DAVIES MEYER Workshop Social Media & Marketing Exkurs Facebook

{Workshop: Social Media & Marketing}
Exkurs: Unternehmen und Marken auf Facebook

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ONLINE MARKETING WEB1 WEB2 EIGENSCHAFTEN WEB2 SOCIAL MEDIA FACEBOOK UNTERNEHMEN AUF FB LEITFADEN

{Copyright}
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INHALT

{Inhalt}
1. Online Marketing
2. Web 1.0 versus Web 2.0
3. Eigenschaften des Web 2.0
4. Social Media
5. Exkurs: Facebook
6. Marken & Unternehmen auf Facebook
7. Facebook Page Leitfaden

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{Online Marketing}

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{Die im Online-Marketing-Mix von
DAVIES MEYER}
► Individualisierung
Das Internet erlaubt die Individualisierung von Produkten und Dienstleistungen sowie eine
genaue Platzierung der Werbung im Umfeld der Zielgruppe.

► Interaktion
I Mit Innovativen Tools erfährt der Nutzer einen Mehrwert gegenüber „passiven“ Marekting-
Massnahmen und kann „seine“ Marke mitgestalten.

► Informationsaustausch
Kunden tauschen ihre Erfahrungen und Interessen in
oline Netzwerken und Communities mit Gleichgesinnten aus.

► Integration
Das Online-Marketing wird auf die bestehende
Marketing-Strategie zugeschnitten und nahtlos in diese integriert.

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{Web 1.0 versus Web 2.0}

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{Web 1.0 versus Web 2.0}
The essential difference between Web 1.0 and Web 2.0 is that content creators
were few in Web 1.0 with the vast majority of users simply acting as consumers
of content, while any participant can be a content creator in Web 2.0 and
numerous technological aids have been created to maximize the potential for
content creation. The democratic nature of Web 2.0 is exemplified by creations
of large number of niche groups (collections of friends) who can exchange
content of any kind (text, audio, video) and tag, comment, and link to both
intra–group and extra–group “pages.”

Quelle (Juli 2010): Cormode, G. & Krishnamurthy, B. (2008).
Key differences between Web 1.0 and Web 2.0. Verfügbar unter: http://snipr.com/z3l8o

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{Vom Web 1.0 zum Web 2.0}

► Bis ca. 2003 ► Seit ca. 2003

► Einwegkommunikation ► Dialogkommunikation

Professionelle Personen und Organisationen, die Jeder kann beliebige Inhalte für das Web erstellen,
Inhalte für das Web erstellten bzw. Informationen diese verwalten und sich mit anderen Bearbeiter
lieferten. austauschen.

► Benutzer als aktive Mitgestalter
► Benutzer als Konsument
Konsumenten, welche die bereitgestellten Inhalte
Konsumenten, welche die bereitgestellten Inhalte
aktiv und passiv nutzten.
nutzten.
► User Generated Content:
Die Vernetzung wird verstärkt durch eine
„Architektur des Mitwirkens“

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{Vom Web 1.0 zum Web 2.0}

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{Eigenschaften des Web 2.0}

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{Communities}

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{Meinungsbildung}

► Meinungsbildung beginnt im Netz

► Global und schnell
► Kunden werden zu Botschafter
► Keine Filter- und Redigierfunktion
► Jeder kann senden (Technologie)

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{User generated content}
► Der User wurde zum Creator von Content
► Inhalte werden in der Online Community mit anderen geteilt
► Kommentieren, voten, editieren, ergänzen etc. ist für alle möglich
► Durch „Medien-Demokratisierung“ gewann der User bzw. Konsument
an Macht

► FRAGE: Soll sich ein Unternehmen darum kümmern?
► Beispiel Gatorade
► Beispiel Swiss

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{Gatorade: Mission Control}

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{Swiss: Social Media Moderator}

Quelle (Juli 2010): http://www.migrosmagazin.ch/index.cfm?id=38875

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{Social Media}

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{Social Media Marketing}
► Social Media Marketing ersetzt die bestehenden (Online-) Medien nicht
sondern ergänzt diese.
► Die bestehende Kommunikation kann nicht auf Social Media gespiegelt
werden sondern muss auf das Medium angepasst bzw. neu entworfen
werden.
► Die Social Media Marketingstrategie wird in die Unternehmensstrategie
integriert. SOCIAL MEDIA
► Die Erfolgsindikatoren sind sowohl qualitativ wie auch quantitativ.
► Social Media ist interaktiv und dynamisch. „Lineare“ Planungsmodelle
sind wirkungslos.

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{Social Media Plattformen}

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{Exkurs: Facebook}

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{Facebook}
► Facebook ist mit etwa 470 Millionen Mitgliedern die weltweit führende Social Community.
► User können
► Freunde finden
► neue Freunde kennenlernen
► miteinander kommunizieren (chatten, kommentieren)
► (Micro-) Bloggen
► Multimedia Content (Fotos, Videos) hochladen
► Eventkalender etc. nutzen

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{Basisdaten CH}
► Facebook User in der Schweiz: 2 243 260
► Ausgewogene Geschlechterverteilung
► Penetration: 29.5 %
► Online Penetration: 39.09 %
► Durchschnittlicher CPC: $ 0.35
► Durchschnittlicher TKP: $ 0.15

Quelle (Juli 2010): http://www.facebakers.com/countries-with-facebook/CH

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{Basisdaten}
Age Growth - Facebook Switzerland

Quelle (Juli 2010): http://www.facebakers.com/countries-with-facebook/CH

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{Basisdaten D}
► Facebook User in Deutschland: 9 804 280
► Ausgewogene Geschlechterverteilung
► Penetration: 11.92 %
► Online Penetration: 18.08 %
► Durchschnittlicher CPC: $ 0.48
► Durchschnittlicher TKP: $ 0.21

Quelle (Juli 2010): http://www.facebakers.com/countries-with-facebook/DE/

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{Basisdaten D}
Age Growth - Facebook Germany

Quelle (Juli 2010): http://www.facebakers.com/countries-with-facebook/DE/

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{Userverhalten}
Ein durchschnittlicher User:
► ist mit 130 anderen Nutzern befreundet
► sendet acht Freundschaftsanfragen pro Monat
► verbringt jeden Tag mehr als 55 Minuten in Facebook
► klickt neun Mal im Monat den “gefällt mir Link”
► kommentiert 25 Beiträge im Monat
► wird jeden Monat Fan von zwei Pages
► wird jeden Monat zu drei Veranstaltungen in Facebook eingeladen
► ist Mitglied von 12 Gruppen
Quelle (Dezember 2009): facebookmarketing.de

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{Kerneigenschaften}
► Facebook ist nicht nur ein Social Network, sondern:
► eine persönliche Webseite
► eine Foto- und Videosammlung
► eine Kollektion von Links und Notizen in Form eines Blogs
► ein Eventkalender
► ein persönliches Kommunikationsmittel.

► Die Community-Funktionen sind:
► Groups: Themenspezifische Gemeinschaften, die ihre
Gedanken austauschen
► Pages: “Unterseiten” von Facebook, die andere User und
Gruppen einschließen können.
► Apps: Applikationen auf Facebook, die zum Spielen,
Quizzen und Vernetzen genutzt werden können

► Facebook ist mobil:
► Nachrichten und Updates etc. können über Smartphones
empfangen und gesendet werden.

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{Marken & Unternehmen auf Facebook}

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{Möglichkeiten für Marken & Unternehmen}

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{Pages für Marken & Unternehmen}
► Firmen und Marken können durch Pages bei Facebook in Erscheinung treten
► Mitglieder bei Facebook haben die Möglichkeit Fan (Like) einer Marken-/Unternehmens-Fanpage
zu werden
► Fans können hier:
► Kommentare und Bewertungen einstellen
► die Seite weiterempfehlen
► die Seite in ihre eigene Seite einbinden bzw. damit verlinken
► alternativ können sich User aktiv durch die Bildung von Gruppen mit ihren Lieblingsmarken
bzw. Produkten identifizieren und als Fans präsentieren

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{TOP Pages}
► Texas Hold'em Poker: 19'722'904 Likes
► Michael Jackson: 13'093'344 Likes
► Mafia Wars: 12'641'015 Likes
► Starbucks: 7'990'730 Likes
► Coca-Cola: 5'849'864 Likes
► Skittles: Consumer products: 5'072'430 Likes
► Red Bull: 4'366'970 Likes

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{Ausgewählte Facebook Pages:
Konzeption & Design
von DAVIES MEYER Schweiz}

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{Pepsi Switzerland}
► Offiziellen Schweizer Pepsi
Fanpage
► Fotos und „Insider“-
Informationen zur 360°
Pepsi-Kampagne
► Unterschiedliche
Verlosungen von
Produkten wie z.B.
Kinotickets, Webcams etc.
verschiedener
Kooperationspartner
► Hohes Involvement der
Fans

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{Prince of Persia: Der Sand der Zeit}
► Offizielle Schweizer
Fanpage von Prince of
Persia
► Storytelling rund um
den Blockbuster
► Interviewclips mit
Kinobesuchern zum
Schweizer Kinostart
von Prince of Persia
► Interaktion mit Fans

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{Hilcona für Besseresser}
► Neuauftritt von Hilcona auf
Facebook
► Informationen zu den Produkten
von Hilcona
► Rezepte-App mit wöchentlich
neuen Besseresser-Rezepten

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{Facebook Page Leitfaden}

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{Seitenstruktur}
► Pages haben folgende Reiter:
► Pinnwnad
► Info
► Fotos
► Reviews
► Diskussion
► Veranstaltungen
► Videos
► Notizen
► Gruppen
► Links

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{Design}
► Innerhalb des Facebook Rasters können
folgende Elemente den individuellen
Charakter der Site bestimmen:
► Profilbild
► Fotos
► Videos
► Apps
► Subseiten (Tabs)

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{Pinnwand}
Jedes Userprofil hat eine Pinnwand, auf welcher Texte, Videos, Fotos
oder Links verlinkt werden können.

Fotos: Es können Fotos mit einer Webcam aufgenommen,
hochgeladen und gepostet werden. Es besteht zudem die Möglichkeit
Fotoalben zu erstellen.

Videos: Videos können mit einer Webcam aufgenommen oder vom
Laufwerk hochgeladen werden

Events: Es besteht die Möglichkeit eine Veranstaltung anzukündigen
und User einzuladen. Der Eingeladene kann angeben, ob er am Event
teilnehmen will oder nicht.

Links: Es können Websites, Bilder, Videos etc. verlinkt werden. Eine
begehrte Verlinkung sind dabei YouTube Filme.

Bei allen Posts ist es möglich die User, welche die Nachrichten,
Fotos etc. sehen dürfen, zu definieren.

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{Erfolgsfaktoren:
Care, Participate, Communicate}
► Care
► Community pflegen und ernst nehmen
► Auf User eingehen
► Exklusiven Mehrwert bieten (Verlosungen, Rabatte, Unterhaltung etc.)

► Participate
► Inputs der User aufnehmen
► Facebook Möglichkeiten nutzen
► Content von Fans berücksichtigen

► Communicate
► Dialog
► Medienvielfalt nutzen
► Kein Sales-o-Ton sondern Story-Telling
► Regelmässig aber max. 3x/Woche (Ausnahme spezielle Aktionen, Events etc.)
► Aktuelle Themen aufgreifen
► Tageszeit berücksichtigen
► „Insider“-Informationen

// 39


{Monitoring}
► Monitoring ist für jede Facebook Page nötig.
► Die Anzahl von Spam Posts ist erfahrungsgemäss sehr gering.
► Unpassende Einträge in eine Textfile kopieren und anschliessend löschen.
► Spamer können Facebook gemeldet werden.

// 40


{Guidelines}
► Social Media Guidelines dienen als Leitfaden und Hilfestellung.
► Gewünschte Massnahmen werden festgelegt.
► Die Guidelines sind ein dynamisches Regelwerk.
► Anlehnung an bestehende Guidelines.

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{Dell‘s Online Policies}
Dell recognizes that online communication tools such as weblogs ("blogs") and other online channels (chat
rooms, etc.) increasingly serve as channels for direct interaction with customers, the media and other Dell
stakeholders. The company's commitment to being direct supports open communications by employees and
other Dell representatives, providing such communications are transparent, ethical and accurate.

► All online communication by Dell employees or company representatives on behalf of Dell is subject to
Dell's Code of Conduct and applicable Electronic Dialogue policies, laws and regulations. Dell's Code of
Conduct sets forth a standard of personal responsibility for employees both inside and in some cases,
outside the workplace. Dell's Online Communication Policy adopts the same standard. Dell also
recommends that its suppliers to adopt the standards outlined below.

► Any Dell employee or representative engaging in online, electronic dialogue as a delegate of the company
is required to meet a standard that mandates: Transparency of Origin. Dell requires that employees and
other company representatives disclose their employment or association with Dell (e.g., Richard@Dell)
in all communications with customers, the media or other Dell stakeholders when speaking on behalf of
Dell. Dell requires that employees, suppliers and other company representatives provide contact
information on request.

► Accurate Information. Dell employees and other company representatives may not knowingly
communicate information that is untrue or deceptive. Communications should be based on current,
accurate, complete and relevant data. Dell will take all reasonable steps to assure the validity of
information communicated via any channel but it is the employee's or other company representative's
responsibility to assure accuracy in the first instance. Anecdotes and opinions will be identified as such.
Quelle (Oktober 2008): http://snipr.com/z0tuk

► Gerne beraten wir Sie bei der Erstellung von Social Media Guidelines.

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{Coca Cola‘s Online Policies}
The Five Core Values of the Company in the Online Social Media Community

► Respect of copyrights, trademarks, rights of publicity, and other third ‐party rights in the online social media
space, including with regard to user‐generated content (UGC). How exactly you do this may depend on your
particular situation, so work with your cross‐functional teams to make informed, appropriate decisions.
► Responsibility in our use of technology. We will not use or align the Company with any organizations or Web sites
that deploy the use of excessive tracking software, adware, malware or spyware.
► Utilization of best practices, listening to the online community, and compliance with applicable regulations to
ensure that these Online Social Media Principles remain current and reflect the most up ‐to ‐date and appropriate
standards of behavior.
► Transparency in every social media engagement. The Company does not condone manipulating the social media
flow by creating “fake” destinations and posts designed to mislead followers and control a conversation. Every
Web site, “fan page”, or other online destination that is ultimately controlled by the Company must make that fact
known to users and must be authorized according to applicable internal protocols in order to track and monitor
the Company’s online presence. We also require bloggers and social media influencers to disclose to their readers
when we’re associating with them, whether by providing them with product samples or hosting them at Company
events, and we need to monitor whether they are complying with this requirement.
► Protection of our consumers’ privacy. This means that we should be conscientious regarding any Personally
Identifiable Information (PII) that we collect, including how we collect, store, use, or share that PII, all of which
should be done pursuant to applicable Privacy Policies, laws and IT policies.
Quelle (Juni 2010): http://www.slideshare.net/opinionwatch/coca-cola-online-social-media-policy-adam-brown

► Gerne beraten wir Sie bei der Erstellung von Social Media Guidelines.

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{Messgrössen}
► Facebook stellt ein Analysetool zur Verfügung
► Messgrössen sind:
Fans
► Interaktion
► Demografie
► Geschlecht
► Quantitative und qualtative Werte:
► Quantitativ: Anzahl Fans
► Qualitativ: Interaktion z.B. Teilnahme an
Wettbewerben, “Likes”, Bilder Upload etc.

► Marken-Fan versus Facebook Fanpage Fan

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{Erfolgreiche Umsetzung einer FB Page}
► Social Media Marketing ist dynamisch.
► On-going Anpassungen sind nötig und wichtig
► Dynamik als Chance

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{Roadmap}
► Technische Voraussetzungen klären

► Verantwortlichkeiten festlegen

► Guidelines definieren

► Themen festlegen

► Material bereitstellen ► Social Media Marketing ist dynamisch.
► On-going Anpassungen sind nötig und wichtig
► Redaktionsplan festlegen ► Dynamik als Chance

► Start

On going Anpassungen

Care, participate, communicate

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FAZIT

{Fazit}
Facebook vereint alle Benefits von Social Media in einer Community und birgt damit
enormes Potential für Werbung, Marketing und PR

Facebook überzeugt mit…
► … hohem Involvement,
► … langer Verweildauer,
► … intensiver Nutzung
► … der Verbraucher/User.

► Virale Verbreitung markenbezogener Kernbotschaften und Key Visuals an die
Dialoggruppe über die Dialoggruppe (hohes Vertrauen in den Kommunikator).

► Hohe Usability in Verbindung mit dem Produkt

► Steigerung …
► … der Bekanntheit des Produktes
► … der Attraktivität der Unternehmen gegenüber Digital Natives

Profitieren Sie so vom Ideenreichtum ihrer Community und bereichern Sie ihre Perspektiven
um die Sicht der Abnehmer und die des Marktes.

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DAVIES MEYER

{DAVIES MEYER}
► Ihr kompetenter Partner für massgeschneidertes Social Media Marketing mit
kreativen und auf Ihre Anforderungen zugeschnittenen Lösungen.

► Wir entwicklen innovative, individuelle und impactstarke Social Media
Kommunikation.
► Als kompetenter One-Stop-Partner bieten wir Beratung, Konzeption sowie
kreative und technische Umsetzung aus einer Hand.
► An unseren Standorten in Hamburg und Zürich arbeiten wir für führende
internationale Marken genaus engagiert wie für zahlreiche KMUs.

► Wir freuen uns auf Ihre unverbindliche Anfrage.

Wir beraten Sie gerne.

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{Kontakt}
Nick Meyer Clemens Bartlome
Geschäftsführer Deutschland Geschäftsführer Schweiz

DAVIES MEYER DAVIES MEYER
Spielbudenplatz 24-25 Kalkbreitestrasse 98
20359 Hamburg 8003 Zürich

info@daviesmeyer.de info@daviesmeyer.ch
Tel.: +49 (0) 40 43 09 32 30 Tel.: +41 (0) 44 450 24 77
Fax: +49 (0) 40 43 09 32 42 Fax: +41 (0) 43 542 81 43

www.daviesmeyer.de www.daviesmeyer.ch

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