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1. UX MEETUP METROPOLE RUHR #26
Veranstaltungsreihe der Regionalgruppe Metropole Ruhr
Organisator: Michael Jendryschik (KPS)
Search & Merch – Die Suche als Marketingtool einsetzen
Speaker: Alisa Ziegenfuß und Julian Drees (KPS)
01. Oktober 2020

2. UX Meetup #26 - Die Suche als Marketingtool einsetzen
01.10.2020

3. Ihre Speaker
ALISA ZIEGENFUSS
PRINCIPAL USER EXPERIENCE
JULIAN DREES
SENIOR CONSULTANT

4. Über KPS
Gegründet 2000
Hauptsitz München
Büros 14
Umsatz €180,7M
Berater 1.200+
Hauptsitz
Digital Centres of Excellence
Niederlassungen
200+
Erfolgreiche Digitale
Transformationen
End2End
Ressourcen
Projekte
Dienstleistungen
Agile
Ergebnisorientierte
Methoden
#1
Handel & Konsum-
güterindustrie
Sicherheit
Festpreis-
komponenten

5. Agenda
LIVE DEMO
User Experience und Suche, was gilt es zu beachten?
DIE SUCHE ALS MARKETINGTOOL
Was kann man machen?
KURZVORSTELLUNG
Die KPS Search Transformation kurz präsentiert
30.10.2020
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Meetup
#26
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6. Wer ist euer Such-Highlight und warum?
Wer ist euer Lowlight und warum?

7. LIVE DEMO
ALISA ZIEGENFUSS | PRINCIPAL
User Experience und Suche, was gilt es zu
beachten?

8. 30.10.2020
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Die Bedeutung der Suche in Online Shops
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75%
100%
Wie wichtig ist die Suche in einem
Webshop?
Kontinuierliche Website-Optimierung ist heute schon
Standard - aber oft wird die Suche vergessen.
Kunden, die nach einem Produkt gesucht haben,
kaufen doppelt so häufig.
0
1
2
3
4
Conversion Rate
Suchende Kunden kaufen
Nach Suchinteraktion Ohne Suchinteraktion
Quelle: [eCommerce Leitfaden, 2016]; Datenerhebung von KPS Kunden aus Dezember 2019

9. 30.10.2020
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Autocomplete
Zeit Daten
Quelle: Sportwaren Online Shop
Quelle: Beauty Online Shop
Quelle: Online Shop für Babybedarf
Keywords

10. 30.10.2020
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#26
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Filter und Sortierung
• Allgemeine Filter
• Dynamische Filter
• Filtersortierung
• Einfache
Deaktivierung
• Browser Events
• Relevanz
• Standardsortierungen
• Produktbewertung
• Meistgekauft
• Dynamische Sortierung

11. Wer hat mit E-Commerce zu tun?

12. DIE SUCHE ALS
MARKETINGTOOL
JULIAN DREES | SENIOR CONSULTANT
Was kann man machen?

13. 30.10.2020
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14. 30.10.2020
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Bei nur 15% der getesteten Onlineshops werden
Angebots- oder neue Artikel in der
Autovervollständigung gezeigt

15. 30.10.2020
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Bei 22% der Onlineshops werden die Filter
deaktiviert, wenn der Nutzer die Browser vor- und
zurück-taste nutzt

16. 30.10.2020
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Bei 95% der Shops befindet sich die Suche im
oberen Bereich der Seite

17. 30.10.2020
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Nur etwa 49% der getesteten Onlineshops
reagieren auf Begriffe wie „Angebot“ oder
„Sale“

18. 30.10.2020
KPS
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14% der Shops bieten auf mobilen Geräten
keine oder andere Sortierungsoptionen an

19. 30.10.2020
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Nur etwa 10% der Shops nutzen das
Kundenverhalten um personalisierte
Suchergebnisse zu zeigen

20. 30.10.2020
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Nur etwa 26% der getesteten Onlineshops zeigen
die richtigen Produkte, wenn nur ein Buchstabe
fehlt oder falsch geschrieben wurde

21. 30.10.2020
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10 Faktoren für eine gute Suche
1. Wo befindet sich die Suche?
2. Wie gut funktioniert Ihre Autovervollständigung?
3. Wird das Suchfeld und die Autovervollständigung
deutlich hervorgehoben?
4. Wie gut funktioniert Ihre Autokorrektur?
…
10. Können ausgewählte Produkte in den Suchergebnissen
bevorzugt angezeigt werden, um deren Verkauf zu fördern?

22. 30.10.2020
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SEARCHANDISING
Conversion
Rate
Manuelle
Aufwände

23. 30.10.2020
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SEARCHANDISING
Befristete Angebote
Aktionsprodukte
Ergebnisranking
Boost and Bury

24. KURZVORSTELLUNG
JULIAN DREES | SENIOR CONSULTANT
Die KPS Search Transformation kurz
präsentiert

25. KPS Search Transformation
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25
Basic Search
Search Playground
Enterprise Search
Managed Search
Search Excellence Unser Vorgehen
Äußere Analyse
Innere Analyse
Stakeholder
Workshop
Implementierung

26. Unsere Referenzen
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+342%
Höhere Conversion Rate nach Suche
durch intelligente Suche
+18%
Gesteigerter Anteil der Such-
Conversions am gesamten
Onlineumsatz durch Searchandising
- 4%
Weniger Kunden-interaktionen benötigt
um ein Produkt zu finden, durch eine
optimierte CX.
- 16%
Weniger Such-verfeinerungen von
Nutzern benötigt, durch höhere
Relevanz in den Suchergebnissen
Quelle: Datenerhebung von KPS Kunden aus Dezember 2019

27. Search & Merch
How a fine-tuned search
grows conversion
Search & Merch
How a fine-tuned search
grows conversion
Search & Merch
Wie eine fein abgestimmte
Suchfunktion die
Conversion Rate steigert
Laden Sie eine kostenlose Version des Whitepapers herunter
Inhalt:
- Unterschiedliche Suchanfragen und Fehler anhand von Beispielen
erläutert
- Suchfunktionen und was bei der Umsetzung dieser zu beachten ist
- Personalisierte Suchergebnisse
- Verwenden der Suche als Merchandising-Tool
- KPS Search Transformation Ansatz erklärt
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Merch
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28. KPS digital GmbH
Julian Drees
Senior Consultant
julian.drees@kps.com
KPS digital GmbH
Alisa Ziegenfuß
Principal
alisa.ziegenfuss@kps.com
Kontaktieren Sie uns
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searchandising@kps.com