Aleando Portfolio

1. A3 BASIC
A3 basic bietet Ihnen die wichtigsten Grundfunktio-
nen, die Sie von einer Telefon-Software erwarten.
 Partnerliste
 Teamleisten
 Suche im Unternehmensverzeichnis
 Kommunikation per Klick
(Telefon bzw. eMail)
 Instant-Messaging
 Pop-up mit Kontaktinformationen
 eMail-Weiterleitung & -Rückfrage
In- & extern
 Individuelle Rufumleitungen
 HiLight-Funktion
A3 ADVANCED
A3 advanced soll Kundenwünsche nach erweiterten
Software-Funktionen bedienen.
Er bietet neben den A3 basic - Funktionen:
 Übergabe der Anrufer-ID an
kundenspezifische Anwendung
 Stammdatenaktualisierung
 Kunden- bzw. Anrufer-bezogene
Sprachdialoge
(Geschäftszeiten, Sprachnachrichten)
 Callback-Funktion
 Call-Through (Telefonkosten senken, An-
rufweiterleitung, CLIR)
 Gesprächsmittschnitte per Knopfdruck
Unsere A3 Produkte
A3 ATTENDANT
Für Telefonzentralen und Backoffice existieren hö-
here Anforderungen an eine CTI Anwendung.
A3 attendant bietet umfassende Funktionen,
um diesen Anforderungen gewachsen zu sein.
 Gesamtübersicht aller Teilnehmer und
deren Status: „besetzt“, „im Gespräch
mit...“, „abwesend“, „beschäftigt“ usw.
 Steuerung der Anrufweiterleitung
 Warteschlangenfunktionen
(Warteschlangenanzeige, autom. Rufwei-
terleitung an vordefinierte Nebenstellen
basierend auf Daten des Anrufers)
A3 VOICEMAIL
Unsere hochflexible Sprachportal-Lösung
A3 voicemail bietet
 Ansage in Abhängigkeit des Status (z.B.
A3 client) „abwesend“, „nicht verfügbar“
 skalierbarer Sprachspeicher
sowie Ansagen (zentral/lokal definiert)
 Verwendung globaler Ansagen
 zentrale Ansagen dominieren lokale An-
sagen / Einstellungen (Feiertage, Betriebs-
ruhe, Unternehmenssitzungen)
 Ansagen lassen sich vorab aufnehmen
und in einem vordefinierten Zeitraum
einstellen
 Aufnahme v. Rückrufwünschen (def. Per-
sonenkreis, z.B. Kunden oder VIPs
Rückrufaufträge erscheinen im A3 client
Rückrufjournal
A3 MOBEX
A3 mobex für mobile Endgeräte trägt zur Redun-
danz und Optimierung ihrer Kommunikationsprozes-
se sowie enormen Kosteneinsparungen bei.
A3 CALLBACK
Mit A3 callback bieten wir Implementierung eines
kundenfreundlichen Rückrufservices
 Dient dem Abfangen
von Überlast und Spitzen
 Anwendungsbereich:
Backoffice und Administration
 Anrufer bestätigen
callback-Wunsch per FMV
 Optionen: Einstellung von Grenzwerten
(Threshold) für max. Anzahl Rückrufe
 Online-Überwachung
mittels Windows Monitoring-Tool
A3 REPORTS
stellt aktuelle und historische Summenstatistiken für
sämtliche Ressourcen bereit
 Online-Anzeige von Statusinformationen
unterschiedlichster Ressourcen
 detaillierte, aktuelle Informationen über
Benutzerauslastung, Service-Levels,
Abbruchraten und durchschnittl.
Bearbeitungszeiten für alle Medientypen
 Planung tägl., wöchentl. bzw. monatl.
Ausführung von Reports
 Aktivitätsreports mit detaillierten
historischen, minutenweise, zustands-
und aktivitäts-bezogenen Daten für einen
definierten Zeitraum
 detaillierte Ansicht / Historie der
Aktivitäten eines Kontakts
A3 ROUTING
Komfortable Routinglösung (intelligentes Routing)
A3 ADMIN
Intuitives Administrations-Webportal
A3 ATTENDANT - Belegtlampenfeld

2. Telefon: 05434 / 924 00 – 0
Fax: 05434 / 924 00 – 411
E-Mail: info@aleando.de
Internet: www.aleando.de
Aleando GmbH
Löninger Str. 20-30
49624 Löningen
In vielen kleinen und mittelständischen
Unternehmen existieren Kommunikations-
und Softwarelösungen unabhängig
nebeneinander.
Zu der von Ihnen genutzten Kundensoftware
(z.B. Outlook, Excel-Listen, Datenbanken, CRMs
oder ERPs) und Ihrer Telefonanlage dient als
Schnittstelle der einzelne Mitarbeiter.
In Arbeitsbereichen, in denen Kundenanfragen
bzw. Kundenkontakte regelmäßig
bearbeitet werden, entstehen mitunter
enorme Leistungsanforderungen an die
einzelnen Mitarbeiter.
Ein wichtiger Aspekt bei der Arbeit mit vielen
Kunden, Lieferanten oder Partnern
ist die effiziente zeitnahe Aktualisierung
und Aufnahme der Informationen
des Gesprächspartners.
In diesen wichtigen Geschäftsprozessen
werden Sie durch den Einsatz von
ALEANDO A3 Produkten
maßgeblich unterstützt!
LÖSUNGEN
FÜR DEN MITTELSTAND
AFB 07/2011 V 2.01
ALEANDO
Aleando A3