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© 2022 by TEL24 GmbH Salzburg
Franz-Josef-Strasse 15
5020 Salzburg
Tel.: +43-662-8070-700
Email: Sales@TEL24.at
© 2023 by TEL24 GmbH Salzburg
Fakten
 1997 in Salzburg gegründet
 ca. 100 Mitarbeiter
 120 Callcenter-Arbeitsplätze, bis zu 100 Homeagents
 Dienstleistungen
Bestellannahme rund um die Uhr, Kundendienst, Zufriedenheitsumfragen,
Mystery Calls, Outbound Sales (B2B, B2C), Dokumentenarchivierung,
Digitales Posthandling (Scandienstleistung), Inbound Secretary-Service, Training
 Volumen: ca. 2,5 Mio. Anrufe p.a. (max. 10.000 Calls/Tag)
 Sehr erfahrenes Management Team
 Seit 2008 selbständiges österreichisches Unternehmen
 Internationale Partner in Deutschland, Kroatien, Rumänien und
Türkei
© 2023 by TEL24 GmbH Salzburg
Ihre Bedürfnisse
Wollen Sie
 jederzeit Kundenanrufe professionell beantworten lassen?
 konzentriert und ungestört an Kundenprojekten arbeiten?
 während kurzfristiger Teambesprechungen erreichbar bleiben?
 auch im Urlaub oder bei ungeplanten Abwesenheiten wichtige
Informationen erhalten und für Kunden erreichbar sein?
 flexible Ressourcen bei der Beantwortung von Kunden- und
Interessentenanfragen haben?
 Ihren Kunden einen einfachen 1st Level Support anbieten?
© 2023 by TEL24 GmbH Salzburg
Ihr Nutzen
Sie können
 dokumentierte Kontaktanfragen strukturiert abarbeiten?
 sich für Ihre Kunden und Interessenten Zeit nehmen?
 sich auf Gespräche entsprechend vorbereiten?
 „VIP-Anrufe“ filtern lassen, d.h. für wichtige Kontakte bzw.
Premium-Kunden trotzdem erreichbar sein?
 sich einfach auf das Wesentliche konzentrieren?
 mehrere Anrufe gleichzeitig beantworten?
 FCR erhöhen (1st contact resolution)
 2nd Level Support entlasten
© 2023 by TEL24 GmbH Salzburg
Secretary@TEL24.at ...
 beantwortet die Anrufe Ihrer Kunden
 gibt aktuelle Informationen an Anrufer weiter
 informiert Sie per Email und optional per SMS
 verbindet wichtige Gespräche direkt an Sie weiter
 gibt Ihnen auf Nachfrage Informationen zu den aktuellen
Kontakten (mit Kundenkennwort)
Optionale Zusatzdienste:
 Öffnen und Bearbeiten Ihrer Post, Scan-Service mit Email-Versand
 Post- oder Email-Versand von z.B. Prospektmaterial
 Erstellung und Versand personalisierter Serienbriefe
 Elektronische Datenerfassung durch individuelle Anwendung
 Dialogmarketing durch unsere Outbound-Abteilung (z. B. Terminvereinbarung,
Zufriedenheitsumfragen, B2B und B2C Sales, …)
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Anwendungsbeispiele bzw. -gebiete
Unternehmensgrößen
 Behörden und Ämter
 EPU – Ein Personen Unternehmen
 Kleine und mittlere Unternehmen
 Alle Unternehmen, die für Urlaubsvertretung
nicht zusätzlich jemanden einstellen wollen
Branchen
 Dienstleistungsunternehmen
 Handwerker
 Tourismus, Gastronomie- und Hotelbetriebe
 Unternehmen mit starkem Fokus auf Außendienst
 Ingenieurbüros
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Argumente, die für unsere Dienstleistung sprechen
 Durch die TEL24 – Empfangssekretärin ist Ihr Büro werktäglich von
7:00 Uhr bis 19:00 Uhr für Ihre Kunden erreichbar (Optional auch 24
Stunden und 7 Tage pro Woche)
 Mit 80% Erreichbarkeit erfüllen Sie einen hohen Standard im
Kundenservice
 Sie haben kein Risiko oder Zusatzkosten für bezahlte
Abwesenheiten wie z.B. Krankenstände und Urlaub
 Selbst wenn mehrere Kunden gleichzeitig anrufen, können diese
Gespräche beantwortet werden.
 Sie bezahlen nur für erbrachte Leistungen und somit keine
Leerlaufzeiten
 Sie verschaffen sich einen Überblick über alle eingehenden Kontakte
 Sie haben Zugriff auf große Ressourcen ohne Fixkosten
© 2023 by TEL24 GmbH Salzburg
Standard-Erfassungsmaske
Informationen zum Anrufer mit
definierbaren Pflichtfeldern
Kontakthistorie mit Zeitangabe und Namen der TEL24 - Kollegen

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  • 1. © 2022 by TEL24 GmbH Salzburg Franz-Josef-Strasse 15 5020 Salzburg Tel.: +43-662-8070-700 Email: Sales@TEL24.at
  • 2. © 2023 by TEL24 GmbH Salzburg Fakten  1997 in Salzburg gegründet  ca. 100 Mitarbeiter  120 Callcenter-Arbeitsplätze, bis zu 100 Homeagents  Dienstleistungen Bestellannahme rund um die Uhr, Kundendienst, Zufriedenheitsumfragen, Mystery Calls, Outbound Sales (B2B, B2C), Dokumentenarchivierung, Digitales Posthandling (Scandienstleistung), Inbound Secretary-Service, Training  Volumen: ca. 2,5 Mio. Anrufe p.a. (max. 10.000 Calls/Tag)  Sehr erfahrenes Management Team  Seit 2008 selbständiges österreichisches Unternehmen  Internationale Partner in Deutschland, Kroatien, Rumänien und Türkei
  • 3. © 2023 by TEL24 GmbH Salzburg Ihre Bedürfnisse Wollen Sie  jederzeit Kundenanrufe professionell beantworten lassen?  konzentriert und ungestört an Kundenprojekten arbeiten?  während kurzfristiger Teambesprechungen erreichbar bleiben?  auch im Urlaub oder bei ungeplanten Abwesenheiten wichtige Informationen erhalten und für Kunden erreichbar sein?  flexible Ressourcen bei der Beantwortung von Kunden- und Interessentenanfragen haben?  Ihren Kunden einen einfachen 1st Level Support anbieten?
  • 4. © 2023 by TEL24 GmbH Salzburg Ihr Nutzen Sie können  dokumentierte Kontaktanfragen strukturiert abarbeiten?  sich für Ihre Kunden und Interessenten Zeit nehmen?  sich auf Gespräche entsprechend vorbereiten?  „VIP-Anrufe“ filtern lassen, d.h. für wichtige Kontakte bzw. Premium-Kunden trotzdem erreichbar sein?  sich einfach auf das Wesentliche konzentrieren?  mehrere Anrufe gleichzeitig beantworten?  FCR erhöhen (1st contact resolution)  2nd Level Support entlasten
  • 5. © 2023 by TEL24 GmbH Salzburg Secretary@TEL24.at ...  beantwortet die Anrufe Ihrer Kunden  gibt aktuelle Informationen an Anrufer weiter  informiert Sie per Email und optional per SMS  verbindet wichtige Gespräche direkt an Sie weiter  gibt Ihnen auf Nachfrage Informationen zu den aktuellen Kontakten (mit Kundenkennwort) Optionale Zusatzdienste:  Öffnen und Bearbeiten Ihrer Post, Scan-Service mit Email-Versand  Post- oder Email-Versand von z.B. Prospektmaterial  Erstellung und Versand personalisierter Serienbriefe  Elektronische Datenerfassung durch individuelle Anwendung  Dialogmarketing durch unsere Outbound-Abteilung (z. B. Terminvereinbarung, Zufriedenheitsumfragen, B2B und B2C Sales, …)
  • 6. © 2023 by TEL24 GmbH Salzburg Anwendungsbeispiele bzw. -gebiete Unternehmensgrößen  Behörden und Ämter  EPU – Ein Personen Unternehmen  Kleine und mittlere Unternehmen  Alle Unternehmen, die für Urlaubsvertretung nicht zusätzlich jemanden einstellen wollen Branchen  Dienstleistungsunternehmen  Handwerker  Tourismus, Gastronomie- und Hotelbetriebe  Unternehmen mit starkem Fokus auf Außendienst  Ingenieurbüros
  • 7. © 2023 by TEL24 GmbH Salzburg Argumente, die für unsere Dienstleistung sprechen  Durch die TEL24 – Empfangssekretärin ist Ihr Büro werktäglich von 7:00 Uhr bis 19:00 Uhr für Ihre Kunden erreichbar (Optional auch 24 Stunden und 7 Tage pro Woche)  Mit 80% Erreichbarkeit erfüllen Sie einen hohen Standard im Kundenservice  Sie haben kein Risiko oder Zusatzkosten für bezahlte Abwesenheiten wie z.B. Krankenstände und Urlaub  Selbst wenn mehrere Kunden gleichzeitig anrufen, können diese Gespräche beantwortet werden.  Sie bezahlen nur für erbrachte Leistungen und somit keine Leerlaufzeiten  Sie verschaffen sich einen Überblick über alle eingehenden Kontakte  Sie haben Zugriff auf große Ressourcen ohne Fixkosten
  • 8. © 2023 by TEL24 GmbH Salzburg Standard-Erfassungsmaske Informationen zum Anrufer mit definierbaren Pflichtfeldern Kontakthistorie mit Zeitangabe und Namen der TEL24 - Kollegen