Das Dokument beschreibt ein Ticketsystem für Office 365 und SharePoint Online, das Funktionen zur Ticketerfassung, Bearbeitung, Workflow-Automatisierung und Berichterstattung bietet. Es beinhaltet ein Self-Service-Portal für Anwender sowie umfassende Integration und Anpassungsmöglichkeiten. Die Implementierung erfolgt schnell, mit Unterstützung von Dienstleistungen zur Anpassung und Schulung des Systems.

1. Ticketsystem / Helpdesk für Office365 /
SharePoint Online
▪ Ticketerfassung für Anwender und Bearbeiter​
▪ Ticket-Bearbeitung, Benachrichtigungen, E-Mail,
Anlagen​
▪ Workflow / Automatisierung / Regeln​
▪ Stammdaten / Schnittstellen​
▪ Reporting / Auswertungen / Suche​
▪ Konfiguration und Inbetriebnahme​
LTRS 365

2. 2
LTRS 365
Ticketerfassung
Anwenderportal
▪ Übersicht über eigene Tickets im
Anwenderportal
▪ Bereitstellung über Extranet/Self-
Service-Portal möglich
▪ Einfaches Webformular zum
Einreichen neuer Tickets

3. LTRS 365
Ticketerfassung
Anwenderportal
▪ Kommentarfunktion für
Nachträge und
Kommunikation

4. ▪ Standardformular zur Erfassung/Bearbeitung durch den
Supportmitarbeiter
▪ Formulardesigner für Anordnung Felder/Reiter, dynamische
Feldprüfungen Regeln und Anpassungen möglich
LTRS 365
Ticketerfassung
Servicedesk

5. 5
▪ Vollständige E-Mail-Integration für meldende Person und
Ticketbearbeiter
E-MailE-Mail
LTRS 365
Ticketerfassung
E-Mail

6. LTRS 365
Ticketerfassung
Regeln und
E-Mail-Vorlagen

7. ▪ Intuitive Übersicht über Tickets
▪ Standardformular zur
Kategorisierung/Weiterleitung/Kommunikati
on
▪ Dynamische Pflichtfelder
▪ Umfassende Kategorisierung
▪ Anpassungen/Erweiterungen möglich
LTRS 365
Ticketbearbeitung
Ansichten &
Formular

8. ▪ Ähnlich einem Posteingang
▪ Markierung als Gelesen/Ungelesen
▪ Sprung zu bekannter Ticketnummer
▪ Ansichten mit SharePoint-Konfiguration anpassbar
▪ Workflow-Integration
LTRS 365
Ticketbearbeitung
Meine Tickets

9. ▪ Beliebige Nachschlagelisten (SharePoint Standard) integrierbar als Stammdatenliste
▪ Stammdaten können aus Drittsystem stammen (z.B. SAP/Navision)
▪ Automatische Datenübernahme im Ticket
▪ Stammdatenfelder frei benennbar
LTRS 365
Stammdaten, z.B.
SLA-Verwaltung

10. LTRS 365
Ticketbearbeitung –
Tickets
zusammenführen

11. ▪ Komplette Excel-Funktionalität
▪ Automatische Aktualisierung der
Ticket-Datenquelle
▪ Auswertung nach Kunden
▪ Supportfälle und Anfragen
LTRS 365
Reporting
Dashboard

12. ▪ Komplette Excel-
Funktionalität
▪ Automatische
Aktualisierung der
Ticket-Datenquelle
▪ Auswertung nach Kunden
▪ Supportfälle und Anfragen
LTRS 365
Reporting
Excel

13. LTRS 365
Volltextsuche
Kategorisierung
Filterung

14. LTRS 365
ITIL-Prozess
Problem-
Management

15. Projekte
Support-
information
LVM
SLA
Support
Vertrags-
partner
LTRS365
Support
UnternehmenKunden
Lösung
Problem
Verträge
LTRS 365
Integration mit
▪ Projektmanagement
▪ Vertragsmanagement

16. Standard-Workflows
LTRS Regeln
maximale
Konfigurierbarkeit=LTRS 365
Regeln
Workflows

17. Im einfachsten Fall:
▪ Installation + Erstkonfiguration = 2 h
▪ Einrichten eines Bearbeiterportals mit Formular- und
Seitenkonfiguration = 1 Tag
Im komplexen Fall:
▪ Erarbeitung Anforderungen
▪ Feinkonzept
▪ Abgleich LTRS365-Standard/Konfiguration/Programmierung
▪ LTRS365-Erweiterungen (Datenintegration/Schnittstellen)
▪ Ggf. Datenmigration
▪ Begleitung Einführung/Schulungen
▪ Dienstleistungsaufwand mit Feinkonzept kalkulierbar
LTRS 365
Aufwand für die
Einführung

18. 18
▪ Kennenlernen: Lernen Sie das Produkt in einem umfassenden
individuellen Webcast kennen. Gerne beantworten wir alle Fragen
und nehmen gleichzeitig Ihre individuellen Anforderungen auf.
▪ Kalkulation: Wir erstellen Ihnen ein transparentes Angebot mit
vollständigen Lizenzkosten und einer realistischen Abschätzung des
Dienstleistungsaufwands, der – je nach Lizenzoption – bereits in der
Basislizenzierung enthalten ist.
▪ Lizenzierung: Das System wird eingerichtet und gemäß Ihren
Anforderungen angepasst.
▪ Support: Von Standardsupport bis zu umfassender
Einführungsbetreuung inkl. Anwenderschulung und Rufbereitschaft
ist alles möglich.
LTRS 365
Der Weg zur
Entscheidung/
Zusammenarbeit

19. 19
LTRS 365
Zusammenfassung
▪ Incident-, Problem- und Change-Management
▪ Ticketerfassung (Mail/Formular/Portal)
▪ Ticketbearbeitung (Formularkonfiguration)
▪ Umfassende E-Mail-Unterstützung
▪ Self-Service Kundenportal/Anwenderportal
▪ Formulardesigner
▪ Workflow-Automatisierung über Regeln
▪ Erweiterbar mit SharePoint-Standardkonfiguration (z.B. Hierarchische
Kategorien/Anbindung Drittsysteme/Knowledgebase)
▪ Allgemeines und individuelles Reporting, Volltextsuche und
Recherche
▪ Standardkonfiguration für unmittelbare Inbetriebnahme
▪ Dienstleistungspaket für Anpassung/Konfiguration/Schulung

20. Über uns
Unternehmenslösungen für Microsoft
SharePoint und Office 365 – durchdacht,
umfassend, clever
Vereinfachen und Automatisieren von
Unternehmensprozessen Strategische
Einführung von Microsoft SharePoint und
Office365
BeratungAnforderungsanalyse
Spezifikation & Konzeption Anpassung
Erweiterung Konfiguration
Workshops Schulungen
Einführung, Wissenstransfer
Dokumentation Projektmanagement
Vertragsmanagement
Ticketsystem
Projektmanagement
Konfiguration
kundenspezifischer
Anwendungen OOTB in Office365
SharePoint
Unternehmens-
gruppe Locatech
seit 1992 Microsoft
Partner seit 2000
SharePoint-
Expertise seit
2006 Locatech IT
Solutions seit 2008
15 Beratungsexperten
SharePoint-Entwicklerteam
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