Ein Werkzeug um ausländische Delegationen erfolgreich zu empfangen und begleiten zu können. Interessant für Sekretariate und Assistenten die mit der Vorbereitung und Durchführung von Delegationsreisen beschäftigt sind.

1. Das welcome.kit
Der Schlüssel für den erfolgreichen
Besuch ausländischer Delegationen

2. Eine ganze Menge kann schief
gehen, wenn man ausländische
Delegationen empfängt…

3. Was läuft
falsch, wenn…
… Ihre Gäste
München für
eine arme Stadt
halten, da sie
ein so altes
Rathaus hat?

4. Was läuft
falsch, wenn…
… Ihr Gast
mitten in der
Nacht nach einer
Prostituierten
verlangt?

5. Kultur beeinflusst…
… was das
„richtige” und
was „gutes”
Essen ist.

6. Kultur beeinflusst…
… ob wir uns
willkommen
fühlen oder
nicht.

7. Kultur beeinflusst…
… ob wir eine
Geschäftsreise
als erfolgreich
bewerten oder
nicht.

8. … und vieles, vieles mehr.

9. Es ist also eine gute Idee…
… kulturelle
Unterschiede beim
Empfang
ausländischer
Delegationen zu
berücksichtigen.

10. Es gibt Unterstützung!
Ein Werkzeug
um alle
Aspekte zu
berück-
sichtigen. Für
zufriedene
Gäste.

11. Das welcome.kit

12. Beispiel I

13. Und so funktioniert‘s.
Sie benötigen…

14. Und so funktioniert‘s.
Sie benötigen…
1. Informationen über die beteiligten
Menschen & Kulturen

15. Und so funktioniert‘s.
Sie benötigen…
1. Informationen über die beteiligten
Menschen & Kulturen
2. Wissen über die Reiseplanung

16. 1. Informationen über
Menschen & Kulturen…

17. Menschen & Kulturen
1. Persönliches Wissen
3. Religion
3. Etikette
4. Kulturkategorien: Kulturstandards
und -dimensionen

18. 2. Wissen über die
Reiseplanung

19. Reiseplanung
a. Planung
b. Programm und Zeitplan
c. Unterkunft
d. Mahlzeiten
e. Rahmenprogramm
f. Betreuungsgrad
g. Geschenke

20. Jetzt müssen nur noch die
Informationen über Menschen &
Kulturen und die Aspekte der
Reiseplanung zusammengefügt
werden und Sie haben…
… das welcome.kit

21. Hier ein zweites Beispiel…

22. Beispiel II

23. Beispiel: China
Durch das welcome.kit kommen Sie wahrscheinlich von
selbst darauf, dass Ihre chinesischen Geschäfts-
partner…
… dieses Hotel lieber
mögen als …
… dieses hier.

24. Basisregeln
1. Um das welcome.kit zu verwenden, muss man Wissen über
andere Kulturen besitzen.
2. Die persönlichen Kenntnisse in Bezug auf Ihre Gäste stehen immer an
erster Stelle. Sie sind wichtiger als die Schlüsse, die Sie aus den
Kulturkategorien oder beispielsweise der Religion ziehen.
3. Denken Sie daran, alle relevanten Ergebnisse aus dem welcome.kit auch
Kollegen zukommen zu lassen, die mit Ihren Gästen zu tun haben werden.
4. Vergessen Sie nicht: Es geht immer um den Vergleich zweier Kulturen. Die
Beispiele in dieser Präsentation sind aus deutscher Sicht geschrieben. Sie
lassen sich nicht einfach auf andere Kulturkombinationen übertragen.

25. Jetzt haben Sie den
Schlüssel für den
erfolgreichen Besuch
ausländischer Dele-
gationen in der Hand.

26. Ich freue mich auf ein Gespräch mit Ihnen…
Gerne auch
mal bei
Steffen Henkel
einer
steffen.henkel@change-project.de Tasse
http://www.change-project.de
Kaffee.
http://twitter.com/wirkungen
http://www.xing.com/profile/Steffen_Henkel
http://www.slideshare.net/SteffenH
Google+ -> Steffen Henkel

27. Bildquellen:
Folie 1: ©Gerd Altmann pixelio
Folie 3: Wikipedia, Neues Rathaus München
Folie 4: ©wrw pixelio
Folie 6: ©Rainer Sturm pixelio
Folie 10: ©S. Hofschlaeger pixelio
Folien 11+12: ©Bernd Boscolo pixelio
Folien 19+20: Wikipedia, Schlosshotel Kronberg + Wikipedia, Royal Hotel München
Alle anderen Bilder wurden erworben bei http://www.veer.com