Das Dokument behandelt die Benutzererfahrung (User Experience) mit einem Katalog 2.0, der einfaches, schnelles Stöbern und eine anschauliche Darstellung von Verfügbarkeiten fördert. Es werden Best-Practice-Beispiele vorgestellt, die das Nutzererlebnis verbessern, besonders durch visuelle Hilfen und mobile Zugänge. Zudem werden Blogs und Ressourcen zur Benutzungserfahrung in Bibliotheken verlinkt.