Trigger based eMail Marketing ist eine sehr effiziente Methode um die Kundenbindung zu erhöhhen und den Umsatz zu steigern. Neben der Systematik werden viele Umsetzungsbeispiele gezeigt. Basis des Vortrags ist die großartige Arbeit von Rene Kuka (Optivo)

1. Trigger-Based Marketing
Neue Konzepte für mehr Erfolg
im E-Mail-Marketing
03.April 2014
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2. Was sind Trigger-Mails
• Event- oder Anlassbezogen
• Versand basiert auf bestimmten Ereignissen bei den
Abonnementen
• Werden nach vorab definierten Regeln oder zu einem
Bestimmten Zeitpunkt automatisiert versandt
• Eigenen sich sowohl zu Kundenpflege als auch zur
Anbahnung neuer Kundenbeziehungen
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3. Diagramm
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Trigger-­‐Mail
Post-­‐Click-­‐Tracking,
Webanalyse
Persönliche
Daten
E-­‐Mail-­‐System
Anlass
oder
Ereignis
Kunde
Automa,sierter
Versand

4. Bedeutung von Trigger-Mails für den Empfänger
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Kunde
Relevant
Individuell
Persönlich
Aktuell

5. Bedeutung von Trigger-Mails für den Absender
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Kosteneffizienz
Erfolgs-­‐
kontrolle
Nachfassungs-­‐
kampagne
Ansprache
interna,onaler
Kunden
NewsleCer-­‐
Versand

6. Anwendungsfälle
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7. Anwendungsfälle
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8. Anwendungsfälle
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9. Anwendungsfälle
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10. Anwendungsfälle
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11. Anwendungsfälle
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12. Anwendungsfälle
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13. Anwendungsfälle
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14. Account
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15. Account-Anmeldung
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Willkommens Trigger-Mail nach dem anlegen eines
Kundenkontos

16. Newsletter-Anmeldung
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Trigger-Mail unmittelbar nach der Anmeldung bei einem
Newsletter

17. Präferenzänderungen
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Trigger-­‐Mail
nach
der
Eingabe
oder
Änderung
des
Kundeprofils
Trigger-Mail nach der Eingabe oder Änderung des
Kundeprofils

18. Kauf
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19. Zufriedenheitsabfrage
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Trigger-Mail mit
Zufriedenheitsabfrage als
Abschluss des Kaufprozesses

20. Warenkorbabbruch
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Remarketing Trigger-Mail nach Warenkorbabbruch

21. Gutscheine
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Trigger-Mail zur Erinnerung und
Nachfassung von Gutscheinen

22. Verhalten
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23. Kunden-werben-Kunden
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Trigger-Mail zu Kunden-werben-
Kunden und daraus
resultierendem Geschenkbonus

24. Anzahl Bonuspunkte
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Trigger-Mail als Information zum
Kontostand der Treuepunkte

25. Inaktivität
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Reaktivierung Trigger-Mail
nach längerer Abwesenheit des
Kunden

26. Stichtage
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27. Feiertage
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Trigger-Mail mit Osterangeboten

28. Tag des…
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Trigger-Mail mit
Einkaufsgutschein zum Muttertag

29. Saisonale Stichtage
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Thematische Trigger-Mail nach
Saison

30. Kunden
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31. Geburtstag
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Klassische Trigger-Mail zum
Geburtstag des Kunden

32. Bedeutung:
Namenstag:
Namenspatron
:
Juliane
Juliane ist die weibliche Form von Julian. Abgeleitet vom lateinischen
Julius kann der Name mit „die Jugendliche“ übersetzt werden,
bedeutet jedoch im ursprünglichen Sinn „zum altrömischen Geschlecht
der Julianer gehörend“.
Juliana von Lüttich
Juliana (* um 1192, † 5. April 1258) kam schon im Alter von fünf Jahren
als Waise ins Kloster der Augustiner-Chorfrauen von Mont Cornillon
und legte dort im Alter von 13 Jahren die Profess ab. 1225 wurde sie
Priorin und 1230 sogar Oberin des Konvents. Da der Generalobere des
Ordens sie nicht schätzte und die Mitschwestern gegen sie aufhetzte,
wurde sie zweimal von ihren Mitschwestern vertrieben. Nach dem
zweiten Vorfall kehrte sie nicht ins Kloster zurück, sondern lebte als
Einsiedlerin. Juliana hatte häufig Visionen, die sich auf das
Altarsakrament bezogen. Auf ihre Einwirkung hin wurde in der
katholischen Kirche das Hochfest Fronleichnam eingeführt. Juliana
wurde 1869 heiliggesprochen.
05. April
Namenstag

33. Es wirkt!
I´m walking (Baur Versand)
• Öffnungsrate: +20% über einem durchschnittlichen Newsletter
• Conversionrate von 15,4% - der Klick in den Shop
• Abmelderate mit unter 0,1% vernachlässigbar
• Über 0,50 Euro Umsatz pro versendete Email
Discount-Versender: In der Neukundenwerbung 60% Steigerung der Öffnungsrate
Lensbest: Eine um 30% gestiegene Bestellquote
Filialist: Steigerung Responserate bei Kundenreaktivierung von 6,9% auf 9,3% (brieflich)
Online Shop: Produktabverkaufssteigerung nach Versand des E-Mailings von 1,6 ‰ auf 6 ‰
Online Shop: 80 Bestellungen bei 40.000 Namenstags-Emails mit durchschnittlichem Bestellwert > 100
Euro
Multichannel-Versender: 1,3 Mio Euro Neu-Umsatz nach nur 6 Monaten

35. Inhalte der Wetter-Datenbank
• Europäische Hochs und Tiefs mit Namen und Datum
ihrer Taufe seit 1999
• Digitale Wetterkarte, simuliert zu jedem Hoch und Tief
• Sequenzen der alphabetisch verlaufenden Wetterlagen,
das heißt
vorangegangene und nachfolgende Wetterlagen

36. E-Mail Kampagne bessergehen
Kampagnenperformance
Dieser Neugier weckende Claim
führte zu einer Öffnungsrate von
80 % bei bessergehen.
Die Bestellungen lagen um 25%
höher als bei einer
durchschnittlichen Kampagne.
Betreff: Am 27.07.2009 war Helga im Fernsehen

37. Kundenreaktionen
„Ich habe selten eine so gute Werbung als
Newsletter erhalten! Ich bin begeistert und
werde sicher etwas bei Ihnen bestellen
sowie Sie weiter empfehlen. Weiter so!!“
„Wollte Ihnen nur eben mein Lob aussprechen… Eine
wirklich gelungene, weil originelle Werbeidee!“

39. Periodizität
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40. Jahrestage
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Trigger-Mail zu Jubiläen im Rahmen
einer dauerhaften
Kundenbeziehung

41. Mehrstufige Trigger-Kampange
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Der Kunde erhält in Intervallen thematisch aufeinander
aufbauende Trigger-Mails um einen Mehrwert für den Kunden zu
erreichen

42. Stepp 1: Einleitung
Die 1. Mail
kommt einige Tage vor dem Geburtstag
Der Empfänger wird im Vorfeld seines
Geburtstages durch die Zusendung eines
Kuchenrezeptes entlastet und
aufgefordert ein Foto des fertigen
Kuchens auf eine Fanseite zu stellen
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43. Stepp 2: Gratulation
Die 2. Mail
kommt am Geburtstag um 0:01 Uhr
Der Empfänger erhält eine Mail mit
dem
Wort „erster“. Ein Klick leitet den
Empfänger auf eine Landingpage,
welche
ihm die Möglichkeit zur
Kontaktaufnahme
Ermöglicht
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44. Stepp 3: Feedback
Die 3. Mail
Kommt am Geburtstag um 17:30 Uhr
Der Empfänger wird gebeten ein
Feedback
zum Kuchenrezept abzugeben und
erreicht je nach Antwort eine individuelle
Landigpage, welche den Empfänger zur
Kontaktaufnahme auffordert, falls er
Interesse an einer eigenen Geburtstags-
kampagne hat
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45. Kollisions-Management
Wichtig ist die Versandkoordination zwischen Unterschiedlichen
Trigger-Mails und der Regelkommunikation. Dies gilt im besonderen
für folgende Punkte:
• Zeitlicher Abstand
• Unterschiedliche Angebote
• Verschiedene Themen
Jeder Nutzer ist verärgert, wenn er am Morgen einen Gutschein, am
Mittag einen Newsletter und am Abend einen Sonderrabatt erhält.
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46. Kontakt
MarAnCon
Gesellschaft für Marketing, Analysen und Consulting mbH
Königswinterer Str. 418
53227 Bonn
Meinert Jacobsen
T: +49 (0) 228-33830000
F: +49 (0) 228-33830099
M: +49 (0) 151-15675483
E: meinert.jacobsen@marancon.de
www.marancon.de
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