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Marktforschung

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HB4a Bibliotheksmanagement I SS06

Veröffentlicht in: Business, News & Politik
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Marktforschung

  1. 1. Veranstaltung: HB4a Bibliotheksmanagement I SS06 Dozent: Prof. Dr. Hobohm Referat: Jin Tan Marktforschung Marktforschung 20.04.2006
  2. 2. Marktforschung 20.04.2006 Marktforschung?
  3. 3. Warum Marktforschung in der Bibliothek? <ul><li>Voraussetzung für jede Entwicklung und Innovation </li></ul><ul><ul><li>Aber die Bibliotheken leben in langer Zeit ohne Marktforschung </li></ul></ul><ul><ul><li>Ohne Marktforschung verliert die Bibliothek ihre Kunden </li></ul></ul><ul><li>Wozu macht Bibliothek Marktforschung? </li></ul><ul><ul><li>Analysieren den Nutzungsgewohnheiten und Zufriedenheit </li></ul></ul><ul><ul><li>Ableiten von Handlungsperspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten </li></ul></ul>
  4. 4. Marktforschung in Bibliothek <ul><li>Benutzerbefragung: </li></ul><ul><ul><li>individuelle Bewertung von einzelnen Benutzer </li></ul></ul><ul><ul><li>One-to-one-Markting </li></ul></ul><ul><ul><li>Eingeschränkter Gesichtskreis </li></ul></ul><ul><ul><li>Subjektive Bewertungsmaßstäbe </li></ul></ul><ul><ul><li>Hohe Erwartungshaltung </li></ul></ul><ul><ul><li>Benutzerbefragung liefert nur Teil -Antwort </li></ul></ul>
  5. 5. Alternativ von Benutzerbefragung <ul><li>Mitarbeiterbefragung </li></ul><ul><li>Befragung der Fachreferenten </li></ul><ul><li>Beobachtung von Benutzer </li></ul><ul><li>Analyse verfügbarer Prozessdaten </li></ul>
  6. 6. Befragungsarten <ul><li>Papierfragebögen mit Interviewer </li></ul><ul><li>Papierfragebögen per Post verschicken </li></ul><ul><li>Telefonische Befragung </li></ul><ul><li>Online-Befragung </li></ul>
  7. 7. Grundgesamtheit/Stichproben <ul><li>Personen, die in die Bibliothek kommen: </li></ul><ul><ul><li>Vernachlässigung der Online-Benutzer </li></ul></ul><ul><ul><li>Überrepräsentanz der Intensiv-Benutzer </li></ul></ul><ul><ul><li>Vernachlässigung der Nicht-Benutzer </li></ul></ul><ul><li>Personen, die mit Anschrift/eMail registriert sind: </li></ul><ul><ul><li>Vernachlässigung der Nicht-Benutzer </li></ul></ul><ul><ul><li>Überrepräsentanz der Intensiv-Benutzer </li></ul></ul><ul><ul><li>Hohe Kosten, geringe Beteiligungsquote </li></ul></ul>
  8. 8. Grundgesamtheit/Stichproben <ul><li>Studierende und Wissenschaftler der jeweiligen Hochschule </li></ul><ul><ul><li>Vernachlässigung der Ortsbenutzer </li></ul></ul><ul><ul><li>Vernachlässigung der Online-Benutzer </li></ul></ul><ul><li>Besucher der Homepage </li></ul><ul><ul><li>Vernachlässigung der Offline-Benutzer </li></ul></ul><ul><ul><li>Vernachlässigung der Nicht-Benutzer </li></ul></ul><ul><li>Idealweise: Mix aus allen vier Rekrutierungsstrategien </li></ul>
  9. 9. Fragebogen <ul><li>Schwerpunktmäßig standardisiert Fragebogen </li></ul><ul><ul><li>Beispiel von der KBB </li></ul></ul><ul><ul><li>Öffnungszeiten </li></ul></ul><ul><ul><li>Literatur und Medienangebot </li></ul></ul><ul><ul><li>OPAC </li></ul></ul><ul><ul><li>Ausleihe und Fernleihe </li></ul></ul><ul><ul><li>Information, Führungen, Schulungen und Homepage </li></ul></ul><ul><ul><li>Service an Information und Ausleihe </li></ul></ul><ul><ul><li>Sauberkeit, Möblierung, Schließfächer </li></ul></ul><ul><ul><li>Zufriedenheit mit der Bibliothek ingesamt </li></ul></ul>
  10. 10. Online-Befragung <ul><li>Interaktiver Fragebogen im Internet </li></ul><ul><li>Benutzer bekommen die URL </li></ul><ul><li>Benutzer beantworten Fragen </li></ul><ul><li>Daten liegen sofort elektronisch vor </li></ul><ul><li>Kurzauswertung: 2 Woche nach Ende der Befragung </li></ul><ul><li>Bericht: 2 Monate nach Ende der Befragung </li></ul>
  11. 11. Ansprache der Befragten <ul><li>Einladung per eMail </li></ul><ul><ul><li>Registrierte eMail </li></ul></ul><ul><ul><li>Massen-eMail (Uni-Account) </li></ul></ul><ul><li>Plakate, Aushänge </li></ul><ul><li>Pop-Up auf Homepage </li></ul><ul><li>Hinweis im Newsletter </li></ul><ul><li>Links im OPAC </li></ul>
  12. 12. Ansprache der Befragten <ul><li>Fragebogen </li></ul><ul><ul><li>Zugang </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>PIN oder Passwort </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Freie Zugang </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Navigation </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vorwärts/rückwärts </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Antworten freigestellt/Antworten erforderlich </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Antwortformate </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Überwiegend geschlossene Frage </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Freitextfrage </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Filterführung </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Befragtenspezifischer Verlauf der Befragung </li></ul></ul></ul>Bitte nicht zu lang!
  13. 13. Tools <ul><li>Event-evaluation </li></ul><ul><ul><li>Prof. Dr. Marek Fuchs der Universitat Kassel Entwickelt </li></ul></ul>
  14. 16. Tools my3q
  15. 21. Benutzerbefragung von der XXX Bibliothek
  16. 22. Benutzerbefragung UB Chemnitz
  17. 23. Quelle: <ul><li>Marek, Fuchs: Benutzerbefragung. In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg.v. H.-C. Hobohm u. K. Umlauf, Hamburg: Dashöfer, 2002. </li></ul><ul><li>http:// de.wikipedia.org / wiki /Marktforschung </li></ul><ul><li>http://www.fh-potsdam.de/~hobohm/markepub.pdf </li></ul><ul><li>http://www.ub.uni-konstanz.de/_ mankomm /rtcrm2004-fuchs.pdf </li></ul><ul><li>http://www.bibliothek.tu-chemnitz.de/benutzerbefragung/frage4/index.html </li></ul><ul><li>http://www.my3q.com/ </li></ul>

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