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PERFACTS    Fakten und Neues für Freunde von PER•FACT TRAINING




 Ihre Lizenz zum Führen
 EBC*L, Stufe C: Das internationale Manager-Zertifikat für
 Wirtschaftskompetenz – jetzt neu von perfact training
Die Teilneh



Editorial


Wissen ist für immer, Können für jeden Tag!     Wirtschaftsführerschein für
  Nachhaltiger Erfolg braucht ein solides

Fundament. Bei Führungskompetenz ist dies

ein Lernziel-Standard auf hohem Niveau, die     Führungskompetenz von Chefs                    wenig Spielraum für proaktive Unterneh-

European Business Competence* Licence           beeinflusst die Leistungsfähig-                mensentwicklung. Um erfolgreich agieren

(EBC*L-C). Sie unterstützt das Erreichen        keit der Mitarbeiter, den                      zu können, brauchen Führungskräfte also

persönlicher Karriereziele, weil nicht nur      Fortschritt des Unternehmens                   entsprechendes Know-how. Dieses können

ein Zertifikat als Kompetenznachweis ge-        und letztendlich den wirt-                     sie sich bei perfact training aneignen und

boten wird, sondern Teilnehmer vor allem        schaftlichen Erfolg. Ein neues                 mit EBC*L international zertifizieren.

die Fähigkeit zur sicheren praktischen          Zertifikat bildet die Basis
Umsetzung erlangen.                             dafür.                                             European Business Competence*

  Perfektes Training bedeutet nicht, Kurse                                                     Licence, Stufe C

durchzumachen oder von Inhalten gehört zu       Rund 80 % ihrer Arbeitszeit nutzen Chefs       Die Absolventen von Stufe C (Führungs-

haben, sondern steht für das Erlangen eines     nicht für klassische Führungsaufgaben,         wissen) des EBC*L verfügen über jene zer-

neuen Levels persönlicher Fähigkeiten.          sondern vergeuden sie für Administratives,     tifizierte Führungsqualität, die zum Leiten

Führen lässt sich lernen. Kritisch dabei ist,   Kleinkram oder Tätigkeiten, die auch von       von Teams, Abteilungen und Unternehmen

dass man nicht nur im Kopf lernt, sondern       anderen Mitarbeitern erledigt werden könn-     nötig ist. Dazu zählen Leadership ebenso

im Handeln.                                     ten. Dies ergab eine Studie des Manage-        wie Personalführung. Für die Praxis werden

  Mit unserer Dynamik und Wirksamkeit           ment-Beratungsunternehmens von Alois           im Training konkrete Situationen, Heraus-

verleihen wir diesem Thema Flügel. Nur wenn     Czipin. Mangelndes Selbstmanagement            forderungen und Probleme beleuchtet und

die Teilnehmer das Können beherrschen, ist      und vernachlässigte Teamführung lassen         mit dem erlernten Wissen gelöst.

unser Ziel erreicht: Die Wirksamkeit. Für den

persönlichen Erfolg jedes Einzelnen.



                         Herzlich,
                                                                                                                        Internationales
                                                                                                                        EBC*L Zertifikat

                                                                                                       Prüfung mit Zertifikat

                                                                                             LE-AD (web based) Module

                                                                                Selbstlernphasen

                                                                     Hörbücher, Workbook

                                                          insgesamt ca. fünf Präsenztage
„
                                                                                                                              PT: Warum entschieden Sie sich den EBC*L

                                                                                                                              zu machen?

                                                                                                                              EM: Ich arbeite im elterlichen Steinmetz-

                                                                                                                              betrieb und absolviere die Ausbildung zum

                                                                                                                              Steintechnik-Meister. Für die anstehende

                                                                                                                              Übernahme der Firma war es mir wichtig
                                                                                                         Interview            eine qualifizierte Führungskräfteausbildung
                                                                                                         mit Emanuel          zu haben.
                                                                                                         Mild von
                                                                                                         Mild-Stein >         PT: Welche konkreten Vorteile erwarten Sie
                                                                                                         www.mildstein.com
                                                                                                                              sich durch den EBC*L-Kurs?

                                                                                                                              EM: Speziell im Personalmanagement will

                                                                                                                              ich auf künftige Herausforderungen trainiert
hmer des ersten EBC*L Kurses derStufe C (im Bild mit Trainer Roman Fessler, 2. v. r.) sind begeistert.
                                                                                                                              sein, um mich als Führungskraft richtig zu

                                                                                                                              verhalten, Konflikte vermeiden und lösen zu



 Manager                                                                                                                      können. Das Zertifikat selbst ist für mich

                                                                                                                              einfach ein Bonus, den es dazugibt.



                                                                                                                              PT: Was zeichnet aus Ihrer Sicht die

                  Schwerpunkte der Ausbildung                              Adventure-based Learning™ und                      Ausbildung durch perfact training aus?

               Aufbauend auf den Grundlagen der Füh-                       Hörbüchern, sowie klassischen Präsenz-             EM: Im Unterschied zu Kursen anderer

               rung (Rolle – Aufgaben – Verantwortung)                     trainings im Seminarraum.                          Institute kam nie Langeweile auf. Verschie-

               wird das Personal-Management trainiert:                         Erhard Lenz, Master Trainer: „Für ver-         dene Lernmethoden und -mittel waren so

               Wie wählt man Mitarbeiter aus? Wie ent-                     haltensorientiertes und könnenbasiertes            gekonnt kombiniert, dass man stets auf-

               wickelt man deren Kompetenz, fördert                        Training ist die Präsenzform vorteilhaft,          merksam blieb und am Ende zum Ziel, dem

               und fordert sie richtig? Wie führt man Ge-                  wenn nicht sogar unabdingbar, wogegen              Lernerfolg, kam. Und besonders positiv

               spräche und leitet Meetings? Wie werden                     die reine Wissensvermittlung auf Grund             überraschte mich, dass es ein Learning-

               Konflikte gelöst oder bereits im Vorfeld                    des individuell unterschiedlichen Lern-            Adventure für den PC und Hörbuch-

               vermieden? Diese und viele weitere Auf-                     tempos der Teilnehmer häufig über                  Trainings gibt. Beides ist eine Bereicherung,

               gaben der Führungspraxis trainiert perfact                  andere Medien effizienter gewährleistet            die ich aus anderen Schulungen noch nicht

               training mit seinem bewährten Blended                       werden kann.“                                      kannte.



                                                                                                                                                                             “
               Learning-Konzept – einer Mischung aus                           Weitere Infos:

               Selbststudium mit webbasiertem                              www.perfacttraining.com, www.ebcl.eu


                   Wissen in
                   praktisches
                   Können
                   umwandeln

                                                                           Die Trainer von perfact training                             Beispiele kennenlernen? Wir stellen
                                                                           gehen in diesem Coaching                           sie Ihnen gerne vor: www.perfacttraining.com
               FIT-Coachings für Führungskräfte                            gezielt auf die Stärken und
               „Wissen ist für immer, Können für jeden Tag“                Schwächen der Führungskraft ein.
               – nach diesem Leitspruch entwickelt perfact                     Zusätzlich werden gemeinsam Situationen
               training Führungskräfte ganz gezielt in Einzel-             simuliert, die für den jeweiligen Arbeitsalltag,
               coachings weiter. In Form von FIT-Programmen                die Branche und den Aufgabenbereich typisch
               (Fokus Impuls Trainings) lernen Chefs und                   sind. Diese Individualität und die hohe Anfor-
               TeamleiterInnen im Rahmen von Trainings er-                 derung bürgen für ein Höchstmaß an Effizienz
               worbenes Wissen ganz konkret anzuwenden.                    – messbar wirksam. Sie wollen konkrete
                                                                                                                                                Wir fördern Ihre Führungsqualität
perfact training bietet Trainings von Dialogsituationen und garantiert Wirksamkeit



Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer                                                                                News
Kunden bei Reklamationen
                                                                                                                  NEUKUNDE:
                                                                                                                  perfact training stärkt ab sofort die Mitarbeiter
                                                                                                                  von Croma Pharma im KÖNNEN und TUN.
Die wirksamste und wirtschaft-                           Das Problem: Kritikpunkte der Kunden                     Croma ist ein traditionsreiches Familien-Unter-
                                                                                                                  nehmen, das sich auf die Entwicklung von me-
lichste Lösung, Telefonverhalten                         werden von Hotline-Mitarbeitern oft per-
                                                                                                                  dizinischen Hilfsmitteln für Augenheilkunde,
zu optimieren, ist Telefon-                              sönlich genommen. In der Folge reagieren                 Orthopädie und Ästhetik spezialisiert hat.
                                                                                                                  www.croma.at
Training Direkt. Zum Beispiel                            diese bei einer berechtigten Reklamation

bei Reklamationen.                                       unterwürfig und fühlen sich schlecht.

                                                         Oder: Bei der unberechtigten Reklamation

                                                         wird die Kritik mit gleichen Mitteln zurück-

                                                         gewiesen – der Kunde fühlt sich schlecht.                BUCHTIPP:
                                                                                                                  „ANDERS und nicht ARTIG“ von Silvia Danne
                                                         Eine konstruktive Lösung erreicht man nur
                                                                                                                  und Cay von Fournier. Das WirtschaftsWoche-
                                                         auf Augenhöhe über einen konkreten,                      Sachbuch beschreibt mit 100 Praxis-Beispielen,
                                                                                                                  wie man mit andersartigen Strategien erfolg-
                                                         wertschätzenden Dialog. Dabei machen
                                                                                                                  reich neue Wege der Unternehmenspositionie-
                                                         Stimme und Wortwahl den Unterschied in                   rung betritt.

                                                         der Kommunikation aus. Dies hilft den

                                                         Kunden, aber auch den Mitarbeitern, die

                                                         abends frei vom Ärger über unzufriedene

                                                         Menschen nach Hause gehen können.

                                                         Telefon-Training Direkt erfolgt an Ihrem

                                                         Arbeitsplatz. Unser Trainer ruft an, stellt

                                                         eine praxisnahe Situation her und geht

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individueller Konzepte mit pragmatischer                            entscheidende Veränderung in                              instrumente und Prozesse

Umsetzung – nachhaltig, messbar, wirksam.                           Verhalten und Einstellung                                 ermitteln den Erfolg



Wir wollen unsere Leistungen an Ihrem Urteil                        Wirksam kommunizieren                                     Wirksam lernen
messen. Sagen Sie uns, was Sie erreichen                            Anspruchsvolles Training für                              Innovative Trainingsmethoden

möchten, und wir stimmen mit Ihnen Ihr maß-                         Führungskräfte und Mitarbeiter                            und Lernmedien fördern die

geschneidertes Trainingsprogramm ab.                                mit Leistungsbewertung                                    Entwicklung


Impressum:
PERFACTS ist ein regelmäßig erscheinendes Informationsblatt für Kunden und Freunde des Hauses perfact training. Verantwortlich für den Inhalt: perfact training
Personalentwicklung GmbH, Arsenal Objekt 3, A-1030 Wien, +43 1 799 65 14-0, Fax DW: 11 | Chefredaktion: Christoph Stieg | Grafische Gestaltung: Libelle, Wien |
Fotos: perfact training | Ausgabe September 2012

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PERFACTS Sept. 2012 "EBCL-C"

  • 1. PERFACTS Fakten und Neues für Freunde von PER•FACT TRAINING Ihre Lizenz zum Führen EBC*L, Stufe C: Das internationale Manager-Zertifikat für Wirtschaftskompetenz – jetzt neu von perfact training
  • 2. Die Teilneh Editorial Wissen ist für immer, Können für jeden Tag! Wirtschaftsführerschein für Nachhaltiger Erfolg braucht ein solides Fundament. Bei Führungskompetenz ist dies ein Lernziel-Standard auf hohem Niveau, die Führungskompetenz von Chefs wenig Spielraum für proaktive Unterneh- European Business Competence* Licence beeinflusst die Leistungsfähig- mensentwicklung. Um erfolgreich agieren (EBC*L-C). Sie unterstützt das Erreichen keit der Mitarbeiter, den zu können, brauchen Führungskräfte also persönlicher Karriereziele, weil nicht nur Fortschritt des Unternehmens entsprechendes Know-how. Dieses können ein Zertifikat als Kompetenznachweis ge- und letztendlich den wirt- sie sich bei perfact training aneignen und boten wird, sondern Teilnehmer vor allem schaftlichen Erfolg. Ein neues mit EBC*L international zertifizieren. die Fähigkeit zur sicheren praktischen Zertifikat bildet die Basis Umsetzung erlangen. dafür. European Business Competence* Perfektes Training bedeutet nicht, Kurse Licence, Stufe C durchzumachen oder von Inhalten gehört zu Rund 80 % ihrer Arbeitszeit nutzen Chefs Die Absolventen von Stufe C (Führungs- haben, sondern steht für das Erlangen eines nicht für klassische Führungsaufgaben, wissen) des EBC*L verfügen über jene zer- neuen Levels persönlicher Fähigkeiten. sondern vergeuden sie für Administratives, tifizierte Führungsqualität, die zum Leiten Führen lässt sich lernen. Kritisch dabei ist, Kleinkram oder Tätigkeiten, die auch von von Teams, Abteilungen und Unternehmen dass man nicht nur im Kopf lernt, sondern anderen Mitarbeitern erledigt werden könn- nötig ist. Dazu zählen Leadership ebenso im Handeln. ten. Dies ergab eine Studie des Manage- wie Personalführung. Für die Praxis werden Mit unserer Dynamik und Wirksamkeit ment-Beratungsunternehmens von Alois im Training konkrete Situationen, Heraus- verleihen wir diesem Thema Flügel. Nur wenn Czipin. Mangelndes Selbstmanagement forderungen und Probleme beleuchtet und die Teilnehmer das Können beherrschen, ist und vernachlässigte Teamführung lassen mit dem erlernten Wissen gelöst. unser Ziel erreicht: Die Wirksamkeit. Für den persönlichen Erfolg jedes Einzelnen. Herzlich, Internationales EBC*L Zertifikat Prüfung mit Zertifikat LE-AD (web based) Module Selbstlernphasen Hörbücher, Workbook insgesamt ca. fünf Präsenztage
  • 3. PT: Warum entschieden Sie sich den EBC*L zu machen? EM: Ich arbeite im elterlichen Steinmetz- betrieb und absolviere die Ausbildung zum Steintechnik-Meister. Für die anstehende Übernahme der Firma war es mir wichtig Interview eine qualifizierte Führungskräfteausbildung mit Emanuel zu haben. Mild von Mild-Stein > PT: Welche konkreten Vorteile erwarten Sie www.mildstein.com sich durch den EBC*L-Kurs? EM: Speziell im Personalmanagement will ich auf künftige Herausforderungen trainiert hmer des ersten EBC*L Kurses derStufe C (im Bild mit Trainer Roman Fessler, 2. v. r.) sind begeistert. sein, um mich als Führungskraft richtig zu verhalten, Konflikte vermeiden und lösen zu Manager können. Das Zertifikat selbst ist für mich einfach ein Bonus, den es dazugibt. PT: Was zeichnet aus Ihrer Sicht die Schwerpunkte der Ausbildung Adventure-based Learning™ und Ausbildung durch perfact training aus? Aufbauend auf den Grundlagen der Füh- Hörbüchern, sowie klassischen Präsenz- EM: Im Unterschied zu Kursen anderer rung (Rolle – Aufgaben – Verantwortung) trainings im Seminarraum. Institute kam nie Langeweile auf. Verschie- wird das Personal-Management trainiert: Erhard Lenz, Master Trainer: „Für ver- dene Lernmethoden und -mittel waren so Wie wählt man Mitarbeiter aus? Wie ent- haltensorientiertes und könnenbasiertes gekonnt kombiniert, dass man stets auf- wickelt man deren Kompetenz, fördert Training ist die Präsenzform vorteilhaft, merksam blieb und am Ende zum Ziel, dem und fordert sie richtig? Wie führt man Ge- wenn nicht sogar unabdingbar, wogegen Lernerfolg, kam. Und besonders positiv spräche und leitet Meetings? Wie werden die reine Wissensvermittlung auf Grund überraschte mich, dass es ein Learning- Konflikte gelöst oder bereits im Vorfeld des individuell unterschiedlichen Lern- Adventure für den PC und Hörbuch- vermieden? Diese und viele weitere Auf- tempos der Teilnehmer häufig über Trainings gibt. Beides ist eine Bereicherung, gaben der Führungspraxis trainiert perfact andere Medien effizienter gewährleistet die ich aus anderen Schulungen noch nicht training mit seinem bewährten Blended werden kann.“ kannte. “ Learning-Konzept – einer Mischung aus Weitere Infos: Selbststudium mit webbasiertem www.perfacttraining.com, www.ebcl.eu Wissen in praktisches Können umwandeln Die Trainer von perfact training Beispiele kennenlernen? Wir stellen gehen in diesem Coaching sie Ihnen gerne vor: www.perfacttraining.com FIT-Coachings für Führungskräfte gezielt auf die Stärken und „Wissen ist für immer, Können für jeden Tag“ Schwächen der Führungskraft ein. – nach diesem Leitspruch entwickelt perfact Zusätzlich werden gemeinsam Situationen training Führungskräfte ganz gezielt in Einzel- simuliert, die für den jeweiligen Arbeitsalltag, coachings weiter. In Form von FIT-Programmen die Branche und den Aufgabenbereich typisch (Fokus Impuls Trainings) lernen Chefs und sind. Diese Individualität und die hohe Anfor- TeamleiterInnen im Rahmen von Trainings er- derung bürgen für ein Höchstmaß an Effizienz worbenes Wissen ganz konkret anzuwenden. – messbar wirksam. Sie wollen konkrete Wir fördern Ihre Führungsqualität
  • 4. perfact training bietet Trainings von Dialogsituationen und garantiert Wirksamkeit Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer News Kunden bei Reklamationen NEUKUNDE: perfact training stärkt ab sofort die Mitarbeiter von Croma Pharma im KÖNNEN und TUN. Die wirksamste und wirtschaft- Das Problem: Kritikpunkte der Kunden Croma ist ein traditionsreiches Familien-Unter- nehmen, das sich auf die Entwicklung von me- lichste Lösung, Telefonverhalten werden von Hotline-Mitarbeitern oft per- dizinischen Hilfsmitteln für Augenheilkunde, zu optimieren, ist Telefon- sönlich genommen. In der Folge reagieren Orthopädie und Ästhetik spezialisiert hat. www.croma.at Training Direkt. Zum Beispiel diese bei einer berechtigten Reklamation bei Reklamationen. unterwürfig und fühlen sich schlecht. Oder: Bei der unberechtigten Reklamation wird die Kritik mit gleichen Mitteln zurück- gewiesen – der Kunde fühlt sich schlecht. BUCHTIPP: „ANDERS und nicht ARTIG“ von Silvia Danne Eine konstruktive Lösung erreicht man nur und Cay von Fournier. Das WirtschaftsWoche- auf Augenhöhe über einen konkreten, Sachbuch beschreibt mit 100 Praxis-Beispielen, wie man mit andersartigen Strategien erfolg- wertschätzenden Dialog. Dabei machen reich neue Wege der Unternehmenspositionie- Stimme und Wortwahl den Unterschied in rung betritt. der Kommunikation aus. Dies hilft den Kunden, aber auch den Mitarbeitern, die abends frei vom Ärger über unzufriedene Menschen nach Hause gehen können. Telefon-Training Direkt erfolgt an Ihrem Arbeitsplatz. Unser Trainer ruft an, stellt eine praxisnahe Situation her und geht individuell auf Ihre Anforderungen ein. Bleiben Sie mit perfact training stets up to date: www.perfacttraining.com facebook.com/perfacttraining • Seit 1992 • 20.000 Trainings • 120.000 Teilnehmer perfact training gestaltet perfekte Trainings für unternehmensbezogene Dialogsituationen Wirksam entwickeln Wirksam trainieren (Führung, Verkauf, Service, Team) auf Basis Konsequent fokussiert auf die Einfache und klare Mess- individueller Konzepte mit pragmatischer entscheidende Veränderung in instrumente und Prozesse Umsetzung – nachhaltig, messbar, wirksam. Verhalten und Einstellung ermitteln den Erfolg Wir wollen unsere Leistungen an Ihrem Urteil Wirksam kommunizieren Wirksam lernen messen. Sagen Sie uns, was Sie erreichen Anspruchsvolles Training für Innovative Trainingsmethoden möchten, und wir stimmen mit Ihnen Ihr maß- Führungskräfte und Mitarbeiter und Lernmedien fördern die geschneidertes Trainingsprogramm ab. mit Leistungsbewertung Entwicklung Impressum: PERFACTS ist ein regelmäßig erscheinendes Informationsblatt für Kunden und Freunde des Hauses perfact training. Verantwortlich für den Inhalt: perfact training Personalentwicklung GmbH, Arsenal Objekt 3, A-1030 Wien, +43 1 799 65 14-0, Fax DW: 11 | Chefredaktion: Christoph Stieg | Grafische Gestaltung: Libelle, Wien | Fotos: perfact training | Ausgabe September 2012