>redmail bringt`s - und legt den Österreicherinnen und Österreichern ihre Tageszeitung frühmorgens vor die Tür. Jeden Tag. Bei jedem Wetter. Damit zwischen den einzelnen Standorten alles wie am Schnürchen läuft, setzt das Unternehmen auf Microsoft Dynamics CRM und FWI Information Technology.

1. Generalunternehmen für die Vertei-
lung und Einholung der „Ökobox“.
Am Anfang die ISO-Zertifizierung …
Aufträge in solchen Größenord-
nungen funktionieren nur, wenn die
dahinter liegenden Prozesse rei-
bungslos laufen und gut aufeinander
abgestimmt sind. Im Zuge der ISO-
Zertifizierung entdeckte >redmail
>redmail Standorte sind
mitCRMbesserorganisiert
>redmail bringt`s - und legt den Österreicherinnen und Österreichern ihre
Tageszeitung frühmorgens vor die Tür. Jeden Tag. Bei jedem Wetter. Damit
zwischen den einzelnen Standorten alles wie am Schnürchen läuft,setzt das
Unternehmen auf Microsoft Dynamics CRM und FWI Information Technology.
R
edmail ist ein österreichi-
scher Vertriebsdienstleister
mit Sitz in Wien, Graz und St.
Veit/Glan und steht im Eigentum der
Styria Media Group, einem der größ-
ten Medienkonzerne in Österreich,
Slowenien und Kroatien. Knapp 300
Mitarbeiter und 2.600 Zustellpart-
ner sorgen dafür, dass allmorgend-
lich 365.000 Tageszeitungen, wie die
„Kleine Zeitung“, „Die Presse“, „Der
Standard“ oder die „Wiener Zeitung“
vor den Haustüren der Österreiche-
rinnen und Österreicher liegen. Zu-
sätzlich stellt >redmail jede Woche
auch 538.000 Wochenzeitungen zu,
beliefert Trafiken und Kioske und be-
füllt Entnahmeboxen mit Gratiszei-
tungen, wie z.B.„Heute“. In den Kern-
gebieten Steiermark und Kärnten
liefert >redmail auch unadressierte
Werbemittel aus und fungiert als
den Bedarf an einer Optimierung
der Dokumentation. Bislang arbei-
teten die einzelnen Abteilungen mit
unterschiedlichen Systemen. Jedes
für sich funktionierte gut, aber an
ein übergeordnetes Zusammenspiel
war nicht zu denken, die Daten wur-
den per Mail oder postalisch aus-
getauscht. Ein zentrales, von allen
Standorten zugängliches System
sollte die Zusammenarbeit zwischen
den Abteilungen und den Standorten
verbessern und eine gemeinsame,
einheitliche Sicht auf den Angebots-
und Auftragsstand ermöglichen.
… dann ein CRM-System
Also suchte man ein CRM-System -
und fand Microsoft Dynamics CRM.
Gleichzeitig wählte >redmail auch
einen kompetenten Implementie-
rungspartner aus: FWI Information
Technology erwies sich von Anfang
an als die richtige Wahl. „Die erfah-
renen CRM-Berater von FWI punkte-
ten bei jeder Präsentation mit einem
sehr hohen Professionalisierungs-
grad“, berichtet Mag. (FH) Christian
Watzl,Prokurist und Leiter Marketing
COMPETITIVE
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„Gemeinsam mit FWI und dem neuen CRM-System ist es uns gelungen,
unterschiedliche Systeme unter einen Hut zu bringen. Am erfreulichsten
ist, dass wir unsere Kundenaufträge jetzt auch bundesländerübergrei-
fend koordinieren können“, Mag. (FH) Christian Watzl, Prokurist und Leiter
Marketing und Verkauf bei >redmail.
Abbildung:Mag. Evelyn Urschik, Assis-
tentin für Marketing und Verkauf bei
>redmail

2. seits werden aber auch Prozesse und
Abläufe, beispielsweise in Verkauf
und Fakturierung, effizienter.
Zufriedene Mitarbeiter
Mit dem neuen CRM-System verbes-
serte FWI nicht nur die Organisation
zwischen den einzelnen Standorten,
sondern erhöhte auch die Zufrie-
denheit der Mitarbeiter. „Die erfah-
renen Experten von FWI haben uns
durchgängig gut betreut. In allen
Phasen der Umsetzung konnten wir
uns darauf verlassen, dass bei Be-
darf immer jemand zur Stelle ist, der
sich wirklich gut auskennt und uns
weiterhilft“, freut sich Mag. Evelyn
Urschik, Assistentin für Marketing
und Verkauf bei >redmail. Jetzt, mit
dem neuen CRM-System, ist es für
>redmail auch möglich, die Kunden
perfekt im Überblick zu behalten und
zu ihrer vollsten Zufriedenheit zu be-
dienen.
und Verkauf bei >redmail.„Neben der
menschlichen Komponente war für
uns auch das Preis-Leistungs-Ver-
hältnis, das natürlich stimmen muss,
ausschlaggebend“, so Watzl weiter.
Ein zentrales System
>redmail war es besonders wichtig,
dass auf elektronischem Wege keine
Leads verloren gehen.Deshalb führte
FWI mit Microsoft Dynamics CRM ein
zentrales CRM-System ein, das von
allen Standorten zugänglich ist und
die standortübergreifende Zusam-
menarbeit wesentlich vereinfacht.
Davon profitieren die Mitarbeiter
an allen Standorten: Sie haben von
überall und jederzeit Zugriff auf bzw.
Einblick in relevante Daten, die ein-
heitlich und natürlich am aktuells-
ten Stand sind. Dadurch wird einer-
seits die Abwicklung von Angeboten,
aber auch von Kundenaufträgen be-
schleunigt und erleichtert. Anderer-
Microsoft Dynamics CRM unterstützt
sowohl die Menschen im Verkauf als
auch die dazugehörigen Prozesse
perfekt. Alle Abteilungen, von Marke-
ting und Verkauf über die Auftrags-
steuerung bis hin zum Rechnungs-
wesen, setzen das CRM-System ein.
Auch die Personalabteilung und der
Backoffice-Bereich arbeiten damit.
„Gemeinsam mit FWI und dem neu-
en CRM-System ist es uns gelungen,
unterschiedliche Systeme unter ei-
nen Hut zu bringen“, resümiert Watzl.
„Am erfreulichsten ist, dass wir un-
sere Kundenaufträge jetzt auch bun-
desländerübergreifend koordinieren
können“.
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CRM-Anwenderbericht
Der Kunde:
>redmail
Logistik & Zustellservice GmbH
Landstraßer Hauptstraße 97-101
1030 Wien
www.redmail.at
Abbildung:Mag.(FH) Christian Watzl,
Prokurist,Leiter Marketing und Verkauf
bei >redmail
Abbildung: Die Tageszeitung zum Frühstück ist für viele selbstverständlich.
>redmail macht`s möglich.