'Certified Service Providing Composer' ZP30_2017 V01.01.00

Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
Certified Service Providing Composer (CSPCp)
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetztelefon: +49-1520-9 84 59 62
MOTIVATION
Als Service Providing Composer (SPCp) konzipieren Sie die verlässliche und spezifikationsgemäße Service-
Erbringung für geschäftsprozessrelevante Service-Typen. Ausgangspunkt ist jeweils die eindeutige und voll-
ständige Spezifikation für einen präzise identifizierten Service-Typ, die in der Regel als Service-Erbringungs-
angebot einen Eintrag des Service-Katalogs bildet. Für ein solches Service-Erbringungsangebot arbeiten Sie aus,
wie ein explizit abgerufener Service dieses Typs im Zuge einer Service-Transaktion bewerkstelligt wird exklusiv
für und erbracht wird explizit an den abrufenden Service-Konsumenten. Dabei ermitteln Sie, aus welchen Ser-
vice-Beitragstypen in welcher Kombination und Reihenfolge ein solcher Service aggregiert werden muss. Auf
diese Weise erarbeiten Sie das Service-Drehbuch für diesen Service-Typ, das die Grundlage ist für die rationelle
Orchestrierung der Service-Erbringung in der nächsten Phase.
Die Methode der durchgängigen & konsistenten Service-Konzipierung ist die dritte Hauptmethode im Leitkon-
zept der Servicialisierung für verlässliche & rentable Service-Erbringung, das erläutert wird in dem Artikel ‚Ser-
vicialisierung – Einführung‘ auf dem Wissensportal der ComConsult Research.
http://www.comconsult-research.de/serien/servicialisierung/
AUSBILDUNG
Die Ausbildung zum Service Providing Composer (SPCp) umfasst die 3 zweitägigen Seminare:
1. EinführungsSeminar 10 (ES10): ‚Servicialisierung –
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung‘
2. GrundlagenSeminar 20 (GS20): ‚Service-Spezifizierung –
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis‘
3. GrundlagenSeminar 30 (GS30): ‚Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept‘
TeilnehmerInnen, die diese 3 Seminare absolvieren, beherrschen danach die Grundlagen und Methoden für die
durchgängige und konsistente Konzipierung der spezifikationsgemäßen Service-Erbringung für präzise identi-
fizierte und eindeutig spezifizierte Service-Typen. Sie können die erforderlichen Service-Beitragstypen in der
Service Map zusammenstellen und das Service-Drehbuch für die Service-Transaktion ausarbeiten.
Des Weiteren erlernen die TeilnehmerInnen, wie sie die erforderlichen Service-Beitragstypen präzise identifi-
zieren und eindeutig spezifizieren, so dass sie das Service-Beitragsregister anlegen & pflegen können. Damit er-
arbeiten sie die Zusammenstellung von Service-Beitragsspezifikationen, die sie immer wieder verwenden kön-
nen für die Konzipierung weiterer Ziel-Service-Typen.
PRÜFUNG
Die erlernten Kenntnisse und Fähigkeiten können Sie nachweisen in einer zweistündigen Prüfung und zwar
 90 Minuten für 60 anspruchsvolle Multiple-Choice-Fragen
 30 Minuten für eine mündliche Teilprüfung mit Aufgaben und Fragen.
Jede/r KandidatIn, der/die bei der Prüfung 70% der maximal möglichen Punktzahl erreicht, erhält das Zertifikat
als Certified Service Providing Composer (CSPCp) gemäß der generischen und durchgängigen Methodik aus
dem Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche und rentable Service-Erbringung.
PRÜFUNGSTERMIN 10.02.2017 & 24.03.2017 & 19.05.2017 & 07.07.2017
PRÜFUNGORT Oestrich-Winkel, Fine Living Hotel
PRÜFUNGSPREIS 300,00 Euro pro TeilnehmerIn

EINFÜHRUNGSSEMINAR 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
MOTIVATION
Verlässliche und spezifikationsgemäße, rationelle und rentable Service-Erbringung ist die erfolgskritische Kern-
aufgabe eines jeden Service Providers, sei es eine unternehmensinterne Organisationseinheit oder eine eigen-
ständige Firma. Es bedarf einer fundierten und durchgängigen Methodik, um diese Aufgabe dauerhaft und er-
giebig zu meistern.
INHALTE
Die Grundlagen und Grundbegriffe des Leitkonzepts der Servicialisierung werden hergeleitet, aufbereitet und
erläutert. Auf dieser Basis wird schrittweise die Methodik dargestellt, mit der man die Service-Erbringung sys-
tematisch vorbereitet und verlässlich ausführt. Die einzelnen Methoden sind einfach und eingängig sowie rati-
onell und effizient, so dass sie leicht erlernbar und schnell umsetzbar sind. Es werden anschauliche Beispiele
verwendet und die praktischen Fälle der TeilnehmerInnen einbezogen, um die Vorgehensweisen möglichst
deutlich zu vermitteln.
ERGEBNISSE
Die TeilnehmerInnen gewinnen innerhalb der beiden Seminartage einen umfassenden Überblick zu dem gene-
rischen und durchgängigen Leitkonzept für Service-Erbringung (= Servuktion) und sie lernen die grundlegen-
den Methoden mit ihren wesentlichen Elementen kennen. Auf dieser Basis können sie für ihre eigenen Belange
entscheiden und planen, wie sie diese Möglichkeiten ausschöpfen, um die Service-Erbringung in ihrem Verant-
wortungsbereich stufenweise weiterzuentwickeln.
AGENDA
01. Begriff Servicialisierung
 Herleitung & Begriffsprägung
 Abgrenzung & Positionierung
02. Herausforderung Service-Trilemma
 Servuktionsqualität & Servuktionspreis
 Servuktionskosten & Servuktionsrentabilität
03. Methode Service-Identifizierung
 Service-Identifikatoren & Service-Konsument
 Service-Objekt & service-spezif. Nutzeffekt
04. Methode Service-Spezifizierung
 12 Service-Attribute & 3 Service Levels
 1 Service-Spezifikation & 2 DIN-A4-Seiten
05. Methode Service-Katalogisierung
 Service-Spezifikation & Servuktionspreise
 Servuktionsangebot & Service-Katalog
06. Methode Service-Kommittierung
 Service-Katalog & Service Level-Spezifikation
 S. Providing Agreements & Service-Konsumenten
07. Methode Service-Konzipierung
 Service-Konzept & Service-Spezifikation
 Service Contribution Map & Service-Drehbuch
08. Methode Service-Orchestrierung
 Service-Konzept & Service Contribution Sourcing
 Service Feeder & Service Feeding Network
09. Methode Service-Konzertierung
 Service-Erbringungsbereitschaft
 Service-Erbringungskapazität
10. Methode Service-Fakturierung
 Service Providing Agreement & Service-Konsum
 Servuktionspreis & Service-Abrechnung
11. Service Providing Maturity Model
 Reifegrade & Reifekriterien
 Reifungsschritte & Verifizierung
Seminarausschreibung,
Seminarunterlagen
& Seminarbuchung
http://en.xing-events.com/ES10_2017-01-23

GRUNDLAGENSEMINAR 20 (GS20)
Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
MOTIVATION
Der Service-Katalog mit seinen konkreten und verbindlichen Service-Erbringungsangeboten für erforderliche
bzw. erwünschte Service-Typen ist für jeden Service Provider die wesentliche Präsentationsplattform gegen-
über adressierten Service-Konsumenten und interessierten Service-Kunden. Für alle Beteiligten kommt es da-
rauf an, dass die Angebote zur Service-Erbringung klar & kompakt formuliert sind, so dass sie gut verstanden &
angenommen werden. Gleichzeitig müssen die Katalogeinträge einfach & effizient zu verwalten sein.
INHALTE
Die Service-Spezifikation auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute wird nachvollziehbar hergeleitet sowie
an praktischen Beispielen erläutert & angewendet. Es wird vermittelt, wie durch Anwendung dieser einfachen
Methode eindeutige & vollständige Service-Spezifikationen der erforderlichen Service-Erbringungsqualität er-
stellt werden, die als adressaten- & anforderungsgerechte, konkrete & verbindliche Service-Erbringungsange-
bote direkt in den Service-Katalog aufgenommen werden.
ERGEBNISSE
Die TeilnehmerInnen erlernen die einfache & eingängige Methode der eindeutigen & vollständigen Service-
Spezifizierung, mit der sie die Service-Beschreibung in Abstimmung mit den Service-Konsumenten sowie in de-
ren Begriffen & Formulierungen abfassen können. Zum Schluss verfügen sie über die Grundlagen, um leicht
lesbare & gut verständliche Service-Erbringungsangebote zu erstellen.
AGENDA
01. Leitbegriff Servicialisierung
 Herleitung & Begriffsprägung
 Aufgabenbereiche & Methoden
02. Service-Trilemma
 Servuktionsqualität & Service-Konsumenten
 Servuktionspreis & Servuktionskosten
03. Service-Erbringung
 Einordnung & Abgrenzung
 Ausrichtung & Gestaltung
04. Service-Identifizierung
 Service-Typ & Abgrenzung
 Service-Identifikatoren & Methode
05. Service-spezifischer Nutzeffekt
 Hauptidentifikator & Bindeglied
 Subattribut & Ausgangspunkt
06. Service-Konsumentennutzen
 Service-Attribut 01 & Nutzeffekte
 Subattribute & Bündelung
07. Service-Konsument
 Hauptrolle & Adressat
 Erfordernisse & Erwartungen
08. Service-Erbringungspunkt
 Erläuterung & Ausstattung
 Service-Abruf & Service-Konsumierung
09. Service-Erbringung
 Zeiten & Verlauf
 Support & Service-Erfüllungsmindestquote
10. Service-Erbringungsangebot
 Servuktionsqualität & Bezugsgröße
 Servuktionspreis & Service-Katalogeintrag
11. Unterstützung Service-Spezifizierung
 Arbeitsvorlagen & Dokumentationen
 Service-Identifikationen & Service-Spezifikationen
Seminarunterlagen
& Seminarbuchung
http://en.xing-events.com/GS20_2017-02-02

GRUNDLAGENSEMINAR 30 (GS30)
Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
MOTIVATION
Jegliche Service-Erbringung erfolgt im Zuge einer Echtzeittransaktion, die ein berechtigter Service-Konsument
auslöst durch seinen expliziten Service-Abruf. Diese Service-Transaktion muss der Service Provider so vorberei-
ten, dass sie bei jedem Service-Abruf wieder von neuem verzugs-, naht- und reibungslos abläuft.
INHALTE
Um die Service-Erbringung für einen bestimmten Service-Typ systematisch vorzubereiten, muss der Service
Provider den Ablauf der dafür erforderlichen Service-Transaktion vorausschauend konzipieren & umsichtig ge-
stalten. Es wird dargestellt, wie im Zuge der Service-Konzipierung aus der Service-Spezifikation des Service-Typs
das Service-Konzept abgeleitet wird. Dabei werden in der Service Contribution Map diejenigen Service-Bei-
tragstypen zusammengestellt, aus denen einen Service dieses Typs aggregiert werden muss. Gleichzeitig wird
im Service-Drehbuch herausgearbeitet, in welcher Sequenz und Kombination diese Service-Beiträge aggregiert
werden müssen. Das ausgearbeitete Service-Konzept wird zur Grundlage für die Methode der Service-Orchest-
rierung, die als nächste angewendet wird.
ERGEBNISSE
Die TeilnehmerInnen können aus der Service-Spezifikation für einen erforderlichen Service-Typ die Service
Contribution Map und das Service-Drehbuch ableiten. Sie erstellen für einen Service-Typ ein konsistentes &
durchgängiges Service-Konzept, das ihnen im nächsten Schritt die rationelle & stringente Orchestrierung der
Service-Erbringung ermöglicht.
AGENDA
01. Service-Konzipierung
 Service-Lücken & Gegenmaßnahmen
 Service-Erwartung & Service-Erleben
02. Service-Spezifikation
 Ausgangsdokument & Bezugsdokument
 Nutzeffekte & Service-Beitragstypen
02. Service-Beitragstypen
 Identifizierung & Spezifizierung
 Service-Beitragskonsumenten & -objekte
04. Service-Beitragshierarchie
 Hierarchieebenen & Zusammenhänge
 Abgrenzung & Assoziierung
05. Service-Transaktion
 Service-Konsument & Service-Abruf
 Service-Erbringung & Service-Konsumierung
06. Service-Drehbuch
 Kulissen & Requisiten
 Akteure & Aktivitäten
07. Service-Konzept
 Bestandteile & Zusammenhänge
 Zusammenstellung & Administrierung
08. Service-Beitragsregister
 Identifikationen & Spezifikationen
 Auswertung & Zusammenfassungen
09. Service-Beitragskommittierung
 Service Contribution Agreement & Contract
 Grundstruktur & Kernbestandteil
10. Service-Orchestrierung
 Leitsatz & Servuktionstiefe
 Vorbereitung & Abstimmung
11. Servicialisierung
 Gesamtkonzept & Hauptmethoden
 Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Seminarunterlagen
& Seminarbuchung

Die oben angeführten Seminare gehören zu durchgängig konzipierten Ausbildungsreihe ‚ServicEducation –
Methodik der Service-Erbringung‘, in der die Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der standardi-
sierten & rationalisierten, automatisierten & optimierten Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) systema-
tisch vermittelt & anschaulich illustriert sowie an praktischen Beispielen angewendet werden. Sie können an-
gewendet werden für alle Service/Dienst-Typen in allen Servistrien/Dienstleistungssektoren auf Basis des 5-
stufigen Reifegradmodells ServProMM (Service Providing Maturity Model), um die laufende Service/Dienst-
Erbringung dauerhaft zu optimieren bezüglich
 Verlässlichkeit & Sicherheit jeder einzelnen & einmaligen Service/Dienst-Transaktion
 Effizienz der Service/Dienst-Erbringung für alle Service/Dienst-Typen
 Service/Dienst-Erbringungskosten für alle Service/Dienst-Typen.
Die Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2017‘ umfasst 2 EinführungsSeminare (ES) & 6 GrundlagenSeminare (GS)
von je 2 Tagen Dauer für systematische Vermittlung der Grundlagen & Methoden sowie 5 mehrtägige ServicEx-
peditionen (SE) für deren praktische Anwendung:
 ES10 ‚Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung‘
 ES20 ‚Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell‘
 GS10 ‚Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen‘
 GS20 ‚Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis‘
 GS30 ‚Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept‘
 GS40 ‚Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft‘
 GS50 ‚Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung‘
 GS60 ‚Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement‘
 SE10 ‚Exploration – Erkundung & Katalogisierung der Service-Erbringungsangebote‘
 SE20 ‚Präparation – Konzipierung & Orchestrierung der Service-Erbringung‘
 SE30 ‚Kooperation – Beauftragung & Bestätigung der Service-Erbringung‘
 SE40 ‚Servuktion – Bewerkstelligung & Erbringung abgerufener Services‘
 SE50 ‚Kalkulation – Ermittlung & Optimierung des Servuktionsertrags‘
Die Ausbildungsreihe insgesamt sowie die einzelnen Seminare & ServicExpeditionen werden beschrieben in
dem Dokument ‚Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘.
http://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2017-v010000
Die Seminare für das Kalenderjahr 2017 sind ausgeschrieben auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘, beginnend
mit ES10 ‚Servicialisierung‘ am 23.01. – 24.01.2017 (http://en.xing-events.com/ES10_2017-01-23) und alle wei-
teren auf jeder Event-Web-Seite unter dem Register ‚Trainings zur Vertiefung‘.

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