Die Wirtschaftsinformatik hat im Zuge der ‘Digital Responsibility’ eine eigene Verantwortlichkeit frühzeitig zur Debatte und Technologieentwicklung beizutragen. Daher wird vorgeschlagen, in drei Bereichen ein konsensfähiges Verständnis für eine anstrebenswerte Zukunft und relevante Forschungsfragen zu erreichen. Erstens wird das Konzept des inklusiven Unternehmens als eine verantwortliche Zielsetzung vorgestellt und am Beispiel von City 5.0 erörtert. Zweitens bedürfen ‘Digital Development Goals’ einer gemeinsamen Vision anzustrebender Prozesse, welche an einem Beispiel aus dem Gesundsheitswesen konkretisiert wird. Drittens ist ein geteiltes Verständnis zukünftiger Kompetenzen im Rahmen der ‘Digital Responsibility’ notwendig. Dies wird am Beispiel der Professionalisierung des Vertrauens in der Form des Trust Designers erörtert. Ein derart geteiltes Zukunftsverständnis erlaubt der Wirtschaftsinformatik ihre Forschungsvorhaben besser zu incentivieren, zu bündeln und zu beschleunigen und damit verstärkt zur forschungsinformierten, verantwortlichen Zukunftsgestaltung beizutragen.

1. Lernen von der Zukunft
- Ziele, Prozesse, Kompetenzen in der Autonomisierung
Michael Rosemann 19 September 2023

2. Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

3. Langfristziel der Wirtschaftsinformatik
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023
Die sinnhafte Vollautomatisierung
P. Mertens, Wirtschaftsinformatik 1995

4. Von Automatisierung zu Autonomisierung
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023
Technology
Task
Automation
Task
Workflow
Automation
Flow
Robotic
Automation
Interactions
Autonomous
Systems
Governance

5. Langfristziel der Wirtschaftsinformatik
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023
Die sinnhafte Vollautomatisierung
P. Mertens, Wirtschaftsinformatik 1995
Ein Automatisierungsschritt wird von der
Allgemeinheit nach einer Lernfrist akzeptiert.

6. Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023
Wer ist die Allgemeinheit?

7. Die Wachsende Lücke
Veränderungs-
intensität
Technologie
Menschliche
Anpassungsfähigkeit
Zeit
(Friedman, 2016, p.32)
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

8. 01
Prozesse
02
Ziele
Die Verantwortlichkeit neue
Technologien in relevante
Ziele zu kanalisieren.
Kompetenzen
03
Die Verantwortlichkeit plausible
Prozesse zur Debatte zu stellen.
Die Verantwortlichkeit
notwendige Kompetenzen früh
und kontinuierlich zu vermitteln.
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

9. Die Entwicklung Neuer Ziele
• Bislang dominierende ökonomische Ziele sind weiterhin
notwendig, aber nicht mehr hinreichend.
• Conscious capitalism, shared value und purpose-led
processes bedingen eine Berücksichtigung zusätzlicher
Ziele und Zielgruppen.
• Die Information Systems Disziplin ist erst am Anfang
derartige Ziele zu verstehen und zu berücksichtigen
(infancy of responsible IS).
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

11. Von Smart Produktion (4.0) zu Smart Konsumption (5.0)
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

12. Economic
Community
members
cannot
afford access
to a service.
Inklusivität: Fünf Typen von Restriktionen
Temporal
Community
members
want to
access
service
outside
working
hours.
Spatial
Community
members
are not at
the required
location to
consume
service.
Individual
Community
members
cannot
access
service due
to personal
circumstance
Informational
Community
members
don’t access
service because
they are not
aware of it.
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

13. Beispiel: Brisbane 5.0
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

14. Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023
Proaktivität: Der Brimbank Müllwagen

15. Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023
Der Brimbank Müllwagen
Kang et al. (2023)

16. Fairness
Privacy
Explainability
Transparency
Security Reliability
Wellbeing
Contestability
Accountability
09
01
02
03
04
08
07
06
05
Grundsätze
verantwortlicher
Autonomisierung
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023
based on Kang et al. (2023)

17. Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023
Kang et al. (2023)

18. 01
02
Ziele
Die Verantwortlichkeit neue
Technologien in relevante
Ziele zu kanalisieren.
Kompetenzen
03
Die Verantwortlichkeit
notwendige Kompetenzen früh
und kontinuierlich zu vermitteln.
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023
Prozesse
Die Verantwortlichkeit plausible
Prozesse zur Debatte zu stellen.

19. Fallstudie: US Coast Guard
The mass evacuation of more than
500,000 civilians following the attacks
"moved more people from the island
than the 1940 evacuation of Allied
troops from France.””
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

20. • Gefahr: Gegenwart wird zulasten der Zukunft favorisiert
• Die Notwendigkeit Ersatzerfahrungen zu kreiieren
(‘strange aids to thought’, Herman Kahn)
• Ein gemeinsames Verständnis möglicher Zukünfte
informiert und verbessert gegenwärtige Aktivitäten
(hier: Szenario-basierte Reduktion unserer Lehr- und
Forschungslatenz).
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023
Lernen von der Zukunft

21. Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023
Jamieson Trauma Institute (2023)

22. • Describe plausible futures created by clusters of interrelated
theories, trends and forces
• Work backwards to describe how these worlds have
come to fruition
• Invention (low domain and solution maturity):
Research opportunity and knowledge contribution
• Towards a nascent design theory, and ultimately a scenario
design theory
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023
Scenario Design Research
- Systemic Imagination to Overcome Design Latency

23. Beispiel: Kontinuierliche Bildung
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023
Gabriella is the Chief People Officer at a leading
insurance company. She smiles as she looks at the
unusual job posting she is about to put to the market.
One of the qualifications states, “MBA 3.0 or higher”.
The selection panel made this decision as only from the
MBA 3.0 onward were topics like disruptive innovation,
platform economics, and design thinking embedded in
the curriculum. She was well aware that potential
recruits with MBA qualifications of versions 2.5 and
earlier would be unqualified for the job she was
recruiting for, unless they had another way of
demonstrating their knowledge or experience in these
new and critically important areas of business practice.

24. Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023
The most inclusive games ever?

25. 01
02
Ziele
Die Verantwortlichkeit neue
Technologien in relevante
Ziele zu kanalisieren.
03
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023
Prozesse Die Verantwortlichkeit plausible
Prozesse zur Debatte zu stellen.
Kompetenzen
Die Verantwortlichkeit
notwendige Kompetenzen früh
und kontinuierlich zu vermitteln.

26. Die drei ‘Vertrauenstreiber’
COVID-amplified online activities require
more trust than offline, tactile experiences
Paying with data requires more trust as it
comes with additional uncertainties.
Advanced technologies can no longer
be comprehended by many customers.
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

27. Der Bedarf nach Trust Designern
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

28. Die zwei Vertrauensfehler
Typ II
Fehler
Typ I
Fehler
Vertrauenswürdig
ja
nein
Vertrauen
ja
nein
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

29. What are signs that I can
trust the provider?
Is my well-being
a priority?
How reliable is the
performance?
What do I lose if the
process does not
perform as expected?
Confidence Benevolence
Vulnerability
Uncertainty
The
Promise
TX Design
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

30. Industry
Trust
in the
sector
Ethics
Trust
in the
values
Individual
Trust
in the
person
Democratic
Trust
in the
majority
Local
Trust in
people
I know
Experience
Trust
in past
experiences
Emotion
Trust
in ‘gut
feeling’
Institution
Trust
in the
organisation
Info Syst.
Trust
in the
machine
Specific
Trust in
people
like me
Global
Trust
in the
expert
Education
Trust
in what
I know
Alternative Vertrauenssignale
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

31. Benevolence
Benevolence has three characteristics:
1) It constitutes an immediate benefit for the recipient party
2) It is an investment for the giving party in the short term
3) It is (mostly) an optional behavior.
Focus here: Mutualistic, Macro, Formal, Public/Private
Benevolence is the ‘disposition to do good’, being kind.
It demonstrates that the well-being of the customer
is an authentic priority for the organisation. Beispiel:
Proaktives Preisanpassen
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

32. The Problem:
Benevolence is a recognized
element of trust. However,
operatiomnaling and scaling
benevolence is a key issue.
Patterns of Benevolence
Be Fair
Adequacy
Awareness
Do Right
Prevention
Compensation
Say Yes
Acceptance
Tolerance
Be Humane
Attentiveness
Empathy
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

33. Benevolence: Be Fair
How can benevolence
be operationalised and scaled?
Be Fair
Adequacy
Awareness
Adequacy
Provide the right product
Awareness
Make customer aware of services included
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

34. Example:
Proactive allocation of funds to a higher interest
product.
Pattern:
Allocate to fund within pre-agreed investment
parameters if higher interest is possible.
Definition:
Continuous scanning for better products.
Value:
Customer gains immediate financial benefit.
Context:
Customers often commit to conventional banking
products long-term, seldom exploring better options.
Consideration:
Customer consensus, customer risk appetite,
defined rejection timeframe, event- or time-driven.
Process Automation
Product comparison triggers task (re-allocation).
Adequacy:
Proactive fund
reallocation
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

35. Benevolence: Do Right
How can benevolence
be operationalised and scaled?
Do Right
Prevention
Compensation
Prevention
Avoid harm and regret
Compensation
Ensure service recovery
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

36. Vertrauen per Auswahl: Real-World Cookies
Web Cookies are used for
• Tailored interactions during one session only
• Personalization (pricing/discounts, wayfinding)
• Tracking (previous products or staff interactions –
‘micro account management’)
Proposal:
Real-World Cookies
KIS, Bangkok
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

37. Dissatisfaction
Delight
Fulfillment
Vertraute Autonomisierung
Extreme Trust
Trust Repair
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

38. Zusammenfassung
• Verantwortliche Autonomisierung bedingt die Berücksichtigung
neuer Ziele, Szenarien und Kompetenzen
• Grundsätze verantwortlicher Autonomisierung sind
kontext-spezifisch zu instanziieren
• Scenario Design Research ist eine Form kollektive
Digital Development Goals zu beschreiben
• Es bedarf einer Beschleunigung, um unsere
Forschungs- und Bildungslatenz zu reduzieren
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

39. • M. Betts and M. Rosemann: The New Learning Economy. Thriving Beyond Higher
Education. Routledge, January 2023.
• T. Friedman: Thank you for being late. Farrar, Straus and Giroux 2016.
• Y.B. Kang et al.: AI Governance in the Smart City. Swinburne University, August 2023.
• P. Mertens: Von den Moden zum Trend. In: Wirtschaftsinformatik ’95. Hrsg.:
W. König et al., Frankfurt 15-17 Feb, pp. 25-64. Physica-Verlag 1995.
• M. Rosemann, N. Ostern, W. Bandara and M. Voss: Benevolent Business Processes.
Design Guidelines Beyond Transactional Value. In: Proceedings of the 21st International
Conference on Business Process Management (BPM 2023), Utrecht, N, 10-14 September.
• J. P. Scoblic: Learning from the Future. HBR, July-August 2020.
References
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023

40. Michael Rosemann
Director, Centre for Future Enterprise
Queensland University of Technology
m.rosemann@qut.edu.au
Lernen von der Zukunft
Michael Rosemann
Wirtschaftsinformatik 2023
19 September 2023