Ob es um die Müllabfuhr, das Elterngeld oder ein geplantes Straßenfest geht: Bürger richten vielfältige Fragen an ihre Verwaltung. Und diese muss möglichst effizient antworten können. Hierfür ist eine Wissensdatenbank unentbehrlich, denn sie erlaubt den raschen Zugriff auf aktuelle und qualitätsgesicherte Informationen. Mit unserem Produkt USU KnowledgeCenter sind wir seit vielen Jahren erfolgreich im Markt aktiv, insbesondere im Bürgerservice von Landkreisen und Städten. Neben diesen zahlreichen Installationen sind wir der Technologiepartner des Bundesministeriums des Innern für das Projekt „D115". Hier konnten wir sowohl die Beauftragung für den Pilotbetrieb als auch die Folgebeauftragung für den Regelbetrieb gewinnen. Die D115-Wissensdatenbank basiert auf der USU-Technologie KnowledgeCenter. Damit ist auch eine nahtlose Integration von lokalen Wissensdatenbanken mit USU KnowledgeCenter und der zentralen D115-Wissensdatenbank sichergestellt. In dieser Kombination lassen sich besonders leistungsfähige Lösungen aufbauen. Egal ob bundesweit oder lokal: Quer durch alle Verwaltungsebenen steht das relevante Wissen umgehend zur Verfügung.

1. USU KnowledeCenter 5 Die Wissensdatenbank für den Bürgerservice

3. Typische Zielsetzungen einer Wissensdatenbank Folie Zielsetzungen Alle Informationen an einem Ort verfügbar Hohe Qualität bei der Beauskunftung Erhöhung der Erstlösungsquote Verlässliche Informationen für Service-Mitarbeiter Integrierbarkeit in führende Systeme

4. Die häufigsten Anrufthemen im Bürgerservice

5. Die Wissensdatenbank im Bürgerservice Fachbereich C Fachbereich D etc. Bürger Mitarbeiter im Bürgerservice Fachbereich B Fachbereich A Wissens- und Lösungsdatenbank für den Bürgerservice Internet File Server D115

6. Funktionale Anforderungen an eine Wissensdatenbank Mitarbeiter im Bürger-Service Bürger A Unternehmen B Bürger … Web Telefon Post Push- Infos Dialog- führung Reports Navigation Intelligente Suche mit D115 Managen von Lösungen und Informationen Wissensdatenbank Ticket- Weiterleitung

7. USU KnowledgeCenter – Funktionen für Administratoren Folie Managen von Lösungen und Informationen Administratoren-Funktionalität Navigation Intelligente Suche Push- Infos Dialog- führung Reports

14. Nutzenversprechen USU KnowledgeCenter Folie Unser Nutzenversprechen Zentrale Informationsplattform für Service-Agenten Extrem hohe Flexibilität bei der Nutzung Schnelle Einführung und kurzer ROI Hohe Qualität bei der Beauskunftung Erhöhung der Erstlösungsquote

15. Ihr Kontakt Sven Kolb USU AG Spitalhof D-71696 Möglingen Telefon: +49.7141.4867-404 E-Mail: [email_address] www.usu-knowledgecenter.de