„PR in turbulenten Zeiten – Mittelständische Nahrungsmittelhersteller im Spannungsfeld zwischen Handel, öffentlichen Meinungsmachern und Kunden“ - Präsentation von Sybille Wacker auf den "DLG-Lebensmitteltagen 2009". Begleittext: http://tinyurl.com/y8g3qdt
Este documento proporciona información sobre los meses del año, números cardinales y ordinales, días de la semana, estaciones del año, condiciones climáticas y temperaturas. También explica las partes básicas de una oración en inglés como sujeto, verbo y objeto, y provee ejemplos de oraciones simples usando pronombres personales y el verbo "to be".
El Sermón de la Sangre de Bodhidharma enseña que la mente es la fuente de todo lo que aparece en los tres mundos y que el despertar sólo puede encontrarse dentro de la propia mente, no fuera de ella. Chien Shan Zi luego comenta que las identidades del Yo, Ego y Super Ego dominan nuestra mente manchada, pero podemos disolver estas identidades para restaurar nuestra verdadera naturaleza budista. Bodhidharma finaliza diciendo que buscar el despertar fuera de la mente es imposible, ya que la m
Este documento propone un plan de estructura organizativa para mejorar la gestión de proyectos en INSERVEN, CA. Los objetivos son diagnosticar la estructura actual, identificar las áreas clave, y determinar las funciones de cada coordinación. Revisa teorías como la jerarquía de necesidades y la motivación para diseñar un organigrama horizontal, flexible y comunicativo. Describe las fases de recopilación y análisis de datos de 60 empleados a través de encuestas para presentar resultados que mejoren la funcionalidad organizativa.
This document is an application for admission to educational centers in Spain. It requests personal information about the student and their legal guardians. It also requests the educational program and centers being applied to, with alternative choices listed. The applicant declares any family members already attending the requested centers and whether a guardian works there.
Centro de bachillerato tecnológico, industrial y deThania Sarao
El documento resume las Leyes de Moore y Amdahl. La Ley de Moore establece que el número de transistores en los chips se duplica aproximadamente cada dos años, mientras que Gordon Moore predijo originalmente que se duplicaría cada año. La Ley de Amdahl establece que el aumento máximo en el rendimiento de un sistema paralelo está limitado por la fracción de código que no se puede paralelizar.
Este documento discute el desarrollo de la competencia digital en la educación infantil. Explica que las tecnologías de la información son herramientas útiles para lograr los objetivos de desarrollo de los niños en esta etapa. Describe las habilidades digitales que los niños de 3 a 5 años comienzan a desarrollar, como el uso del ratón, juegos educativos y navegación básica. El documento propone trabajar en el aula en el conocimiento de hardware, programas básicos y herramientas digitales como cá
Este documento proporciona información sobre los meses del año, números cardinales y ordinales, días de la semana, estaciones del año, condiciones climáticas y temperaturas. También explica las partes básicas de una oración en inglés como sujeto, verbo y objeto, y provee ejemplos de oraciones simples usando pronombres personales y el verbo "to be".
El Sermón de la Sangre de Bodhidharma enseña que la mente es la fuente de todo lo que aparece en los tres mundos y que el despertar sólo puede encontrarse dentro de la propia mente, no fuera de ella. Chien Shan Zi luego comenta que las identidades del Yo, Ego y Super Ego dominan nuestra mente manchada, pero podemos disolver estas identidades para restaurar nuestra verdadera naturaleza budista. Bodhidharma finaliza diciendo que buscar el despertar fuera de la mente es imposible, ya que la m
Este documento propone un plan de estructura organizativa para mejorar la gestión de proyectos en INSERVEN, CA. Los objetivos son diagnosticar la estructura actual, identificar las áreas clave, y determinar las funciones de cada coordinación. Revisa teorías como la jerarquía de necesidades y la motivación para diseñar un organigrama horizontal, flexible y comunicativo. Describe las fases de recopilación y análisis de datos de 60 empleados a través de encuestas para presentar resultados que mejoren la funcionalidad organizativa.
This document is an application for admission to educational centers in Spain. It requests personal information about the student and their legal guardians. It also requests the educational program and centers being applied to, with alternative choices listed. The applicant declares any family members already attending the requested centers and whether a guardian works there.
Centro de bachillerato tecnológico, industrial y deThania Sarao
El documento resume las Leyes de Moore y Amdahl. La Ley de Moore establece que el número de transistores en los chips se duplica aproximadamente cada dos años, mientras que Gordon Moore predijo originalmente que se duplicaría cada año. La Ley de Amdahl establece que el aumento máximo en el rendimiento de un sistema paralelo está limitado por la fracción de código que no se puede paralelizar.
Este documento discute el desarrollo de la competencia digital en la educación infantil. Explica que las tecnologías de la información son herramientas útiles para lograr los objetivos de desarrollo de los niños en esta etapa. Describe las habilidades digitales que los niños de 3 a 5 años comienzan a desarrollar, como el uso del ratón, juegos educativos y navegación básica. El documento propone trabajar en el aula en el conocimiento de hardware, programas básicos y herramientas digitales como cá
FitNesse is an automated testing tool for software, based on Ward Cunningham's Framework for Integrated Test, designed to support acceptance testing rather than unit testing in that it facilitates detailed user-readable description of system function.
By Henning Luther, DialogData
Programa La Experiencia Cuenta -San Luis, Argentina-blogegci
El documento presenta comentarios y reflexiones de capacitadores y participantes sobre la importancia de la experiencia y el aprendizaje continuo. Los capacitadores enfatizan la necesidad de motivar a los demás y el valor de seguir aportando a pesar de la edad, mientras que los participantes disfrutan aprendiendo nuevas cosas y comparten comida.
Este documento resume una página web llamada "elhuevodechocolate.com" que tiene como objetivo enseñar y divertir a niños de 4 a 11 años presentando culturas populares, tradiciones y juegos infantiles. La página incluye secciones sobre acertijos, adivinanzas, canciones, cuentos, derechos de los niños, chistes, fábulas, geografía y más, brindando elementos para que los padres convivan con sus hijos y entretenimiento educativo para los niños.
El bautismo es un sacramento de iniciación en la fe cristiana mediante el cual los padres desean educar a sus hijos en dicha fe. Los momentos más importantes del bautismo incluyen los padres expresando su deseo de educar al niño en la fe, la unción en la frente con la señal de la cruz, la bendición del agua y la inmersión o derramamiento del agua sobre la cabeza del niño bautizado en el nombre del Padre, Hijo y Espíritu Santo.
Este documento presenta la información personal y académica de Jesús Osorio Vázquez, incluyendo sus datos personales, escolaridad, experiencia profesional, árbol genealógico, actividades favoritas y un video de un gol. Proporciona detalles sobre su fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, edad, estado civil, correo electrónico y la carrera que estudia. Además, incluye la escuela primaria, secundaria y la universidad a la que asistió.
El documento describe las cuatro fases de la meiosis I. En la profase I, los cromosomas homólogos se alinean en el plano ecuatorial. En la metafase I, cada cromosoma de un par homólogo es arrastrado hacia lados opuestos de la célula. En la anafase I, las fibras del huso desaparecen y los cromosomas se ubican en los polos. En la telofase I, la membrana nuclear se reorganiza y la citodieresis produce dos células, cada una con un cromosoma de
Final report-microfinance-sector-study-nicaraguaLuis Montalvan
Estudio elaborado en 2008-2009 por un equipo internacional integrado por: Herrn Norman Spitzegger
(Studienteamleiter, Österreich), Herrn Luis Alberto Montalvan Avendano
(Ökonom, Nikaragua), Frau Karin Reinprecht (Ökonomin, Südafrika), Herrn
Gerhard Kovatsch (Entwicklungsexperte, Nikaragua), Frau Oglacela Aleman Benavides (Rechtsexpertin,
Nikaragua), Frau Anke Urbina (Übersetzerin, Nikaragua) und Herrn
Peter Maurer (Lektor, Wien).
El documento habla sobre un estudio que analiza cómo el polvo de las calles sin pavimentar en el Fracc. Las Flores está afectando la salud de los habitantes, causando enfermedades respiratorias y oculares. Se propone como hipótesis que pavimentando las calles y realizando una campaña de riego para reducir el polvo, se mejorará la salud de los residentes. Los habitantes y el gobierno local acordaron pavimentar las calles y que mientras tanto el ayuntamiento enviará pipas de agua y los residentes
El documento habla sobre el medio ambiente y los factores que lo componen. Explica que un ambiente está formado por factores externos que afectan a los sistemas vivos y no vivos. Luego describe algunos factores bióticos como animales y factores abióticos como el clima, el relieve y los nutrientes. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo cuidar el medio ambiente ahorrando agua y energía.
Este documento ofrece consejos para generar ideas de negocio. Explica que una idea de negocio debe proporcionar un valor añadido a los clientes, como ahorrar tiempo o dinero. Recomienda buscar ideas modificando conceptos existentes o identificando necesidades insatisfechas en la comunidad. También sugiere evaluar factores como el tamaño del mercado, la diferenciación, la experiencia previa y los intereses personales a la hora de desarrollar una idea de negocio viable.
Michael Jackson comenzó su carrera musical a mediados de los 1960 con su banda The Jackson 5, luego inició su carrera en solitario en 1971 mientras seguía siendo miembro de la banda de sus hermanos. Jackson fue reconocido como el "Rey del Pop" y la superestrella más exitosa de la música pop a nivel mundial, influyendo a muchos artistas con su música que abarcaba géneros como soul, funk, disco y dance.
El documento trata sobre la educación virtual y el impacto de las nuevas tecnologías de la información en la educación. Explica que la educación virtual utiliza herramientas como pantallas, ratones, teclados, multimedia, pizarras electrónicas y software para estudiar a distancia. También discute las ventajas de ser flexible y motivador, pero también las desventajas de carecer del contacto humano y crear dependencia de la tecnología.
Maru invita a sus amigos a celebrar sus 30 años el sábado 30 de agosto a las 22 hs en un salón en la ciudad de Buenos Aires. Les pide a sus amigos que confirmen su asistencia para poder calcular la cantidad de comida y bebida. Enfatiza que la presencia de todos es imprescindible para festejar su cumpleaños.
Potenciales de membrana, potenciales de accionOmar' Portillo
El documento resume los conceptos fundamentales de la conducción eléctrica en la membrana celular. Explica que el potencial de membrana en reposo es de aproximadamente -90mV, resultado de la diferencia de concentración iónica entre el interior y exterior de la célula, así como la acción de la bomba Na-K. Durante un potencial de acción, los canales de sodio se abren brevemente permitiendo la entrada masiva de iones Na+, despolarizando la membrana. Luego los canales de potasio se abren restaurando el potencial de
La Normal Superior Santiago de Cali utiliza el enfoque de aprendizaje basado en problemas para dinamizar la enseñanza. Este enfoque involucra a los estudiantes en la resolución de situaciones problema, fomentando la participación, el uso del conocimiento previo y la construcción colaborativa de nuevos conceptos. Los maestros deben diseñar las situaciones problema considerando los conocimientos y habilidades de los estudiantes. El aprendizaje se logra a través de la interacción entre estudiantes, maestros y conocimiento durante las actividades orient
Chancen der Krisen-PR:
Wie Lebensmittelunternehmen Vertrauen aufbauen
Krisenkommunikation ist zweifellos eines der wichtigsten Kompetenzfelder innerhalb von Corporate Communications. Der zunehmende Trend zur Skandalisierung in den Medien, professionell aufgestellte Interessengruppen und eine gesteigerte Sensibilität der Unternehmen (vor allem der börsennotierten) für die wirtschaftlichen Konsequenzen von Reputationskrisen und Vorfällen ...: all das macht es notwendig, dass Unternehmen in puncto Krisen-PR gut aufgestellt sind.
Worauf kommt es an? Welche Strategie führt zum Erfolg? Welche Botschaften und Signale sind erfolgsentscheidend? Eine Fülle von Fragen stellt sich. Im Prinzip kommt es bei all dem aber auf einige wenige Grundregeln an. Diese stehen hier in diesem Beitrag der Initiative "Das Glaubwürdigkeitsprinzip" zur Debatte.
Drei Aspekte sind entscheidend:
1. Das richtige Bewusstsein zu entwickeln, was überhaupt läuft und wie die Koordinaten der Krisensituation sind (klingt banal, ist aber eine komplexe Herausforderung).
2. Die gute Performance der Krisen-PR im Detail. Hier gibt es eine Fülle von Aspekten, aber wiederum auch wenige Grudprinzipien, die Unternehmen befolgen sollten.
3. Die Krise als Chance zu begreifen und aktiv zur Profilierung zu nutzen.
Aufhänger für die Betrachtung ist die jüngste Medienkampagne der Tierschutzorganisation Peta gegen den Hähnchenproduzenten Wiesenhof. Die Darstellung gilt aber generell für Unternehmen in sensiblen, reputationsrelevanten Geschäftsfeldern.
FitNesse is an automated testing tool for software, based on Ward Cunningham's Framework for Integrated Test, designed to support acceptance testing rather than unit testing in that it facilitates detailed user-readable description of system function.
By Henning Luther, DialogData
Programa La Experiencia Cuenta -San Luis, Argentina-blogegci
El documento presenta comentarios y reflexiones de capacitadores y participantes sobre la importancia de la experiencia y el aprendizaje continuo. Los capacitadores enfatizan la necesidad de motivar a los demás y el valor de seguir aportando a pesar de la edad, mientras que los participantes disfrutan aprendiendo nuevas cosas y comparten comida.
Este documento resume una página web llamada "elhuevodechocolate.com" que tiene como objetivo enseñar y divertir a niños de 4 a 11 años presentando culturas populares, tradiciones y juegos infantiles. La página incluye secciones sobre acertijos, adivinanzas, canciones, cuentos, derechos de los niños, chistes, fábulas, geografía y más, brindando elementos para que los padres convivan con sus hijos y entretenimiento educativo para los niños.
El bautismo es un sacramento de iniciación en la fe cristiana mediante el cual los padres desean educar a sus hijos en dicha fe. Los momentos más importantes del bautismo incluyen los padres expresando su deseo de educar al niño en la fe, la unción en la frente con la señal de la cruz, la bendición del agua y la inmersión o derramamiento del agua sobre la cabeza del niño bautizado en el nombre del Padre, Hijo y Espíritu Santo.
Este documento presenta la información personal y académica de Jesús Osorio Vázquez, incluyendo sus datos personales, escolaridad, experiencia profesional, árbol genealógico, actividades favoritas y un video de un gol. Proporciona detalles sobre su fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, edad, estado civil, correo electrónico y la carrera que estudia. Además, incluye la escuela primaria, secundaria y la universidad a la que asistió.
El documento describe las cuatro fases de la meiosis I. En la profase I, los cromosomas homólogos se alinean en el plano ecuatorial. En la metafase I, cada cromosoma de un par homólogo es arrastrado hacia lados opuestos de la célula. En la anafase I, las fibras del huso desaparecen y los cromosomas se ubican en los polos. En la telofase I, la membrana nuclear se reorganiza y la citodieresis produce dos células, cada una con un cromosoma de
Final report-microfinance-sector-study-nicaraguaLuis Montalvan
Estudio elaborado en 2008-2009 por un equipo internacional integrado por: Herrn Norman Spitzegger
(Studienteamleiter, Österreich), Herrn Luis Alberto Montalvan Avendano
(Ökonom, Nikaragua), Frau Karin Reinprecht (Ökonomin, Südafrika), Herrn
Gerhard Kovatsch (Entwicklungsexperte, Nikaragua), Frau Oglacela Aleman Benavides (Rechtsexpertin,
Nikaragua), Frau Anke Urbina (Übersetzerin, Nikaragua) und Herrn
Peter Maurer (Lektor, Wien).
El documento habla sobre un estudio que analiza cómo el polvo de las calles sin pavimentar en el Fracc. Las Flores está afectando la salud de los habitantes, causando enfermedades respiratorias y oculares. Se propone como hipótesis que pavimentando las calles y realizando una campaña de riego para reducir el polvo, se mejorará la salud de los residentes. Los habitantes y el gobierno local acordaron pavimentar las calles y que mientras tanto el ayuntamiento enviará pipas de agua y los residentes
El documento habla sobre el medio ambiente y los factores que lo componen. Explica que un ambiente está formado por factores externos que afectan a los sistemas vivos y no vivos. Luego describe algunos factores bióticos como animales y factores abióticos como el clima, el relieve y los nutrientes. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo cuidar el medio ambiente ahorrando agua y energía.
Este documento ofrece consejos para generar ideas de negocio. Explica que una idea de negocio debe proporcionar un valor añadido a los clientes, como ahorrar tiempo o dinero. Recomienda buscar ideas modificando conceptos existentes o identificando necesidades insatisfechas en la comunidad. También sugiere evaluar factores como el tamaño del mercado, la diferenciación, la experiencia previa y los intereses personales a la hora de desarrollar una idea de negocio viable.
Michael Jackson comenzó su carrera musical a mediados de los 1960 con su banda The Jackson 5, luego inició su carrera en solitario en 1971 mientras seguía siendo miembro de la banda de sus hermanos. Jackson fue reconocido como el "Rey del Pop" y la superestrella más exitosa de la música pop a nivel mundial, influyendo a muchos artistas con su música que abarcaba géneros como soul, funk, disco y dance.
El documento trata sobre la educación virtual y el impacto de las nuevas tecnologías de la información en la educación. Explica que la educación virtual utiliza herramientas como pantallas, ratones, teclados, multimedia, pizarras electrónicas y software para estudiar a distancia. También discute las ventajas de ser flexible y motivador, pero también las desventajas de carecer del contacto humano y crear dependencia de la tecnología.
Maru invita a sus amigos a celebrar sus 30 años el sábado 30 de agosto a las 22 hs en un salón en la ciudad de Buenos Aires. Les pide a sus amigos que confirmen su asistencia para poder calcular la cantidad de comida y bebida. Enfatiza que la presencia de todos es imprescindible para festejar su cumpleaños.
Potenciales de membrana, potenciales de accionOmar' Portillo
El documento resume los conceptos fundamentales de la conducción eléctrica en la membrana celular. Explica que el potencial de membrana en reposo es de aproximadamente -90mV, resultado de la diferencia de concentración iónica entre el interior y exterior de la célula, así como la acción de la bomba Na-K. Durante un potencial de acción, los canales de sodio se abren brevemente permitiendo la entrada masiva de iones Na+, despolarizando la membrana. Luego los canales de potasio se abren restaurando el potencial de
La Normal Superior Santiago de Cali utiliza el enfoque de aprendizaje basado en problemas para dinamizar la enseñanza. Este enfoque involucra a los estudiantes en la resolución de situaciones problema, fomentando la participación, el uso del conocimiento previo y la construcción colaborativa de nuevos conceptos. Los maestros deben diseñar las situaciones problema considerando los conocimientos y habilidades de los estudiantes. El aprendizaje se logra a través de la interacción entre estudiantes, maestros y conocimiento durante las actividades orient
Chancen der Krisen-PR:
Wie Lebensmittelunternehmen Vertrauen aufbauen
Krisenkommunikation ist zweifellos eines der wichtigsten Kompetenzfelder innerhalb von Corporate Communications. Der zunehmende Trend zur Skandalisierung in den Medien, professionell aufgestellte Interessengruppen und eine gesteigerte Sensibilität der Unternehmen (vor allem der börsennotierten) für die wirtschaftlichen Konsequenzen von Reputationskrisen und Vorfällen ...: all das macht es notwendig, dass Unternehmen in puncto Krisen-PR gut aufgestellt sind.
Worauf kommt es an? Welche Strategie führt zum Erfolg? Welche Botschaften und Signale sind erfolgsentscheidend? Eine Fülle von Fragen stellt sich. Im Prinzip kommt es bei all dem aber auf einige wenige Grundregeln an. Diese stehen hier in diesem Beitrag der Initiative "Das Glaubwürdigkeitsprinzip" zur Debatte.
Drei Aspekte sind entscheidend:
1. Das richtige Bewusstsein zu entwickeln, was überhaupt läuft und wie die Koordinaten der Krisensituation sind (klingt banal, ist aber eine komplexe Herausforderung).
2. Die gute Performance der Krisen-PR im Detail. Hier gibt es eine Fülle von Aspekten, aber wiederum auch wenige Grudprinzipien, die Unternehmen befolgen sollten.
3. Die Krise als Chance zu begreifen und aktiv zur Profilierung zu nutzen.
Aufhänger für die Betrachtung ist die jüngste Medienkampagne der Tierschutzorganisation Peta gegen den Hähnchenproduzenten Wiesenhof. Die Darstellung gilt aber generell für Unternehmen in sensiblen, reputationsrelevanten Geschäftsfeldern.
Wie können Lebensmittelunternehmen widerstandsfähiger gegen Krisen werden? Wie können sie eine Vertrauensbasis in der Öffentlichkeit und bei Stakeholdern schaffen, um zu vermeiden, dass Krisen zum Reputationsverlust führen? Wie können sie aktiv aus dem Schatten des von Skepsis und Misstrauen gezeichneten Branchenimages treten?
Der Textbeitrag ist die Kurzfassung eines Vortrags, der Anfang Mai 2012 im Rahmen des Themenforum "Kommunikation in der Ernährungswirtschaft - Nach der Krise ist vor der Krise" gehalten wurde.
Er bietet konkrete Anregungen, wie - mit welcher Strategie und welchen Maßnahmen - die Unternehmen der Lebensmittelindustrie beim Aufbau von Reputation und Vertrauen vorgehen.
Content Marketing – Grundlagen für Selbstständige und UnternehmenUwe Baltner
Von der Definition über die ersten Schritte bis zur Feinabstimmung: Unser eBook “Content Marketing – Grundlagen für Selbstständige und Unternehmen” erschließt das Thema von der praktischen Seite. Denn wir sehen für Unternehmen, die an den Bedürfnissen ihrer Kunden ausgerichtete Inhalte erstellen, einen klaren Vorteil am Markt.
5 Tipps für relevanten Content und StorytellingADENION GmbH
Rund 52 Prozent der befragten Verbraucher lassen sich bei Kaufentscheidungen von Werbung nicht beeinflussen. Das ergab die aktuelle Auswertung des Vertrauensindex der GPRA (Gesellschaft PR-Agenturen). Stattdessen gewinnen laut GPRA-Präsident Uwe Kohrs relevanter Content und Storytelling zunehmend an Bedeutung.
Im Rahmen der von WE Communications entwickelten und deutschlandweit durchgeführten Studie Content Matters 2016 wurden 250 Frauen und Männer zwischen 18 und 44 Jahren befragt. Wir wollten wissen, wann sie nach Produktinformationen suchen, ob vielleicht besondere Lebensereignisse dabei eine Rolle spielen, und welchen Wert sie auf persönliche Empfehlungen legen. Was für uns dabei besonders wichtig herauszufinden war: Sprechen deutsche Konsumenten über die von ihnen genutzten Marken und empfehlen diese weiter?
Am 8. Dezember 2009 hat der Krisen-Experte Peter Engel auf den "agrar|marketing|tagen09" diesen Vortrag zum Thema “Krisen vermeiden. Krisen bewältigen. Was ist zu tun?” gehalten. Der Tenor: "Es gibt keine Rezepturen und keine Krise ist gleich".
Online Relations - Kundenkommunikation im sozialen WebThorsten Ulmer
Verbraucher, Kunden und Konsumenten nutzen das "neue" Web um Ihre Meinung zu veroeffentlichen. Welche Moeglichkeiten haben Unternehmen dies f�r sich zu nutzen?
Wir waren schon immer im Dialog mit unseren Kunden. Mit Hilfe der neuen Medien geht es heute einfacher und schneller. Aber es gilt ein paar Dinge zu beachten.
Inhalt:
Die Basics
Die Chancen
Die Bedenken
Die Beispiele
Die Zusammenfassung
Ähnlich wie Nahrungsmittel-PR in turbulenten Zeiten (20)
1. PR in turbulenten Zeiten – Mittelständische Nahrungsmittelhersteller im Spannungsfeld zwischen Handel, öffentlichen Meinungsmachern und Kunden Sybille Wacker, Darmstadt, 24.09.2009
Mehr als jeder andere Industriezweig ist die Lebensmittelbranche seit einigen Jahren massiven öffentlichen Angriffen ausgesetzt. Die Palette der Angriffe reicht von Unterstellungen („Täuschen und Vertuschen“) über die medienwirksame Inszenierung von Produktwarnungen bis hin zu einer permanenten Pauschalverurteilung – Industrie ist per se schlecht. Da werden Produkthaftungsfragen zur Wirtschaftskriminalität hochstilisiert, da wird vor zu hohem Zuckergehalt gewarnt und im gleichen Atemzug Süßstoff verteufelt. Und die Medien spielen mit: Ein kleiner Funke oder Verdacht reicht aus, und schon sehen sich Unternehmen an ihren Fabriktoren Herscharen von Reportern gegenüber.
Dass Wohlstand und Volksgesundheit auch Ergebnisse einer qualitativ hochleistungsfähigen Ernährungswirtschaft sind, wird in weiten Teilen von Politik und Medien nicht nur nicht anerkannt, sondern nicht einmal wahrgenommen. Vor dem oben skizzierten Hintergrund mag es deshalb wundern, dass das Image von Nahrungsmitteln in Deutschland offenbar noch nicht stärker gelitten hat. Bei einer repräsentativen Umfrage von forsa im Auftrag von QS (Qualität und Sicherheit GmbH) im Oktober 2008 gab die deutliche Mehrheit der interviewten Bundesbürger an, Lebensmittel generell als sicher zu empfinden. Während sich jedoch bei Brot und Gebäck 82 Prozent der Befragten für „sicher“ aussprachen, war es bei Fleisch und Wurstwaren nur noch knapp die Hälfte. Im Umkehrschluss heißt das: 51 Prozent der Deutschen halten die Qualität von Schnitzel, Schinken & Co. für bedenklich. Doch woher rührt das Misstrauen der Verbraucher, woher kommt diese Hysterisierung der Gesellschaft? Folgende Einflussfaktoren können als Verursacher, zumindest aber als Katalysatoren ausgemacht werden:
Selbst kleinere Gruppen und Einzelpersonen sind heute – vor allem durch die Möglichkeiten des Internets – nicht mehr auf das „Nadelöhr“ Presse angewiesen. Beispiele für die Macht einer „kritischen Öffentlichkeit“ sind die unzähligen Verbraucherforen, Blogs, Bild- und Videoplattformen, soziale Netzwerke oder das Mikroblog Twitter, dass in sekundenschnelle Lob und harsche Kritik um den Erdball schickt.
Private Netzwerke wie Facebook, Studi/Schüler-VZ oder „Wer-kennt-wen?“ expandieren derzeit am stärksten. So hat sich die gelegentliche Nutzung dieser Communities seit dem Jahr 2007 von 15 Prozent aller Onlinenutzer ab 14 Jahre in Deutschland auf aktuell 34 Prozent mehr als verdoppelt. 81 von 100 Jugendlichen in der Altersgruppe von 14 bis 19 Jahre haben heute ein eigenes Online-Profil und tauschen verstärkt ihre Meinungen aus (Quelle ARD/ZDF Online-Studie 2009). Unsere Empfehlung an Ihre Personalabteilung: Lassen Sie Mitarbeiter einen Zusatzvertrag abschließen über das Verhalten in privaten Blogs oder Online-Foren. Im gleichen Maße wie sich Informationshappen und Kommentare mit ungeahnter Kraft verbreiten, steigt die Erwartungshaltung dieser „Digital Natives“ – und damit der Kunden – an die Hersteller.
Verbraucherschutz-Organisationen, Lobbyisten und Aktionsgruppen sind mittlerweile hoch professionell in ihrer Presse- und Öffentlichkeitsarbeit organisiert und verstehen es brillant, Kampagnen gegen Hersteller bestimmter Warengruppen bzw. einzelne Unternehmen zu fahren. Diese Organisationen informieren nicht nüchtern, sie gehen an die Grenze des Vertretbaren. Es scheint ein regelrechter Wettlauf der NGOs (Non-Governmental Organisations) stattzufinden: Vermeldet Greenpeace Pestizide in Obst und Gemüse, antwortet Foodwatch mit Uran im Trinkwasser. Zwar ist häufig die Politik gemeint, wenn Höchstgrenzen für Inhaltstoffe als nicht ausreichend empfunden werden – geschlagen wird jedoch auf Hersteller und Handel. Schmaler Grat zwischen berechtigter Kritik und Ideologie. Und einigen NGOs dürfen wir getrost böswillige Ignoranz unterstellen. In diesem Kontext sei die Frage erlaubt: Wer „besitzt“ eigentlich die Moral? Und wer legt die Wertmaßstäbe fest für gut und böse? Christoph Murmann fragt in der LZ trefflich: Wer beschützt gesetzestreue Unternehmen vor diesen Leuten?
Neuester „Trend“ im Kampf um Aufmerksamkeit und Auflage: die Strafanzeige als PR-Instrument. Diese ist schnell gestellt – wen kümmert es, wenn die Ermittlungen nahezu allesamt eingestellt werden … … . die Schlagzeile „Peta – wahlweise auch die NGG oder Greenpeace - erstattet Strafanzeige gegen …“ hat bereits gezündet und damit ihren Zweck erfüllt. Aber es geht auch anders, man kann den Spieß auch umdrehen, und den Gegner mit den eigenen Waffen schlagen:
Die Professionalisierung der neuen Meinungsmacher geht einher mit einer „Entprofessionalisierung“ der Medien. Der Druck nach der „schnellen Schlagzeile“ wächst; Redakteure übernehmen – siehe Punkt zwei – zum Teil reflexartig die Verlautbarungen der selbst ernannten Verbraucherschützer. Der Medienwissenschaftler Prof. Hans Mathias Kepplinger hat Journalisten dazu befragt, ob es nach ihrer Meinung erlaubt ist, Gefahren übertriebener darzustellen, als sie sie selber einschätzen. Ein Viertel meinte, es sei erlaubt, die Hälfte sagte, es hänge von den Bedingungen ab. Das heißt: Die Mehrzahl der Redakteure fühlt sich in der Übertreibung im Recht. Dass die übertriebene Darstellung und das Aufbauschen von Gefahren zur – gut gemeinten – Schadensabwehr wiederum Schäden nach sich ziehen, machen sich viele Journalisten offenbar nicht klar. Die übertriebene Darstellung der BSE-Schäden in Deutschland hat ökonomischer Schäden in der Größenordnung von 2 bis 3 Mrd. Euro verursacht.
Mit der Reduzierung auf das Einfache und dem Drang nach der schnellen Schlagzeile sind eine Eskalation der Sprache und die Emotionalisierung der Kommunikationskultur verbunden. Konfrontation dominiert über Diskussion und Diskurs. Exemplarisch sei die Hysterie zum Ausbruch der Vogelgrippe genannt, als der erste verendete Schwan auf Rügen es auf die Titelseite der Bild-Zeitung brachte – darüber die Schlagzeile „Die Todesinsel“.
So sehr man sich das im Falle einer Krise auch wünschen mag – es gibt kein Patentrezept zur erfolgreichen Krisenbewältigung. Krisen richten sich nicht nach wissenschaftlichen Definitionen oder vorhersehbaren Handlungsrastern. Bereits Gerüchte oder Vermutungen reichen aus, um rasch eine breite Publizität zu erzeugen. Die Erwartungshaltung der Medien, der Öffentlichkeit, der Kunden und Konsumenten steigt rapide an; Argumente und Fakten verlieren in einer emotional aufgeladenen Diskussion an Überzeugungskraft. Zum Teil entfaltet sich eine ungeheurer Eigendynamik, die die Berichterstattung selbst dann zu neuen Höhepunkten treibt, wenn objektiv gar nichts passiert. Für das oder die betroffenen Unternehmen entsteht ein massiver Handlungsdruck, es droht die Verselbständigung der Kommunikation und damit der Verlust von Kontrolle und Steuerbarkeit. Damit wird die Krise vor allem zu einer kommunikativen Herausforderung.
In dem Spannungsfeld zwischen Medien, Handel und Meinungsmachern haben Mittelständler per se Pluspunkte – noch dazu wenn sie von den Inhabern selbst geführt werden. Nach dem Desaster, das die weitgehend anonyme Finanzwirtschaft weltweit angerichtet hat, gibt es in Deutschland eine Renaissance der eigentümergeführten Familienunternehmen. Traditionelle Werte wie Verantwortung, Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und Bodenständigkeit werden wieder als solche erkannt. Doch diese Werte sind – aus Sicht der Öffentlichkeitsarbeit – wertlos, wenn sie nicht publik wurden und werden.
Somit sind die Kommunikations- und Dialogfähigkeit der Unternehmen und Manager entscheidende Parameter für eine erfolgreiche Krisen-PR. Wer sich anständig benimmt, findet Freunde und muss sich vor Neidern und Miesmachern nicht fürchten. Ein offenes, sympathisches und vertrautes Unternehmen schlägt man nicht – zumindest nicht so fest. Nun darf Offenheit nicht mit Selbstdarstellungen in Form von Videos, Broschüren, Internetauftritten oder sonstige Eigendarstellungen verwechselt werden – die interessieren im Krisenfall wenig. Nein, die Priorität der Öffentlichkeitsarbeit muss auf den Medien liegen.
Eine weitere wichtige Vorraussetzung, um die Krise glimpflich zu überstehen oder es erst gar nicht dazu kommen zu lassen: Loyalität. Loyalität zu Betriebsräten, Lieferanten, Kunden und vor allem den Mitarbeitern bringt Loyalität zurück. Bei Mitarbeitern Leiharbeiter ausdrücklich mit eingeschlossen! Zu den hier gültigen Kommunikationsregeln gehört: immer von innen nach außen kommunizieren.
Gleichzeitig gilt: Die Themen, die Öffentlichkeiten interessieren, gehören auch auf die Prioritätenliste der Firmen. Unternehmen sollten Lokomotive im gesellschaftlichen Fortschritt sein, nicht der letzte Wagen, der mühsam gezogen werden muss. Es gibt so etwas wie eine Produktethik, eine Einkaufsmoral, es gibt Qualitätskriterien jenseits der betriebswirtschaftlichen Kostenbetrachtung. Sein und Schein müssen zusammenpassen: Keine Öffentlichkeitsarbeit – und schon gar keine Marketingmaßnahme – kann Mängel im System, unzureichende Strukturen, Fehler in den Entscheidungen und objektive Missstände dauerhaft neutralisieren.
Unternehmen – gerade in sensiblen Bereichen wie Ernährung und Gesundheit – müssen sich völlig neuen Anforderungen an Offenheit und Transparenz stellen. Sie müssen sicherstellen, dass höchste Qualität in punkto Produktion und Produkt gewährleistet ist. Sie müssen aber auch mehr denn je um das Vertrauen der Medien, der Politik, der Verbraucher und der eigenen Mitarbeiter werben. Glaubwürdige Krisenarbeit ist nur möglich, wenn Ihr Unternehmen auch bisher eine dialogbereite Zusammenarbeit mit den Medien, der Politik und Verwaltung sowie der Öffentlichkeit und nicht zuletzt den eigenen Mitarbeitern gesucht hat.