Marketing Automation
Online first. Diese Devise geben zur Zeit die Management-Ebenen auch vieler „traditioneller“ Unternehmen vor. Das heißt nicht, dass der klassische Dialog eingestellt wird, aber wir befinden uns in einem starken Wandel. Automatisierte und selbstlernende Kampagnen werden zu einem fixen Bestandteil unserer Kommunikation. Am Beispiel der Österreichischen Post zeigen Niklas Lenz von eyepin und Myron Kohut, Leitung Online Marketing bei der Österreichischen Post AG, wie der Online Dialog künftig aussehen wird.
28. ZIELE PHASE 1
WER: Wir haben unsere Hauptzielgruppen im Fokus
WAS: Wir setzen auf Qualität statt Quantität
WIE: Wir wollen eine schnelle Projekt-Umsetzung
WO: Wir steuern das Thema zentral
DAS JAHR 2012
DAS PROJEKT
29. ERGEBNISSE PHASE 1
WER: Vier Accounts für Endkunden, Geschäftskunden, Mitarbeiter, Informationspflicht
WAS: Versandzyklen nach Newsletter unterschiedlich = Versand nach Bedarf
WIE: Vorerst keine Schnittstellen = Datenmanagement über eyepin
WO: Lead für System bei Kommunikation, Inhalt und Umsetzung in Fachabteilungen
DAS JAHR 2012
DAS PROJEKT
31. ERKENNTNISSE AUS PHASE 1
LEARNING 1: Relevanter Content ist das aller wichtigste… bei Briefmarken klickt irgendwie kaum
einer, Angebote (Rabatt, Vorteil, Exklusiv…) funktionieren gut.
LEARNING 2: Saubere und nachvollziehbare Daten sind Pflicht…
wissen wir spätestens seit dem Brief von der RTR.
LEARNING 3: Zentral steuern und alles Schritt für Schritt umsetzen…
ansonsten hat jede Abteilung einen eigenen Newsletter und eigene Schnittstellen.
DAS JAHR 2013
ERGEBNISSE NEWSLETTER PHASE 1
33. STATUS 1: 15 Personen im Newsletterteam (Redaktions- und Projektsitzungen),
3 Mio. Mails p.a. (10 Newslettern / 19 Mandaten), Views 17-25%, CR 10-25%.
STATUS 2: Der Newsletter ist fixer Bestandteil unseres Kommunikationsmixes und wir
verwenden eyepin darüber hinaus für z.B. Umfragen, Einladungen, Gewinnspiele…
STATUS 3: Wir arbeiten Schritt für Schritt an Schnittstellen und Automatisierungen - Zentrale
An- und Abmeldeseite, Anbindung CRM und SSO, Shop-Kommunikation
STATUS 4: Wir verwenden das System inzwischen nicht mehr nur als Newsletter sondern als
Dialogsystem z.B. für automatisierte SSO-Kunden-Kommunikation
HEUTE - 2014
WO WIR STEHEN
35. ZIEL 1: eyepin als zentrales System für Image- und Produkt Newsletter, Kundendialog online,
Onlineumfragen, Gewinnspiele, Eventkommunikation
ZIEL 2: Eine zentrale Datenbank mit Langdatensätzen bis hin zu Wohnadresse, Interessen und
Bewegungsdaten
ZIEL 3: Weg von der Massenkommunikation (One2all), hin zur persönlichen Kommunikation
(One2one)
Idee: Web2Print Kommunikation für Mitarbeiter und ausgesuchte Zielgruppen
MORGEN
WO WIR HIN WOLLEN
36. FAZIT:
WIR WOLLTEN 2012 EINEN NEWSLETTER
UND HABEN HEUTE EIN ZENTRALES UND
MULTIFUNKTIONALES DIALOGSYSTEM.