Einführung Social Media für B-toB Unternehmen

1. © Joachim Lindner Social Media (Web 2.0) Einblicke und Aussichten Der Ziellose erleidet sein Schicksal, der Zielbewusste gestaltet es. (Cicero)

3. Tags: Social Media Enthusiast, Wissen teilen, Segler, Tänzer

4. Erfahrung: 19 Jahre Automatisierungstechnik 12 Jahre Marketing und Kommunikation bei ABB Chinesische Weisheit: Wenn der Wind des Wandels weht, bauen die Einen Schutzmauern, die Anderen bauen Windmühlen. 2 © Joachim Lindner

5. Einige Fragen zu Beginn Wer ist bei Xing Facebook LinkedIn Wer Twitter oder schreibt einen Blog (auch privat) 3 © Joachim Lindner

6. “The Wizarding World of Harry Potter“ http://www.universalorlandoresort.com/harrypotter/?intsrch=harry%20potter © Joachim Lindner

7. “The Wizarding World of Harry Potter“ geheimer Webcast um Mitternacht für 7 Blogger diese sieben Fans verbreiten die Neuigkeit über Blogs und Twitter daraufhin folgen Veröffentlichungen in Blogs, Zeitungen, Magazinen und in TV- und Radiospots innerhalb von 24 Stunden hören insgesamt 350 Millionen Menschen von der Eröffnung des Themenparks „The Wizarding World of Harry Potter“ Source: World Wide Rave (2009) by D.M. Scott © Joachim Lindner

8. Effekt: Virale Kommunikation Youtube Twitter SocialBookmarking Videoblog Tell a friend Tell a friend Blog © Joachim Lindner

9. Wann funktioniert virales Marketing Menschen berichten über Inhalte oder leiten diese weiter, wenn diese für Sie interessant sind erstaunlich sind Ihnen Spaß machen sich einen Vorteil davon versprechen, bzw. einen Nutzen davon haben Grund haben sich aufzuregen Es funktioniert besser wenn die „Markteilnehmer“ vernetzt sind und die Quelle vertrauenswürdig ist © Joachim Lindner

10. Beispiele Social Media

11. Webseite / Blog Eigene Präsenz eher aufwendig Einwegkommunikation Meist statisch Eher nüchtern und starker Produktfokus © Joachim Lindner

13. Einrichtung von jedem (kostenlos) möglich

14. Blogbeiträge chronologisch sortiert

15. Themenzuordnung mit Tags (Etikett)

16. Schreibstil eher locker und aus der Ich-Perspektive© Joachim Lindner

17. Webseite / Blog Personenbezogen Auch „weiche“ Themen © Joachim Lindner

18. Webseite / Blog © Joachim Lindner

19. Teilenvon Bildern, Videos etc. © Joachim Lindner

20. Soziale Netzwerke Menschen vernetzen sich Sozial Interaktion Aktivitäten Bilder Videos usw. tauschen Diskutieren Berufliche Nutzung Online Reputation Vernetzen mit Kunden Fachliche Diskussionen © Joachim Lindner

21. Merkmale Social Media

22. Social Media ist Groß Wenn Facebook ein Land wäre, wäre es das drittgrößte Land der Erde und noch vor den USA Quelle: Facebook © Joachim Lindner

23. Social Media ist Groß Mehr als 500.000.000 aktive Nutzer 50% der Nutzer wählen sich täglich ein Menschen verbringen 700.000.000.000 Minuten pro Monat mit Facebook Quelle: Facebook © Joachim Lindner

24. Facebook in Deutschland © Joachim Lindner

25. Nutzung Soziale Netzwerke Deutschland mit 38 Mio. Nutzer weltweit an 3. Stelle © Joachim Lindner

26. Twitter 106.000.000 Nutzer 300.000 neue Nutzer/Tag 180.000.000 Besucher/Monat 75% davon von außerhalb 55.000.000 Tweets/Tag © Joachim Lindner

27. Twitter - Effekt 140 Zeichen erzwingen es auf den Punkt zu kommen Wissen wird unbeabsichtigt abgegeben Wissen wird im vorbeigehen aufgenommen © Joachim Lindner

28. Allesind drin © Joachim Lindner

29. Facebook-Nutzer nach Alterin Deutschland 53 % sind älter als 26 Quelle: Facebook/Thomas Hutter © Joachim Lindner

30. Nutzeranstiegnach Altersgruppen in Deutschland >30% Steigerung bei der Altersgruppe 55 – 63 Quelle: Facebook/Thomas Hutter © Joachim Lindner

31. Alle machen mit “ In the future, we will be talkingmoreandmore aboutthe ‘prosumer’- a consumer/producerwhois evenmoreextensively integratedintothevalue chain. As a consequence, productionprocesses will be customisedmoreprecisely andindividually.” Hartmut Jenner, CEO, Alfred Kärcher GmbH © Joachim Lindner

32. Alle machen mit Jeder hat eine Stimme Zusammenarbeit vor Einwegkommunikation Kommunikation auf Augenhöhe © Joachim Lindner

33. Social Media kennt keine Grenzen Keine Ländergrenzen Keine Abteilungsgrenzen Die Firewall wird durchlässig Privat/Geschäft ist nicht mehr klar zu trennen © Joachim Lindner

34. Social Media ist schnell “ We have seen more change in the last ten years than in theprevious 90.” Ad J. Scheepbouwer, CEO, KPN Telecom © Joachim Lindner

35. Social Media ist schnell Informationen verbreiten sich sehr schnell Nutzer reagieren sehr schnell Nutzer erwarten eine schnelle Reaktion © Joachim Lindner

36. Social Media ist langsam Ist Pull- und keine Push-Kommunikation Der Aufbau einer Community braucht Zeit Eine treue Leserschaft muss sich entwickeln Beschleunigung möglich © Joachim Lindner

37. Social Media ist kein Marketing © Joachim Lindner

38. Social Media ist Customer Care © Joachim Lindner

39. Zuhören was die Zielgruppe so zwitschert Customer Care Monitoring der Social Media Aktivitäten Kunden Wettbewerb Mitarbeiter Meinungsbildner Bedingte Unterstützung durch Tools Teil des Netzwerks werden © Joachim Lindner

40. Nützlich sein Customer Care Inhalte liefern, die helfen Fragen beantworten Rat geben (und nicht nur fachlich) Beschwerden ernst nehmen Auf Wünsche und Anregungen eingehen Freude stiften Mit (Eigen-) Werbung sehr vorsichtig sein © Joachim Lindner

41. Research Produktentwicklung Anforderungen aufnehmen Roadmap diskutieren Neue Produkte diskutieren/testen lassen Kundenzufriedenheit Wettbewerbsbeobachtung Customer Care © Joachim Lindner

42. Kundenbeziehungen pflegen Customer Care Kundenbeziehung intensivieren Mehr über den Kunden wissen Geburtstag Urlaub Hobbies etc. Anzahl Kundenkontakte erhöhen © Joachim Lindner

43. FrequenzKundenbesuche © Joachim Lindner

44. KundenkontakteFrequenz steigern © Joachim Lindner

45. Der Wettbewerb ist schon da © Joachim Lindner

46. ROI? © Joachim Lindner

47. ROI und Social Media Viele weiche Faktoren Kundenbindung Kundenzufriedenheit Neue Ideen Empfehlungen Aber auch messbar 600.000 Videoaufrufe ist ja schon etwas Teile sind aber nur schwer messbar Die richtigen Ziele definieren © Joachim Lindner

48. RONI RiskOfNot Invest © Joachim Lindner

49. Beispiel für RONI:Community aufbauen

50. ÜbersichtSociale Netzwerke Suchen Sie neben dem Networking Generale Commuinities/Foren zu Ihren speziellen Themen © Joachim Lindner

51. XING Gruppe: Antriebstechnik 3140 Mitglieder © Joachim Lindner

52. XING Gruppen - Nicht nur virtuell vernetzt © Joachim Lindner

53. Nichtalle Teilnehmer machen mit Trittbrettfahrer ein Problem? Nutzung, aber keine Partizipation! Metcalfe‘s Law Jakob Nielsen‘s 90-9-1-Regel! Metcalfesche Gesetz: Der Nutzen eines Kommunikationssystems wächst mit dem Quadrat der Anzahl der Teilnehmer 47 © Joachim Lindner

55. je mehr Masse

56. je mehr Nutzen

57. je mehr Engagement

58. je mehr Nutzen

59. je mehr MasseQuelle: Ross Mayfield, 2006 48 © Joachim Lindner

60. Gruppe mit 1000 Mitgliedern und regem Austausch Neue Gruppe mit wenigen Mitgliedern © Joachim Lindner

61. Ihre Meinung / Ihre Kommentare Community Twitter Wettbewerb Customer Care Nutzen für die Zielgruppe LinkedIn Marketing Xing Schnelligkeit Kundenbeziehung pflegen Monitoring Alle sind drin Grenzenlos Kundenbindung steigern Marktbeobachtung Facebook International versus Lokal Zeit zu handeln langsam entwickeln Social © Joachim Lindner

62. Erfolgsfaktoren Nicht über den eigenen Nutzen sondern den Nutzen für die Zielgruppe nachdenken Inhalte vor Design Offen sein Ehrlich sein Auf Augenhöhe mit der Zielgruppe Bereit sein auf Anforderungen zu reagieren Es sollte menscheln © Joachim Lindner

63. NegativeKommentare oder Kritik Negatives schadet nur, wenn man sich nicht drum kümmert Vorher eine gute Beziehung haben Ernsthaft auseinandersetzen Berechtigte Kritik annehmen und umsetzen Rumnörgeln irgendwann beenden, aber offen für alle und wird positive Kommunikation, wenn es richtig macht © Joachim Lindner

64. Was heißt das für Führungskräfte? Sich beteiligen (Vorbild sein) Entscheidung für Social Media Aktivitäten klar kommunizieren Gemeinsam ein Konzept erarbeiten Mitarbeitern einen Rahmen geben Offenheit – was kann ich kommunizieren? Freiheit für Entscheidungen Einweisung (Mentoring) der Mitarbeiter Monitoring einrichten Internen Austausch sicher stellen Mitarbeiter nicht überholen Kein Kraft an Verweigerer verschwenden Mit positiv eingestimmten Mitarbeitern starten und dann auf organisches Wachstum bauen © Joachim Lindner

65. Joachim Lindner Kanäle auf denen ich kommuniziere: Twitter: http://twitter.com/JoachimL Xing: https://www.xing.com/profile/Joachim_Lindner4 Blogs: http://blog.enterprise2open.com/ http://www.komblog.de/ Mail: mail@joachim-lindner.de Telefon: 02238 942384 © Joachim Lindner Bilder aus den Folien: iStockphoto Nr.: 000001682638 photocase Nr.: 24ep82a50779252,75t450779582