Das Dokument behandelt kontextorientierte Kundenservices, unterteilt in verschiedene Kontextarten wie Computing- und Benutzerkontext. Es hebt die Bedeutung von Location-Based Services (LBS) und mobilen Anwendungen hervor, die den Zugriff auf personalisierte Informationen erleichtern und die Nutzung moderner Technologien wie Augmented Reality thematisieren. Die Präsentation zeigt auch das Wachstum des App-Marktes und spezifische Dienste, die auf geografischen Positionen basieren.

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Summer School
Lecture „context-oriented customer-services“
Patrick Helmholz, 22. Juli 2010

2. Types of context
• Computing context: Informations about the device
(e.g. displayresolution)
• User context: Informations about the user (e.g.
social situation, age, height, …)
• Physical context: physical condition (e.g. place, temperature,
weather)
• Time context: chronological information about the situation
(e.g. day, time)
• Context history: context-informations of historical situations
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3. CONTEXT-ORIENTED SERVICES
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4. Impact of context-oriented services
• The peoples information needs increased
• They want informations to every time at every place for their own needs
• The technical base for these services is now affordable for nearly everyone
• The services are available in nearly all fields and they make it easy to get
these specific informations
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5. A device changed the world
Quelle: Bitkom 2010
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6. App principle
 Apps as independent services on the mobile
Phone ( I install, what i need)
 Everyone can easily download the apps from a „market“
 Apps allow personalization and can use the hardware of the phone
(WLAN/UMTS, GPS, storage)
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7. Growth of Apps Stores
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8. Market share of Smartphone Platforms
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9. Location based services
A Location-based service (LBS) is an information and
entertainment service, accessible with mobile devices through
the mobile network and utilizing the ability to make use of the
geographical position of the mobile device
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10. Mobile-Maps-User
Land Februar 09 Februar 10 Veränderung
EU5 gesamt 12.530.000 21.099.000 68 %
Vereinigtes
3.070.000 5.700.000 86 %
Königreich
Deutschland 2.159.000 3.870.000 79 %
Spanien 1.830.000 3.132.000 71 %
Frankreich 2.272.000 3.518.000 55 %
Italien 3.198.000 4.879.000 53 %
comScore
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11. Google Navigation
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12. Other examples of LBS
Aloqa Places Directory
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13. Mobile Campus
Mobiles TUgether
Ortsbezogene Dienste
Interaktive Lehre
Unileben
Mobile Campus
Identifikation Bezahlfunktion
Mitbestimmung
Technologie
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14. Mobile Campus
Polly
… a direct survey-tool for lectures
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15. Mobile Campus
RoomTagging
… roominformation by 2D-Barcodes
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16. Lego Augmented Reality
• Digital Box with monitor and camera
• 3d-view of the model
• depends on the position of the
legobox
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17. Other AR-Campaigns
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18. Mobile Augmented Reality
Azuma 1997
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19. Augmented-Reality-Services
Wikitude
www.mobilizy.com
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20. Augmented-Reality-Dienste
Google Sky Map
Junaio
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21. Social-Augmented-Reality-Dienst
Augmented ID
TAT Augmented Reality
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22. Excursus project „Ballgezwitscher“ – Twitter & WM 2010
Wisdom of the crowd
www.ballgezwitscher.de
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23. Ballgezwitscher
www.ballgezwitscher.de
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24. Ballgezwitscher
www.ballgezwitscher.de
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25. Ballgezwitscher
www.ballgezwitscher.de
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26. Ballgezwitscher in press
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27. Literature
• Augmented Reality Video
Augmented Reality: Ich sehe was, was du nicht siehst (ZDF – elektrischer Reporter)
http://www.elektrischer-reporter.de/elr/video/208/
• Azuma, Ronald T. (1997): A Survey of Augmented Reality, in: Presence: Teleoperators and
Virtual Environments 6, 4 (August 1997), 355-385.
• Gupta, Piklu; Hoffmann, Mario; Holtkamp, Bernhard; Möhr, Wiebke; Peters, Jan; Ritscher,
Matthias; Voisard, Agnès (2004): Mobile kontextabhängige Multimediadienste. In: Informatik
Spektrum, Sonderheft „Future Net - Die Weiterentwicklung des Internet“.
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