NicholasM. LoganBA.(Hons.)
Lebenslauf
Persönliche Daten
Anschrift: Goethestr. 8, 61118 Bad Vilbel
Tel.: +49 163 289 8813 (...
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Berufserfahrung
01.10 – heute HP CDS GmbH – Commerzbank Account Frankfurt
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 Helpdesk Verwaltung Software: Remedy Ticketing System, Empirum Remote Contr...
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Schul- und Hochschulausbildung
1998-2003 University of Kent, Canterbury, Engl...
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  1. 1. NicholasM. LoganBA.(Hons.) Lebenslauf Persönliche Daten Anschrift: Goethestr. 8, 61118 Bad Vilbel Tel.: +49 163 289 8813 (Mobil) Email: nicholasmyerslogan@outlook.com Geburtsdatum: 20.01.1980 Geburtsort: Kirkcaldy, Schottland Familienstand: Verheiratet Staatsangehörigkeit: Britisch Sprachen Englisch Muttersprache Deutsch Fließend
  2. 2. Seite 2 von 4 - Lebenslauf Nicholas M. Logan Berufserfahrung 01.10 – heute HP CDS GmbH – Commerzbank Account Frankfurt Infrastruktur Spezialist II (11.2015 – heute)  Mitglied der 3rd Level Drucker Team  Bearbeitung von Change & NSSR (Non Standard Service Request)  Drucker Administration: 11,000 Geräte mit Web JetAdmin v.10  Testing & Zertifizierung neue Drucker und neue Drucker FW  Zentrale Ansprechpartner für Drucker spezifischen Kunden Anfragen  Enge Zusammenarbeit mit Commerz Systems Kollegen  Projekt Mitglied und Koordinator  Drucker Migration von 11,000 Geräte  Projekt Lead von 6 MA.  Prozess Entwicklung  Drucker Refresh im Ausland Remote Desktop Spezialist III (01.2013. – 10.2015)  3rd Level Support o Mitglied verschiedene Eskalation Task Force für Problem Tickets  Verbindung zwischen Kunde und Service Provider (Microsoft / HP Inc. / Symantec) o Problem Ticket Bearbeitung inkl. tiefere Analyse  Kontakt mit Shareholders & Service Providers o Dokumentation von Problemen und Lösungen für den 2nd & 1st Level Teams o Projektarbeit Remote Desktop Spezialist II (01.2010 – 12.2012)  2nd Level Support  Rechner Administration  Anwender Administration  Applikation Support (Windows XP&7, MS Office 2003 & 2007)  Team Internes Applikation Entwicklung  Applikation entwickelt und weiter entwickelt mit Java  Dokumentation von bekannte Störungen und Lösungen  Von HPCDS in Okt. 2010 von Uhde Personal- und Dienstleistungen übernommen worden  Mitglied der Hands&Eyes Bereitschaft Team für Commerzbank Rechenzentrum  Business Englisch Unterrichte für HP CDS Auszubildende  ITIL V3 Zertifizierung – Dezember 2010 Sept. 09 – Dez. 09 Rimage Europe GmbH Dietzenbach Call Center Techniker  1st, 2nd und 3rd Level Support für Rimage Kunden  Rimage Software und Hardware Support  Telefon und Remote Support für Kunden Europaweit, teilweise Afrika auch.  RightNow Ticketing System, WebEx, SAP Mai 09 – Jun. 09 ntervet Innovation GmbH Schwabenheim Mitarbeiter IT Support:  Administration und User Helpdesk (ca. 250+ Benutzer)  Software und Hardware Support  Scanner Projekt  Einführung und Installation von 15 Multifunktionsgeräte mit Scan to Email / Netzwerk Ordner Funktion  Anleitung geschrieben für Benutzer  Kurze Arbeitsanweisung für Benutzer gegeben.
  3. 3. Seite 3 von 4 - Lebenslauf Nicholas M. Logan  Helpdesk Verwaltung Software: Remedy Ticketing System, Empirum Remote Control, Dameware Mai 07 – Mai 09 SMS Michel Communication GmbH Maintal System Administrator für:  SAP ERP System (SAP ERP ECC 6.0 – ca. 150 User)  Integrationsplattform (Microsoft BizTalk Server 2006)  Support für Hausintern Entwickeltes Kassensystem  Microsoft Windows Server 2003 Active Directory (max. 30 Windows Server und max. 600 XP Workstations)  Sonstiger Serveranwendungen  Eigene Unix Ticket System entwickelt  Netzwerkadministration des VPN  Administration und User Helpdesk für Verwaltung und Filialkette von ca. 180 Ladengeschäfte (ca. 450 Mitarbeiter) Apr. 06 – Apr. 07 Merlin Information System Group Ltd Buckingham, U.K. Bilingual Helpdesk Analyst:  Weltweiter Support für Emerson Process Management, Emerson Electric und Emerson Network Power  Support für MS Windows Server 2003,J.D. Edwards, Oracle, Symphony, Hyperion  Support für alle Microsoft Anwendungen: MS Office 2003,MS Windows usw.  Infra Ticketing System 05.05 – 03.06 GVO GmbH, Frankfurt – Personaldienst (Zeit Arbeit)  Gastronomie – Kellner:  Vermittlung als Kellner in verschiedene 5 Sterne Hotels in Frankfurt  Während des Schulung bei FDM GmbH 08.03 – 09.04 & 08.01 – 09.02 Frankfurt International Schule e.V. Oberursel IT Support Assistent und IT Techniker:  Führte ein kleines Team für ein Rollout Projekt  neue Hardware installiert und aufgebaut, circa 150 Rechner im ersten Jahr, 150 im Jahr danach.  Unterstützung für die ganze Schule mit 300 Computern und 200 Benutzern. Meine Aufgaben umfasste die Installation von Hardware und Lösung von Netzwerkproblemen sowie die Software-Installationen für Windows 2000 oder Windows XP Systeme  Betreuung Computer Schulungsräume , d.h. Sicherstellung der Funktionalität und Unterstützung der Schüler Ansprechpartner der Lehrkräfte bei Computerproblemen  Für Lehrkräfte: Durchführung innerbetrieblicher Kurse zur Anwendung von Microsoft Office XP Programmen: MS Word, MS Excel, MS Outlook und MS PowerPoint  Trainer und Reisebegleitung der B-Jugend Fußball Mannschaft. Sommer und Winter ’99 & Ostern und Sommer ‚00 Brinks GmbH Frankfurt Geldzähler  Zählen und Sortieren von Münzen/Geldscheinen für unterschiedliche Kunden von Brinks GmbH.  Auffüllen von Geldautomaten für bestimmte Niederlassungen; Umfang von 3 -15 Mio. Euro täglich.
  4. 4. Seite 4 von 4 - Lebenslauf Nicholas M. Logan Schul- und Hochschulausbildung 1998-2003 University of Kent, Canterbury, England (BA) Bachelor of Arts with Honours in Computing and German 1997-1998 Libertyville Highschool, Libertyville, USA (Gymnasium) AP Level - Abiturabschluss 1989-1997 Frankfurt International School, Oberursel GCSE Level – Realschulabschluss 1984-1989 Maginford Primary, England Abschluss: Mittlere Reife Weitere Ausbildung 2004 – 2005 FDM GmbH Java & SQL Kurs Base Module Seminar Project UNIX 60/60 erledigt Erledigt SQL Plus 184/184 erledigt Erledigt Java1 195/195 erledigt in Arbeit Java2 114/114 NA NA Hobbies Fußball – FCO Rosbach Squash – Erste Frankfurt Squash Club (EFSC) Bad Vilbel, den 20.10.2016 Nicholas Logan

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