SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 22
|1|




Der Blick ins virtuelle Wartezimmer

Die Studienergebnisse
STUDIENSTECKBRIEF                                                                             |2|




Zielsetzung:
  Wie informiert sich die deutsche Bevölkerung in Bezug auf das Thema Gesundheit?
  Welchen Stellenwert besitzt das Internet in diesem Zusammenhang?
Erhebungsmethode:
  Online-Befragung via Online-Panel, Mai 2010
  Repräsentative Befragung der deutschen Internet-Nutzerschaft ab 18 Jahren, quotiert nach:
         Alter
         Geschlecht
         Bildung
         Region
        (gemäß AGOF internet facts 2009-IV)

Chronische Erkrankungen:
  31% der befragten Personen leiden unter einer der folgenden chronischen Krankheiten:
         Allergie,
         Chronische Erkrankung des Herz-Kreislaufsystems,
         Chronische Erkrankung des Knochen- und Gelenkapparates,
         Chronische Stoffwechselerkrankung,
         Chronische Atemwegserkrankung,
         Chronische Hauterkrankung,
         Degenerative Erkrankung des Gehirns,
         Krebs,
         Psychische Erkrankung
STUDIENERGEBNISSE                                                                                                                                                |3|




  Informationsverhalten in Bezug auf das Thema Gesundheit
   2 von 3 Personen, die online sind, informieren sich aktiv zum Thema Gesundheit.
   Das Internet hat in dieser Hinsicht den größten Stellenwert.

      Aktive Informationssuche                                                                       Genutzte Informationskanäle?
      zum Thema Gesundheit?
                                                                                                             ...regelmäßig / gelegentlich
                                                                                                             …bei konkretem Anlass
                                                                                                             …nicht mehr / nie

Online, aber keine                              JA!                                                          …wahrscheinlich in Zukunft

aktive Informationssuche                                        Internet                                        79%                                       17%     2%



       24%                                                                                        53%                                              41%            4%
                                                       Arzt / Apotheker

                            48%
                                                  Freunde/Verwandte                                 58%                                            32%          8% 3%
       28%

                                                Klassische Medien
                                                                                                   55%                                     20%           18%     7%
Nicht online                              (Fernsehen, Print, Radio)


                                                 Mobile Applikationen 9%              9%                                59%                                24%


  Basis:   Alle Befragte: n=1.000                                          Basis:   Befragte, die sich aktiv über Gesundheitsthemen informieren: n=656
  Frage:   Informieren Sie sich aktiv über Gesundheitsthemen?              Frage:   Über welche Kanäle informieren Sie sich über Gesundheitsthemen?
STUDIENERGEBNISSE                                                                                                                                                      |4|




Nutzung und Zufriedenheit in Bezug auf Gesundheitsseiten

 Blogs und Seiten von Pharmaunternehmen mit geringer Nutzung! Vertrauenssache?

                                                                                                 Nutzung                                         Zufriedenheit
                                                                                                                                                     (Top-2-Werte)

                                                  Gesundheitsportale                                          55%                                                56%
                                       Gesundheitsforen/-communities                                        41%                                                  57%
                      Blogs, die sich mit Gesundheitsthemen befassen                                 20%                                                       47%

                                                    Seiten von Krankenkassen                                     58%                                             63%
                                                  Seiten von Online-Apotheken                                  48%                                               61%

                Seiten von gemeinnützigen Organisationen, Vereinen                                        38%                                                    57%
                                             Seiten von Ministerien                                     28%                                                     53%

Bewertungsportale für Ärzte, Kliniken, Krankenkassen, Produkte                                         33%                                                38%
                                 Beratungsangebote von Ärzten                                        21%                                                     53%

                                             Seiten von Pharmaunternehmen                            20%                                                       46%

                  Gesundheitsbereiche auf Seiten klassischer Medien                                      33%                                                   51%

                                                              Keine der genannten              4%
Basis: Befragte, die sich im Internet über Gesundheitsthemen informieren: n=641
Fragen: Welche Seiten im Internet, die sich mit dem Thema Gesundheit auseinandersetzen, nutzen Sie bzw. haben Sie bereits genutzt?
        Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit diesen Internetangeboten? Top-2-Werte auf einer 5-er-Skala von 1=sehr zufrieden bis 5=überhaupt nicht zufrieden
STUDIENERGEBNISSE                                                                                                                                |5|




Vertrauenswürdigkeit von Internetseiten zum Thema Gesundheit

 Blogs und Pharmawebseiten haben ein Vertrauensproblem.

                                                                          nicht                                           vertrauenswürdig
                                                                    vertrauenswürdig
                                                 Gesundheitsportale               7%                                                      57%
                                      Gesundheitsforen/-communities             11%                                               40%
                     Blogs, die sich mit Gesundheitsthemen befassen           18%                                              30%


                                                   Seiten von Krankenkassen                                       6%                      57%
                                                 Seiten von Online-Apotheken                                     8%                   50%


               Seiten von gemeinnützigen Organisationen, Vereinen                                              10%                    51%
                                            Seiten von Ministerien                                          17%                      44%

                                        Seiten von Patientenorganisationen                                    12%                     52%
                                            Beratungsangebote von Ärzten                                         9%                        58%


                                            Seiten von Pharmaunternehmen                                   18%                27%


                 Gesundheitsbereiche auf Seiten klassischer Medien                                               8%                 43%
Basis:   Befragte, die sich im Internet über Gesundheitsthemen informieren: n=641;
         Top-2-Werte und Bottom-2-Werte einer 5-er-Skala von 1=sehr vertrauenswürdig bis 5=überhaupt nicht vertrauenswürdig
Frage:   Für wie vertrauenswürdig erachten Sie folgende Internetseiten zum Thema Gesundheit?
STUDIENERGEBNISSE                                                                                                                                           |6|




Anlässe für die Nutzung des Internets in Bezug auf Gesundheitsthemen

 Chronische Kranke nutzen das Internet intensiver und schätzen vor allem die Möglichkeit des Austauschs.

 Ich nutze das Internet als Informationsquelle im Bereich Gesundheit….


                                                                                                                                         94%
                 …um Daten und Fakten zu Krankheiten zu erhalten                                                                         92%
                                                                                                                                      85%
                   …um Informationen zu Medikamenten zu erhalten                                                                       89%
                                                                                                                                    81%
…um Rat und Hilfe bei gesundheitlichen Problemen zu erhalten
                                                                                                                                     85%
                                                                                                                                  76%
          …um Daten und Fakten zu neuen Therapien zu erhalten
                                                                                                                                   81%
                                    …um Zuwendung und Bestätigung                                                   46%
                                                                                                                                                     +7
                            bei gesundheitlichen Problemen zu erhalten                                                53%

                                           …zum Austausch mit Betroffenen                                   28%                                      + 16
                                                                                                                   44%

                                                                             Sonstiges            7%
                                                                                                  9%

                                                                                                   Nicht chronisch Kranke                Chronisch Kranke

Basis:   Befragte, die sich im Internet über Gesundheitsthemen informieren: n=641, darunter Nicht Chronisch Kranke: n=367, Chronisch Kranke: n=251
Frage:   Aus welchem Anlass nutzen Sie das Internet als Informationsquelle im Bereich Gesundheit?
STUDIENERGEBNISSE                                                                                                                                          |7|




Vorteile der Internetnutzung in Bezug auf Gesundheitsthemen

 Anonymität und souveränes Auftreten beim Arzt ist für chronisch Kranke besonders wichtig.




                                Ich bin auf der Suche nach Informationen                                                         76%
                                                 nicht an Zeiten gebunden                                                        77%
                                                                                                                              69%
                                             Die Informationen sind umsonst
                                                                                                                               75%

                                             Ich kann auf Informationen                                                  60%
                                verschiedener Institutionen zurückgreifen                                                59%
                                                                                                                        56%
                Man kann auf anonyme Informationen zurückgreifen                                                                                   +7
                                                                                                                          63%
                                                                                                                       54%                         +9
         Man kann beim Arzt mitreden / die richtigen Fragen stellen
                                                                                                                         63%
                                                                                                              35%                                  +7
                                 Man kann sich mit anderen austauschen
                                                                                                                42%
                                                                                                              35%                                  +11
                           Man kann Betroffene / Gleichgesinnte finden
                                                                                                                46%

                                                                                                   Nicht chronisch Kranke               Chronisch Kranke

Basis:   Befragte, die sich im Internet über Gesundheitsthemen informieren: n=641, darunter Nicht Chronisch Kranke: n=367, Chronisch Kranke: n=251
Frage:   Worin bestehen – bezogen auf das Thema Gesunheit – die Vorteile der Nutzung des Internets (auch im Vergleich zu anderen Informationsquellen)?
STUDIENERGEBNISSE                                                                                                                                           |8|




Veränderungen des Verhaltens aufgrund von Informationen genutzter Gesundheitsseiten

 Die Nutzung von Gesundheitsseiten resultiert für chronisch Kranke in einer deutlichen Erweiterung Ihrer Handlungsfähigkeit.



                                              Ich fühle mich besser informiert                                      46%
                                                                                                                     50%
                                 Ich kann Informationen besser bewerten                                29%                                           +8
                                                                                                         37%
                                  Ich habe neue Therapien kennengelernt                             20%                                              + 13
                                                                                                        32%
                             Ich habe neue Medikamente kennengelernt                                20%
                                                                                                      26%
Ich habe meine Ernährung umgestellt / ernähre mich bewusster                                        19%                                              +9
                                                                                                       29%
                             Ich gehe mehr zu Vorsorgeuntersuchungen                               17%                                               + 10
                                                                                                      27%
                                                             Ich treibe mehr Sport                 16%
                                                                                                  14%
                                         Ich bin kritischer gegenüber Ärzten                      13%                                                + 10
                                                                                                     24%
                   Ich bin zum Arzt gegangen, obwohl ich nicht wollte                            8%
                                                                                                 9%
                                              Ich habe aufgehört zu Rauchen                     5%
                                                                                                6%
                                                                             Sonstiges         1%
                                                                                               0%
                                                                                                   Nicht chronisch Kranke                Chronisch Kranke

Basis:   Befragte, die sich im Internet über Gesundheitsthemen informieren: n=641, darunter Nicht Chronisch Kranke: n=367, Chronisch Kranke: n=251
Frage:   Haben Sie Ihr Verhalten aufgrund von Informationen der genutzten Internetseiten aus dem Bereich Gesundheit geändert?
|9|




Wer sitzt im Wartezimmer?

Eine Typologie
der Web-2.0-Nutzung zu
Gesundheitsthemen
EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN                                                                                       | 10 |




Kriterien für Vertrauens- und Glaubwürdigkeit von Internetseiten aus dem Bereich Gesundheit
 Um Vertrauen zu erzeugen, muss die Information konsistent mit anderen Informationen sein. Sie muss der Kritik anderer
 standhalten und sie darf keinen kommerziellen Touch haben.

                                                                                                                  Gesamt


         Gleiche die Informationen mit verschiedenen weiteren Quellen ab                                                       57%


     Achte auf Leserbewertungen und/oder Kommentare anderer Nutzer                                                         46%


          Meide grundsätzlich Quellen, die kommerzielles Interesse haben                                                   46%


                                     Empfehlung von Familie/Freunden/Bekannten                                           41%


                                                          Überprüfe Absender der Quelle                                  40%


                              Prüfe ich die reale Existenz der Quelle/der Identität                                      40%


                 Nutze nur Quellen von Behörden o. namhaften Institutionen                                         25%


Basis:   Befragte, die sich im Internet über Gesundheitsthemen informieren: n=641
Frage:   Nach welchen Kriterien entscheiden Sie, ob eine Internetseite aus dem Bereich Gesundheit für Sie vertrauens- bzw. glaubwürdig ist?
EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN                                                                                                                               | 11 |




Kriterien für Vertrauens- und Glaubwürdigkeit von Internetseiten aus dem Bereich Gesundheit
 Zwei unabhängige Quellen der Vertrauenswürdigkeit von Internetangeboten im Bereich Gesundheit werden herangezogen:
 1. Sachliche Prüfung der Quelle und 2. Soziale Rückversicherung.

                                                                                                                  Gesamt


         Gleiche die Informationen mit verschiedenen weiteren Quellen ab                                                       57%




                                                                                                                                                                   Rückversicherung
     Achte auf Leserbewertungen und/oder Kommentare anderer Nutzer                                                         46%




                                                                                                                                              Prüfung der Quelle


                                                                                                                                                                       Soziale
          Meide grundsätzlich Quellen, die kommerzielles Interesse haben                                                   46%


                                     Empfehlung von Familie/Freunden/Bekannten                                           41%


                                                          Überprüfe Absender der Quelle                                  40%


                              Prüfe ich die reale Existenz der Quelle/der Identität                                      40%


                 Nutze nur Quellen von Behörden o. namhaften Institutionen                                         25%


Basis:   Befragte, die sich im Internet über Gesundheitsthemen informieren: n=641
Frage:   Nach welchen Kriterien entscheiden Sie, ob eine Internetseite aus dem Bereich Gesundheit für Sie vertrauens- bzw. glaubwürdig ist?
EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN                                                                     | 12 |




Nutzung von Web-2.0-Anwendungen
 Bei der Nutzung des Web 2.0 steht die passive Nutzung im Vordergrund. Weitere 13% der Befragten, die sich über
 Gesundheitsthemen im Internet informieren, nutzen das Web 2.0 gar nicht.

 Inwieweit treffen die folgenden Aussagen auf Sie zu?
                                                                                               Top-2-Werte

                       Ich verfolge regelmäßig die Beiträge anderer                               25%

              Durch die Nutzung bin ich Teil einer Gemeinschaft                                   24%
                                                                                                                   Aktive
                                   Eine aktive Teilnahme ist mir wichtig                        20%               Nutzung
                                               Ich verfasse eigene Beiträge                     19%

                                   Ich stöbere in den Beiträgen anderer                                   52%
                                                                                                                  Lurking
  Ich bewerte Beiträge anderer, verfasse aber keine eigenen                                    17%

                                       Ich suche vor allem Informationen                                    67%
                                                                                                                  Passive
                   Der Austausch mit anderen ist mir nicht wichtig                                   33%
                                                                                                                  Nutzung
                Ich bin in der Nutzung eher passiv/zurückhaltend                                  26%

Basis:   Befragte, die Web-2.0-Anwendungen mindestens monatlich nutzen: n=877;
         Top-2-Werte auf einer 5-er-Skala von 1=trifft voll und ganz zu bis 5=trifft überhaupt nicht zu
Frage:   Wie aktiv nutzen Sie Web-2.0-Anwendungen normalerweise?
EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN                                                                        | 13 |




      Web 2.0 Verhalten                                                               Quelle des Vertrauens




                                                                                                       Quelle des Vertrauens
                            aktiv
       Web2.0-Verhalten




                                                                                         Prüfung der
                                                 TYPOLOGIE                                 Quelle
                           lurking
                                              Identifikation von Typen, die
                                             sich bezogen auf die Nutzung
                           passiv                   Web 2.0 und die                        Soziale
                                                   Vertrauensbildung
                                                      unterscheiden
                                                                                          Rückver-
                          gar nicht                                                       sicherung




SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co.KG I www.skopos.de
EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN                                                                             | 14 |



                                                           Netzwerkerin
                                                                     aktiv und
                                                                   selbstbewußt    26%

       Forscher                                                                                                       Smarte




                                                                                            Quelle des Vertrauens
16%                                                      aktiv


                                    Web2.0-Verhalten
       kritischer                                                                                                     aktiv, aber
     Faktensucher                                                         Prüfung der                                 vorsichtig
                                                                            Quelle
                                                        lurking                                                          17%
                                                        passiv              Soziale
                                                                           Rückver-
                                                       gar nicht           sicherung                                      Beobachter
    Zaungast                                                                                                        passiver
           sporadischer Nutzer                                                                                      Mitläufer

               13%                                                                                                     15%
                                                                                  Web 2.0
                                                                                  Verweigerer
                                                           Traditionalist 13%

SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co.KG I www.skopos.de
EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN                                                                             | 15 |



                                                           Netzwerkerin
                                                                     aktiv und
                                                                   selbstbewußt    26%

       Forscher                                                                                                       Smarte




                                                                                            Quelle des Vertrauens
16%                                                      aktiv


                                    Web2.0-Verhalten
       kritischer                                                                                                     aktiv, aber
     Faktensucher                                                         Prüfung der                                 vorsichtig
                                                                            Quelle
                                                        lurking                                                          17%
                                                        passiv              Soziale
                                                                           Rückver-
                                                       gar nicht           sicherung                                      Beobachter
    Zaungast                                                                                                        passiver
           sporadischer Nutzer                                                                                      Mitläufer

               13%                                                                                                     15%
                                                                                  Web 2.0
                                                                                  Verweigerer
                                                           Traditionalist 13%

SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co.KG I www.skopos.de
EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN                                                                             | 16 |



                                                           Netzwerker
                                                                     aktiv und
                                                                   selbstbewußt    26%

       Forscher                                                                                                       Smarte




                                                                                            Quelle des Vertrauens
16%                                                      aktiv


                                    Web2.0-Verhalten
       kritischer                                                                                                     aktiv, aber
     Faktensucher                                                         Prüfung der                                 vorsichtig
                                                                            Quelle
                                                        lurking                                                          17%
                                                        passiv              Soziale
                                                                           Rückver-
                                                       gar nicht           sicherung                                      Beobachter
    Zaungast                                                                                                        passiver
           sporadischer Nutzer                                                                                      Mitläufer

               13%                                                                                                     15%
                                                                                  Web 2.0
                                                                                  Verweigerer
                                                           Traditionalist 13%

SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co.KG I www.skopos.de
EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN                                                                             | 17 |



                                                           Netzwerker
                                                                     aktiv und
                                                                   selbstbewußt    26%

       Forscher                                                                                                       Smarte




                                                                                            Quelle des Vertrauens
16%                                                      aktiv


                                    Web2.0-Verhalten
       kritischer                                                                                                     aktiv, aber
     Faktensucher                                                          Prüfung                                    vorsichtig
                                                                          der Quelle
                                                        lurking                                                          17%
                                                       passiv               Soziale
                                                                           Rückver-
                                                       gar nicht           sicherung                                      Beobachter
    Zaungast                                                                                                        passiver
           sporadischer Nutzer                                                                                      Mitläufer

               13%                                                                                                     15%
                                                                                  Web 2.0
                                                                                  Verweigerer
                                                           Traditionalist 13%

SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co.KG I www.skopos.de
EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN                                                                             | 18 |



                                                           Netzwerker
                                                                     aktiv und
                                                                   selbstbewußt    26%

       Forscher                                                                                                       Smarte




                                                                                            Quelle des Vertrauens
16%                                                     aktiv


                                    Web2.0-Verhalten
       kritischer                                                                                                     aktiv, aber
     Faktensucher                                                         Prüfung der                                 vorsichtig
                                                                            Quelle
                                                       lurking                                                           17%
                                                        passiv              Soziale
                                                                           Rückver-
                                                       gar nicht           sicherung                                      Beobachter
    Zaungast                                                                                                        passiver
           sporadischer Nutzer                                                                                      Mitläufer

               13%                                                                                                     15%
                                                                                  Web 2.0
                                                                                  Verweigerer
                                                           Traditionalist 13%

SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co.KG I www.skopos.de
EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN                                                                             | 19 |



                                                           Netzwerker
                                                                     aktiv und
                                                                   selbstbewußt    26%

       Forscher                                                                                                       Smarte




                                                                                            Quelle des Vertrauens
16%                                                     aktiv


                                    Web2.0-Verhalten
       kritischer                                                                                                     aktiv, aber
     Faktensucher                                                          Prüfung                                    vorsichtig
                                                                          der Quelle
                                                        lurking                                                          17%
                                                        passiv             Soziale
                                                                          Rückver-
                                                       gar nicht          sicherung                                       Beobachter
    Zaungast                                                                                                        passiver
           sporadischer Nutzer                                                                                      Mitläufer

               13%                                                                                                     15%
                                                                                  Web 2.0
                                                                                  Verweigerer
                                                           Traditionalist 13%

SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co.KG I www.skopos.de
EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN                                                                             | 20 |



                                                           Netzwerker
                                                                     aktiv und
                                                                   selbstbewußt    26%

       Forscher                                                                                                       Smarte




                                                                                            Quelle des Vertrauens
16%                                                      aktiv


                                    Web2.0-Verhalten
       kritischer                                                                                                     aktiv, aber
     Faktensucher                                                         Prüfung der                                 vorsichtig
                                                                            Quelle
                                                        lurking                                                          17%
                                                       passiv              Soziale
                                                                          Rückver-
                                                       gar nicht          sicherung                                       Beobachter
    Zaungast                                                                                                        passiver
           sporadischer Nutzer                                                                                      Mitläufer

               13%                                                                                                     15%
                                                                                  Web 2.0
                                                                                  Verweigerer
                                                           Traditionalist 13%

SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co.KG I www.skopos.de
EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN                                                                             | 21 |



                                                           Netzwerker
                                                                     aktiv und
                                                                   selbstbewußt    26%

       Forscher                                                                                                       Smarte




                                                                                            Quelle des Vertrauens
16%                                                      aktiv


                                    Web2.0-Verhalten
       kritischer                                                                                                     aktiv, aber
     Faktensucher                                                         Prüfung der                                 vorsichtig
                                                                            Quelle
                                                        lurking                                                          17%
                                                        passiv              Soziale
                                                                           Rückver-
                                                       gar nicht           sicherung                                      Beobachter
    Zaungast                                                                                                        passiver
           sporadischer Nutzer                                                                                      Mitläufer

               13%                                                                                                     15%
                                                                                  Web 2.0
                                                                                  Verweigerer
                                                           Traditionalist 13%

SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co.KG I www.skopos.de
KONTAKT                                                                                | 22 |




SKOPOS                                                          SKOPOS International
Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG   UK London
Hans-Böckler-Straße 163                                         16 Brune Street
50354 Hürth                                                     London E1 7NJ
Tel: +49 (0) 2233 9988-0
www.skopos.de




Dr. Olaf Wenzel
Research Director
olaf.wenzel@skopos.de

Alexandra Schytrumpf
Project Manager
alexandra.schytrumpf@skopos.de

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Skopos Studienergebnisse MS&L Gesundheitsstudie

Präsentation msl gesundheitsstudie 11.7.2011 final
Präsentation msl gesundheitsstudie 11.7.2011 finalPräsentation msl gesundheitsstudie 11.7.2011 final
Präsentation msl gesundheitsstudie 11.7.2011 final
MS&L Germany
 
MSL Gesundheitsstudie 050710
MSL Gesundheitsstudie 050710MSL Gesundheitsstudie 050710
MSL Gesundheitsstudie 050710
MS&L Germany
 
Social Review "Beauty and Health Care"
Social Review "Beauty and Health Care"Social Review "Beauty and Health Care"
Social Review "Beauty and Health Care"
interactivelabs
 
Praesentation 1280 720 burda_end
Praesentation 1280 720 burda_endPraesentation 1280 720 burda_end
Praesentation 1280 720 burda_end
Jan Rottkamp
 

Ähnlich wie Skopos Studienergebnisse MS&L Gesundheitsstudie (14)

Präsentation msl gesundheitsstudie 11.7.2011 final
Präsentation msl gesundheitsstudie 11.7.2011 finalPräsentation msl gesundheitsstudie 11.7.2011 final
Präsentation msl gesundheitsstudie 11.7.2011 final
 
Gesundheit der Zukunft
Gesundheit der ZukunftGesundheit der Zukunft
Gesundheit der Zukunft
 
MSL Gesundheitsstudie 050710
MSL Gesundheitsstudie 050710MSL Gesundheitsstudie 050710
MSL Gesundheitsstudie 050710
 
Social Review "Beauty and Health Care"
Social Review "Beauty and Health Care"Social Review "Beauty and Health Care"
Social Review "Beauty and Health Care"
 
Warum Soziale Ärztenetzwerke für Ihre Marketingstrategie unerlässlich seien w...
Warum Soziale Ärztenetzwerke für Ihre Marketingstrategie unerlässlich seien w...Warum Soziale Ärztenetzwerke für Ihre Marketingstrategie unerlässlich seien w...
Warum Soziale Ärztenetzwerke für Ihre Marketingstrategie unerlässlich seien w...
 
Eröffnung & Future Study
Eröffnung & Future Study Eröffnung & Future Study
Eröffnung & Future Study
 
Social CRM - Pharma Marketing Kongress 2014
Social CRM - Pharma Marketing Kongress 2014Social CRM - Pharma Marketing Kongress 2014
Social CRM - Pharma Marketing Kongress 2014
 
Die digitale Republik: Wie deutsche Subscriber, Fans und Follower Ihre Marke ...
Die digitale Republik: Wie deutsche Subscriber, Fans und Follower Ihre Marke ...Die digitale Republik: Wie deutsche Subscriber, Fans und Follower Ihre Marke ...
Die digitale Republik: Wie deutsche Subscriber, Fans und Follower Ihre Marke ...
 
Praesentation 1280 720 burda_end
Praesentation 1280 720 burda_endPraesentation 1280 720 burda_end
Praesentation 1280 720 burda_end
 
Social Media - ein Überblick für Sozialmanager
Social Media - ein Überblick für SozialmanagerSocial Media - ein Überblick für Sozialmanager
Social Media - ein Überblick für Sozialmanager
 
Digitale Gesundheit in Deutschland
Digitale Gesundheit in DeutschlandDigitale Gesundheit in Deutschland
Digitale Gesundheit in Deutschland
 
Neues aud dem Virtuellen Wartezimmer - MSL-Gesundheitsstudie 2012
Neues aud dem Virtuellen Wartezimmer - MSL-Gesundheitsstudie 2012Neues aud dem Virtuellen Wartezimmer - MSL-Gesundheitsstudie 2012
Neues aud dem Virtuellen Wartezimmer - MSL-Gesundheitsstudie 2012
 
MSL-Gesundheitsstudie 2014
MSL-Gesundheitsstudie 2014MSL-Gesundheitsstudie 2014
MSL-Gesundheitsstudie 2014
 
Pflegeinformatik - Internationale Entwicklung
Pflegeinformatik - Internationale EntwicklungPflegeinformatik - Internationale Entwicklung
Pflegeinformatik - Internationale Entwicklung
 

Skopos Studienergebnisse MS&L Gesundheitsstudie

  • 1. |1| Der Blick ins virtuelle Wartezimmer Die Studienergebnisse
  • 2. STUDIENSTECKBRIEF |2| Zielsetzung: Wie informiert sich die deutsche Bevölkerung in Bezug auf das Thema Gesundheit? Welchen Stellenwert besitzt das Internet in diesem Zusammenhang? Erhebungsmethode: Online-Befragung via Online-Panel, Mai 2010 Repräsentative Befragung der deutschen Internet-Nutzerschaft ab 18 Jahren, quotiert nach: Alter Geschlecht Bildung Region (gemäß AGOF internet facts 2009-IV) Chronische Erkrankungen: 31% der befragten Personen leiden unter einer der folgenden chronischen Krankheiten: Allergie, Chronische Erkrankung des Herz-Kreislaufsystems, Chronische Erkrankung des Knochen- und Gelenkapparates, Chronische Stoffwechselerkrankung, Chronische Atemwegserkrankung, Chronische Hauterkrankung, Degenerative Erkrankung des Gehirns, Krebs, Psychische Erkrankung
  • 3. STUDIENERGEBNISSE |3| Informationsverhalten in Bezug auf das Thema Gesundheit 2 von 3 Personen, die online sind, informieren sich aktiv zum Thema Gesundheit. Das Internet hat in dieser Hinsicht den größten Stellenwert. Aktive Informationssuche Genutzte Informationskanäle? zum Thema Gesundheit? ...regelmäßig / gelegentlich …bei konkretem Anlass …nicht mehr / nie Online, aber keine JA! …wahrscheinlich in Zukunft aktive Informationssuche Internet 79% 17% 2% 24% 53% 41% 4% Arzt / Apotheker 48% Freunde/Verwandte 58% 32% 8% 3% 28% Klassische Medien 55% 20% 18% 7% Nicht online (Fernsehen, Print, Radio) Mobile Applikationen 9% 9% 59% 24% Basis: Alle Befragte: n=1.000 Basis: Befragte, die sich aktiv über Gesundheitsthemen informieren: n=656 Frage: Informieren Sie sich aktiv über Gesundheitsthemen? Frage: Über welche Kanäle informieren Sie sich über Gesundheitsthemen?
  • 4. STUDIENERGEBNISSE |4| Nutzung und Zufriedenheit in Bezug auf Gesundheitsseiten Blogs und Seiten von Pharmaunternehmen mit geringer Nutzung! Vertrauenssache? Nutzung Zufriedenheit (Top-2-Werte) Gesundheitsportale 55% 56% Gesundheitsforen/-communities 41% 57% Blogs, die sich mit Gesundheitsthemen befassen 20% 47% Seiten von Krankenkassen 58% 63% Seiten von Online-Apotheken 48% 61% Seiten von gemeinnützigen Organisationen, Vereinen 38% 57% Seiten von Ministerien 28% 53% Bewertungsportale für Ärzte, Kliniken, Krankenkassen, Produkte 33% 38% Beratungsangebote von Ärzten 21% 53% Seiten von Pharmaunternehmen 20% 46% Gesundheitsbereiche auf Seiten klassischer Medien 33% 51% Keine der genannten 4% Basis: Befragte, die sich im Internet über Gesundheitsthemen informieren: n=641 Fragen: Welche Seiten im Internet, die sich mit dem Thema Gesundheit auseinandersetzen, nutzen Sie bzw. haben Sie bereits genutzt? Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit diesen Internetangeboten? Top-2-Werte auf einer 5-er-Skala von 1=sehr zufrieden bis 5=überhaupt nicht zufrieden
  • 5. STUDIENERGEBNISSE |5| Vertrauenswürdigkeit von Internetseiten zum Thema Gesundheit Blogs und Pharmawebseiten haben ein Vertrauensproblem. nicht vertrauenswürdig vertrauenswürdig Gesundheitsportale 7% 57% Gesundheitsforen/-communities 11% 40% Blogs, die sich mit Gesundheitsthemen befassen 18% 30% Seiten von Krankenkassen 6% 57% Seiten von Online-Apotheken 8% 50% Seiten von gemeinnützigen Organisationen, Vereinen 10% 51% Seiten von Ministerien 17% 44% Seiten von Patientenorganisationen 12% 52% Beratungsangebote von Ärzten 9% 58% Seiten von Pharmaunternehmen 18% 27% Gesundheitsbereiche auf Seiten klassischer Medien 8% 43% Basis: Befragte, die sich im Internet über Gesundheitsthemen informieren: n=641; Top-2-Werte und Bottom-2-Werte einer 5-er-Skala von 1=sehr vertrauenswürdig bis 5=überhaupt nicht vertrauenswürdig Frage: Für wie vertrauenswürdig erachten Sie folgende Internetseiten zum Thema Gesundheit?
  • 6. STUDIENERGEBNISSE |6| Anlässe für die Nutzung des Internets in Bezug auf Gesundheitsthemen Chronische Kranke nutzen das Internet intensiver und schätzen vor allem die Möglichkeit des Austauschs. Ich nutze das Internet als Informationsquelle im Bereich Gesundheit…. 94% …um Daten und Fakten zu Krankheiten zu erhalten 92% 85% …um Informationen zu Medikamenten zu erhalten 89% 81% …um Rat und Hilfe bei gesundheitlichen Problemen zu erhalten 85% 76% …um Daten und Fakten zu neuen Therapien zu erhalten 81% …um Zuwendung und Bestätigung 46% +7 bei gesundheitlichen Problemen zu erhalten 53% …zum Austausch mit Betroffenen 28% + 16 44% Sonstiges 7% 9% Nicht chronisch Kranke Chronisch Kranke Basis: Befragte, die sich im Internet über Gesundheitsthemen informieren: n=641, darunter Nicht Chronisch Kranke: n=367, Chronisch Kranke: n=251 Frage: Aus welchem Anlass nutzen Sie das Internet als Informationsquelle im Bereich Gesundheit?
  • 7. STUDIENERGEBNISSE |7| Vorteile der Internetnutzung in Bezug auf Gesundheitsthemen Anonymität und souveränes Auftreten beim Arzt ist für chronisch Kranke besonders wichtig. Ich bin auf der Suche nach Informationen 76% nicht an Zeiten gebunden 77% 69% Die Informationen sind umsonst 75% Ich kann auf Informationen 60% verschiedener Institutionen zurückgreifen 59% 56% Man kann auf anonyme Informationen zurückgreifen +7 63% 54% +9 Man kann beim Arzt mitreden / die richtigen Fragen stellen 63% 35% +7 Man kann sich mit anderen austauschen 42% 35% +11 Man kann Betroffene / Gleichgesinnte finden 46% Nicht chronisch Kranke Chronisch Kranke Basis: Befragte, die sich im Internet über Gesundheitsthemen informieren: n=641, darunter Nicht Chronisch Kranke: n=367, Chronisch Kranke: n=251 Frage: Worin bestehen – bezogen auf das Thema Gesunheit – die Vorteile der Nutzung des Internets (auch im Vergleich zu anderen Informationsquellen)?
  • 8. STUDIENERGEBNISSE |8| Veränderungen des Verhaltens aufgrund von Informationen genutzter Gesundheitsseiten Die Nutzung von Gesundheitsseiten resultiert für chronisch Kranke in einer deutlichen Erweiterung Ihrer Handlungsfähigkeit. Ich fühle mich besser informiert 46% 50% Ich kann Informationen besser bewerten 29% +8 37% Ich habe neue Therapien kennengelernt 20% + 13 32% Ich habe neue Medikamente kennengelernt 20% 26% Ich habe meine Ernährung umgestellt / ernähre mich bewusster 19% +9 29% Ich gehe mehr zu Vorsorgeuntersuchungen 17% + 10 27% Ich treibe mehr Sport 16% 14% Ich bin kritischer gegenüber Ärzten 13% + 10 24% Ich bin zum Arzt gegangen, obwohl ich nicht wollte 8% 9% Ich habe aufgehört zu Rauchen 5% 6% Sonstiges 1% 0% Nicht chronisch Kranke Chronisch Kranke Basis: Befragte, die sich im Internet über Gesundheitsthemen informieren: n=641, darunter Nicht Chronisch Kranke: n=367, Chronisch Kranke: n=251 Frage: Haben Sie Ihr Verhalten aufgrund von Informationen der genutzten Internetseiten aus dem Bereich Gesundheit geändert?
  • 9. |9| Wer sitzt im Wartezimmer? Eine Typologie der Web-2.0-Nutzung zu Gesundheitsthemen
  • 10. EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN | 10 | Kriterien für Vertrauens- und Glaubwürdigkeit von Internetseiten aus dem Bereich Gesundheit Um Vertrauen zu erzeugen, muss die Information konsistent mit anderen Informationen sein. Sie muss der Kritik anderer standhalten und sie darf keinen kommerziellen Touch haben. Gesamt Gleiche die Informationen mit verschiedenen weiteren Quellen ab 57% Achte auf Leserbewertungen und/oder Kommentare anderer Nutzer 46% Meide grundsätzlich Quellen, die kommerzielles Interesse haben 46% Empfehlung von Familie/Freunden/Bekannten 41% Überprüfe Absender der Quelle 40% Prüfe ich die reale Existenz der Quelle/der Identität 40% Nutze nur Quellen von Behörden o. namhaften Institutionen 25% Basis: Befragte, die sich im Internet über Gesundheitsthemen informieren: n=641 Frage: Nach welchen Kriterien entscheiden Sie, ob eine Internetseite aus dem Bereich Gesundheit für Sie vertrauens- bzw. glaubwürdig ist?
  • 11. EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN | 11 | Kriterien für Vertrauens- und Glaubwürdigkeit von Internetseiten aus dem Bereich Gesundheit Zwei unabhängige Quellen der Vertrauenswürdigkeit von Internetangeboten im Bereich Gesundheit werden herangezogen: 1. Sachliche Prüfung der Quelle und 2. Soziale Rückversicherung. Gesamt Gleiche die Informationen mit verschiedenen weiteren Quellen ab 57% Rückversicherung Achte auf Leserbewertungen und/oder Kommentare anderer Nutzer 46% Prüfung der Quelle Soziale Meide grundsätzlich Quellen, die kommerzielles Interesse haben 46% Empfehlung von Familie/Freunden/Bekannten 41% Überprüfe Absender der Quelle 40% Prüfe ich die reale Existenz der Quelle/der Identität 40% Nutze nur Quellen von Behörden o. namhaften Institutionen 25% Basis: Befragte, die sich im Internet über Gesundheitsthemen informieren: n=641 Frage: Nach welchen Kriterien entscheiden Sie, ob eine Internetseite aus dem Bereich Gesundheit für Sie vertrauens- bzw. glaubwürdig ist?
  • 12. EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN | 12 | Nutzung von Web-2.0-Anwendungen Bei der Nutzung des Web 2.0 steht die passive Nutzung im Vordergrund. Weitere 13% der Befragten, die sich über Gesundheitsthemen im Internet informieren, nutzen das Web 2.0 gar nicht. Inwieweit treffen die folgenden Aussagen auf Sie zu? Top-2-Werte Ich verfolge regelmäßig die Beiträge anderer 25% Durch die Nutzung bin ich Teil einer Gemeinschaft 24% Aktive Eine aktive Teilnahme ist mir wichtig 20% Nutzung Ich verfasse eigene Beiträge 19% Ich stöbere in den Beiträgen anderer 52% Lurking Ich bewerte Beiträge anderer, verfasse aber keine eigenen 17% Ich suche vor allem Informationen 67% Passive Der Austausch mit anderen ist mir nicht wichtig 33% Nutzung Ich bin in der Nutzung eher passiv/zurückhaltend 26% Basis: Befragte, die Web-2.0-Anwendungen mindestens monatlich nutzen: n=877; Top-2-Werte auf einer 5-er-Skala von 1=trifft voll und ganz zu bis 5=trifft überhaupt nicht zu Frage: Wie aktiv nutzen Sie Web-2.0-Anwendungen normalerweise?
  • 13. EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN | 13 | Web 2.0 Verhalten Quelle des Vertrauens Quelle des Vertrauens aktiv Web2.0-Verhalten Prüfung der TYPOLOGIE Quelle lurking Identifikation von Typen, die sich bezogen auf die Nutzung passiv Web 2.0 und die Soziale Vertrauensbildung unterscheiden Rückver- gar nicht sicherung SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co.KG I www.skopos.de
  • 14. EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN | 14 | Netzwerkerin aktiv und selbstbewußt 26% Forscher Smarte Quelle des Vertrauens 16% aktiv Web2.0-Verhalten kritischer aktiv, aber Faktensucher Prüfung der vorsichtig Quelle lurking 17% passiv Soziale Rückver- gar nicht sicherung Beobachter Zaungast passiver sporadischer Nutzer Mitläufer 13% 15% Web 2.0 Verweigerer Traditionalist 13% SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co.KG I www.skopos.de
  • 15. EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN | 15 | Netzwerkerin aktiv und selbstbewußt 26% Forscher Smarte Quelle des Vertrauens 16% aktiv Web2.0-Verhalten kritischer aktiv, aber Faktensucher Prüfung der vorsichtig Quelle lurking 17% passiv Soziale Rückver- gar nicht sicherung Beobachter Zaungast passiver sporadischer Nutzer Mitläufer 13% 15% Web 2.0 Verweigerer Traditionalist 13% SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co.KG I www.skopos.de
  • 16. EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN | 16 | Netzwerker aktiv und selbstbewußt 26% Forscher Smarte Quelle des Vertrauens 16% aktiv Web2.0-Verhalten kritischer aktiv, aber Faktensucher Prüfung der vorsichtig Quelle lurking 17% passiv Soziale Rückver- gar nicht sicherung Beobachter Zaungast passiver sporadischer Nutzer Mitläufer 13% 15% Web 2.0 Verweigerer Traditionalist 13% SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co.KG I www.skopos.de
  • 17. EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN | 17 | Netzwerker aktiv und selbstbewußt 26% Forscher Smarte Quelle des Vertrauens 16% aktiv Web2.0-Verhalten kritischer aktiv, aber Faktensucher Prüfung vorsichtig der Quelle lurking 17% passiv Soziale Rückver- gar nicht sicherung Beobachter Zaungast passiver sporadischer Nutzer Mitläufer 13% 15% Web 2.0 Verweigerer Traditionalist 13% SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co.KG I www.skopos.de
  • 18. EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN | 18 | Netzwerker aktiv und selbstbewußt 26% Forscher Smarte Quelle des Vertrauens 16% aktiv Web2.0-Verhalten kritischer aktiv, aber Faktensucher Prüfung der vorsichtig Quelle lurking 17% passiv Soziale Rückver- gar nicht sicherung Beobachter Zaungast passiver sporadischer Nutzer Mitläufer 13% 15% Web 2.0 Verweigerer Traditionalist 13% SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co.KG I www.skopos.de
  • 19. EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN | 19 | Netzwerker aktiv und selbstbewußt 26% Forscher Smarte Quelle des Vertrauens 16% aktiv Web2.0-Verhalten kritischer aktiv, aber Faktensucher Prüfung vorsichtig der Quelle lurking 17% passiv Soziale Rückver- gar nicht sicherung Beobachter Zaungast passiver sporadischer Nutzer Mitläufer 13% 15% Web 2.0 Verweigerer Traditionalist 13% SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co.KG I www.skopos.de
  • 20. EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN | 20 | Netzwerker aktiv und selbstbewußt 26% Forscher Smarte Quelle des Vertrauens 16% aktiv Web2.0-Verhalten kritischer aktiv, aber Faktensucher Prüfung der vorsichtig Quelle lurking 17% passiv Soziale Rückver- gar nicht sicherung Beobachter Zaungast passiver sporadischer Nutzer Mitläufer 13% 15% Web 2.0 Verweigerer Traditionalist 13% SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co.KG I www.skopos.de
  • 21. EINE TYPOLOGIE DER WEB 2.0-NUTZUNG ZU GESUNDHEITSTHEMEN | 21 | Netzwerker aktiv und selbstbewußt 26% Forscher Smarte Quelle des Vertrauens 16% aktiv Web2.0-Verhalten kritischer aktiv, aber Faktensucher Prüfung der vorsichtig Quelle lurking 17% passiv Soziale Rückver- gar nicht sicherung Beobachter Zaungast passiver sporadischer Nutzer Mitläufer 13% 15% Web 2.0 Verweigerer Traditionalist 13% SKOPOS Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co.KG I www.skopos.de
  • 22. KONTAKT | 22 | SKOPOS SKOPOS International Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG UK London Hans-Böckler-Straße 163 16 Brune Street 50354 Hürth London E1 7NJ Tel: +49 (0) 2233 9988-0 www.skopos.de Dr. Olaf Wenzel Research Director olaf.wenzel@skopos.de Alexandra Schytrumpf Project Manager alexandra.schytrumpf@skopos.de