Implementierung. Wiesbaden, 1994

4. Eigene Darstellung v.a. nach Meffert, Heribert: Marketing-Management. Analyse - Strategie - Implementierung. Wiesbaden, 1994
Der strategieabhängige Kundendialog

5. Master of Business Administration (MBA)
Deutsch-britischer, berufsbegleitender Studiengang der Fachhochschule für Wirtschaft (FHW)
Berlin und Anglia Polytechnic University (APU) Cambridge
Referat zum Abschluss des Prüfungsfaches International Marketing, WS 1998/99
Link zur Seminararbeit
Almut Stielau
Berlin, Februar 1999
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