Das Dokument behandelt Mobbing und Cybermobbing im Web 2.0, definiert diese Begriffe und beschreibt die wiederholten Schikanen und seelischen Verletzungen, die dabei auftreten. Es führt bekannte Fälle von Cybermobbing an, die tragische Folgen hatten, sowie das Phänomen des Shitstorms, bei dem viele Nutzer negative Kampagnen gegen Einzelpersonen oder Unternehmen starten. Ein bekanntes Beispiel ist der Konflikt zwischen Greenpeace und Nestlé im Jahr 2010, der als erster großer Shitstorm gilt.