Drehte sich in der Augenpraxis und dem Augen-Zentrum-Ahaus bisher alles um das Sehvermögen, wurde jetzt auch das Gehör verbessert – für die Wünsche der Patienten. Eine neue Kommunikationslösung sorgt für bessere Erreichbarkeit der Ärzte und mehr Patientenservice bei der Termin-Absprache.
Prozessoptimierung im Spital durch Spracherkennung (Vortrag Forum Digitale Ge...Nuance Healthcare EMEA
Der Blick auf den operativen Spitalalltag zeigt, dass mit verfügbaren IT-Lösungen, die Arbeit des medizinischen und pflegerischen Personals verbessert werden kann. Spracherkennung, statt Tippen, Klicken oder gar Kassette und Papier, ist eine solche Lösung. Deshalb wird im Webinar präsentiert, wie hoch der Zeitaufwand für die klinische Dokumentation in deutschen Krankenhäusern und die dadurch entstehenden Personalkosten sind, welche Auswirkungen diese Arbeitsbelastung auf die täglichen Prozesse und damit verbundenen Ressourcen hat und was medizinische Spracherkennung tun kann, um Ärzte zu entlasten, die Qualität der Dokumente und das Arzt-Patienten-Verhältnis zu verbessern. In Zeiten von Siri, Cortana und GoogleNow stellt sich nun hier die Frage: „Wie funktioniert Spracherkennung eigentlich im KIS?"
Trabajo internet juan daniel y laura sarojuandaylau
El documento resume los orígenes e historia de Internet desde 1969 cuando se estableció la primera conexión entre universidades en California y Utah conocida como ARPANET, así como los principales protocolos TCP/IP, direcciones IP, nombres de dominio y servicios de Internet como la World Wide Web, correo electrónico, chat, foros, mensajería instantánea y videoconferencia.
Theateradvies ist ein dynamisches, unabhängiges Planungs- und Beratungsbüro für Theater und Veranstaltungsgebäude mit Sitz in Amsterdam. Von unserem Büro im Zentrum von Amsterdam aus bearbeiten wir Projekte in ganz Europa sowie weltweit. Unsere Tätigkeiten als Theaterberater umfassen den Neuentwurf sowie die Sanierung bzw. Modernisierung bestehender Theater, Konzerthäuser, Mehrzwecksäle, Poppodien, Bildungseinrichtungen und anderer Versammlungsstätten. Wir sorgen dafür, dass Ihr Gebäude perfekt seinen Zweck erfüllt!
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las transacciones con bancos rusos clave y la prohibición de la venta de aviones y equipos a Rusia. Los líderes de la UE esperan que las sanciones aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su agresión contra Ucrania.
Este documento discute los beneficios y aplicaciones de la telemedicina. Proporciona acceso a atención médica especializada para pacientes que viven lejos de centros médicos. La telemedicina permite consultas en tiempo real entre médicos y pacientes a través de videoconferencia e intercambio de imágenes médicas.
El terremoto del 27 de febrero de 2010 en Chile fue un sismo de magnitud 8.8 que afectó severamente las regiones centrales del país. Dejó 525 fallecidos, cerca de 500 mil viviendas dañadas y 2 millones de damnificados. Además, generó un tsunami que impactó las costas chilenas y destruyó varias localidades costeras, incluyendo el pueblo de San Juan Bautista en la isla de Robinson Crusoe. El sismo y tsunami causaron graves daños en la infraestructura, especialmente en las ciudades
Los medios guiados como cables de par trenzado, coaxiales y de fibra óptica transmiten señales a través de conductores físicos, mientras que los medios no guiados como la radio, microondas, infrarrojo y satélites usan ondas electromagnéticas para transmitir señales sin cables. El documento también describe las características y usos de diferentes tipos de cables y tecnologías inalámbricas de comunicación.
Prozessoptimierung im Spital durch Spracherkennung (Vortrag Forum Digitale Ge...Nuance Healthcare EMEA
Der Blick auf den operativen Spitalalltag zeigt, dass mit verfügbaren IT-Lösungen, die Arbeit des medizinischen und pflegerischen Personals verbessert werden kann. Spracherkennung, statt Tippen, Klicken oder gar Kassette und Papier, ist eine solche Lösung. Deshalb wird im Webinar präsentiert, wie hoch der Zeitaufwand für die klinische Dokumentation in deutschen Krankenhäusern und die dadurch entstehenden Personalkosten sind, welche Auswirkungen diese Arbeitsbelastung auf die täglichen Prozesse und damit verbundenen Ressourcen hat und was medizinische Spracherkennung tun kann, um Ärzte zu entlasten, die Qualität der Dokumente und das Arzt-Patienten-Verhältnis zu verbessern. In Zeiten von Siri, Cortana und GoogleNow stellt sich nun hier die Frage: „Wie funktioniert Spracherkennung eigentlich im KIS?"
Trabajo internet juan daniel y laura sarojuandaylau
El documento resume los orígenes e historia de Internet desde 1969 cuando se estableció la primera conexión entre universidades en California y Utah conocida como ARPANET, así como los principales protocolos TCP/IP, direcciones IP, nombres de dominio y servicios de Internet como la World Wide Web, correo electrónico, chat, foros, mensajería instantánea y videoconferencia.
Theateradvies ist ein dynamisches, unabhängiges Planungs- und Beratungsbüro für Theater und Veranstaltungsgebäude mit Sitz in Amsterdam. Von unserem Büro im Zentrum von Amsterdam aus bearbeiten wir Projekte in ganz Europa sowie weltweit. Unsere Tätigkeiten als Theaterberater umfassen den Neuentwurf sowie die Sanierung bzw. Modernisierung bestehender Theater, Konzerthäuser, Mehrzwecksäle, Poppodien, Bildungseinrichtungen und anderer Versammlungsstätten. Wir sorgen dafür, dass Ihr Gebäude perfekt seinen Zweck erfüllt!
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las transacciones con bancos rusos clave y la prohibición de la venta de aviones y equipos a Rusia. Los líderes de la UE esperan que las sanciones aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su agresión contra Ucrania.
Este documento discute los beneficios y aplicaciones de la telemedicina. Proporciona acceso a atención médica especializada para pacientes que viven lejos de centros médicos. La telemedicina permite consultas en tiempo real entre médicos y pacientes a través de videoconferencia e intercambio de imágenes médicas.
El terremoto del 27 de febrero de 2010 en Chile fue un sismo de magnitud 8.8 que afectó severamente las regiones centrales del país. Dejó 525 fallecidos, cerca de 500 mil viviendas dañadas y 2 millones de damnificados. Además, generó un tsunami que impactó las costas chilenas y destruyó varias localidades costeras, incluyendo el pueblo de San Juan Bautista en la isla de Robinson Crusoe. El sismo y tsunami causaron graves daños en la infraestructura, especialmente en las ciudades
Los medios guiados como cables de par trenzado, coaxiales y de fibra óptica transmiten señales a través de conductores físicos, mientras que los medios no guiados como la radio, microondas, infrarrojo y satélites usan ondas electromagnéticas para transmitir señales sin cables. El documento también describe las características y usos de diferentes tipos de cables y tecnologías inalámbricas de comunicación.
Este documento presenta las guías para la octava sesión ordinaria del Consejo Técnico Escolar del ciclo escolar 2013-2014. El objetivo es realizar una evaluación del proceso del CTE durante el ciclo, identificando logros, áreas de oportunidad y temas a abordar en el próximo ciclo. La sesión incluye tres momentos: 1) reflexionar sobre los aprendizajes del colectivo docente en las sesiones, 2) valorar los logros en mejora de aprendizajes y normalidad escolar, y 3)
El 2o premolar superior generalmente presenta un solo conducto radicular, aunque existe la posibilidad de que esté tabicado o presente dos conductos. La presencia de un doble contorno radicular en la radiografía es un signo importante que puede indicar la presencia de dos conductos.
El documento clasifica 15 objetos de importancia para sobrevivir después de un aterrizaje forzoso en la luna. El tanque de oxígeno y el agua son los más importantes, seguidos por un mapa, comida enlatada y linternas.
Veinte jóvenes desarrolladores colombianos viajaron a Silicon Valley para presentar aplicaciones móviles colombianas a inversionistas, incluyendo Taapsi para pedir taxis en Bogotá, una aplicación de tejo, y sitios para comprar instrumentos musicales, gerenciar construcciones, solicitar servicios de belleza, y más, con el objetivo de obtener inversiones para expandir los negocios.
El documento describe los componentes principales de los monitores, cámaras web y teclados. Explica que los monitores contienen un filamento, cátodo y bobinas que permiten mostrar una imagen en la pantalla, y que usan subpíxeles RGB para mostrar colores. Las cámaras web toman fotogramas para construir videos, y su calidad depende de la resolución y tasa de fotogramas. Los teclados usan teclas como interruptores electrónicos para enviar información a las computadoras, e incluyen bloques de funciones,
Este documento presenta conceptos clave sobre concentraciones de soluciones químicas como molaridad, molalidad y normalidad. Explica cómo calcular estas cantidades y las relaciones entre ellas. También cubre diluciones de soluciones, el punto de equivalencia en titulaciones ácido-base y el uso de indicadores.
Gastvortrag von Daniel Friesenecker am 03.05. zum Thema "Kultur kommunizieren mit Social Media, Fallbeispiel junQ.at"
Freue mich über Besuche auf http://theangryteddy.com
Este documento describe la importancia y metodología de la investigación. Explica que la investigación es un proceso sistemático para obtener información confiable y entender mejor el conocimiento a través de la observación y experimentación. También destaca que la investigación es fundamental para estudiantes y profesionales y que ayuda a mejorar el estudio al establecer contacto con la realidad. Finalmente, resume los pasos clave de la metodología de investigación, incluyendo la selección del tema, objetivos, marco teórico y el informe.
El documento habla sobre diferentes tipos de plantas, incluyendo flores como rosas, tulipanes y crisantemos; árboles como castaños y ciruelos; hojas de arbustos como pseudopecioladas y lanceoladas; frutos como castañas, ciruelas y bellotas; semillas como monocotiledóneas, dicotiledóneas y leguminosas; y arbustos como bambú y magnolio.
Twitter es una red social para compartir mensajes cortos (hasta 140 caracteres). Fue creada en 2006 y adquirida por Obvious Corporation. Permite a usuarios enviar y recibir actualizaciones de otros a través de mensajes breves por web, teléfono o correo. Entre sus funciones están buscar amigos, compartir enlaces, usar etiquetas (#) para agrupar conversaciones, y crear listas de usuarios de interés.
La placa madre funciona como una placa central que conecta los diferentes componentes de una computadora. Incluye conectores para entrada y salida como USB, audio y video; ranuras para tarjetas de expansión; conectores para fuente de poder, memoria RAM, procesador y discos duros; y chips responsables de funciones como gráficos y coordinación de datos. La BIOS almacena configuraciones básicas y una pila mantiene la hora y fecha actualizadas. Ventiladores mantienen una temperatura estable.
Presentación sobre Tecnologías en vídeo y televisión para la asignatura Medios Interactivos, Comunicación Social, UPB, elaborada por Manuela Bolívar Ocampo y Alejandra Cataño.
Este documento describe la evaluación del desempeño, incluyendo su concepto, objetivos, importancia y proceso. La evaluación del desempeño es un proceso continuo para proporcionar información a los empleados sobre su efectividad en el trabajo. Tiene como objetivos mejorar el desempeño, determinar el potencial de desarrollo, y estimular una mayor productividad. Es importante porque vincula a los empleados con sus cargos, permite el entrenamiento y promociones, y mejora las relaciones entre gerentes y empleados. El proceso implica
Este documento resume la historia del Real Madrid desde su fundación en 1900 hasta la década de 1930. En los primeros años, el club disputó sus primeros partidos y torneos, ganando su primer título en 1905. En 1920, el club recibió el título de Real por el Rey Alfonso XIII. En las décadas siguientes, el Real Madrid se convirtió en un referente internacional gracias a giras por Europa y América, al tiempo que cambió varias veces de estadio. El Real Madrid ganó sus primeras Ligas en 1931-32 y 1932-33, además
Los artefactos tecnológicos son aparatos que facilitan las tareas y comunicaciones de los seres humanos al poder producir trabajos, videos, redes sociales, juegos y más, almacenando grandes cantidades de información como música y archivos, y sirviendo como herramientas útiles tanto para personas como para empresas.
El documento destaca la importancia de las relaciones afectivas en la educación. Explica que históricamente la educación en México se basaba en el castigo físico, pero que ahora el enfoque es diferente y se reconoce que el afecto juega un papel fundamental en los resultados del aprendizaje y en la vida de los estudiantes. También señala que el afecto es una necesidad primaria para los seres humanos, como el oxígeno, y es esencial para la supervivencia y las emociones.
Die Hohenstein Institute in Bönnigheim bei Heilbronn sind ein international anerkanntes Forschungs- und Dienstleistungszentrum, das für Fachkompetenz rund um das Thema Textilien steht. In den vergangenen Jahren hat das baden-württembergische Unternehmen seine Geschäfte ausgeweitet – vor allem in Asien. Lösungen von Avaya ermöglichen trotz der räumlichen Distanz eine enge und reibungslose Zusammenarbeit der Mitarbeiter.
Este documento presenta las guías para la octava sesión ordinaria del Consejo Técnico Escolar del ciclo escolar 2013-2014. El objetivo es realizar una evaluación del proceso del CTE durante el ciclo, identificando logros, áreas de oportunidad y temas a abordar en el próximo ciclo. La sesión incluye tres momentos: 1) reflexionar sobre los aprendizajes del colectivo docente en las sesiones, 2) valorar los logros en mejora de aprendizajes y normalidad escolar, y 3)
El 2o premolar superior generalmente presenta un solo conducto radicular, aunque existe la posibilidad de que esté tabicado o presente dos conductos. La presencia de un doble contorno radicular en la radiografía es un signo importante que puede indicar la presencia de dos conductos.
El documento clasifica 15 objetos de importancia para sobrevivir después de un aterrizaje forzoso en la luna. El tanque de oxígeno y el agua son los más importantes, seguidos por un mapa, comida enlatada y linternas.
Veinte jóvenes desarrolladores colombianos viajaron a Silicon Valley para presentar aplicaciones móviles colombianas a inversionistas, incluyendo Taapsi para pedir taxis en Bogotá, una aplicación de tejo, y sitios para comprar instrumentos musicales, gerenciar construcciones, solicitar servicios de belleza, y más, con el objetivo de obtener inversiones para expandir los negocios.
El documento describe los componentes principales de los monitores, cámaras web y teclados. Explica que los monitores contienen un filamento, cátodo y bobinas que permiten mostrar una imagen en la pantalla, y que usan subpíxeles RGB para mostrar colores. Las cámaras web toman fotogramas para construir videos, y su calidad depende de la resolución y tasa de fotogramas. Los teclados usan teclas como interruptores electrónicos para enviar información a las computadoras, e incluyen bloques de funciones,
Este documento presenta conceptos clave sobre concentraciones de soluciones químicas como molaridad, molalidad y normalidad. Explica cómo calcular estas cantidades y las relaciones entre ellas. También cubre diluciones de soluciones, el punto de equivalencia en titulaciones ácido-base y el uso de indicadores.
Gastvortrag von Daniel Friesenecker am 03.05. zum Thema "Kultur kommunizieren mit Social Media, Fallbeispiel junQ.at"
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Este documento describe la importancia y metodología de la investigación. Explica que la investigación es un proceso sistemático para obtener información confiable y entender mejor el conocimiento a través de la observación y experimentación. También destaca que la investigación es fundamental para estudiantes y profesionales y que ayuda a mejorar el estudio al establecer contacto con la realidad. Finalmente, resume los pasos clave de la metodología de investigación, incluyendo la selección del tema, objetivos, marco teórico y el informe.
El documento habla sobre diferentes tipos de plantas, incluyendo flores como rosas, tulipanes y crisantemos; árboles como castaños y ciruelos; hojas de arbustos como pseudopecioladas y lanceoladas; frutos como castañas, ciruelas y bellotas; semillas como monocotiledóneas, dicotiledóneas y leguminosas; y arbustos como bambú y magnolio.
Twitter es una red social para compartir mensajes cortos (hasta 140 caracteres). Fue creada en 2006 y adquirida por Obvious Corporation. Permite a usuarios enviar y recibir actualizaciones de otros a través de mensajes breves por web, teléfono o correo. Entre sus funciones están buscar amigos, compartir enlaces, usar etiquetas (#) para agrupar conversaciones, y crear listas de usuarios de interés.
La placa madre funciona como una placa central que conecta los diferentes componentes de una computadora. Incluye conectores para entrada y salida como USB, audio y video; ranuras para tarjetas de expansión; conectores para fuente de poder, memoria RAM, procesador y discos duros; y chips responsables de funciones como gráficos y coordinación de datos. La BIOS almacena configuraciones básicas y una pila mantiene la hora y fecha actualizadas. Ventiladores mantienen una temperatura estable.
Presentación sobre Tecnologías en vídeo y televisión para la asignatura Medios Interactivos, Comunicación Social, UPB, elaborada por Manuela Bolívar Ocampo y Alejandra Cataño.
Este documento describe la evaluación del desempeño, incluyendo su concepto, objetivos, importancia y proceso. La evaluación del desempeño es un proceso continuo para proporcionar información a los empleados sobre su efectividad en el trabajo. Tiene como objetivos mejorar el desempeño, determinar el potencial de desarrollo, y estimular una mayor productividad. Es importante porque vincula a los empleados con sus cargos, permite el entrenamiento y promociones, y mejora las relaciones entre gerentes y empleados. El proceso implica
Este documento resume la historia del Real Madrid desde su fundación en 1900 hasta la década de 1930. En los primeros años, el club disputó sus primeros partidos y torneos, ganando su primer título en 1905. En 1920, el club recibió el título de Real por el Rey Alfonso XIII. En las décadas siguientes, el Real Madrid se convirtió en un referente internacional gracias a giras por Europa y América, al tiempo que cambió varias veces de estadio. El Real Madrid ganó sus primeras Ligas en 1931-32 y 1932-33, además
Los artefactos tecnológicos son aparatos que facilitan las tareas y comunicaciones de los seres humanos al poder producir trabajos, videos, redes sociales, juegos y más, almacenando grandes cantidades de información como música y archivos, y sirviendo como herramientas útiles tanto para personas como para empresas.
El documento destaca la importancia de las relaciones afectivas en la educación. Explica que históricamente la educación en México se basaba en el castigo físico, pero que ahora el enfoque es diferente y se reconoce que el afecto juega un papel fundamental en los resultados del aprendizaje y en la vida de los estudiantes. También señala que el afecto es una necesidad primaria para los seres humanos, como el oxígeno, y es esencial para la supervivencia y las emociones.
Die Hohenstein Institute in Bönnigheim bei Heilbronn sind ein international anerkanntes Forschungs- und Dienstleistungszentrum, das für Fachkompetenz rund um das Thema Textilien steht. In den vergangenen Jahren hat das baden-württembergische Unternehmen seine Geschäfte ausgeweitet – vor allem in Asien. Lösungen von Avaya ermöglichen trotz der räumlichen Distanz eine enge und reibungslose Zusammenarbeit der Mitarbeiter.
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Digitalisierung zur Steigerung des Kundennutzens bei der Sozialversicherung der Gewerblichen Wirtschaft. Dipl.-Ing. Dr. Hans Aubauer, CFA (Generaldirektor Sozialversicherung der Gewerblichen Wirtschaft).
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1. Drehte sich in der Augenpraxis und dem
Augen-Zentrum-Ahaus bisher alles um das
Sehvermögen, wurde jetzt auch das Gehör
verbessert – für die Wünsche der Patien-
ten. Eine neue Kommunikationslösung
sorgt für bessere Erreichbarkeit der Ärzte
und mehr Patientenservice bei der Termin-
Absprache.
Das Team der Augenärzte Gemein
schaftspraxis Ahaus-Gronau-Lingen
betreut mit mehr als 100 Mitarbeitern
Patienten aus Deutschland und den
nahegelegenen Niederlanden. Die Leis
tungen umfassen nahezu das gesamte
medizinische Spektrum, von der Vorsor
ge-Untersuchung über Lasertherapie bis
hin zu Akupunktur. Im neu errichteten
Augen-Zentrum-Ahaus operieren die
Ärzte ambulante und stationäre Patien
ten. Primäre Anlaufstelle für Informatio
nen, den Kontakt zu Ärzten oder
Terminvereinbarungen ist die Telefon
zentrale der Praxis.
Bis vor Kurzem gelangten Anrufer dort
in der Regel zunächst in eine Warte
schleife. „Zum Teil warteten bis zu acht
Anrufer auf eine persönliche Begrü
ßung“, sagt Andreas Haselhoff, verant
wortlich für IT und Kommunikation in
der Augenärzte Gemeinschaftspraxis.
„Allerdings hörten sie oft längere Zeit
nur die Ansage ‚bitte warten‘.“ Zudem
waren die Ärzte in der Praxis oft nicht
erreichbar, weil sie in der Klinik unter
wegs waren, und umgekehrt. Die Augen
praxis reagierte: Eine neue Lösung von
Schärfere Wahrnehmung
CUSTOMER BRIEF
Für uns steht vor allem der
Servicegedanke im Vorder
grund. Dazu zählt die Erreich
barkeit, aber auch die Patien
tenzufriedenheit. Beides hat
sich mit der neuen Lösung
deutlich verbessert.
— Andreas Haselhoff,
verantwortlich für IT und
Kommunikation der
Augenpraxis Ahaus
Im Augen-Zentrum-Ahaus versorgen die Ärzte ambulante und stationäre Patienten.
1
2. Avaya versprach mit einem zentralen Call
Center und der Integration von Funktelefo
nen in beiden Häusern bessere Erreichbar
keit. „Da in den Einrichtungen – also der
Praxis und dem nahegelegenen Augen-Zen
trum – dieselbe Technik verwendet wird,
können die Ärzte ihre Funktelefone einfach
mitnehmen und sind so überall erreich
bar“, erklärt Frank Schneider, Geschäfts
führer des Avaya Partners Schneider’s
communikation’s GmbH.
Schnell und einfach
zum Termin
Teil der eingesetzten Kommunikations
lösung IP Office von Avaya ist auch ein
Call Center, das die Augenpraxis nun
primär für die Terminvereinbarung nutzt.
Eine intelligente Rufverteilung sorgt dafür,
dass Gespräche schnellstmöglich bei einem
Berater landen: „Früher war es so, dass
Rufnummern mit einem bestimmten
Arbeitsplatz verknüpft waren und alle
Gespräche ausschließlich dort entgegen
genommen werden konnten“, erklärt And
reas Haselhoff von der Augenpraxis. Jetzt
begrüßt die Lösung Anrufer automatisch
mit einer Ansage und verbindet sie dann
an den nächsten freien Mitarbeiter.
2
Immer zum richtigen
Ansprechpartner
Bei den meisten Gesprächen geht es um
Terminvereinbarungen: für Vor- und Nach
sorgeuntersuchungen, Operationen, Bera
tungsgespräche oder Behandlungen. In der
Regel bekommen Patienten bereits im Call
Center die gewünschte Auskunft oder einen
Termin genannt. Lässt sich das Anliegen
nicht abschließend klären, wird das
Gespräch an einen Mitarbeiter oder Arzt
weiterverbunden, der helfen kann.
„Über eine Präsenzanzeige aller Teilnehmer
sehen die Mitarbeiter im Call Center sofort,
wer verfügbar ist. Dadurch entfallen unnö
tige Vermittlungsversuche, und die Patien
ten landen immer beim richtigen Ansprech
partner“, sagt Haselhoff. Sind alle
Leitungen länger belegt, können Anrufer
auch von der Rückruffunktion Gebrauch
machen: Nach einer Ansage haben sie die
Möglichkeit, in der Warteschleife zu blei
ben, oder ihre Rufnummer zu hinterlassen.
Die Lösung informiert dann das Call Center
über den Gesprächswunsch, und die Mitar
beiter rufen schnellstmöglich zurück. So
geht kein Anruf verloren, und die Patienten
freuen sich über die einfache Abwicklung.
In der Regel erhalten Patienten bereits im Call Center die gewünschte Auskunft oder einen Termin.
Sowohl von Seiten der exter
nen Ärzte und Patienten als
auch von den Mitarbeitern
im Haus bekommen wir sehr
positive Rückmeldungen.
Die Zufriedenheit unserer
Patienten hat sich deutlich
verbessert – das allein war
die Anschaffung wert.
— Andreas Haselhoff,
verantwortlich für IT und
Kommunikation der
Augenpraxis Ahaus
3. 3
Persönliche Begrüßung
als Mehrwert
Doch die Möglichkeiten von IP Office sind
noch vielfältiger: Patienten und kooperie
rende Ärzte der Augenpraxis Gronau, einer
Zweigstelle der Praxis in Ahaus, kommuni
zieren normalerweise mit den Mitarbeitern
vor Ort. Nur in deren Mittagspause landen
Telefongespräche im Call Center Ahaus.
„Die Lösung von Avaya erkennt anhand der
Rufnummer, woher der Anruf stammt“,
erklärt Frank Schneider vom Implementie
rungspartner Schneider’s communikation.
„Die automatische Ansage begrüßt die
Anrufer dann als Patienten der Augenpraxis
Gronau, und auch die Mitarbeiter erhalten
auf ihrem Bildschirm einen Hinweis, dass
es sich um Anrufer von dort handelt. So
bekommen die Anrufer von der Weiterlei
tung nichts mit und sind kompetent
betreut.“
Hartelijk welkom in der
Oogenpraxis
In naher Zukunft soll es einen ähnlichen
Service auch für Patienten aus den Nieder
landen geben. Anrufer aus dem Nachbar
land werden dann auf Holländisch begrüßt
und an Mitarbeiter verbunden, die die
Sprache sprechen. „Für uns steht vor allem
der Servicegedanke im Vordergrund“, sagt
Haselhoff von der Augenpraxis, „dazu zählt
die Erreichbarkeit, aber auch die Patien
tenzufriedenheit. Beides hat sich mit der
neuen Lösung deutlich verbessert.“
Die Mailbox-Funktionen von IP Office
unterstützen den Servicegedanken. So
erfahren Patienten beispielsweise außer
halb der Öffnungszeiten auf diesem Weg
die Kontaktdaten für den Notdienst.
Niedrigere Kosten,
höhere Zufriedenheit
Zufriedene Patienten sind die eine Seite
der neuen Lösung, die andere sind eindeu
tig niedrigere Kosten für Telefongespräche.
Durch die Integration der Niederlassungen
Gronau und Lingen in das IP-Netzwerk von
Ahaus sind interne Gespräche kostenlos.
Ein entscheidendes Argument für Avaya
war dabei die Integration der vorhandenen
analogen Endgeräte.
„Wir konnten unsere Infrastruktur nahezu
vollständig in die neue Lösung überneh
men“, sagt Haselhoff. Zudem ließ sich IP
Office ohne größere Eingriffe in die Netz
werkstruktur der Augenpraxis umsetzen.
„Andere Anbieter wollten uns von einer rei
nen Voice over IP-Lösung überzeugen“, so
Haselhoff. „Doch dazu wären umfangreiche
Über eine Präsenzanzeige
aller Teilnehmer sehen die
Mitarbeiter im Call Center
sofort, wer verfügbar ist.
Dadurch entfallen unnötige
Vermittlungsversuche und
die Patienten landen immer
beim richtigen Ansprech
partner.
— Andreas Haselhoff,
verantwortlich für IT und
Kommunikation der
Augenpraxis Ahaus
Mit der neuen Lösung senkte die Augenpraxis Kosten und erhöhte die Kundenzufriedenheit.