Waren es in der Vergangenheit im Wesentlichen der Vertrieb oder das Marketing, die im direkten Kontakt zum Kunden standen und so auch über den Erfolg des Unternehmens entschieden, hat sich dies im Zeitalter des „Digitalen Reflex“ ganz wesentlich in die IT verlagert. Einer aktuellen Studie zufolge hat sich die Nutzung digitaler Dienste in allen Lebens- und Arbeitsbereichen zu einer weitgehend unbewussten Verhaltensweise entwickelt. Aufgrund der wachsenden Abhängigkeit von digitale Diensten und den Erwartungen der Kunden an hochperformante Systeme und Produkte ist eine effiziente IT-Landschaft heutzutage elementar für den Erfolg eines Unternehmens. Durch agile Arbeitsmethoden und eine Vielzahl an neuen Technologien werden kontinuierlich Unmengen an Daten erzeugt. Dadurch ergibt sich eine Komplexität, die kaum beherrschbar scheint. Jedes Unternehmen steht daher vor der großen Herausforderung, Zusammenhänge zwischen der Vielzahl seiner Anwendungen herzustellen. Tommy stellt in seinem Vortrag aktuelle Forschungsergebnisse sowie Erfahrungen aus den Bereichen Microservices und Containerisierung vor. Darüber hinaus zeigt er, wie Maschinelles Lernen Sie dabei unterstützt, die Flut von Daten aus Ihrer Anwendungslandschaft handhabbar zu machen, damit Sie Ihren Fokus auf eine zeitgemäße Entwicklung und ein attraktives Nutzererlebnis richten können.

1. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 1
“
AppDynamics is part of Cisco.
Mit AIOps den direkten Draht zum Kunden sichern.
#OOPmuc
Tommy Ziegler
Solution Engineer
04.02.2020 | OOP München
…und was ist eigentlich dieser “Digitale Reflex”?

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Entwickler & Architekt Consultant & Agiler Coach Solution Engineer
O v e r 2 0 y e a r s o f I T e x p e r i e n c e
N[o|e]rdish by Nature

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Meine kurze
Geschichte
Berufswünsche meiner Kindheit:
Arzt … und später Architekt
Connecting the Dots.
von Steven “Steve” Paul Jobs

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Wie viele digital Dienste haben Sie
heute eigentlich schon genuzt?

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Tommy ZieglerAppDynamics

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Tommy ZieglerAppDynamics
20 digitale Dienste!

7. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 7
Digitale Dienste
gehören wie
selbstverständlich
zu unserem
Alltag!

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2009 ging es los:
“there’s an
app for that”

9. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 9
Was ist denn in letzter Zeit mit der App
los? Wie kann die nur so langsam sein?
HILFE!
Nach dem Update hatte ich so viele
Probleme mit Ihrer App, dass ich mein
Telefon zurücksetzen musste. Muss das
im Jahr 2020 wirklich noch sein?
Tschüss AppX ich kann es nicht mehr
ertragen, wie langsam Ihre App ist!
Deshalb gebe ich mein Geld lieber
woanders aus!
Tatsächlich ist es bis heute
eine Herausforderung, den
Nutzern ein erstklassiges
“digitales Erlebnis” zu bieten!

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AppDynamics
App Attention Index 2019
• Die dritte Studie in Folge. Untersucht haben
wir, wie die Verbraucher aktuell zu digitalen
Diensten stehen, wie sie sich verhalten und
welche Erwartungen sie haben.
• Befragung von mehr als 7.000 Verbrauchern,
davon jeweils 2.000 in den USA und Groß-
britannien und jeweils 1.000 in Deutsch-
land, Frankreich und Australien.
Durchführung der Studie im März 2019

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Die Befragten glaubten,
sie nutzen 7 digitale
Dienste pro Tag …
… im Durchschnitt
waren es aber mehr als
30!
Source: App Attention Index 2019 (n=7,000)

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13. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 13
71 % räumen ein, dass digitale Dienste in ihrem Alltag
so allgegenwärtig sind, dass sie kaum noch
wahrnehmen, wie stark sie von ihnen abhängig sind
55 % kommen maximal 4 Stunden ohne
Mobilgerät aus. Danach fällt es ihnen schwer,
alltägliche Aufgaben zu erledigen
Der Mensch nutzt digitale
Dienste inzwischen instinktiv
und unbewusst – man könnte
von einem „digitalen Reflex“
sprechen
Quelle: App Attention Index 2019 (n=7,000)
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Verbraucher fordern
Hyperpersonalisierung
Quelle: App Attention Index 2019 (n=7.000)
Wollen die Personalisierung
ihres digitalen Erlebnisses
70%
Davon erwarten bis 2022:
Nutzung sprach-
gesteuerter Dienste &
virtueller Assistenten
79%
Interaktion von VR-
Anwendungen mit
Marken & Produkten
73%
Interaktion mit Robotern
im Einzelhandel, bei der
Arbeit und zu Haus
58%

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Digitale Performance
steigert Kundentreue
Quelle: App Attention Index 2019 (n=7,000)
„App-Treue“ > Marken-Treue
Interaktion
mit Marken
Zwischen-
menschliche
Interaktion
>
46%
54%
50%
Würden mehr Geld
für bessere digitale
Dienste ausgeben

16. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 16
Wenn es bei der digitalen
Performance hakt
Hatten Probleme
mit digitalen
Diensten
(in 2019)
84%
Werden von Problemen
und frustrierenden
Erfahrungen nachhaltig
beeinflusst
55%
Quelle: App Attention Index 2019 (n=7.000)

17. AppDynamics is part of Cisco. © 2020 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 17
Quelle: App Attention Index 2019 (n=7.000)
Test: Digitaler Reflex
Welcher Typ bist du?
Hier könnt auch ihr den Test machen:
Stand 3.9 (Expo)

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Nachtragende Kunden
können eine Marke
zerstören
Quelle: App Attention Index 2019 (n=7,000)
Kontaktaufnahme mit Anbieter17%
49%
63%
Raten Anderen bei negativem
digitalen Erlebnis von
dessen Nutzung ab
Haben schon einmal den
Anbieter gewechselt

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Zeit zu handeln!
So haltet Ihr Euer Business konkurrenzfähig:
1. „App-Treue“ > Marken-Treue
2. Digitales Erlebnis = Kundenerlebnis
3. Einwandfreie Performance à Erstklassiges digitales Erlebnis
Wie werden Sie in einer Zeit, in der
die Verbraucher vom „digitalen
Reflex“ geleitet werden, zum Agent
of Transformation, wenn es um die
Optimierung des digitalen
Erlebnisses geht?
Können Sie es sich
leisten, die
Verantwortung für
das Kundenerlebnis
den Business-Teams
zu überlassen?

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• Prediction over reaction
• Answers over investigation
• Actions over analysis

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22. AppDynamics is now part of Cisco. © 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. APPDYNAMICS CONFIDENTIAL AND PROPRIETARY 22
Public
cloud
Private
cloud
App and business
Visibility

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Public
cloud
Private
cloud
Visibility
App and business

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Public
cloud
Private
cloud
App and business
InsightVisibility
Timeseriesandeventsdata RCA
ML/AIAlerting API

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RCA
Public
cloud
Private
cloud
App and business
InsightVisibility
Timeseriesandeventsdata
Orchestration
Action
Feedback Loop
Incident response
Resource scaling
Cost optimization
Network provisioning
ML/AIAlerting API

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