Das Dokument beschreibt Strategien für ein effektives IVOM-Management zur Verbesserung der Patientenadhärenz und -zufriedenheit durch angepasste Terminplanung, Patientenorientierung und Qualitätsmanagement. Wichtige Maßnahmen umfassen Schulungen des Personals, regelmäßige Feedbacks von Patienten und ein Rückrufsystem zur Terminoptimierung. Ziel ist es, die Besucherzufriedenheit und die Effizienz der Abläufe in der Behandlung von IVOM-Patienten zu steigern.

1. IVOM Management – So geht‘s!

2. Gutes IVOM Management
erhöht Adhärenz

3. Adhärenz Beispiel

4. Erste Injektion in 2010-2014
5.95
5.19
5.32
5.69
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Praxis Zuweiser
Injektionen
1. Jahr 2.Jahr 1. Jahr 2.Jahr

5. 65.69
61.62
52.97
50
52
54
56
58
60
62
64
66
68
70
Buchstaben
Visusentwicklung
Erste Injektion in 2010-2014
1. Jahr 2. JahrBeginn

6. Erste Injektion in 2010-2014
18.88
17.5
0
7
14
21
Diagnosestellung bis zur 1. Injektion
Tage
Praxis Zuweiser

7. Die WHO führt 5 übergeordnete Faktoren auf, die die
Adhärenz von Patienten beeinflussen:
1 Gesundheitssystem
Zugang zu Medikamenten/
Behandlungskapazitäten
5 Sozialökonomie
sozialökonomischer
Status
2 Krankheit
Art und Schwere der
Erkrankung
4 Therapie
Komplexität + Dauer
der Anwendung
3 Patienten
Krankheitswissen, Akzeptanz der
Erkrankung, Motivation

9. Therapieumsetzung bei
90% der Patienten

10. Etablierung eines Netzhautzentrums
Netzhautzentrum Düsseldorf
Hauptpraxis Düsseldorf

11. Willkommenskultur

12. Patient trifft auf geschultes Team
Regelmäßige Fortbildung
Ziel: Fachkompetenz stetig erhöhen

13. Studienpatienten sind glücklicher?!
Rating 0-72
Score
AMD Study 66
AMD real Life 53

14. Zeitplanung
• Terminplananpassung an Patientenbelange  geringe Wartezeiten
• Ziel: OCT-Kontrolle 20 min
• Eins-zu-Eins Betreuung
Kurze Kontrolle
Erstpatient

15. Arztzimmer
Bilder werden ausführlich durch eine
Assistenz erklärt.
Vorbereitung auf Arzt-Patient-Kontakt
Nachbereitung des Arzt-Patienten-
Gesprächs durch die Assistenz

16. Perspektive des Patienten ernst nehmen
• Angst um Augenlicht
• engmaschige Kontrollen,
langfristige Therapie
• Lebensumstellung je nach
Diagnose
• Emotionsstabilisierung
• Patientenorientierte
Terminvergabe
• Begleitpersonen mit
einbeziehen

17. sofortige Terminvergabe
• Montags Injektionen mit Rauschnarkose
• Dienstags Privat-Injektionen
• Mittwochs Treat and Extend
• Donnerstags PRN 1. Injektion

18. Unüberwindbare Hürden
gemeinsam meistern!

19. IVOM Koordination
• Shuttlebus zu IVOM Terminen
• Separate Behandlung der IVOM Patienten
(parallel in 2-3 OP Sälen)
Effekt erreicht: 30±10 Minuten pro
Aufenthaltsdauer IVOM Termin

20. Nach der Injektion ist vor der Injektion…
Feedback- Kultur
Ziel: Optimierung der Abläufe & Patientenzufriedenheit steigern
Beispiel:
• Vor & nach Katarakt-OPs und Vitrektomien werden die Patienten telefonisch
kontaktiert, um Fragen zu klären und das Wohlbefinden zu erkunden
• Patientenfragebogen über Zufriedenheit


22. Patientenorientiertes Qualitätsmanagement (QM)
Recallsystem
 Rückruf innerhalb 24 Stunden
 Termin innerhalb von 24 Stunden
Termin Injektion innerhalb von 12 Tagen
(Diagnose bis zur Injektion)

23. Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
Regelmäßige Teamsitzung
- Feedbackrunde & wichtige Infos für alle
Ziel: Sensibilisierung des Teams, Umgang mit Konflikten und
Stresssituationen


24. Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
o Weiterbildung
o Gesprächsführung
o Umgang mit Konflikten
Fehler- & Beschwerdemanagement (Fallbesprechung)
Ziel: höhere Patienten- & Mitarbeiterzufriedenheit

25. Erste Injektion in 2010/14
18.88
17.5
0
7
14
21
Diagnosestellung bis zur 1. Injektion
Tage
Praxis Zuweiser

26. Erste Injektion in 2015/16
6.82
12.13
0
7
14
21
Diagnosestellung bis zur 1. Injektion
Tage
Praxis Zuweiser

27. Erste Injektion in 2010/14
5.95
5.195.32
5.69
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Praxis Zuweiser
AnzahlInjektionen
1. Jahr 2.Jahr 1. Jahr 2.Jahr

28. 8.21
7.09
5.38
4.75
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1. Jahr 2.Jahr 1. Jahr 2.Jahr
Praxis Zuweiser
Erste Injektion in 2015/16
AnzahlInjektionen

29. Erste Injektion in 2015/16
53.86
63.12 62.9
50
52
54
56
58
60
62
64
66
68
70
Visusentwicklung
Buchstaben
1. Jahr 2.JahrBeginn

30. Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
Erhebung wöchentlicher Fehlerstatistiken (z. B. Abrechnung)
 Fehlerminimierung von 50% auf unter 5% im letzten Jahr

31. Patientenorientiertes Qualitätsmanagement (QM)
Recallsystem
• 10/ 228 nicht zum IVOM Termin
erschienen
 6/ 10 neuer Termin innerhalb 1 Woche
• 16/ 112 nicht zur Kontrolle erschienen
 16/ 16 neuer Termin innerhalb 1 Woche
=> Rückruf innerhalb 24 Stunden
=> Termin innerhalb von 24 Stunden
Termin Injektion innerhalb von 12 Tagen
(Diagnose bis zur Injektion)

32. Therapieumsetzung bei
90% der Patienten

33. Wir machen weiter, Sie auch?