Informationsqualität in Unternehmenswikis - Eine internationale empirische Studie zu Kriterien der Informationsqualität Folien zum Bachelorarbeit-Abschlussvortrag von Nadine Hellweg

1. Informationsqualität in
Unternehmenswikis
Eine internationale empirische Studie
zu Kriterien der Informationsqualität
Nadine Hellweg
1

2. Agenda
§ Einleitung
§ Grundlagen
§ Die Studie
§ Ergebnisse 2009/2011
§ Fazit der Auswertung
§ Ausblick
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 2

3. Was sind Unternehmenswikis
§ Wissensmanagementsystem
§ Organisation nach
Projekten,Abteilungen,Teams,…
§ Vergabe von Zugangsrechten
§ Anpassung an die Anforderungen der Mitarbeiter
(gemeinsame Entwicklung von
Dokumentationen, gemeinsame Pflege der
Wissensbestände)
§ Regelmäßige Beteiligung
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 3

4. Nutzen von
Unternehmenswikis
§ Jederzeit Zugriff auf Wissen
§ Verlust von Erfahrungen/Kenntnissen wird verringert
§ Implizites Wissen einzelner Personen -> Explizites
Wissen der Mitarbeiter / des gesamten Unternehmens
Ø „Wenn wir wüssten, was unser Unternehmen weiß, dann
könnten wir Kundenwünsche besser erfüllen, innovative
Produkte früher anbieten, schneller auf
Marktveränderungen reagieren und unsere Produktivität
steigern. Kurz gesagt, wir könnten schneller besser
werden.“
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 4

5. Qualitätsmessung in
Unternehmenswikis
§ Empirische Studie von Therese Friberg
2009
§ Modelle der Informationsqualität als
Grundlage
§ Reduzierung der Kriterien
1) Großes Spektrum der Anwendbarkeit
(Bezug auf Unternehmenswikis)
2) Semantische Überschneidungen
(Zusammenfassung von Synonymen)
3) Realisierbakeit für eine Umfrage
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 5

6. Das Wiki-Set
§ Aktualität: tatsächliche Eigenschaften des
beschriebenen Objektes werden zeitnah
abgebildet
- Datum der letzten Änderung
- Veraltete / fehlerhafte Links
- Erstellungsdatum
§ Vollständigkeit: Informationen dürfen nicht
fehlen
- Quellenangaben
- Länge eines Artikels
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 6

7. Das Wiki-Set
§ Glaubwürdigkeit: Informationen weisen einen hohen
Qualitätsstandard auf
- Verbindung / Bekanntheit des Autors
- Quellenangaben
- Anzahl bisher veröffentlichter Artikel
- Anzahl bisheriger Zugriffe
§ Relevanz: notwendige Informationen werden für den
Leser geliefert
- Titel des Artikels
- Zusammenfassung
- Anzahl bisheriger Zugriffe
- Artikellänge
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 7

8. Das Wiki-Set
§ Verständlichkeit: Informationen werden
vom Leser verstanden und können
eingesetzt werden
- Übersichtliche Strukturierung
- Existenz von Bildern
- Weiterführende Links
- Rechtschreibung, Grammatik, Interpunktion
- Angaben zum benötigten Vorwissen
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 8

9. Ziele der Studie
§ Bleibende Relevanz des Wiki-Sets für die
Informationsqualität
§ Gültigkeit der bestehenden Kriterien und deren
Indikatoren in internationalen (Groß-) Unternehmen
§ Übertragbarkeit / Konsistenz der Ergebnisse
§ Abweichung der Daten
§ Interesse an der Informationsqualität durch
Qualitätsfeststellung
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 9

10. Vorgehensweise
§ Anlegen des Fragebogens in deutscher und englischer
Sprache (Limesurvey: Webapplikation für Umfragen)
§ Auswahl geeigneter Bertriebe
- quora.com
- Xing (Business Netzwerk)
- Veröffentlichung auf HRnetworx (Personaler-Netzwerk)
- Anzeige bei Wissensmanagement.net (Print- und Online-Magazin für
Führungskräfte)
§ Versendung des Links zur Umfrage
§ Statistische Auswertung mit SPSS
§ Vergleich und Deutung der Ergebnisse
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 10

11. Teilnehmer der Studie
§ Unternehmensgröße
- Großunternehmen ab 250 Mitarbeiter: 52 Befragte (davon 30 Befragte ab 5000
Mitarbeiter)
§ Primärer Unternehmensbereich
- Informationstechnik / Informationstechnologie: 37 Befragte
- Unternehmensberatung, Finanzen: jeweils 7 Befragte
- Telekommunikation: 6 Befragte
- Logistik: 5 Befragte
§ Verteilung des Geschlechts
- 56 Personen männlich, 24 Personen weiblich
§ Verteilung des Alters
- Spannweite zwischen 20 und 60 Jahren
- Häufigste Ausprägung zwischen 27 und 38 Jahren
§ Wikisprache
- Deutsch (55 Befragte), Englisch (24 Befragte)
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 11

12. Derzeitiges Nutzungsverhalten
§ Nutzungshäufigkeit
- Mindestens einige Male in der Woche: 56 Personen (darunter ein-
bis mehrmals täglich 36 Personen)
§ Veröffentlichungshäufigkeit
- Regelmäßiges Verfassen (gelegentlich, häufig): 52 Personen
- Keine Veröffentlichung aber generelle Bereitschaft: 20 Personen
§ Bearbeitungshäufigkeit
- Regelmäßiges Bearbeiten (gelegentlich, häufig): 39 Personen
- Keine Veröffentlichung aber generelle Bereitschaft: 28 Personen
§ Einfluss einer niedrigen IQ auf Arbeitsprozesse
- Negativer Einfluss: 82 Personen
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 12

13. Zukünftiges
Nutzungsverhalten
§ Interesse an Kommentaren
- 87 Personen gaben Interesse an (19 davon großes Interesse)
§ Bereitschaft zum Bewerten
- 86 Personen gaben Bereitschaft an (35 davon häufig bis immer)
§ Anzahl Klicks für eine Bewertung
- Höchstens 5 Klicks: 67 Personen (19 davon mehr Klicks)
§ Dauer der Bewertung
- 54 Personen gaben 30 Sekunden oder mehr an
§ Interesse an Informationsqualität
- 87 Personen gaben Interesse an (67 davon großes/sehr großes
Interesse)
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 13

14. Aktualität
Bedeutung Häufigkeit 2009 Prozent 2009 Häufigkeit 2011 Prozent 2011
sehr wichtig 118 57,3 49 53,9
wichtig 71 34,5 31 34,1
eher unwichtig 17 8,3 8 8,8
ziemlich unwichtig 0 0,0 3 3,3
Indikator Mittelwert 2009 Mittelwert 2011
Datum der letzten Änderung - -
Veraltete und/oder fehlerhafte Links 3,18 3,10
Erstellungsdatum 2,40 2,45
Aktuelle vs. Ältere Artikel - 2,38
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 14

15. Aktualität
Zeitraum Häufigkeit 2009 Prozent 2009 Häufigkeit 2011 Prozent 2011
1 Tag 3 1,5 1 1,1
3 Tage 27 13,1 14 15,7
4 Wochen 64 31,1 29 32,6
Ein halbes Jahr 31 15,0 14 15,7
1 Jahr 22 10,7 5 5,6
Zeitpunkt 59 28,6 26 29,2
irrelevant
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 15

16. Vollständigkeit
Bedeutung Häufigkeit 2009 Prozent 2009 Häufigkeit 2011 Prozent 2011
sehr wichtig 44 21,4 31 34,1
wichtig 97 47,1 44 48,4
eher unwichtig 63 30,6 16 17,6
ziemlich unwichtig 2 1,0 0 0,0
Indikator Mittelwert 2009 Mittelwert 2011
Quellenangaben 2,33 2,45
Länge eines Artikels 1,62 1,95
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 16

17. Glaubwürdigkeit
Bedeutung Häufigkeit 2009 Prozent 2009 Häufigkeit 2011 Prozent 2011
sehr wichtig 103 50,0 54 59,3
wichtig 93 45,1 32 35,2
eher unwichtig 9 4,4 5 5,5
ziemlich unwichtig 1 0,5 0 0,0
Indikator Mittelwert 2009 Mittelwert 2011
Verbindung/Bekanntheit des Autors 2,85 2,77
Quellenangaben 2,38 2,64
Anzahl bisher veröffentlichter Artikel 2,16 2,27
Anzahl bisheriger Zugriffe 2,12 2,23
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 17

18. Relevanz
Bedeutung Häufigkeit 2009 Prozent 2009 Häufigkeit 2011 Prozent 2011
sehr wichtig 89 43,2 42 46,2
wichtig 105 51,0 41 45,1
eher unwichtig 12 5,8 7 7,7
ziemlich unwichtig 0 0,0 1 1,1
Indikator Mittelwert 2009 Mittelwert 2011
Titel eines Artikels 3,66 3,44
Zusammenfassung 2,93 2,69
Anzahl bisheriger Zugriffe 2,27 2,46
Länge eines Artikels 1,66 1,95
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 18

19. Verständlichkeit
Bedeutung Häufigkeit 2009 Prozent 2009 Häufigkeit 2011 Prozent 2011
sehr wichtig 80 38,8 44 48,4
wichtig 118 57,3 45 49,5
eher unwichtig 8 3,9 2 2,2
ziemlich unwichtig 0 0,0 0 0,0
Indikator Mittelwert 2009 Mittelwert 2011
Übersichtliche Strukturierung 3,61 3,48
Existenz von Bildern 3,12 3,04
Weiterführende Links 3,05 3,12
Rechtschreibung, Grammatik, Interpunktion 2,96 2,83
Angaben zum benötigten Vorwissen 2,54 2,90
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 19

20. Darstellungsform der IQ
Darstellung Umfrage 2009 in % Umfrage 2011 in %
Prozentangabe 34,0 32,2
Sterne 53,4 26,4
Zahl 40,8 12,6
Balkendiagramm 17,0 6,9
Spinnennetz 4,4 4,6
Tortendiagramm 2,9 3,5
Textuell 8,7 0,0
egal 4,9 13,8
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 20

21. Die Kriterien im Vergleich
Kriterium Mittelwert 2009 Mittelwert 2011 Veränderung
Aktualität 3,49 3,38 -0,11
Glaubwürdigkeit 3,46 3,54 0,08
Relevanz 3,37 3,36 -0,01
Verständlichkeit 3,35 3,46 0,11
Vollständigkeit 2,89 3,16 0,27
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 21

22. Warum Unternehmen nicht
teilnehmen
§ Finden (geeigneter) Unternehme und
Personen
Ø Ersetzen eines anonymen Anschreibens durch persönliches
Auftreten beim Unternehmen
§ Unpassender Zeitpunkt (Sommermonate)
Ø Auswahl günstigerer Zeiträume
§ Kosten durch hohen Zeitaufwand
Ø Vorteile an der Teilnahme der Studie benennen
§ Mangelnde Zeit zum Ausfüllen der Umfrage
Ø Weniger Fragen in der Umfrage
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 22

23. Warum Unternehmen nicht
teilnehmen
§ Unternehmen sehen für sich keinen Nutzen
Ø Vorteile eines Wikis direkt benennen
§ Mangelnde Motivation durch langen
Fragebogen (hohe Abbruchrate)
Ø Kürzerer Fragebogen, Ergebnisse der Studie für die
Teilnehmer veröffentlichen
§ Unternehmen möchte keine Interna preisgeben
(Rückschlüsse über bestimmte Eingaben sind
möglich)
§ Keine relevante Fragestellung für das
Unternehmen (evtl. keine Unternehmenswiki)
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 23

24. Weiterführende Umfragen
§ Entwurf eines neuen Fragebogens
§ Erstellen eines tatsächlichen Bewertungsbogens zur Messung der IQ
§ 5 Fragen, Zeitaufwand 30 Sekunden
§ Darstellung in Zahl/Prozent und Sterne
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 24

25. Weiterführende Arbeiten
§ Daria Giacinto: Prototypische Implementierung
einer MediaWiki Erweiterung zur Bewertung
der Informationsqualität von Artikeln
- Manuelle Bewertung: Erstellung eines Bewertungstools, in dem
die Artikel hinsichtlich verschiedener Kriterien bewerten
können
- Automatische Erfassung:Indikatoren, die für den Benutzer
schwer überschaubar und einschätzbar sind
- Erstellung einer Gesamtwertung (Zusammenfassung der
manuellen und automatischen Bewertung)
- Gestaltung einer Nutzerfreundlichen Oberfläche
Einleitung Grundlagen Die Studie Ergebnisse Fazit Ausblick 25

26. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Nadine Hellweg
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