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45+55+LEY Consumer Banking Survey
Österreich 2018
©2019Ernst&YoungManagementConsultingGmbH
AllRightsReserved
Jeder 3. Österreicher würde aufgrund
von besseren digitalen Diensten die
Bank wechseln
Online- und Smart-Banking bei jungen Österreichern stark auf dem Vormarsch
Q: Welche Wege verwenden Sie nun öfter, gleich oft oder seltener, um Bankgeschäfte abzuwickeln?
Loyalität gegenüber der eigenen
Hausbank eher gering
Das Vertrauen in die Hausbank ist
seit 2014 leicht gesunken
42%
2018: 39 % volles Vertrauen, 56 % moderates
Vertrauen, 5 % wenig Vertrauen
45 % würden ihre Bank wechseln, wenn der
Prozess einfacher wäre
39%
48%
+
50%
Q: Wie wichtig sind Ihnen folgende Punkte, wenn Sie den Service eines neuen Finanzdienstleisters
in Anspruch nehmen? Sehr wichtig/wichtig
öfter
gleich oft
seltener
18-34 Jahre
45%
Österreicher erwarten von ihrer
Bank Kombination aus physischer
Präsenz und digitalem Auftritt
33%
Smartbanking über App auf
einem Smartphone
PC oder Tablet zur Erledi-
gung von Bankgeschäften
Eine Filiale anrufen
Besuchen einer Filiale
49%
42%
41% 55%
33% 64%
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