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Vortrag charite, berlin

Das Dokument beschreibt den Wandel und die Herausforderungen von Callcentern im 21. Jahrhundert, indem es Strategien und innovative Ansätze hervorhebt. Es betont die Notwendigkeit, Spezialisten einzustellen, die Technologie aktiv zu nutzen und Callcenter als Profitcenter zu gestalten. Zudem wird der Übergang von traditionellen Telefonanrufen zu virtuellen Kommunikationstechnologien thematisiert.

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Callcenter im 21. Jahrhundert wo wir stehen und wohin wir gehen
SPEZIALISTEN STATT AUSHILFEN
INNOVATIONTREIBER STATT TECHNIKNUTZER
STRATEGIE STATT OPERATION
PROFITCENTER STATT COSTCENTER
INTERNET STATT TELEFON
VIRTUELL STATT STATIONÄR
OFFSHORING STATT INCOURCING
CALLCENTER IM 21.JAHRHUNDERT DAS HERZ DER UNTERNEHMEN Finanzen Controlling Marketing dienst Kunden- Vertrieb

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