Dr. Ute Hillmer beschreibt in ihrer technischen Dokumentation Trends, die durch die steigenden Erwartungen der Kunden an Benutzerfreundlichkeit und multimedia-basierte Inhalte geprägt sind. Kunden bevorzugen schnelle, präzise Informationen und verlangen zunehmend interaktive sowie kontextsensitive Hilfen. Zudem werden gesetzliche Anforderungen an dokumentierte Produkte immer komplexer, was die Notwendigkeit effizienter, strukturierter und wiederverwendbarer Inhalte betont.

1. Dr. Ute Hillmer 2015
Technische Dokumentation in Zukunft

2. Dr. Ute Hillmer 2015
Der Kunde bestimmt den Wandel
1. Nutzer gewöhnen sich an die permanente Abrufbarkeit von Online-Daten und Online-Hilfe
2. Statt aufwendig recherchierte Details fragen die Kunden knappe, aber präzise Information
nach. Lieber schnell ein kurzes Video bei YouTube angeschaut, als viele Seiten einer
herkömmlichen Dokumentation studieren
3. Eine nutzerfreundlichere Dokumentation mit vielen multimedialen Aspekten zum schnellen
und einfachen Umsetzen wird zur Standard- Erwartungshaltung der Endkunden.
4. Kunden wollen konkrete Anwendungsfragen auf schnell begreiflichem, multimedialem Weg
beantwortet wissen
5. es gibt immer neue gesetzliche Anforderungen für Produkte mit CE-Kennzeichnung und
deren Dokumentation

3. Dr. Ute Hillmer 2015
7 Trends in der Technischen Dokumentation
1. Multimedia-Kommunikation verbreitet sich. Das ändert
den Schreibstil, schnelle Abrufbarkeit ist gefragt
2. mehr Nutzerfreundlichkeit: 3D-Animation + Videoinhalte statt Text
3. soziale Interaktion: Kundenkontakt und Feedback von Nutzern
4. kontextsensitive Hilfen
5. Single Source Publishing, Einführen strukturierter
Dokumente: Wiederverwendbarkeit von Inhalten ->
Kostenreduktion; Lokalisierung
6. mobile Inhalte
7. effizientes kollaboratives Arbeiten und automatisierte Prozesse