Die Präsentation fasst die Ergebnisse einer Umfrage zur Nutzung von Online-Social-Networks für die Destination Zauchensee zusammen, bei der 611 Teilnehmer befragt wurden. Es zeigt sich, dass 84% der Internetnutzer touristische Produkte online recherchieren und dass User-generated Content zunehmend an Bedeutung für die Informationssuche gewinnt. Lehren aus der Analyse beinhalten die Notwendigkeit für Unternehmen, aktiv im Social Web teilzunehmen und relevante, authentische Inhalte bereitzustellen.

1. Präsentation der Befragungsergebnisse
Nutzung von Online Social Networks
für die Destination Zauchensee

2. Überblick > Inhalt
 Einleitung
▪ Tourismus & Online-Informationssuche
 Stichprobe
▪ Alter / Geschlecht
▪ Herkunft / Beruf
▪ Internetnutzung / Bezug zu Zauchensee
 Userverhalten
▪ Bekannte & Beliebte Online Social Networks
▪ Beliebteste Aktivitäten in OSN
▪ OSN & Suche nach Reiseinformationen
 Destinationsprofil
▪ Bereitschaft zur Integration von Destinationen
▪ Erwünschte Inhalte im Destinationsprofil
▪ Bereitstellung eigener Inhalte im Destinationsprofil
| Online Social Networks und Zauchensee | Befragungsergebnisse | FH Salzburg | Stefan Reindl | 9. Februar 2010 | Zauchensee Holiday Pearls | | |

3. Einleitung > Online Recherche & Kauf
 Touristikprodukte werden intensiv online gesucht & gebucht!
▪ 84% der Internetuser recherchieren Touristikprodukte online.
▪ 4 der 10 online meistrecherchierten Produkte sind Reiseprodukte
(Packages, Flüge, Hotels, Eintrittskarten).
▪ 2 von 3 online recherchierenden kaufen auch online.
▪ DE: > 25% des Touristischen Umsatzes wird online recherchiert &
offline gebucht.
[ AGOF & FUR/NIT: 2009 ]
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4. Einleitung > Nutzerinhalte & Onlinerecherche
 Inhalte anderer User gewinnen an Stellenwert –
Vertrauenswürdigkeit von Informationsquellen (weltweit):
[ Nielsen Online: 2009 ]
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5. Daten zur Onlinebefragung
 Laufzeit von August bis Mitte November
 611 gültige Datensätze
 Ø Teilnehmer:
▪ Österreicher / Deutscher
▪ Student / Angestellter
▪ 29 Jahre
▪ Tägliche Internetnutzung knapp 4 Stunden
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6. Befragungsergebnisse > Stichprobe
 Link zum Fragebogen
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7. Befragungsergebnisse > Stichprobe
 Geschlechterverteilung: 62% Frauen, 38% Männer
 Herkunft der Befragten
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8. Befragungsergebnisse > Stichprobe
 Herkunft der Befragten
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9. Befragungsergebnisse > Stichprobe
 Internetnutzung – Tägliche Online-Zeit
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10. Befragungsergebnisse > Stichprobe
 Internetnutzung – Ort der Nutzung
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11. Befragungsergebnisse > Stichprobe
 Bezug zu Zauchensee
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12. Befragungsergebnisse > Userverhalten
 Bekannteste OSN (1)
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13. Befragungsergebnisse > Userverhalten
 Beliebteste OSN – Häufigkeit der Nutzung (1)
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14. Befragungsergebnisse > Userverhalten
 Bekannteste OSN (2)
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15. Befragungsergebnisse > Userverhalten
 Beliebteste OSN – Häufigkeit der Nutzung (1)
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16. Befragungsergebnisse > Userverhalten
 Anzahl genutzter OSN
Σ: 82,7% nutzen 3 oder mehr OSN
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17. Befragungsergebnisse > Userverhalten
 Beliebteste Aktivitäten In OSN
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18. Befragungsergebnisse > Userverhalten
 OSN bei der Reiseinformationssuche
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19. Befragungsergebnisse > Destinationsprofil
 Bereitschaft zur Integration von Destinationen ins persönliche
Netzwerk
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20. Befragungsergebnisse > Destinationsprofil
 Beliebteste Aktivitäten In OSN
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21. Befragungsergebnisse > Destinationsprofil
 Erwartete / Erwünschte Inhalte in einem Destinationsprofil
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22. Befragungsergebnisse > Userverhalten
 Veröffentlichung eigener Inhalte (durch die User) im
Destinationsprofil
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23. Befragungsergebnisse > Userverhalten
 Veröffentlichte Inhalte (der User) im Destinationsprofil
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24. Befragungsergebnisse > Userverhalten
 Veröffentlichung eigener Inhalte im Destinationsprofil
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25. Fazit > Knackpunkte im Social Web
 Die Analyse der bisherigen Aktivitäten der Kunden.
 Die Verwendung mehrerer Social Web Anwendungen.
 Das Schaffen von Relevanz und Interesse.
 Das Anregen von Interaktion.
 Das Vermitteln von Authentizität und Transparenz.
 Die laufende Aktualisierung von Inhalten.
 Das Optimieren der Inhalte für das Finden, Teilen und
Weiterempfehlen .
 Berücksichtigung der sozialen Komponente im Zentrum von Social
Web Communities.
 Das Loslassen.
 Die Sicherstellung der nötigen Ressourcen.
 Verfolgen und Messen der Ergebnisse
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26. Fazit > Fazit
 Ergebnisse zum Suchbegriff Zauchensee vom Juni 2009
[ Modifiziert übernommen aus Facebook 2009: online. ]
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27. Fazit > Fazit
 Im Social Web gilt:
" Ihre Kunden unterhalten sich
bereits über Sie! …
… Die Tatsache, dass Unternehmen nicht daran
teilnehmen, bedeutet, dass Sie allem zustimmen,
was ihre Kunden über sie erzählen.”
[ Evans 2008: 27 ]
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28. Präsentation der Befragungsergebnisse
Besten Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!
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