Adruni Ishan Unified Workplace V2

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  • Easy access via desktop or browser From an end user perspective, end users interface with either a desktop or browser-based client. When they log in, the application will present them with the default views assigned to their role with the default skin and shell. Task-centric composite views bringing complete context to daily work The application itself is a very task-centric, enabling them as they work on a specific task, to see in context, all relevant data coming from various back ends and applications. So, a customer service rep at a bank using a Mosaic app, can see in one tile on the screen the past history of the customer coming from a case tracking application , account details appearing in another tile from their core banking system , and cross sell/upsell tile with information coming from a marketing database and step by step script to use ( if they have mortgage with interest rate of 8%, ask if they want to refinance.) Through these unified views, users no longer need to sign into multiple applications or drill down through each of them separately, saving time and effort . Less training is required for new employees as well, because the Mosaic application eliminates the need for employees to learn all the features and navigation systems of each of the underlying source systems—the new UI gives them only what they need from the backend systems. Create new composite views from IT provided tiles In addition, the application enables them to create whole new views themselves by picking the tiles they need for the activity they are working on , so they might pick a customer list tile, detailed contact info tile, and list of products tile and a tile for a new proposal for the customer. Since tiles share common context, these tiles will automatically talk to each other giving business users great flexibility. In addition, one key capability business users get excited about when they see Mosaic is working in multiple views in parallel and persisting the work. So, if an agent is working on researching items for one customer, they can save the work , and switch to another work area for another user, because Mosaic apps have persistence capabilities.
  • Voraussetzung ist eine Systemumgebung, die die Sachbearbeiter bei der Bearbeitung sämtlicher Vorgänge auf allen Stufen unterstützt. Der Vorgang kann jederzeit wieder an der Stelle der Unterbrechung aufgenommen werden.
  • Adruni Ishan Unified Workplace V2

    1. 1. „ Unified Workplace“: Integrierte Oberfläche – spezifisch für jeden Fachbereich Dipl.-Ing. Adruni Ishan, PENTADOC AG
    2. 2. Ihre Orientierung für die nächsten 25 Minuten
    3. 3. Einheitliche Arbeitsumgebung <ul><ul><li>In jedem Fachbereich laufen heute in der Regel drei bis vier Anwendungen in verschiedenen Arbeitsfenstern. </li></ul></ul><ul><ul><li>Dies sind neben der Fachanwendung der Mail-Client, die Dokumenten-ablage, meist eine Datenbank und ggf. ein Workflow-System. </li></ul></ul><ul><ul><li>Idealerweise werden diese unterschiedlichen Anwendungen in eine einzige Oberfläche als „Unified Workplace“ integriert. </li></ul></ul><ul><ul><li>Hierbei wird der Zugriff auf Dokumente sowie auf korrespondierende Transaktionen transparent zusammengeführt. Auch der Zugang zu den Geschäftsprozessen findet in dieser einheitlichen Umgebung statt. </li></ul></ul>
    4. 4. Status Quo ! <ul><ul><li>Das Problem </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fülle von schwer zu bedienenden Unternehmensanwendungen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Unterschiedliche Bedienoberflächen und Benutzererfahrungen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Wiederholte Eingabe derselben Angaben in unterschiedlichen Anwendungen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hohe Schulungskosten für die Bedienung verschiedener Anwendungen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Niedrige Produktivität und niedriger ROI der Investitionen </li></ul></ul></ul>CRM ERP ECM PLM
    5. 5. Unified Workplace <ul><ul><li>Für Sachbearbeiter </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Einfacher Zugriff via Desktop-Anwendung oder Browser </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Task-zentrisch zusammen-gesetzte Ansichten bringen den Gesamtkontext ins Tagesgeschäft </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Erzeugung neuer zusammen-gesetzter Ansichten mit Hilfe von vordefinierten Modulen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Individuell anpassbare Ansichten & dynamische Layouts </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gleichzeitiges Arbeiten an Tasks mit unterschiedlichem Inhalt bei anhaltendem Arbeitsfortschritt </li></ul></ul></ul>
    6. 6. Anforderungen
    7. 7. Anforderungen <ul><ul><li>Idealerweise wird den Sachbearbeitern an ihrem Arbeitsplatz unter einer einheitlichen Bedienoberfläche die Funktionalität von verschiedenen Fachanwendungen integriert zur Verfügung gestellt. </li></ul></ul><ul><ul><li>Immer wiederkehrende Funktionen werden unabhängig von konkreten Anwendungen durch einfache Einbindung in eine Vorgangssteuerung zur Verfügung gestellt. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aus Sicht des Sachbearbeiters bietet das System ein vollständiger, einheitlich gestalteter Arbeitsplatz, um jeden zur Bearbeitung anstehenden Vorgang online ausführen zu können. </li></ul></ul><ul><ul><li>Während der Vorgangsbearbeitung hat der Sachbearbeiter die Möglichkeit, unterschiedliche Akten aufzurufen, die Bearbeitung abzubrechen oder zu unterbrechen. </li></ul></ul>
    8. 8. Anforderungen (2) <ul><ul><li>Die einheitliche Umgebung ergibt sich für den Sachbearbeiter im wesentlichen aus der einheitlichen Dialogsteuerung, Menüführung und Benutzeroberfläche. </li></ul></ul><ul><ul><li>Zu keinem Zeitpunkt der Vorgangsbearbeitung ist er genötigt, in eine andere Anwendungsumgebung zu springen oder das Medium zu wechseln. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ein Arbeitsablauf beginnt damit, dass das System die Berechtigung des Sachbearbeiters zur Vorgangsbearbeitung überprüft. </li></ul></ul><ul><ul><li>Die Einträge in der elektronischen Akte sind die Voraussetzung für die Archivierung der Bearbeitungsschritte. Sie enthalten Angaben darüber, wer wann welchen Vorgang bearbeitet hat, was die Bearbeitung ausgelöst hat und sie halten das Ergebnis dieser Bearbeitung fest. </li></ul></ul>
    9. 9. Ein Framework
    10. 10. Ein Framework für Web-Anwendungen <ul><ul><li>Um die Anforderungen für einen „ Unified Workplace“ zu erfüllen, ist es erforderlich, ein Framework zur Anwendungsmodellierung und Koordination zu schaffen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Erweiterungen und Integration von Drittanwendungen werden durch eine offene Infrastruktur und eine Integrationsplattform ermöglicht. </li></ul></ul><ul><ul><li>Adobe LiveCycle Data Services ES2 ist ein skalierbares und optimiertes Framework zur einfachen Erstellung von intuitiven, personalisierten und interaktiven Anwendungen. Die umfassenden Funktionen ermöglichen die rasche Entwicklung, Integration und Bereitstellung von Rich-Internet-Anwendungen (RIAs). </li></ul></ul><ul><ul><li>Mit Adobe LiveCycle Mosaic ES2 lassen sich Produktivitätssteigerungen durch das Zusammenfassen mehrerer Anwendungen in einer einzigen, personalisierten Ansicht erzielen. Eine separate Anmeldung und Aktualisierung jeder Anwendung ist nicht mehr notwendig. </li></ul></ul>
    11. 11. Web-Anwendungen (RIAs) <ul><ul><li>Desktop Funktionalität im Standard Browser. </li></ul></ul><ul><ul><li>Intuitive, visuell über-zeugende Applikationen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Erhöhte Benutzer-produktivität durch einfache, personalisierte, interaktive und konsistente Anwendungserfahrung. </li></ul></ul><ul><ul><li>Optimierte Entscheidungs-findung durch Ansammlung von relevanten, aktuellen Informationen aus unter-schiedlichen Quellen. </li></ul></ul>
    12. 12. Vorteile von RIAs <ul><ul><li>Benutzerfreundlicher als klassische Web-Anwendungen durch die Verwendung moderner Interaktionstechniken </li></ul></ul><ul><ul><li>Schnellere Reaktion auf Benutzereingaben durch lokale Verarbeitung </li></ul></ul><ul><ul><li>Bessere Kontrolle über die Darstellung </li></ul></ul><ul><ul><li>Kein Installationsaufwand </li></ul></ul><ul><ul><li>Können in sicherer Umgebung laufen (Browser-Sandbox) </li></ul></ul><ul><ul><li>Können auch „offline“ funktionieren </li></ul></ul><ul><ul><li>Berechnungen und Logik können clientseitig stattfinden </li></ul></ul><ul><ul><li>Reduzierte Server- und Netzwerklast durch lokale Berechnungen </li></ul></ul><ul><ul><li>Gegebenenfalls Zugriff auf lokales Dateisystem und Peripherie </li></ul></ul>
    13. 13. Bereitstellung von RIAs
    14. 14. Entwicklungsumgebung <ul><ul><li>AIR-basierte Entwicklungsumgebung </li></ul></ul><ul><ul><li>Drag & Drop Zusammensetzung von wiederverwendbaren Anwendungskompo-nenten aus dem Katalog </li></ul></ul><ul><ul><li>Möglichkeit, Layouts visuell zu erzeugen </li></ul></ul>
    15. 15. Ein Praxisbeispiel: HR Self Service
    16. 16. Startseite
    17. 17. Laufende Prozesse
    18. 18. Fortschrittsüberwachung
    19. 19. Detailansicht
    20. 20. Gehaltsrechner
    21. 21. Zusammenfassung
    22. 22. Fazit <ul><ul><li>Eine einzige Oberfläche als „Unified Workplace“ mit einem einheitlichen Zugang zu den Geschäftsprozessen erhöht die Akzeptanz. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mit der Adobe LiveCycle Enterprise Suite 2 (ES2) können Entwickler Anwendungen schnell erstellen und implementieren, und Geschäfts-anwender ihre eigene Anwendungsumgebung nach Bedarf definieren. </li></ul></ul><ul><ul><li>Wichtig ist, dass aus dieser Umgebung heraus Arbeitsabläufe sowohl als Standard- als auch als ad hoc-Workflows angestoßen werden können . </li></ul></ul><ul><ul><li>Ebenso wichtig ist die Möglichkeit zur Ausführung der Fachanwendung in derselben Umgebung. </li></ul></ul><ul><ul><li>Somit kann die Arbeitseffizienz der Mitarbeiter nachhaltig erhöht werden. </li></ul></ul>
    23. 23. Einen Spezialisten wie uns gibt es nicht oft. Genaugenommen 10 mal. <ul><ul><li>1998 Gründung der PENTADOC GmbH </li></ul></ul><ul><ul><li>2000 Gründung der PENTADOC Ges. mbH Österreich </li></ul></ul><ul><ul><li>2001 Umwandlung zur Aktiengesellschaft Eröffnung der 2. Niederlassung in Deutschland Gründung der PENTADOC Schweiz GmbH </li></ul></ul><ul><ul><li>2004 Gründung der DMS-Akademie GmbH </li></ul></ul><ul><ul><li>2005 Gründung PENTADOC Health </li></ul></ul><ul><ul><li>2006 Start der ECM-Tage </li></ul></ul><ul><ul><li>2007 Gründung PENTADOC Radar </li></ul></ul>Firmenstandorte Beratungszentren
    24. 24. Vielen Dank für Ihr Interesse! Besuchen Sie uns am VOI/CCPB-Stand Showcase Digitale Postbearbeitung (Stand A20) Oder Sie erreichen uns unter www.pentadoc.com

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