1. Soirée @Kampaweb
Content Strategie & Content Marketing & Content
Konfliktdialoge
auf Augenhöhe
meistern
Impulsvortrag,
26. Februar 2014

2. Programm
18.30 Uhr
} Vorstellung
} Grundannahmen
} Vorstellung des Modells
•
•
•
•
Beobachtung versus Bewertungen
Gefühle versus vermeintliche Gefühle
Bedürfnisse versus Erwartungen
Bitte versus Forderungen
} Beispiele aus der Praxis
} Fragen und Austausch
19.30 Uhr
Apéro & Networking
©Bisculm
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3. Vorstellung
} Strategische Kommunikation
Content Marketing / PR
20 Jahre Erfahrung
Bernadette Bisculm
Dörflistrasse 10
8057 Zürich
+41 79 488 72 84
@bisculm
www.bisculm.com
Ausbildung
} MAS Business Communications HWZ
} FH Betriebsökonomie HWV Chur
©Bisculm
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4. Grundannahmen
(Haltung)

5. Ich bin OK = Du bist OK
2. Jeder Mensch ist gleich viel Wert!
3. Gefühle und Bedürfnisse verbinden
4. Wir tun alles für unsere Bedürfnisse
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6. Gefühle und Bedürfnisse verbinden
•
©Bisculm
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7. Wir tun alles für unsere Bedürfnisse
©Bisculm
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8. Kommunikation
•
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9. Was verhindert das gegenseitige Verstehen?
} Moralische Urteile
} Vergleichen, Verurteilen
} Sich selbst oder andere herabsetzen
} Verantwortung nicht übernehmen
} Forderungen stellen
} Etwas verdienen
} Lob und Strafe
©Bisculm
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10. Ein abwertender Blick.
Quelle http://www.blick.ch/sport/ski/bin-weder-ski-schaetzchen-noch-prinzessin-id2561825.html
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11. Das Modell
nach Dr. Marshall B. Rosenberg

12. Das Modell
Modell
4. Bitte
3. Bedürfnis
B
2. Gefühl
1. Beobachtung
B
G
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13. Modell
Modell
1.
Beobachtung
Wir beobachten und kommunizieren wertfrei, was wir mit all unseren
Sinnen wahrnehmen: Wir hören, sehen, riechen, spüren…
2.
Gefühle
Wir sprechen aus, welche echten Gefühle das in uns auslöst: erfreut,
ängstlich traurig, irritiert, froh, glücklich.
3.
Bedürfnisse
weil… Wir sagen warum wir uns so fühlen -> welche unserer Bedürfnisse
nicht erfüllt sind.
4.
Bitte
Ich wünsche mir… Könntest/Würdest du bitte… konkret, erreichbar
und zeitlich terminiert!
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14. Beispiel NGO-Geldverwendung
Modell
Beobachtung
} Wenn ich lese, dass Sie daran zweifeln, dass wir die
alle gesponserten Gelder zweckgebunden einsetzen,
Gefühl
} Dann bin ich traurig / irritiert / frustriert
Bedürfnis
} weil ich und die ganze Belegschaft uns wirklich
anstrengen, um der Öffentlichkeit volle Transparenz
zu gewähren, gerade weil es uns wichtig ist, Ihr
Vertrauen zu gewinnen.
Bitte
} Deshalb bitte ich Sie, mir zu sagen, was ich/wir jetzt
konkret tun kann/können, damit Sie uns vertrauen.
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15. Beobachtung
wertfrei
• sehen
• hören
• riechen
• spüren

16. Gefühle
Bilder, Gedanken,
Interpretationen
Darf ich jetzt wieder nach Hause?
Interpretierte
Situation
Situation
„Unechte“
Gefühle
Echte Gefühle
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17. Darf ich jetzt wieder nach Hause?
Bedürfnisse
©Bisculm
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18. Darf ich jetzt wieder nach Hause?
Bitte
• konkret
• machbar
• ja/nein?
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19. Authentizität
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20. Konfliktdialoge –
(m)ein Beitrag an
eine bessere Welt.
• Strategische
Nächster
Kommunikation
• Content Marketing
• Krisenkommunikation
• Workshops
Kurs: 6. und 13. März 2014
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