Die Bedeutung von Social Media für Ihre Marketing-Kommunikation - XING, Twitt...
Social Media in der PR
1. Social Media Governance – Strategien, Kompetenzen und
Ressourcen für die Kommunikation im Web 2.0
Anne Linke Zusatzseminar an der Leipzig School of Media 01.02.2012
1 / Anne Linke
2. Social Media sind…*
“… a group of Internet-based applications
that build on the … Web 2.0, which
allows the creation and exchange of
user-generated content”
(Kaplan & Haenlein, 2010: 62)
2 / Anne Linke * vgl. u.a. Breakenridge, 2008: I; Hazleton et al., 2008: 91
5. Die größten Risiken von Social Media
66,2%
schlecht steuerbarer Kommunikationsverlauf
64,1%
Notwendigkeit eines sehr schnellen Reagierens
38,2%
Kontrollverlust über die Selbstdarstellung der Organisation
Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 17: Wo sehen Sie die größten Risiken bei der Nutzung von
Social Media? (Auswahl von drei Aussagen).
5 / Anne Linke
6. Anwendung in PR - Chancen
bieten Möglichkeit direkt mit Zielgruppen zu kommunizieren
Umweg über Journalisten und andere Multiplikatoren nicht nötig
besonders wertvolle Kommunikation
traditionelle Medien greifen Themen
aus Web 2.0 auf
Web 2.0-Angebote meist kostenlos,
gut auffindbar und unterhaltsam
Virale Effekte möglich
6 / Anne Linke
7. Die größten Vorteile von Social Media
82,3%
zusätzliche, schnelle Informationsverbreitung
45,7%
Verbesserter Service und bessere Kundenbindung
44,0%
vereinfachte Beobachtung der öffentlichen Meinung
Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 16: Wo sehen Sie die größten Chancen bei der Nutzung von
Social Media? (Auswahl von drei Aussagen).
7 / Anne Linke
9. Social Web als europaweit größte Herausforderung
9 / Anne Linke
10. Potenziale werden noch nicht ausgeschöpft
Geringe Verbreitung
„meaningful gaps exist between what is happening and what
should be happening in terms of all the social media“ (Wright &
Hinson, 2009 / USA)
Social Media werden benutzt, allerdings nur als weiterer Kanal der
Informationsverbreitung. Dadurch ändert sich die PR nicht.
(Macnamara, 2010 / Australia)
Inhaltsanalyse von Investor-Relations-Aktivitäten zeigt, dass nur
8,4 Prozent der 190 börsennotierten Unternehmen zwei oder mehr
Social-Media-Plattformen benutzen (Zerfass & Köhler, 2010 /
Germany, USA)
Spielregeln und Verantwortlichkeiten sind ungeklärt
PR-Manager verstehen das Internet als „the Wild West“, wo
„everything goes“ (Fitch, 2009 / Asia)
10 / Anne Linke
11. Hindernisse
76,0%
zu großer Aufwand (finanziell/personell)
54,9%
lassen sich nicht kontrollieren
51,9%
überzeugende Konzepte fehlen
Social Media Governance 2011 / n = 596 Kommunikationsverantwortliche / F 16: Wo sehen Sie die größten Hindernisse bei der Nutzung von Social
Media? (Auswahl von drei Aussagen).
11 / Anne Linke
12. Social Media in Organisationen
Social Media Governance 2011 / n = 596 Kommunikationsverantwortliche in Organisationen / Darstellung von Handlungen und Strukturen
in Anlehnung an Giddens 1984, Zerfaß 2011.
12 / Anne Linke
13. Social-Media-Kompetenz von
Kommunikationsmanagern
Social Media Governance 2011 / n = 596 Kommunikationsverantwortliche / F 19: Wie schätzen Sie Ihre eigene Kompetenzen in den folgenden Bereichen auf
einer Skala von 1 (keine Erfahrung) bis 5 (Profi) ein? / Vergleichswert zum Vorjahr aus der Studie Social Media Governance 2010.
13 / Anne Linke
14. Bewertungen des Arbeitsaufwandes
Social Media Governance 2011 / n = 596 Kommunikationsverantwortliche / F 20: Wie schätzen Sie folgende Aussagen in Bezug auf Ihre eigenen Erfahrungen
auf einer Skala von 1 (stimme gar nicht zu) bis 5 (stimme sehr zu) ein?
14 / Anne Linke
15. Social-Media-Kommunikationsstrategien
Social Media Governance 2011 / n = 534 Kommunikationsverantwortliche in Organisationen, die Social Media bereits verwenden oder planen /
F 11: Welche der folgenden Arten von Social-Media-Strategien gibt es in Ihrer Organisation bzw. welche Arten haben Sie bis Ende 2011 geplant?
15 / Anne Linke
16. Social-Media-Aktivitäten
Social Media Governance 2011 / n = 596 Kommunikationsverantwortliche / F 1: Seit wann benutzt Ihre Organisation für Kommunikationsaufgaben Social-Media-
Anwendungen?
16 / Anne Linke
17. Rahmenbedingungen für Social Media
Social Media Governance 2011 / n = 534 Kommunikationsverantwortliche in Organisationen, die Social Media bereits verwenden oder planen/ F 12: Welche der
folgenden Aspekte sind in Ihrer Organisation bezüglich Social Media bereits vorhanden oder bis Ende 2011 geplant? (Mehrfachnennungen)
17 / Anne Linke
24. Literatur
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24 / Anne Linke
