Das Dokument informiert über die positive Kundenbewertung des Busverkehrs in Wiesbaden und die Bemühungen der ESWE Verkehrsgesellschaft um eine bessere Servicequalität. Es wird zudem auf die Rekrutierung neuer Busfahrer hingewiesen sowie auf die Einführung des elektronischen Fahrscheins und die Anschaffung neuer umweltfreundlicher Busse. In einer Kundenzufriedenheitsanalyse erhielt der Nahverkehr eine Note von 2,6, was besser ist als der deutsche Durchschnitt.