Das Dokument behandelt das Konzept der Überraschung im Kontext des Service Designs, indem es die Rolle von Emotionen wie Freude und Furcht sowie deren Erkennung durch das Facial Action Coding System thematisiert. Es wird erläutert, dass Überraschung entsteht, wenn Wahrnehmung und Erwartung nicht übereinstimmen, und es werden Impulse gegeben, wie Überraschung in verschiedenen Kontexten effektiv eingesetzt werden kann. Quellen zu weiteren Informationen über Emotionen und deren Wirkung werden ebenfalls bereitgestellt.

1. SERVICE DESIGN MEETS
Surprise
3. Service Design Drinks & Thinks Cologne

2. Was ist Überraschung?
2 Überraschung 5 Furcht
1 Freude 4 Traurigkeit 7 Wut
3 Verachtung 6 Ekel
7 Basisemotionen, kulturunabhängiges Erkennen

3. Wie sieht Überraschung aus?

4. =-o

5. Wie verbirgt man seine Überraschung?
Facial Action Coding System

6. ⊕⊜⊖

7. Wie entsteht Überraschung?

8. Überraschungswert
=
Informationsgehalt

9. Lsas dcih
übrecarsehrn.

11. Überraschung
=
Wahrnehmung - Erwartung

13. Überraschen lohnt sich.
Change the
world!

14. SURPRISE!

15. UNEXPECTED LUGGAGE
http://www.youtube.com/watch?v=fW5Xo4QrSBw

16. QUELLEN/LINKS
Wie unser Gehirn die Welt erschafft | Chris Frith, Spektrum Verlag
The Experience Economy | B. Joseph Pine, James Gilmore
http://de.wikipedia.org/wiki/Grundgefühl
http://de.wikipedia.org/wiki/Facial_Action_Coding_System
http://www.face-and-emotion.com/dataface/emotion/expression.jsp
Spanair: http://www.youtube.com/watch?v=fW5Xo4QrSBw