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einstellen wollen
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Berenice Pendzialek
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1. Informationsbeschaffung
2. Preiskommunikation
3. Übersetzungs-Apps
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2. Einfach den WeChat QR Code scannen1. Visitenkarte auf chinesisch geben
#6 Konsequent sein
• Man erwartet eine allmähliches Absenkung der Visa-Hürden
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Danke für Ihre Aufmerksamkeit
und Ihre interessanten Fragen!
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6 nützliche Tipps für Einzelhändler in Hamburg, die sich auf chinesische Gäste einstellen wollen

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Best-Practice-Beispiele, um Ihr Unternehmen für chinesische
Besucher noch attraktiver zu machen.

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6 nützliche Tipps für Einzelhändler in Hamburg, die sich auf chinesische Gäste einstellen wollen

  1. 1. 6 nützliche Tipps für Einzelhändler in Hamburg, die sich auf chinesische Gäste einstellen wollen Berenice Pendzialek Internationalisierung des Hamburg Tourismus (Teil 3) „Interkulturelle Servicekompetenz im Einzelhandel“ 05.05.2015
  2. 2. Berenice Pendzialek MBA mit Schwerpunkt China Logistik und Tourismus (UNAM) Wirtschaftsanalystin in der Abteilung für Wirtschaft und Handel der chinesischen Botschaft in Mexiko-Stadt Geschäftsführerin beim COTRI China Outbound Tourism Research Institute Doktorarbeit an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt (KU-Lehrstuhl Kulturgeographie). Dissertation:“Performing tourism: Chinese outbound organized mass tourists on their travels through German tourism stages” Unternehmensberaterin - Chinese Outbound Tourism Specialist @BerenicePAceves WeChat: BerenicePendzialek Hamburg Chapter Leader https://travelmassive.com/chapters/hamburg
  3. 3. Vorweg • Unmöglich eine „one-size-fits-all“ Lösung zu präsentieren • Keine „chinesische Touristen“ sondern ein Kaleidoskop von verschiedenen Segmenten, Subgruppen und Menschen mit unterschiedlichen Reiseerfahrungen
  4. 4. #1 Einkaufliste der Chinesen beeinflussen Weibo Weixin WeChat + 500 Millionen Benutzer Bulletin Boards + Forums
  5. 5. • 95% chinesischen Netizens vertrauen eine Marke, die sie in Social Media Kanäle vorher gesehen haben • 43% zeigen Interesse an Produkte, die ihre Freunde in Social Media Kanäle geteilt haben • 38% benutzen eWOM, um ihre Einkaufentscheidungen zu treffen Social Media Wirkung Beispiel: DFS Wirkung
  6. 6. Website Best Practice http://www.visitcopenhagen.cn/
  7. 7. #2 Ihre Aufmerksamkeit wecken 免费 WiFi 网络: 用户名: 密码: 1. Informationszeichen 2. Angepasste Angebote
  8. 8. #3 „Chineseness“ beachten 2. Gruppenverhalten 3. Eine Story muss hinter jedem Produkt stecken 1. Gesicht 面子 “mianzi”
  9. 9. 4. „Chinese Way“ Ermäßigungen 5. Aberglauben beachten  Zahlen  Farben  Objekte 7. Andere Einrichtungen  Tee  Warmes Wasser 8. Verhandeln  Extra Ermäßigung  Geschenke #3 „Chineseness“ beachten 6. Berühren und Fotos sind erlaubt
  10. 10. #4 Kommunikationshilfen nutzen 1. Informationsbeschaffung 2. Preiskommunikation 3. Übersetzungs-Apps
  11. 11. #5 Beziehungen fördern 2. Einfach den WeChat QR Code scannen1. Visitenkarte auf chinesisch geben
  12. 12. #6 Konsequent sein • Man erwartet eine allmähliches Absenkung der Visa-Hürden • Trotz des geringeren Wachstumsrates der Wirtschaft (rund 7,5% pro Jahr) reisen Chinesen weiter nach Europa • Anti-Korruption-Maßnahmen richten sich nicht gegen Chinas Auslandreise Um davon zu profitieren muss man einige Herausforderungen bewältigen Chinesische Reisende schätzen Authentizität, die sie mit einem einheitlichen Markenauftritt assoziieren Positiver Ausblick:
  13. 13. Dabei helfe ich Ihnen 1. Trainings und Schulungen Vorteile: • CTW Quality Host Zertifikat (2 Jahre) • Sichtbarkeit Ihres Engagements • Präsenz auf COTRIs chinesischer Website und Social Media Kanälen • Kenntnisse 2. Marketing 3. Consulting Sie möchte eine individuelle Strategie für den chinesischen Markt, dann stehe ich Ihnen gern persönlich zur Verführung. Kontaktieren Sie mich: berenice.pendzialek@gmail.com
  14. 14. Danke für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre interessanten Fragen! berenice.pendzialek.org WeChat: BerenicePendzialek @BerenicePAceves

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