Das Dokument behandelt die Komplexität von empathischen Dienstleistungen und deren Mangel sowie die Herausforderungen des Solutionism und der Anthropomorphisierung nicht-menschlicher Agenten. Es beleuchtet, wie individuelle Unterschiede in der Anthropomorphisierung das moralische Empfinden und das Vertrauen in Maschinen beeinflussen. Zudem werden Ansätze zur Gestaltung von Benutzererfahrungen (UX) und die Notwendigkeit einer bewussten, empathischen Interaktion mit Technologien diskutiert.

1. Emphatic
Services– und die Frage, warum es eigentlich so wenige davon gibt.

2. PROBLEM
Was ist Smart?

3. “English man spends
eleven hours trying to
make cup of tea with Wi-
Fi kettle.”
The Guardian

5. Komplexität der Lösung
hoch
Komplexität des Problems
hoch
Komplexität der Lösung
niedrig
Komplexität des Problems
niedrig
#internetofshit
#solutionism

6. Was ist das Problem? Siri – Gorillas – Solutionism
Stockfotos – Idealer Kontext - Consumerism
“To reject solutionism is to
transcend the narrow-minded
rationalistic mindset that
recasts every instance of an
efficiency deficit [...] as an
obstacle that needs to be
overcome.”
Evgeny Morosov,
To save everything click here

7. “I’m sorry Dave. I’m
afraid I can’t do that.”
HAL 9000

9. “There is a universal
tendency among
mankind to conceive all
beings like themselves.”
David Hume

10. Zuschreibung von
menschlicher
Physiologie auf nicht-
menschliche Agenten:
• Gesichter
• Hände
• Mimik
• Gestik
Zuschreibung von
menschlichen mentalen
Zuständen auf nicht-
menschliche Agenten:
• Intentionales Handeln
• Selbstgewahrsam
• Sekundäre Emotionen
(Scham, Vorfreude,…)

11. Drei Wirkrichtungen antropomorphischen Verhaltens:
“This research demonstrates that individual differences in
anthropomorphism predict the degree of moral care
and concern afforded to an agent, the amount of
responsibility and trust placed on an agent, and the
extent to which an agent serves as a source of social
influence on the self.”

12. LÖSUNG
Andere Maschinen?

13. Emphatie die ich meine? Eliza Roboter…

14. “Our goal is for people
to recognise Pepper as a
human being and a
family member.”
Yoshida Kenichi

15. WARUM?
Ein Modell für andere Services

16. Don Norman –
7 Stages of Action
World
Goals
Intention to act
Sequence of Actions
Execution of the
action sequence
Evaluation of
interpretation
Interpreting
the perception
Perceiving the
state of the world

17. Beispiel
why, how what
Goals
Intention to act
Sequence of Actions
Execution of the
action sequence
Evaluation of
interpretation
Interpreting
the perception
Perceiving the
state of the world

18. Aktivitätstheorie
Alexei Leontiev

19. Why?
What?
How?
Selbst
Welt
Aktivitäten >> Motive
Handlungen >> Ziele
Operatoren >> Bedingungen

20. Beispiel
why, how what
Why?
What?
How?

21. Why?
What?
How?
Selbst
Welt
Aktivitäten >> Motive
Handlungen >> Ziele
Operatoren >> Bedingungen}
SmartServices,
Solutionism
&InternetofShit

22. Why?
What?
How?
Welt
Aktivitäten >> Motive
Handlungen >> Ziele
Operatoren >> Bedingungen
ExperienceDesign
Selbst

24. PRAXIS
Fürs richtige Design im falschen.

25. Compassionate UX

26. Glaubwürdige
Personas
//Macken
//Widersprüche
//Leidenschaften
//Bezüge
//Diversität

27. Extreme Szenarien
What if…
... die Persona eine tragische Nachricht erhalten hat und schnell
handeln muss?
... die Persona die Interaktion mit einem ihr unbekannten Device
ausführt?
... eine wichtige Vorbedingung nicht oder nur teilweise erfüllt ist?
... etwas nicht geklappt hat und die Persona nachbessern muss?
... die Persona in einem extremen emotionalen Zustand ist?
... Einflüsse von außen die Interaktion massiv behindern?

28. Komplexität der Lösung
hoch
Komplexität des Problems
hoch
Komplexität der Lösung
niedrig
Komplexität des Problems
niedrig
#internetofshit
#solutionism

29. Vorsicht: neues
Buzzword!
*schäm*

30. Komplexität der Lösung
hoch
Komplexität des Problems
hoch
Komplexität der Lösung
niedrig
Komplexität des Problems
niedrig
#internetofshit
#solutionism #ConsciousUX

31. Conscious UX:
//Frag Warum.
//Versuch zu verstehen.
//Keep it real.
//Sei explizit.

32. & Danke.
@ScreaminHias
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