Vortrag von Rudolf Klein auf dem Worldusability day 2009 in Mannheim. Wie User Experience die Kundenzufriedenheit steigert - Ergebnisse aus dem FUN-Projekt vom Alice-Kundensupport bei HanseNet
24. Im Rahmen der Forschungsoffensive
“Software Engineering 2006" vom
BMBF gefördertes Projekt, das sich
mit Benutzungsfreude in
Geschäftsanwendungen beschäftigt.
26. „Ziel des Projekts ist es die Entwicklung
von Softwaresystemen, die beim
Benutzer positive Emotionen wie
Freude auslösen durch systematische
Entwicklungsansätze zu
unterstützen“
78. orbicularis oculi
0,025 Zygomaticus major
corrugator supercilii
0,02
g e fi l te r te r W e r t
0,015
0,01
0,005
0
0 200 400 600 800 1000
Zeit nach Synchronisation
150. KUNDENZUFRIEDENHEIT
Wird die Kundenzufriedenheit
In der Gruppe mit Pattern höher
sein als in der Gruppe ohne?
FRAGESTELLUNGEN
151. 7 7
Mittelwert "Efectiveness"
Mittelwert "Productivity"
6 6
5 5
4 4
3 3
2 2
1 1
1 2 3 1 2 3
K 4,4375 3,25 2 K 4,45833 2,333 2,667
E2 5,4 3,95 1,65 E2 4,7 2,9667 1,6667
E1 5,6785 5,5 5,375 E1 5,02 5,0667 4,8333
Skala geht von 0 weiß nicht, 1 = trifft gar nicht zu bis 7 = trifft voll und ganz zu
Effectiveness-Skala Productivity-Skala
Benutzer mit Bedingung E1 fühlten sich Benutzer mit Bedingung E1 fühlten sich
produktiver mit Excalibur als Benutzer mit produktiver mit Excalibur als Benutzer mit
den anderen Bedingungen. den anderen Bedingungen.
ERGEBNISSE
152. Mittelwert "Competence"
7 7
Mittelwert "Trust"
6 6
5 5
4 4
3 3
2 2
1 1
1 2 3 1 2 3
K 4,25 2,75 2,25 K 4,2 1,6 1,2
E2 4,6 3,45 1,95 E2 4,12 1,84 1,44
E1 4,75 4,9 4,875 E1 4,485 4 3,7
Skala geht von 0 weiß nicht, 1 = trifft gar nicht zu bis 7 = trifft voll und ganz zu
Trust-Skala Competence-Skala
Benutzer mit Bedingung E1 fühlten sich Benutzer mit Bedingung E1 fühlten sich
vertrauter mit Excalibur als Benutzer mit kompetenter mit Excalibur als Benutzer mit
den anderen Bedingungen. den anderen Bedingungen.
ERGEBNISSE
153. 7
Mittelwert "Joy of Use"
6
5
4
3
2
1
1 2 3
K 2,0625 1,25 1,25
E2 2,7 2 2
E1 4,214285714 3,85 3,85
Skala geht von 0 weiß nicht, 1 = trifft gar nicht zu bis 7 = trifft voll und ganz zu
Joy of Use-Skala
Benutzer mit Bedingung E1 fanden
Excalibur attraktiver als Benutzer in den
andere Bedingungen.
ERGEBNISSE