Das Dokument untersucht die Systematisierung von Online-Tools auf Internet-Vertriebsplattformen mit einem Fokus auf die Nutzung von Web 2.0-Inhalten für Onlineshops. Es gliedert die Werkzeuge in Mikro- und Makrotools, wobei Mikrowerkzeuge grundlegende Funktionseinheiten darstellen und Makrowerkzeuge komplexere Interaktionen ermöglichen. Die Ergebnisse zeigen, dass Web 2.0-Tools vor allem auf komplexen Websites eingesetzt werden und eine einheitliche Nutzung in verschiedenen Branchen erkennbar ist.

1. Systematisierung von Online-Tools auf Internet-Vertriebsplattformen

2. Eigene Zielsetzung Forschungsinteresse: Kommerzielle Nutzung von „Web 2.0 Inhalten“ in Onlineshops Fokus: Anfänglich Themen rund um Feedbackmöglichkeiten, Kundenbindung und Communitybildung Problem : Keine bestehende Systematisierung bzw. Theorie auffindbar! Neuer Fokus: Systematisierung von unterschiedlichen Werkzeugen in bzw. für Onlineshops

3. Arbeitsmodell (Zeppelin-Modell) Erweiterung auf Vertriebsplattformen Interne vs. Externe Tools Generelle Unter-scheidung zwischen Business, Customer und Tool

4. Externe Tools Abgeschlossene Tools, die von Plattformen Dritter angeboten werden Typischer Nutzen für User: Objektivere Qualitäts- und Preisbewertung von Verkäufern bzw. Produkten Typischer Nutzen für Verkäufer: Möglichkeit, gewisse Shop-Funktionen auszugliedern Adressierung größerer Zahl potentieller Konsumenten

5. Systematisierungskategorien der Tools Form Funktion Beteiligte Akteure Verfügbarkeit Interaktion Contentmacht

6. Systematisierung - Form Wie werden die Informationen bereitgestellt? Meta (alles was nicht explizit dargestellt wird; z.B. Klicks) Bild Text Ton Video

7. Systematisierung - Funktion Welche Natur/Qualität hat die Information? Datenmodifikation (z.B. Reduktion) Link / Verknüpfung

8. Systematisierung – Beteiligte Akteure Wer stellt Informationen bereit? User Member Verkäufer Tool (intern oder extern)

9. Systematisierung – Interaktion Wie werden Informationen ausgetauscht? aktiv = direkte Eingabe passiv = Metainformation Monodirektional (1 --> 1) Bidirektional (1 <--> 1) Multidirektional (1 --> n) Monozentral (n --> 1) Netzwerk (n <--> n)

10. Systematisierung – Contentmacht Wie kann auf bestehende Informationen Einfluss genommen werden? Editieren Löschen Synchronität /Zeitverzögerung

11. Ansatz unserer Tooltheorie Alle Informationsleistungen auf Online-Vertriebsplattformen finden durch Tools statt. Sie dienen der Sammlung, Modifikation, Bereitstellung und dem Austausch von Information. Weiter können Mikro- von Makrotools unterschieden werden. Mikrotools sind die kleinsten Funktionseinheiten innerhalb einer Plattform, welche theorethisch eigenständig arbeiten können. Makrotools sind komplexere Funktionseinheiten welche aus der Kombination, und oft auch Interaktion, einzelner Mikrotools bestehen.

12. Mikrotool: Produktinformation Form: Bild, Text, Meta, Video, Ton Funktion: Sammlung von Metainformationen Beteiligte Akteure: Verkäufer Verfügbarkeit: User, Member, Verkäufer, Tool Interaktion: passiv, monozentral von Tool/Verkäufer zu Usern/Membern Contentmacht: Verkäufer

13. Mikrotool: Produktinformation

14. Mikrotool: Vorschlagssysteme Form: Meta, Bild, Text Funktion: Link auf das Produkt Beteiligte Akteure: je nach System Verfügbarkeit: User, Member Interaktion: aktiv durch Klicks passiv durch Bereitstellung Contentmacht: Löschbarkeit durch Verkäufer, Editierbarkeit der Vorschlagsregeln

15. Mikrotool: Vorschlagssysteme

16. Mikrotool: Kommentarfunktion Form: Text Funktion: Meinungsveröffentlichung Beteiligte Akteure: User, Member, Verkäufer Verfügbarkeit: User, Member, Verkäufer Interaktion: Multidirektional Contentmacht: Synchron oder Asynchron Editier- und Löschmöglichkeiten an verschiedenen Stellen

17. Mikrotool: Kommentarfunktion

18. Makrotool: Blog Mikrotools: Newsblog Kommentarfunktion Tags Beitragskategorien Verlinkungstools (Trackback, Blogroll, etc.) Benutzerprofile Suchfunktion Feeds

19. Makrotool: Blog Quelle: http://wwar1.blogspot.com/

20. Makrotool: Wiki Mikrotools: Informationsseite Pseudo-Wiki Verlinkungstools (Camelcase, etc.) Kategorien Tags Versionierung Diskussionsseiten (Forum oder Kommentar) Suchfunktion Feeds Aktionsangebot Benutzerprofil

21. Makrotool: Wiki Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Flora_und_Vegetation_Australiens

22. Erkenntnisinteresse Hypothese 1: Gewisse Tools bilden die Basis eines Shops, andere scheinen entbehrlich. Hypothese 2: Web 2.0 Tools sind entbehrlich. Hypothese 3: Die einzelnen Branchen orientieren sich in ihrem Tooleinsatz aneinander.

23. 2. Methode quantitative Inhaltsanalyse der Online-Verkaufsplattformen hinsichtlich ihres Toolseinsatzes vom 08.01.2008 bis zum 18.01.2008 Codierung nach 1 und 0 / Tools vorhanden oder nicht Problem der Auswahl: Grundgesamtheit Internet: unbekannte als auch näherungsweise unendliche Grundgesamtheit Deutschsprachige Seiten Subjektive Auswahl mit dem kleinen Fokus Geschäftsfelder Kein Anspruch auf Repräsentativität  lediglich Tendenzen

24. Befunde Problem der Auswahl: Grundgesamtheit Internet: unbekannte als auch näherungsweise unendliche Grundgesamtheit Deutschsprachige Seiten 1840 Einzeldaten Durchschnittlicher Toolseinsatz 46% Standardabweichung: 0,15 Varianz liegt bei 0,02 Median: 44% Modus: 41%

25. Einsatz von Online-Tools in Gruppen

26. Einsatz der Tools Grundstock von Tools: Produktinformation (100%) Möglichkeiten der Kontaktaufnahme (100%) Warenkorb (88%) Einteilung in Produktkategorien (98%)  Tools aus denen sich bereits ein Shop erstellen lässt

27. Tools in Gruppen Basis Orientierung auf der Plattform Erste Verarbeitung von Meta-Daten Gebundene C-to-C Kommunikation Freie C-to-C Kommunikation

28. Online-Verkaufsplattformen (sortiert)

29. 10% Gruppen nach ihrer Häufigkeit

30. Anzahl der Shops je Gruppe (Randbereiche zus. Gefasst)

31. Online-Verkaufsplattformen (sortiert)

32. C-to-C Tools über die Gruppen

33. Fazit und Ausblick Web 2.0- Tools bisher nur auf sehr komplexen Seiten eingesetzt Ansonsten entbehrlich (H1 und H2) Innerhalb der Branchen werden nahezu identische Tools genutzt  spricht für (H3) C-to-C Tools lassen sich in zwei Kategorien einteilen: An die Produkte geknüpfte Kommunikation Freie Kommunikation

34. Ausblick Auswertung über Verkaufsplattformen hinaus Größere Stichprobe notwendig Einrichtung eines Panels hilfreich