Social Media Aktivitäten der Autovermietungen

1. SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN
AUTOVERMIETUNGEN –
KURZÜBERSICHT (O 2011)
KTOBER

2. Einleitung
Autovermietungen sind auf vielen Social Media Plattformen sehr aktiv. Insbesondere auf
Facebook sind die Unternehmen bemüht ihren Kunden einen Dialog auf Augenhöhe anzubieten.
Durch die Nutzung der sozialen Kanäle ist es möglich, eine jüngere Zielgruppe anzusprechen
und zu erfahren unter welchen Bedingungen sie häufiger Mietwagen einsetzen würden.
Für dienstleistungsintensive Branchen, wie Autovermietungen, bieten Social Media Plattformen
durch den „direkten Draht zum Kunden“ viele Möglichkeiten die Servicequalität nachhaltig zu
verbessern. Hier sind insbesondere After-Sales-Maßnahmen interessant, um eine höhere
Servicequalität und somit eine stärkere Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Die Interactive Marketing Group hat einen Überblick über die Social Media Aktivitäten der
führenden deutschen Autovermieter erstellt. Dieser liefert eine Aufstellung über die Social
Media Präsenzen der Anbieter, sowie eine Einschätzung der Aktivität und Intensität des Dialogs
mit den Kunden. Anschließend wird das Gesprächsvolumen im Social Web dargestellt.
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3. Überblick der Social Media Aktivitäten
In der Tabelle sind die Reichweiten der offiziellen Präsenzen aufgelistet. Da Reichweitenwerte allein wenig aussagekräftig sind,
wurden die Kanäle zusätzlich auf Aktivität und Dialogintensität bewertet. Die Dialogintensität beschreibt dabei die Bemühungen
der Unternehmen mit den Kunden in Kontakt zu treten. Der Optimalzustand wäre eine hohe Reichweite über alle Kanäle, mit
einer sehr hohen Kanalaktivität und einer ebenso hohen Dialogintensität.
Facebook Twitter Blog*
Anbieter (Fans) (Follower) (Unique User)
Aktivität Dialogintens.
Sixt 12.138 3.544 ✔ ++ ++
Europcar 5.066 682 / + ++
Avis 8.059 834 / ++ ++
Hertz 3.377 862 / + ++
Budget (Avis Rent a Car System) 877 393 / o ++
Buchbinder 641 / / - /
Star Car / / / / /
Alamo(Enterprise Holdings. Inc.) / / / / /
National (Enterprise Holdings. Inc.) / / / / /
Enterprise (Enterprise Holdings. Inc.) / / / / /
Bei der Betrachtung der Aktivitäten fällt auf, dass die meisten Anbieter auf Facebook einen sehr aktiven Kundendialog
führen und Aktionen und Hintergrundinformationen anbieten. Auf Twitter steht ein breites Informationsangebot wie das
eigene Mietwagenangebot oder der Automobilbranche im Fokus. Hier findet kaum Dialog statt. Nur Sixt betreibt einen
Blog, in dem die Kunden zusätzlich über das Unternehmen, aktuelle Kampagnen und Angebote informiert werden.
*Unique User bei Blogs konnten aufgrund zu geringer Seitenzugriffe nicht angegeben werden. Daher ist lediglich ein Vermerk gegeben.
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4. Social Media Positionierung
Bei Social Media geht es insbesondere um den direkten Austausch mit den Konsumenten. Deswegen ist die Positionierung
sowohl von der Reichweite als auch von der Qualität des Dialogs abhängig.
Potentials Social Media Professionals
Dialogqualität
Avis
Sixt
Europcar
Hertz
Budget
Buchbinder
Poordogs Online Marketers
Reichweite
Poordogs: Online Marketers: Potentials: Social Media Professionals:
Sie haben Social Media Präsenzen Sie kommunizieren viel und sind Sie sind sehr kommunikativ. Aber Sie führen einen Dialog auf
mit geringer Reichweite und sehr aktiv. Allerdings führen sie ihre Zielgruppe ist entweder nicht Augenhöhe und haben eine hohe
beteiligen sich nicht aktiv am einen Monolog und gehen kaum Social Media affin oder ihre Reichweite. Dadurch besitzen sie
Kundendialog. auf die Konsumenten ein. Bemühungen erreichen sie nicht. einen nachhaltigen Einfluss auf die
Konsumenten.
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5. Facebook – Fanentwicklung und Interaktion
Auf Facebook führen alle Anbieter einen aktiven Kundendialog und informieren über spezielle Mietwagenpreise und
Rabattaktionen. Speziell für Facebook Nutzer gibt es gesonderte Rabatt-Aktionen (bspw. Avis: Happy Days), die man später
beim Anbieter einlösen kann.
12,000 12,138
Sixt Autovermietung
10,000
8,000 8,059 Europcar Autovermietung
6,000
5,066 Avis Deutschland
4,000
3,377 Budget Deutschland
2,000
877
0 Hertz Deutschland
KW35 KW36 KW37 KW38 KW39 KW40 KW41
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
KW35 KW36 KW37 KW38 KW39 KW40 KW41
Durch das Gewinnspiel „Avis bewegt Deutschland“ steigert der Anbieter seine Fananzahl in drei Wochen um fast 5.000
Fans. Gleichzeitig sinkt die Interaktionsrate (=Fanaktivität). Da diese auf die Gesamtanzahl der Fans berechnet wird, sinkt
die Rate dann bei gleichbleibender Aktivität. Eine hohe Fananzahl ist also keine Garantie für eine hohe Fanaktivität.
Gewinnspiele erzeugen meist nur kurzfristig Aufmerksamkeit auf der Fanseite, aber sie wirken sich oft nicht langfristig aus.
Quelle: www.allfacebookstats.com
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6. Gesprächsvolumen im Vergleich
Mit Hilfe des Social Media Monitoring Tools Radian6 wurden Gespräche über Produkte und Dienstleistungen in Blogs, Foren und
Social Networks im Zeitraum 01.09.-15.10.11 analysiert.
Sixt 1,682
Europcar 509
Avis 647
Hertz 214
Budget 90 Anzahl der Beiträge
Buchbinder 14
Star Car 13
Alamo 235
National 220
Enterprise 10
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800
Eine tiefere Analyse des Gesprächsvolumen ermöglicht weitere Erkenntnisse über die Meinungen der Konsumenten. Durch
eine qualitative Betrachtung der Beiträge könnten weitere Aussagen über das Markenimage, positive und negative
Trendthemen, potentielle Schwachstellen im Vertrieb oder im Service sowie auch Markenbotschafter identifiziert werden.
Quelle: www.radian6.com
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7. Zusammenfassung
Insgesamt sind die größten Autovermietungen sehr gut aufgestellt. Die Unterschiede sind sehr
gering. Es scheint fast so, als wenn ein Anbieter die Richtung vorgibt und die anderen das
Vorgehen beobachten und sofort nachziehen.
Nur bei einzelnen Anbietern gibt es noch Optimierungsbedarf für einen besseren Kundendialog -
z.B. wird die Buchbinder Facebook-Präsenz zwar aktualisiert, aber der Content wirkt wenig
zielgerichtet.
Alle Vermietungen sind sehr aktiv auf Facebook vertreten. Sie nutzen jedoch verschiedene
Mechanismen im Kundendialog. Bei Sixt agieren die offiziellen Facebook-Service-Mitarbeiter mit
eigenen Profilen. Zur Wiedererkennung werden bei den Profilbildern dieselben Hintergründe und
Kleidung verwendet. Auch die Profilnamen sind gleich angelegt: Anja (Vorname) Rostock (Ort).
Am besten hat uns Avis gefallen. Der Anbieter führt einen persönlichen Dialog auf Facebook und
ist sehr kreativ. Neben den klassischen Gewinnspielen werden auch regionalbezogenen Aktionen
in regelmäßigen Abständen angeboten, wie zum Beispiel dem „Happy Day“. Jeden Donnerstag
wählen die Facebook-Fans in welchen drei deutschen Städten sie am darauffolgenden
Wochenende 50 Prozent des Mietwagen-Preises sparen können. Diese Aktion gilt nur für Fans.
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